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description: Schnell die führenden Freshdesk vs. Enghouse eKMS Alternativen finden und vergleichen. Umfassende Auflistung von Wettbewerbern & ähnlichen Tools zur schnellen Softwareauswahl und um mehrere Anbieter direkt zu kontaktieren.
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title: Freshdesk vs. Enghouse eKMS: ausführlicher Produktvergleich | GetApp Österreich 2026
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# Vergleich von Freshdesk und Enghouse eKMS

Canonical: https://www.getapp.at/compare/10317/90465/freshdesk/vs/smartsupport

> Detailgenauer Vergleich zwischen Freshdesk und Enghouse eKMS. Informiere dich zu Bewertungen, Rezensionen, Preisen und Funktionen, um die beste Entscheidung für dein Unternehmen zu treffen.

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## Auf einen Blick

| Metrik | Freshdesk | Enghouse eKMS |
| **Gesamtbewertung** | 4.5/5 | 4.2/5 |
| **Gesamtzahl der Bewertungen** | 3409 | 12 |
| **Startpreis** | $ 19,00 | $ 199,00 |
| **Gratis Testen** | Ja | Ja |
| **Kostenlose Version** | Ja | Nein |
| **Bereitstellung** | Cloud, SaaS, webbasiert, Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) | Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Linux (Desktop), Android (mobil) |
| **Kundenbetreuung** | E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support, 24/7 Live-Support, Chat | 24/7 Live-Support, Chat |
| **Schulungsplattformen** | Live Online, Webinare, Dokumentation, Videos | Persönlich, Live Online, Dokumentation |

## Hauptfunktionen

### Freshdesk

- API
- Anpassbare Formulare
- Aufgabenmanagement
- Berichterstattung und Statistik
- Catalog Management
- Chat / Messaging
- Content-Management
- Dashboard Software
- Discussions/Forums
- Entscheidungsunterstützung
- Etikettierung
- Kommunikationsmanagement
- Kontaktmanagement
- Self-Service Portal
- Suche
- Textbearbeitung
- Verfolgung von Interaktionen
- Vorlagen
- Werkzeuge zur Zusammenarbeit
- Wissensmanagement

### Enghouse eKMS

- API
- Anpassbare Formulare
- Berichterstattung und Statistik
- Catalog Management
- Chat / Messaging
- Content-Management
- Dashboard Software
- Discussions/Forums
- Entscheidungsunterstützung
- Etikettierung
- Kommunikationsmanagement
- Kontaktmanagement
- Self-Service Portal
- Suche
- Textbearbeitung
- Verfolgung von Interaktionen
- Vorlagen
- Werkzeuge zur Zusammenarbeit
- Wissensmanagement

## Links

- [Profil von Freshdesk anzeigen](https://www.getapp.at/software/10317/freshdesk)
- [Profil von Enghouse eKMS anzeigen](https://www.getapp.at/software/90465/smartsupport)
- [Ursprünglichen Vergleich anzeigen](https://www.getapp.at/compare/10317/90465/freshdesk/vs/smartsupport)

