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description: Schnell die führenden RingCX vs. RingCentral Engage Digital Alternativen finden und vergleichen. Umfassende Auflistung von Wettbewerbern & ähnlichen Tools zur schnellen Softwareauswahl und um mehrere Anbieter direkt zu kontaktieren.
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title: RingCX vs. RingCentral Engage Digital: ausführlicher Produktvergleich | GetApp Österreich 2026
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# Vergleich von RingCX und RingCentral Engage Digital

Canonical: https://www.getapp.at/compare/105435/113275/ringcentral-contact-centre/vs/dimelo-digital

> Detailgenauer Vergleich zwischen RingCX und RingCentral Engage Digital. Informiere dich zu Bewertungen, Rezensionen, Preisen und Funktionen, um die beste Entscheidung für dein Unternehmen zu treffen.

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## Auf einen Blick

| Metrik | RingCX | RingCentral Engage Digital |
| **Gesamtbewertung** | 4.2/5 | 4.8/5 |
| **Gesamtzahl der Bewertungen** | 257 | 13 |
| **Startpreis** | $ 65,00 | $ 1,00 |
| **Gratis Testen** | Ja | - |
| **Kostenlose Version** | Nein | Nein |
| **Bereitstellung** | Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) | Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) |
| **Kundenbetreuung** | E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support, 24/7 Live-Support, Chat | E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support, 24/7 Live-Support |
| **Schulungsplattformen** | Persönlich, Live Online, Webinare, Dokumentation, Videos | Persönlich, Live Online, Webinare, Dokumentation, Videos |

## Hauptfunktionen

### RingCX

- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Anpassbare Berichte
- Automatische Antworten
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- CRM-Systeme
- Chatbot-Software
- Daten-Import / -Export
- Feedback-Management
- Kontaktmanagement
- Multi-Channel-Kommunikation
- Multichannel-Datenerfassung
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Real-Time Reporting
- Social-Media-Integration
- Suchen / filtern
- Workflow-Management
- Überwachung

### RingCentral Engage Digital

- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Anpassbare Berichte
- Automatische Antworten
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- CRM-Systeme
- Chatbot-Software
- Daten-Import / -Export
- Feedback-Management
- Kontaktmanagement
- Multi-Channel-Kommunikation
- Multichannel-Datenerfassung
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Real-Time Reporting
- Social-Media-Integration
- Suchen / filtern
- Workflow-Management
- Überwachung

## Links

- [Profil von RingCX anzeigen](https://www.getapp.at/software/105435/ringcentral-contact-centre)
- [Profil von RingCentral Engage Digital anzeigen](https://www.getapp.at/software/113275/dimelo-digital)
- [Ursprünglichen Vergleich anzeigen](https://www.getapp.at/compare/105435/113275/ringcentral-contact-centre/vs/dimelo-digital)

