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description: Schnell die führenden Help Scout vs. Document360 Alternativen finden und vergleichen. Umfassende Auflistung von Wettbewerbern & ähnlichen Tools zur schnellen Softwareauswahl und um mehrere Anbieter direkt zu kontaktieren.
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title: Help Scout vs. Document360: ausführlicher Produktvergleich | GetApp Österreich 2026
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# Vergleich von Help Scout und Document360

Canonical: https://www.getapp.at/compare/90462/120723/help-scout/vs/document360

> Detailgenauer Vergleich zwischen Help Scout und Document360. Informiere dich zu Bewertungen, Rezensionen, Preisen und Funktionen, um die beste Entscheidung für dein Unternehmen zu treffen.

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## Auf einen Blick

| Metrik | Help Scout | Document360 |
| **Gesamtbewertung** | 4.6/5 | 4.7/5 |
| **Gesamtzahl der Bewertungen** | 226 | 292 |
| **Startpreis** | $ 55,00 | - |
| **Gratis Testen** | Ja | Ja |
| **Kostenlose Version** | Ja | Ja |
| **Bereitstellung** | Cloud, SaaS, webbasiert, Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) | Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Linux (Desktop), Chromebook (Desktop) |
| **Kundenbetreuung** | E-Mail/Helpdesk, Wissensdatenbank, Chat | E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support, Chat |
| **Schulungsplattformen** | Live Online, Dokumentation, Videos | Live Online, Webinare, Dokumentation, Videos |

## Hauptfunktionen

### Help Scout

- API
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Felder
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- Catalog Management
- Dashboard Software
- Daten-Import / -Export
- Dokumentenspeicher
- Etikettierung
- Feedback-Management
- Real-Time Reporting
- SSL-Sicherheit
- Self-Service Portal
- Suchen / filtern
- Textbearbeitung
- Umfragen & Feedback
- Wissensmanagement
- Workflow-Management
- Zugriffskontrollen / Berechtigungen

### Document360

- API
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Felder
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- Catalog Management
- Dashboard Software
- Daten-Import / -Export
- Dokumentenspeicher
- Etikettierung
- Feedback-Management
- Real-Time Reporting
- SSL-Sicherheit
- Self-Service Portal
- Suchen / filtern
- Textbearbeitung
- Umfragen & Feedback
- Wissensmanagement
- Workflow-Management
- Zugriffskontrollen / Berechtigungen

## Links

- [Profil von Help Scout anzeigen](https://www.getapp.at/software/90462/help-scout)
- [Profil von Document360 anzeigen](https://www.getapp.at/software/120723/document360)
- [Ursprünglichen Vergleich anzeigen](https://www.getapp.at/compare/90462/120723/help-scout/vs/document360)

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## Strukturierte Daten

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Help Scout hilft dabei, wiederkehrende Aufgaben mit Workflows zu erledigen, einschließlich eines einfachen Automatisierungssystems, das auf einer Wenn-Dann-Logik basiert. Kollaborationsfunktionen halten alle auf dem Laufenden.\n\nMit der Kollisionserkennungsfunktion können Nutzer in Echtzeit sehen, wer etwas ansieht oder ihnen antwortet, sowie Notizen und @-Erwähnungen, mit denen Nutzer privat zusammenarbeiten können. Nutzer können Tagging zur Kategorisierung von Konversationen oder zum Auslösen von Automatisierungen einsetzen und die Vorzüge gespeicherter Antworten nutzen, um mit zwei Klicks auf die häufigsten Antworten zuzugreifen. Mit Help Scout können Nutzer alle Aktionen automatisieren, Massenantworten senden und nutzerdefinierte Ordner erstellen. \n\nBerichte und Analysen ermöglichen es Nutzern, die Teamleistung zu messen, Trends zu erkennen, um Problemen vorzubeugen und die Kundenzufriedenheit zu überwachen, ohne eine Excel-Tabelle zu öffnen. Help Scout lässt sich nahtlos in Dienste wie Olark und Snap Engage integrieren, sodass jeder Chat automatisch im Kundenprofil gespeichert wird. Mehr als 50 Voicemail-Dienste werden von Haus aus unterstützt.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/de93d212-06cf-4bca-96b0-1022bff1acf4.png","url":"https://www.getapp.at/software/90462/help-scout","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.at/software/90462/help-scout#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.at/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":226,"ratingValue":4.6},"offers":{"price":"55","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Document360","description":"Document360 ist eine Wissensdatenbankplattform, die es Nutzer*innen ermöglicht, Self-Service-Wissensdatenbanken oder Hilfecenter zu erstellen und zu veröffentlichen, die Dokumentations-, Kategorisierungs-, Bearbeitungs- und Branding-Tools wie Abschriftenunterstützung, Versionsverwaltung und Rollback, Vorschaufunktionalität, KI-gestützte Suche, nutzerdefinierte Domainzuordnung, interne Kommentare und mehr verwenden. \n\nNutzer*innen können ihre Hilfeartikel mit Versionsverwaltung, erweiterter Suche, Artikeleinstellungen (Seitentitel, Artikel-Tags) und Vorschau-Tools erstellen und verwalten. Document360 speichert mehrere Versionen von Artikeln und hilft so, Nutzer*innen vor versehentlichen Inhaltsänderungen zu schützen. Im Vorschaumodus können Nutzer*innen vor dem Veröffentlichen überprüfen, wie der Artikel aussieht. Document360 unterstützt die Kollaboration im Team und ermöglicht Autoren*innen, ihre Artikel online von einem zentralen Ort aus zu besprechen und zu überprüfen.\n\nDocument360 unterstützt die Kategorisierung mit Tools, mit denen Nutzer*innen Kategorien/Unterkategorien erstellen, Artikel innerhalb von Kategorien neu ordnen und Kategorien ausblenden können. Die Plattform bietet auch eine Reihe von Bearbeitungswerkzeugen, wie z. B. Bild-/Videoeinbettung, Codeblockierung, Callouts, Tabellen, Hyperlinks, Dateianhänge und mehr. Mithilfe von Anpassungstools können Nutzer*innen eine Wissensdatenbank erstellen, die zu Marke passt. Document360 bietet die Integration mit Anwendungen von Drittanbietern wie Google Analytics, Segment und Olark.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/4e65c175-3d8b-4654-a9a1-0287f95b3822.png","url":"https://www.getapp.at/software/120723/document360","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.at/software/120723/document360#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.at/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":292,"ratingValue":4.7},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Chrome"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Startseite","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Kundenservice Software","position":2,"item":"/directory/231/customer-service/software","@type":"ListItem"},{"name":"Help Scout vs. Document360","position":3,"item":"https://www.getapp.at/compare/90462/120723/help-scout/vs/document360","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.at/compare/90462/120723/help-scout/vs/document360#breadcrumblist"}]}
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