---
description: Schnell die führenden Genesys Cloud CX vs. Enghouse Contact Center Alternativen finden und vergleichen. Umfassende Auflistung von Wettbewerbern & ähnlichen Tools zur schnellen Softwareauswahl und um mehrere Anbieter direkt zu kontaktieren.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png
title: Genesys Cloud CX vs. Enghouse Contact Center: ausführlicher Produktvergleich | GetApp Österreich 2026
---

Breadcrumb: [Startseite](/) > [Software zur Personaleinsatzplanung für Callcenter](/directory/3707/call-center-workforce-management/software) > [Genesys Cloud CX \<span\>vs.\</span\> Enghouse Contact Center](https://www.getapp.at/compare/104597/2051028/genesys-cloud/vs/enghouse-contact-center)

# Vergleich von Genesys Cloud CX und Enghouse Contact Center

Canonical: https://www.getapp.at/compare/104597/2051028/genesys-cloud/vs/enghouse-contact-center

> Detailgenauer Vergleich zwischen Genesys Cloud CX und Enghouse Contact Center. Informiere dich zu Bewertungen, Rezensionen, Preisen und Funktionen, um die beste Entscheidung für dein Unternehmen zu treffen.

-----

## Auf einen Blick

| Metrik | Genesys Cloud CX | Enghouse Contact Center |
| **Gesamtbewertung** | 4.3/5 | 4.5/5 |
| **Gesamtzahl der Bewertungen** | 265 | 21 |
| **Startpreis** | $ 75,00 | $ 65,00 |
| **Gratis Testen** | Nein | Nein |
| **Kostenlose Version** | Nein | Ja |
| **Bereitstellung** | Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Windows (On-Premise), Linux (On-Premise), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) | Cloud, SaaS, webbasiert, Windows (Desktop), Windows (On-Premise) |
| **Kundenbetreuung** | E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support, 24/7 Live-Support, Chat | E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support, 24/7 Live-Support, Chat |
| **Schulungsplattformen** | Persönlich, Live Online, Webinare, Dokumentation, Videos | Persönlich, Live Online, Webinare, Dokumentation, Videos |

## Hauptfunktionen

### Genesys Cloud CX

- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Anpassbare Berichte
- Anrufprotokoll
- Anrufverfolgung
- Automatisches Telefonwahlgerät
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- CRM-Systeme
- Call-Center-Management
- Computer Telephony Integration
- Daten-Import / -Export
- Inbound Callcenter
- Kundenhistorie
- Multi-Channel-Kommunikation
- Progressives Wählersystem
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Real-Time Reporting
- Social-Media-Integration

### Enghouse Contact Center

- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Anpassbare Berichte
- Anrufprotokoll
- Anrufverfolgung
- Automatisches Telefonwahlgerät
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- CRM-Systeme
- Call-Center-Management
- Computer Telephony Integration
- Daten-Import / -Export
- Inbound Callcenter
- Kundenhistorie
- Multi-Channel-Kommunikation
- Progressives Wählersystem
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Real-Time Reporting
- Social-Media-Integration

## Links

- [Profil von Genesys Cloud CX anzeigen](https://www.getapp.at/software/104597/genesys-cloud)
- [Profil von Enghouse Contact Center anzeigen](https://www.getapp.at/software/2051028/enghouse-contact-center)
- [Ursprünglichen Vergleich anzeigen](https://www.getapp.at/compare/104597/2051028/genesys-cloud/vs/enghouse-contact-center)