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## Strukturierte Daten

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Die Plattform bietet native Unterstützung für Sprache, Webchat, SMS, E-Mail und Fax. Auch eine Integration mit Social Media ist möglich. Erweiterte Funktionen für die Weiterleitung und Verteilung von Inbound- und Outbound-Medien ermöglichen es Unternehmen aller Größen, schneller und besser auf Kundenanfragen zu reagieren.\n\nDie integrierte Plattform von RingCentral Contact Center lässt sich problemlos skalieren, sodass Agentenmanager Agenten bei Bedarf hinzufügen und entfernen können. Das IVR-System (Interactive Voice Response) bietet erweiterte Routing-Funktionen für agentenbasierte sowie Self-Service-Funktionen. Kunden sind in der Lage, Fragen zu ihrem Konto und Rechnungen selbst zu lösen, sodass die Agenten Zeit haben, komplexere Probleme zu lösen. Die Lösung wird mit einem kompetenzbasierten ACD-Modul (Automated Call Distribution) geliefert, das Anfragen an den jeweils besten Agenten weiterleitet.\n\nMit dem Tool My Agent eXperience (MAX) von RingCentral Contact Center werden den Agenten Kunden-CRM-Details und Anruferinformationen angezeigt. Außerdem werden CTI-Fenster (Computer Telefonie Integration) angezeigt, mit deren Hilfe die Anrufabwicklungszeiten verkürzt und die Benutzererfahrung verbessert werden kann. Benutzerfreundliche Analysen und Berichte präsentieren wichtige Kennzahlen, die zur Verbesserung wichtiger Geschäftsentscheidungen beitragen. Nutzer können aus vorgefertigten, Ad-hoc- und benutzerdefinierten Berichten mit tagesaktuellen Daten wählen. \n\nDie Plattform bietet verschiedene Drittanbieter-Integrationen, um Kundendaten mit Salesforce, Google, Zendesk, Box und verschiedenen anderen gängigen CRM-Plattformen zusammenzuführen. Outbound-Calling-Funktionen ermöglichen Verkauf, Spendenaktionen, Sammlungen und Kundenkontakt mit einem Outbound-Dialer, der Predictive-, Progressive- und Preview-Dialing unterstützt. RingCentral Contact Center bietet zudem Funktionen wie Anrufunterdrückung für Compliance, automatische Spracherkennung und Text-zu-Sprache in mehreren Sprachen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/ef785d50-715a-47eb-aff1-378447ea7007.png","url":"https://www.getapp.at/software/105435/ringcentral-contact-centre","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.at/software/105435/ringcentral-contact-centre#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.at/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":257,"ratingValue":4.2},"offers":{"price":"65","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"RingCentral Engage Digital","description":"Dimelo Digital ist eine einheitliche Plattform für Kundendienstteams, die über eine einzige Plattform alle digitalen Kanäle und Konversationen für die Kundenbetreuung, einschließlich E-Mail, soziale Netzwerke, Chat und Mobile verwalten. Die einheitliche Oberfläche von Dimelo Digital wurde entwickelt, um die Antwortrate des Agenten zu erhöhen, die Ressourcenzuweisung zu rationalisieren und den Fluss während Spitzenzeiten zu regeln sowie den Verlauf der Kundengespräche zu verfolgen, die Kanalaktivität zu überwachen und vieles mehr.\n\nMit Dimelo Digital können Benutzer benutzerdefinierte Kategorien und Kriterien zum Filtern und Sortieren von Nachrichten erstellen und definieren. Benutzer können auch Routing-Regeln einrichten, die eingehende Nachrichten automatisch den qualifiziertesten Agenten zuweisen, basierend auf ihren Fähigkeiten, Sprachen, Spezialisierungen und mehr. Der gesamte Spam wird automatisch gefiltert und archiviert, um sicherzustellen, dass sich die Agenten nur auf wichtige Nachrichten konzentrieren. Mit Dimelo Digital können Benutzer die Kundendienstaktivitäten mit Funktionen wie Warteschlangenverwaltung, Nachrichtenpriorisierung und Desktopbenachrichtigungen optimieren. Benutzer können Eskalationsregeln festlegen, die ausstehende Nachrichten an andere Teams weiterleiten, wenn ein Agent nicht verfügbar ist.\n\nMit Dimelo Digital können Benutzer ihre Kunden effektiv verwalten, indem sie die Konversationshistorie verfolgen und mit einem Mausklick auf Kundendaten zugreifen. Die CRM-Einzelintegration ermöglicht es Benutzern, Kundeninteraktionen zu aggregieren und Ticketinformationen und Kundenprofile mit CRM-Systemen wie Salesforce und Microsoft Dynamics zu synchronisieren. Dimelo Digital hilft Benutzern, auf Kundenanfragen zu reagieren, indem alle Kundennachrichten in einer Konversation gruppiert werden. Automatische Antworten und ein Antwortassistent ermöglichen es Benutzern, Nachrichten schnell und effizient zu beantworten. Benutzer können auch eine Wissensbasis einrichten, um Agenten bei der präzisen Reaktion auf Anfragen zu unterstützen.\n\nDimelo Digital enthält Tools, die den Benutzer bei der Überwachung der Agentenaktivitäten unterstützen. Vorgesetzte können Validierungsregeln für Antworten einrichten und Agentenaktivitäten nachverfolgen, zusätzlich zur Überwachung von Agentenbildschirmen in Echtzeit. Dies ermöglicht es Benutzern, Agenten zu führen oder Live-Unterhaltungen zu folgen. Vorgesetzte können Nachrichten auch manuell verschiedenen Agenten zuweisen, um die eingehende Nachrichtenwarteschlange zu verwalten. Benutzer können ihre Aktivitäten auf digitalen Kanälen überwachen und die Qualität ihrer Antworten anhand eines Kundenzufriedenheitsfragebogens messen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/fed74443-d916-4251-baf0-711d2a3f3d05.png","url":"https://www.getapp.at/software/113275/dimelo-digital","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.at/software/113275/dimelo-digital#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.at/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":13,"ratingValue":4.8},"offers":{"price":"1","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Startseite","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software zur Personaleinsatzplanung für Callcenter","position":2,"item":"/directory/3707/call-center-workforce-management/software","@type":"ListItem"},{"name":"RingCX vs. RingCentral Engage Digital","position":3,"item":"https://www.getapp.at/compare/105435/113275/ringcentral-contact-centre/vs/dimelo-digital","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.at/compare/105435/113275/ringcentral-contact-centre/vs/dimelo-digital#breadcrumblist"}]}
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