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## Strukturierte Daten

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Im Gegensatz zu Konkurrenzprodukten mit steilen Preisstufen und versteckten Strings ist Freshdesk erschwinglich und für die ersten drei Agenten für immer kostenlos.\n\nFreshdesk bietet vier Preispläne an: Sprout eignet sich ideal für kleine Unternehmen und ist für unbegrenzte Anzahl von Agenten für immer kostenlos. Unternehmen, die proaktiv mit Kunden-Support umgehen möchten, können den Blossom-Plan für 19 USD/Agent nutzen. Für 35 USD/Agent ist der Garden-Plan auf Unternehmen ausgerichtet, die wachsen und sich in mehrere Produkte aufteilen. Der Estate-Plan (49 USD/Agent) ist für größere Unternehmen gedacht, die sich darum kümmern, ihren Kunden eine persönliche Betreuungserfahrung zu bieten. Kürzlich wurde ein umfassender Forest-Plan (89 USD/Agent) hinzugefügt.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/49e05c80-f60b-425a-9835-65dfcb8a5352.png","url":"https://www.getapp.at/software/10317/freshdesk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.at/software/10317/freshdesk#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.at/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":3409},"offers":{"price":"19","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Enghouse eKMS","description":"SmartSupportTM ist eine moderne Plattform, die die Verwaltung der Online-Wissensdatenbank und des Communityforums vereint.  Die Anwendung bietet ein ausgeklügeltes Set von Tools für die interne Verwaltung und die Zusammenarbeit zwischen Mitarbeitenden, wodurch der Administrator der Wissensdatenbank bei der Verwaltung und Verbesserung von Inhalten mehr Einfluss und Flexibilität erhält. Das äußere Erscheinungsbild der Anwendung bietet eine nutzerfreundliche Oberfläche, die es den Kunden ermöglicht, schnell und intuitiv die gesuchten Antworten zu finden. Als webbasierte und funktionsreiche Anwendung hilft dir SmartSupport, den ROI mithilfe von Anrufumleitung zu maximieren und den Kundenservice zu verbessern. Die Lösung ist eine leistungsstarke und dennoch einfache Möglichkeit, Wissen zu verwalten. \n\nIntelligente Suchmaschine:\n\nÜber eine leistungsstarke Suchmaschine kannst du alle Inhalte, einschließlich der META-Daten, der nutzerdefinierten Felder und Anhänge, durchsuchen. Die Inhalte werden auf der Grundlage der jeweiligen Interaktion kontextbezogen anwendbar und werden zeitnah geliefert, um ein großartiges Kundenerlebnis zu gewährleisten. Die Fähigkeit, schnell Antworten zu finden, verbessert nicht nur den Kundenservice, sondern sorgt auch dafür, dass deine Mitarbeitenden besser informiert sind.\n\nErweiterte Berichterstattung:\n\nVerwende die Berichterstattungstools von SmartSupport, um die Qualität der Kundenerfahrung in Echtzeit zu messen. SmartSupport verfügt über Berichterstattungs- und Analysetools für Unternehmen sowie die Möglichkeit, eine Reihe von Echtzeit-Untersuchungen ad hoc durchzuführen. Nutze die Produkte, um deine Lückenanalyse durchzuführen und deinen Kontaktcenter-ROI zu verbessern. Erhalte einen vollständigen Überblick darüber, wie Kunden, Mitarbeitende und Partner deine Wissensdatenbank und Foren verwenden. Die Analysetools und das Wissensmanagementteam stehen zur Verfügung, um die Ursache hinter fehlgeschlagenen Interaktionen und Eskalationen zu diagnostizieren und so operative und standortbezogene Verbesserungen zu ermöglichen.\n\nTicketing-System:\n\nSafeharbor verfügt über ein Jahrzehnt Erfahrung mit Callcenter- und Helpdeskdiensten. Wenn die Antwort nicht gefunden werden kann, bietet SmartSupport ein ausgeklügeltes Ticketsystem für die Kundenbetreuung sowie integrierte alternative Support-Kanäle, mit denen Kunden nahtlos per E-Mail, Chat oder Anruf eskalieren können.\n\nArbeitsabläufe:\n\nSmartSupport verfügt über eine hochgradig konfigurierbare Workflow-Engine mit leistungsstarken Echtzeit-Bearbeitungs-, Vorschau- und Veröffentlichungsfunktionen sowie Artikelimportflexibilität. Anhänge können leicht zu Artikeln hinzugefügt werden, um Inhalte zu ergänzen und Kontext bereitzustellen. Richte Moderatorensteuerungen ein, erstelle Geschäftsregeln, um sicherzustellen, dass es keine unbearbeiteten oder abgebrochenen Support-Anfragen gibt, und füge private Notizen hinzu, die nur das Personal sehen kann, um sicherzustellen, dass nur die richtige Antwort an den Kunden geschickt wird.\n\nNutzerdefinierte Formulare:\n\nKB-Administratoren können nutzerdefinierte Formulare erstellen, die auf ihrer Wissensdatenbankseite direkt über das Dashboard angezeigt werden. Die Erstellung von Formularen ist einfach und bietet große Flexibilität. Formularfelder und Menüoptionen lassen sich leicht anpassen und bearbeiten. Nutzerdefinierte Formulare sind intuitiv und leistungsstark.  Erstelle dein Formular mit dem Formulartool, indem du ein vorgegebenes Feld (z. B. Vorname, Nachname, E-Mail usw.) auswählst oder nutzerdefinierte Felder erstellst, die Text, Nummern, mehrere Auswahlfelder oder Dropdown-Menüs für einzelne Auswahlen erfordern.\n\nWarnmeldungen:\n\nDas Erstellen von Warnungen ist einfach.  Erstelle einfach eine neue Warnung, bestimme Startdatum und -uhrzeit, füge den gewünschten Zeitraum hinzu, füge zusätzliche Details hinzu und veröffentliche die Warnung.  Keine Nachverfolgung oder manuelle Entfernung erforderlich. Warnungen werden automatisch formatiert und können überall in deinem Website-Motiv platziert werden.  Du kannst den Eintrag direkt beim Öffnen der Website anzeigen lassen oder als ständige Erinnerung für die Nutzer über wichtige Mitteilungen oder bevorstehende Ereignisse verwenden.\n\nSmartTest Article Optimizer:\n\nSmartSupport ist mit diesem zum Patent angemeldeten SmartTEST-Artikeloptimierer ausgestattet, der Wissensbasisadministratoren mit einer Reihe intuitiver Tools zur Analyse und Optimierung von Wissensbasisinhalten ausstattet. Durch die Verbesserung der Artikelqualität zielt SmartTEST darauf ab, die Zufriedenheit der Kundenanfragen zu maximieren und dadurch die Fähigkeit des Unternehmens zu erhöhen, besser auf seine Zielgruppen einzugehen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/5b365a75-03b1-4d9b-971f-6209af8dcd4f.jpg","url":"https://www.getapp.at/software/90465/smartsupport","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.at/software/90465/smartsupport#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.at/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.2,"bestRating":5,"ratingCount":12},"offers":{"price":"199","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Android"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Startseite","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Wissensmanagement Tools","position":2,"item":"/directory/257/knowledge-management/software","@type":"ListItem"},{"name":"Freshdesk vs. Enghouse eKMS","position":3,"item":"https://www.getapp.at/compare/10317/90465/freshdesk/vs/smartsupport","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.at/compare/10317/90465/freshdesk/vs/smartsupport#breadcrumblist"}]}
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