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description: Schnell die führenden Gladly vs. Playvox Alternativen finden und vergleichen. Umfassende Auflistung von Wettbewerbern & ähnlichen Tools zur schnellen Softwareauswahl und um mehrere Anbieter direkt zu kontaktieren.
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title: Gladly vs. Playvox: ausführlicher Produktvergleich | GetApp Österreich 2026
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# Vergleich von Gladly und Playvox

Canonical: https://www.getapp.at/compare/106673/108425/gladly/vs/playvox

> Detailgenauer Vergleich zwischen Gladly und Playvox. Informiere dich zu Bewertungen, Rezensionen, Preisen und Funktionen, um die beste Entscheidung für dein Unternehmen zu treffen.

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## Auf einen Blick

| Metrik | Gladly | Playvox |
| **Gesamtbewertung** | 4.8/5 | 4.8/5 |
| **Gesamtzahl der Bewertungen** | 139 | 109 |
| **Startpreis** | - | - |
| **Gratis Testen** | Nein | Nein |
| **Kostenlose Version** | Nein | Nein |
| **Bereitstellung** | Cloud, SaaS, webbasiert | Cloud, SaaS, webbasiert |
| **Kundenbetreuung** | E-Mail/Helpdesk, Wissensdatenbank, Telefon-Support, 24/7 Live-Support, Chat | E-Mail/Helpdesk, Wissensdatenbank, Telefon-Support, Chat |
| **Schulungsplattformen** | Persönlich, Live Online, Webinare, Dokumentation, Videos | Live Online, Webinare, Dokumentation, Videos |

## Hauptfunktionen

### Gladly

- API
- Agenten-Schnittstelle
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alerts/Escalation
- Automatisiertes Routing
- Befragungs-/Umfragemanagement
- Berichterstattung / Analyse
- Computer Telephony Integration
- Dashboard Software
- Feedback-Management
- KI/Maschinelles Lernen
- Kampagnenmanagement
- Live-Chat
- Multi-Channel-Kommunikation
- Sentiment-Analyse
- Service Level Agreement (SLA) Management
- Social-Media-Integration
- Umfragen & Feedback
- Verfolgung von Interaktionen
- Warteschlangenmanagement

### Playvox

- API
- Agenten-Schnittstelle
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alerts/Escalation
- Automatisiertes Routing
- Befragungs-/Umfragemanagement
- Berichterstattung / Analyse
- Computer Telephony Integration
- Dashboard Software
- Feedback-Management
- KI/Maschinelles Lernen
- Kampagnenmanagement
- Live-Chat
- Multi-Channel-Kommunikation
- Sentiment-Analyse
- Service Level Agreement (SLA) Management
- Social-Media-Integration
- Umfragen & Feedback
- Verfolgung von Interaktionen
- Warteschlangenmanagement

## Links

- [Profil von Gladly anzeigen](https://www.getapp.at/software/106673/gladly)
- [Profil von Playvox anzeigen](https://www.getapp.at/software/108425/playvox)
- [Ursprünglichen Vergleich anzeigen](https://www.getapp.at/compare/106673/108425/gladly/vs/playvox)

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## Strukturierte Daten

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Die cloudbasierte Lösung wird von verschiedenen B2C-Unternehmen in verschiedenen Branchen verwendet, darunter E-Commerce, Einzelhandel, Gastgewerbe, Reisen, Versicherungen und Finanzdienstleistungen. Gladly zentralisiert alle Interaktionen zwischen einer Organisation und ihren Kunden und hilft Unternehmen, die Abhängigkeit von einem einzelnen Agenten für die Beantwortung von Kundenanfragen zu reduzieren.\n\nMit Gladly können Unternehmen Kunden erkennen, indem Kundengespräche integriert werden, die über verschiedene Kanäle wie E-Mail, SMS, Sprache, soziale Medien und Chat stattfinden. Der Zugriff auf den gesamten Konversationsverlauf ermöglicht es jedem Kundendienstmitarbeitenden, Interaktionen mit einem Kunden an dem Punkt wieder aufzunehmen, an dem eine Konversation zuvor mit einem anderen Agenten endete. \n\nDie robusten Routing- und Warteschlangenfunktionen helfen, Kunden an den richtigen Kundenservicemitarbeitenden weiterzuleiten, der mit anderen Kollegen zusammenarbeiten kann, um Kundenanfragen in kürzester Zeit zu lösen. Die Lösung ermöglicht es mehreren Agenten, parallel zu arbeiten, um verschiedene Aufgaben auszuwählen, Probleme zu lösen und Anrufe anzunehmen. Die Software hilft auch, Betriebsmetriken wie E-Mail-Antwortzeiten, Anrufzeiten, Warteschlangenzeiten und Konversationsthemen zu verfolgen. Das Tool verfügt über eine nutzerfreundliche Oberfläche, die bei der schnellen Schulung der Agenten hilft. Gladly wird von den Venture-Capital-Unternehmen NEA und Greylock unterstützt.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/71e82bfb-71b8-4819-826c-6c23d03c49fe.jpeg","url":"https://www.getapp.at/software/106673/gladly","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.at/software/106673/gladly#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.at/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":139,"ratingValue":4.8},"operatingSystem":"Cloud"},{"name":"Playvox","description":"Mit Playvox-Dashboards, Scorecards und automatisierten Berichten werden die Leistung der Agenten und die Kundenservice-Informationen direkt an die Manager weitergegeben, damit diese zeitnahe Entscheidungen auf der Grundlage realer, quantifizierbarer Daten treffen können. \n\nEin motivierter Agent ist ein leistungsfähiger Agent. Die Anwendung bietet Motivationstools zur Aufrechterhaltung der Leistungsfähigkeit deiner Belegschaft auf Spitzenniveau. Sowohl für interne als auch für BPO-basierte Agenten wird eine Social Community Wall eingerichtet und ein Incentive-Anerkennungsprogramm eingeführt, das es dem Management ermöglicht, Karma-Punkte für gute Leistungen zu vergeben sowie einen Online-Belohnungskatalog für Agenten bereitzustellen, um Preise zu erhalten.  \n\nMit Playvox können Manager und Trainer personalisierte und wiederholbare Workflow-Automatisierungen für verschiedene Mitarbeitergruppen erstellen, um das Coaching der Mitarbeitenden zu beschleunigen. Mit den intelligenten Funktionen („Wenn dies zutrifft, dann tu das“) kannst du auf einfache, effiziente und konsistente Weise neues Personal einstellen, Mitarbeitenden, die eine hohe Leistung erbringen, eine neue Fertigkeit beibringen, Mitarbeitende, die eine unterdurchschnittliche Leistung erbringen, neu schulen und vieles mehr.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/cb1a1a78-4941-464c-aa14-9bdcc52cd2d9.png","url":"https://www.getapp.at/software/108425/playvox","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.at/software/108425/playvox#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.at/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":109,"ratingValue":4.8},"operatingSystem":"Cloud"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Startseite","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Kundenservice Software","position":2,"item":"/directory/231/customer-service/software","@type":"ListItem"},{"name":"Gladly vs. Playvox","position":3,"item":"https://www.getapp.at/compare/106673/108425/gladly/vs/playvox","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.at/compare/106673/108425/gladly/vs/playvox#breadcrumblist"}]}
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