-----

## Strukturierte Daten

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"Genesys Cloud CX vs. Enghouse Contact Center: ausführlicher Produktvergleich | GetApp Österreich 2026","description":"Schnell die führenden Genesys Cloud CX vs. Enghouse Contact Center Alternativen finden und vergleichen. Umfassende Auflistung von Wettbewerbern & ähnlichen Tools zur schnellen Softwareauswahl und um mehrere Anbieter direkt zu kontaktieren.","url":"https://www.getapp.at/compare/104597/2051028/genesys-cloud/vs/enghouse-contact-center","about":[{"@id":"https://www.getapp.at/software/104597/genesys-cloud#software"},{"@id":"https://www.getapp.at/software/2051028/enghouse-contact-center#software"}],"breadcrumb":{"@id":"https://www.getapp.at/compare/104597/2051028/genesys-cloud/vs/enghouse-contact-center#breadcrumblist"},"@type":["WebPage","CollectionPage"],"@id":"https://www.getapp.at/compare/104597/2051028/genesys-cloud/vs/enghouse-contact-center#webpage","publisher":{"@id":"https://www.getapp.at/#organization"},"inLanguage":"de-AT","isPartOf":{"@id":"https://www.getapp.at/#website"}},{"name":"Genesys Cloud CX","description":"Die branchenweit erste Genesys-PureCloud-Plattform wurde von Grund auf auf einer Multi-Tenant-Cloud-Architektur von Microservices aufgebaut und ermöglicht nicht nur schnelle Bereitstellungsoptionen, sondern auch die kontinuierliche Bereitstellung neuer Funktionen und unübertroffene Skalierbarkeit und Zuverlässigkeit. Die Genesys-PureCloud-Plattform ist eine Omnichannel-Kontaktcenter- und Unified-Communications-Lösung, die Anrufe, E-Mails, Chats, Textnachrichten und Unterhaltungen auf sozialen Medien in eine einzige Konversation und einen nahtlosen Kundendialog verwandelt. Die Lösung wird blitzschnell bereitgestellt und sorgt so für eine schnelle Wertschöpfung und sofortige Skalierbarkeit.\n\nAls ein führender Anbieter von Kontaktcenter-Infrastrukturen verfügt Genesys über jahrzehntelange Erfahrung in der Entwicklung von Lösungen, die die Customer Experience (CX) im Kern verankern. Die PureCloud-Lösung entspricht den Industriestandardsicherheitszertifizierungen und stellt sicher, dass Interaktionen nahtlos und sicher Kundenreisen für Unternehmen auf der ganzen Welt unterstützen – mit Benutzeroberflächen in 15 Sprachen (mehr als jede andere SaaS-Anbieter auf dem Markt).\n\nGib deinen Kunden auf allen Kanälen, die sie nutzen möchten, die Möglichkeit zur Kommunikation. Nutze umsetzbare Echtzeitdaten, die die Effizienz im Kontaktcenter steigern, Vorhersage-Analysen ermöglichen und zu einer persönlicheren Kundenerfahrung führen. Integrierte Workforce-Management-Funktionen, ein robustes sprachgesteuertes IVR, eingehende und ausgehende Nachrichtenflüsse, sofort einsetzbare Integrationen mit wichtigen CRM-Lösungen und offene APIs bieten leistungsstarke Funktionen, die in einer intuitiven, einfachen Benutzeroberfläche untergebracht sind. Eine Collaboration- und Unified-Communications-Suite mit browserbasiertem Softphone, Firmenverzeichnis, Content-Management-System, Video- und Chat-Tools sowie optionalem VoIP-Telefonieservice rundet eine All-in-one-Plattform für dein Unternehmen ab. Wenn du jedoch BYOC bevorzugst, stehen eine Vielzahl von lokalen Cloud-Bereitstellungsmodellen zur Verfügung. Finde die passende Lösung mit flexiblen Abonnementbedingungen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/dd3cf8e5-a826-4b68-82a1-793393466220.png","url":"https://www.getapp.at/software/104597/genesys-cloud","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.at/software/104597/genesys-cloud#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.at/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.3,"bestRating":5,"ratingCount":265},"offers":{"price":"75","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Enghouse Contact Center","description":"Enghouse Interactive Contact Center ist eine cloudbasierte Plattform, auf der Organisationen nicht nur Kundenanfragen verwalten können, sondern auch Kanäle an Agenten weiterleiten und Anrufe priorisieren und bewerten können. Zu den Funktionen gehören Qualitätsüberwachung, Anrufaufzeichnung, kompetenzbasiertes Routing, Problemnachverfolgung, IVR und Berichterstattung. \n\nDie Anwendung ermöglicht es Agenten, Kunden über Web-Chat, Video-Chat oder Bildschirmfreigaben einzubinden und Abbruchraten mithilfe der Rückruffunktion zu reduzieren. Vorgesetzte können die Qualität der Interaktion verbessern, indem sie Agenten in Echtzeit coachen. Mit dem integrierten Analysemodul kann die Führungsebene die Systemnutzung, Warteschlangen, Ressourcennutzung und Umfrageergebnisse definieren. Mitarbeitende können auch die hierarchischen Abschlusscodes verwenden, um Interaktionen zu markieren und zu kategorisieren und über einen Abschlussworkflow Folgegespräche zu planen. \n\nEnghouse Interactive Contact Center bietet die Integration in verschiedene Drittanbieteranwendungen wie Alcatel, Avaya, Mitel und andere. Die Lösung hilft Managern, Routing-Strategien über den gesamten Agentenpool hinweg zu entwerfen und anzuwenden. Mit dem iVault-Modul können Fachkräfte Telefongespräche oder Voicemail-Nachrichten archivieren und nach Datum oder Uhrzeit sortieren.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/6327a2bc-2daa-4fea-8b39-ee1f3cd3f596.png","url":"https://www.getapp.at/software/2051028/enghouse-contact-center","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.at/software/2051028/enghouse-contact-center#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.at/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":21},"offers":{"price":"65","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Windows, Windows on premise"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Startseite","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software zur Personaleinsatzplanung für Callcenter","position":2,"item":"/directory/3707/call-center-workforce-management/software","@type":"ListItem"},{"name":"Genesys Cloud CX vs. Enghouse Contact Center","position":3,"item":"https://www.getapp.at/compare/104597/2051028/genesys-cloud/vs/enghouse-contact-center","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.at/compare/104597/2051028/genesys-cloud/vs/enghouse-contact-center#breadcrumblist"}]}
</script>