Call Center Studio

Cloud-based call center management software
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Kunden-Support Kunden-Support

Funktionen

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API API
Anrufaufzeichnung Anrufaufzeichnung
Anrufbeantworter-Erkennung Anrufbeantworter-Erkennung
Anruftext-Aufzeichnung Anruftext-Aufzeichnung
Anrufverteilung Anrufverteilung
Anrufüberwachung Anrufüberwachung
Aufzeichnung bei Bedarf Aufzeichnung bei Bedarf
Automatische Anrufverteilung Automatische Anrufverteilung
CRM-Integration CRM-Integration
Call-Center-Management Call-Center-Management
Computergesteuerte Telefonintegration Computergesteuerte Telefonintegration
Dateitransfer Dateitransfer
Daten-Import / -Export Daten-Import / -Export
Dokumentenspeicher Dokumentenspeicher
E-Mail-Integration E-Mail-Integration
Eskalationsmanagement Eskalationsmanagement
Hilfe Desk-Management Hilfe Desk-Management
IVR / Spracherkennung IVR / Spracherkennung
Integration von Dritten Integration von Dritten
Kampagnenmanagement Kampagnenmanagement
Kontakt-Datenbank Kontakt-Datenbank
Kontaktmanagement Kontaktmanagement
Kundendatenbank Kundendatenbank
Kundenspezifisches Branding Kundenspezifisches Branding
Leistungskennzahlen Leistungskennzahlen
Multi-Channel-Kommunikation Multi-Channel-Kommunikation
Prädiktive Wähler Prädiktive Wähler
Self-Service Portal Self-Service Portal
Social-Media-Integration Social-Media-Integration
Text in Sprache (verwandeln) Text in Sprache (verwandeln)
Umfrage-Management Umfrage-Management
Umfragen & Feedback Umfragen & Feedback
Umleitung der Anrufe Umleitung der Anrufe
Voice-Mail Voice-Mail
Warnungen / Eskalation Warnungen / Eskalation
Weiterleitung von Anrufen (Call Routing) Weiterleitung von Anrufen (Call Routing)
Wissensbasis-Management Wissensbasis-Management
Workflow-Management Workflow-Management
Überwachung Überwachung

Integrationen

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Avaya Aura Call Center Elite Avaya Aura Call Center Elite
BIME BIME
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