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description: Schnell die führenden Freshdesk vs. OTRS Alternativen finden und vergleichen. Umfassende Auflistung von Wettbewerbern & ähnlichen Tools zur schnellen Softwareauswahl und um mehrere Anbieter direkt zu kontaktieren.
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title: Freshdesk vs. OTRS: ausführlicher Produktvergleich | GetApp Österreich 2026
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# Vergleich von Freshdesk und OTRS

Canonical: https://www.getapp.at/compare/10317/102025/freshdesk/vs/otrs

> Detailgenauer Vergleich zwischen Freshdesk und OTRS. Informiere dich zu Bewertungen, Rezensionen, Preisen und Funktionen, um die beste Entscheidung für dein Unternehmen zu treffen.

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## Auf einen Blick

| Metrik | Freshdesk | OTRS |
| **Gesamtbewertung** | 4.5/5 | 4.4/5 |
| **Gesamtzahl der Bewertungen** | 3409 | 96 |
| **Startpreis** | $ 19,00 | - |
| **Gratis Testen** | Ja | Nein |
| **Kostenlose Version** | Ja | Nein |
| **Bereitstellung** | Cloud, SaaS, webbasiert, Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) | Cloud, SaaS, webbasiert, Windows (On-Premise), Linux (On-Premise), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) |
| **Kundenbetreuung** | E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support, 24/7 Live-Support, Chat | E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support, 24/7 Live-Support, Chat |
| **Schulungsplattformen** | Live Online, Webinare, Dokumentation, Videos | Persönlich, Live Online, Webinare, Dokumentation, Videos |

## Hauptfunktionen

### Freshdesk

- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Felder
- Aufgabenmanagement
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- Daten-Import / -Export
- E-Mail-Vorlagen
- IT-Asset-Management
- Kundenbetreuung
- Kundendatenbank
- Multi-Channel-Kommunikation
- Priorisierung
- Self-Service Portal
- Textbearbeitung
- Verfolgen von Support-Tickets
- Vorlagen
- Wissensmanagement
- Workflow-Management

### OTRS

- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Felder
- Aufgabenmanagement
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- Daten-Import / -Export
- E-Mail-Vorlagen
- IT-Asset-Management
- Kundenbetreuung
- Kundendatenbank
- Multi-Channel-Kommunikation
- Priorisierung
- Self-Service Portal
- Textbearbeitung
- Verfolgen von Support-Tickets
- Vorlagen
- Wissensmanagement
- Workflow-Management

## Links

- [Profil von Freshdesk anzeigen](https://www.getapp.at/software/10317/freshdesk)
- [Profil von OTRS anzeigen](https://www.getapp.at/software/102025/otrs)
- [Ursprünglichen Vergleich anzeigen](https://www.getapp.at/compare/10317/102025/freshdesk/vs/otrs)

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## Strukturierte Daten

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Im Gegensatz zu Konkurrenzprodukten mit steilen Preisstufen und versteckten Strings ist Freshdesk erschwinglich und für die ersten drei Agenten für immer kostenlos.\n\nFreshdesk bietet vier Preispläne an: Sprout eignet sich ideal für kleine Unternehmen und ist für unbegrenzte Anzahl von Agenten für immer kostenlos. Unternehmen, die proaktiv mit Kunden-Support umgehen möchten, können den Blossom-Plan für 19 USD/Agent nutzen. Für 35 USD/Agent ist der Garden-Plan auf Unternehmen ausgerichtet, die wachsen und sich in mehrere Produkte aufteilen. Der Estate-Plan (49 USD/Agent) ist für größere Unternehmen gedacht, die sich darum kümmern, ihren Kunden eine persönliche Betreuungserfahrung zu bieten. Kürzlich wurde ein umfassender Forest-Plan (89 USD/Agent) hinzugefügt.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/49e05c80-f60b-425a-9835-65dfcb8a5352.png","url":"https://www.getapp.at/software/10317/freshdesk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.at/software/10317/freshdesk#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.at/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":3409},"offers":{"price":"19","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"OTRS","description":"OTRS ist eine Helpdesk-Software, die Unternehmen dabei unterstützt, Ressourcen, Workflows, interne Kommunikationsprozesse, Kunden, Serviceanfragen und mehr auf einer zentralen Plattform zu verwalten. Administratoren können Zugriffsberechtigungen konfigurieren, so dass Mitarbeiter Kundendaten einsehen, Anrufe mithilfe von Vorlagen dokumentieren, Besprechungen aufzeichnen, auf E-Mails antworten und organisatorische Kennzahlen über das Statistik-Dashboard verfolgen können.\n\nOTRS ermöglicht es Unternehmen, Massenaktionen auszuführen, wie z. B. Support-Tickets in Echtzeit zu aktualisieren, mit Kunden per E-Mail oder SMS zu kommunizieren und die sichere Übertragung von Daten über ein SSL- (Secure Socket Layer)-Protokoll zu gewährleisten. Manager können zugewiesene Aufgaben oder Termine in einem Kalender anzeigen, Leistungskennzahlen überwachen und den Status von Servicetickets verfolgen. Vorgesetzte können außerdem Geschäftskennzahlen im PDF-, PNG-, SVG-, CSV- und Microsoft-Excel-Format exportieren, Notizen zur internen Kommunikation hinzufügen und automatisierte Benachrichtigungen für Empfänger einrichten.\n\nMit OTRS können Unternehmen Support-Tickets aufteilen, zusammenführen oder archivieren, personalisierte Umfragen an Kunden versenden und Daten in Form von Balken- oder Liniendiagrammen visualisieren. Mitarbeiter können die Suchfunktion nutzen, um Einträge in der Wissensdatenbank, Termine und Tickets mit nutzerdefinierten Filtern zu durchsuchen. Die Software ermöglicht auch die Integration mit verschiedenen Anwendungen von Dritten.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/5aeb5a43-b628-45cb-a723-1486204005fa.png","url":"https://www.getapp.at/software/102025/otrs","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.at/software/102025/otrs#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.at/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":96},"operatingSystem":"Cloud, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Startseite","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Wissensmanagement Tools","position":2,"item":"/directory/257/knowledge-management/software","@type":"ListItem"},{"name":"Freshdesk vs. OTRS","position":3,"item":"https://www.getapp.at/compare/10317/102025/freshdesk/vs/otrs","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.at/compare/10317/102025/freshdesk/vs/otrs#breadcrumblist"}]}
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