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description: Schnell die führenden Enghouse eKMS vs. Lime Connect Alternativen finden und vergleichen. Umfassende Auflistung von Wettbewerbern & ähnlichen Tools zur schnellen Softwareauswahl und um mehrere Anbieter direkt zu kontaktieren.
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title: Enghouse eKMS vs. Lime Connect: ausführlicher Produktvergleich | GetApp Österreich 2026
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# Vergleich von Enghouse eKMS und Lime Connect

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> Detailgenauer Vergleich zwischen Enghouse eKMS und Lime Connect. Informiere dich zu Bewertungen, Rezensionen, Preisen und Funktionen, um die beste Entscheidung für dein Unternehmen zu treffen.

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## Auf einen Blick

| Metrik | Enghouse eKMS | Lime Connect |
| **Gesamtbewertung** | 4.2/5 | 4.6/5 |
| **Gesamtzahl der Bewertungen** | 12 | 647 |
| **Startpreis** | $ 199,00 | $ 100,00 |
| **Gratis Testen** | Ja | Ja |
| **Kostenlose Version** | Nein | Ja |
| **Bereitstellung** | Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Linux (Desktop), Android (mobil) | Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Linux (Desktop) |
| **Kundenbetreuung** | 24/7 Live-Support, Chat | E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Telefon-Support, 24/7 Live-Support, Chat |
| **Schulungsplattformen** | Persönlich, Live Online, Dokumentation | Persönlich, Live Online, Webinare, Dokumentation, Videos |

## Hauptfunktionen

### Enghouse eKMS

- API
- Berichterstattung und Statistik
- Chat / Messaging
- Dashboard Software
- Kommunikationsmanagement
- Konfigurierbarer Workflow
- Real-Time Notifications
- Self-Service Portal
- Textbearbeitung
- Vorlagen
- Wissensbasis-Management
- Wissensmanagement

### Lime Connect

- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Anpassbare Berichte
- Berichterstattung und Statistik
- Chat / Messaging
- Dashboard Software
- Kommunikationsmanagement
- Konfigurierbarer Workflow
- Kundendatenbank
- Kundenhistorie
- Multi-Channel-Kommunikation
- Multichannel-Datenerfassung
- Push-Benachrichtigungen
- Real-Time Notifications
- Social-Media-Integration
- Wissensbasis-Management
- Wissensmanagement

## Links

- [Profil von Enghouse eKMS anzeigen](https://www.getapp.at/software/90465/smartsupport)
- [Profil von Lime Connect anzeigen](https://www.getapp.at/software/90636/userlike-live-chat)
- [Ursprünglichen Vergleich anzeigen](https://www.getapp.at/compare/90465/90636/smartsupport/vs/userlike-live-chat)

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## Strukturierte Daten

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Die Anwendung bietet ein ausgeklügeltes Set von Tools für die interne Verwaltung und die Zusammenarbeit zwischen Mitarbeitenden, wodurch der Administrator der Wissensdatenbank bei der Verwaltung und Verbesserung von Inhalten mehr Einfluss und Flexibilität erhält. Das äußere Erscheinungsbild der Anwendung bietet eine nutzerfreundliche Oberfläche, die es den Kunden ermöglicht, schnell und intuitiv die gesuchten Antworten zu finden. Als webbasierte und funktionsreiche Anwendung hilft dir SmartSupport, den ROI mithilfe von Anrufumleitung zu maximieren und den Kundenservice zu verbessern. Die Lösung ist eine leistungsstarke und dennoch einfache Möglichkeit, Wissen zu verwalten. \n\nIntelligente Suchmaschine:\n\nÜber eine leistungsstarke Suchmaschine kannst du alle Inhalte, einschließlich der META-Daten, der nutzerdefinierten Felder und Anhänge, durchsuchen. Die Inhalte werden auf der Grundlage der jeweiligen Interaktion kontextbezogen anwendbar und werden zeitnah geliefert, um ein großartiges Kundenerlebnis zu gewährleisten. Die Fähigkeit, schnell Antworten zu finden, verbessert nicht nur den Kundenservice, sondern sorgt auch dafür, dass deine Mitarbeitenden besser informiert sind.\n\nErweiterte Berichterstattung:\n\nVerwende die Berichterstattungstools von SmartSupport, um die Qualität der Kundenerfahrung in Echtzeit zu messen. SmartSupport verfügt über Berichterstattungs- und Analysetools für Unternehmen sowie die Möglichkeit, eine Reihe von Echtzeit-Untersuchungen ad hoc durchzuführen. Nutze die Produkte, um deine Lückenanalyse durchzuführen und deinen Kontaktcenter-ROI zu verbessern. Erhalte einen vollständigen Überblick darüber, wie Kunden, Mitarbeitende und Partner deine Wissensdatenbank und Foren verwenden. Die Analysetools und das Wissensmanagementteam stehen zur Verfügung, um die Ursache hinter fehlgeschlagenen Interaktionen und Eskalationen zu diagnostizieren und so operative und standortbezogene Verbesserungen zu ermöglichen.\n\nTicketing-System:\n\nSafeharbor verfügt über ein Jahrzehnt Erfahrung mit Callcenter- und Helpdeskdiensten. Wenn die Antwort nicht gefunden werden kann, bietet SmartSupport ein ausgeklügeltes Ticketsystem für die Kundenbetreuung sowie integrierte alternative Support-Kanäle, mit denen Kunden nahtlos per E-Mail, Chat oder Anruf eskalieren können.\n\nArbeitsabläufe:\n\nSmartSupport verfügt über eine hochgradig konfigurierbare Workflow-Engine mit leistungsstarken Echtzeit-Bearbeitungs-, Vorschau- und Veröffentlichungsfunktionen sowie Artikelimportflexibilität. Anhänge können leicht zu Artikeln hinzugefügt werden, um Inhalte zu ergänzen und Kontext bereitzustellen. Richte Moderatorensteuerungen ein, erstelle Geschäftsregeln, um sicherzustellen, dass es keine unbearbeiteten oder abgebrochenen Support-Anfragen gibt, und füge private Notizen hinzu, die nur das Personal sehen kann, um sicherzustellen, dass nur die richtige Antwort an den Kunden geschickt wird.\n\nNutzerdefinierte Formulare:\n\nKB-Administratoren können nutzerdefinierte Formulare erstellen, die auf ihrer Wissensdatenbankseite direkt über das Dashboard angezeigt werden. Die Erstellung von Formularen ist einfach und bietet große Flexibilität. Formularfelder und Menüoptionen lassen sich leicht anpassen und bearbeiten. Nutzerdefinierte Formulare sind intuitiv und leistungsstark.  Erstelle dein Formular mit dem Formulartool, indem du ein vorgegebenes Feld (z. B. Vorname, Nachname, E-Mail usw.) auswählst oder nutzerdefinierte Felder erstellst, die Text, Nummern, mehrere Auswahlfelder oder Dropdown-Menüs für einzelne Auswahlen erfordern.\n\nWarnmeldungen:\n\nDas Erstellen von Warnungen ist einfach.  Erstelle einfach eine neue Warnung, bestimme Startdatum und -uhrzeit, füge den gewünschten Zeitraum hinzu, füge zusätzliche Details hinzu und veröffentliche die Warnung.  Keine Nachverfolgung oder manuelle Entfernung erforderlich. Warnungen werden automatisch formatiert und können überall in deinem Website-Motiv platziert werden.  Du kannst den Eintrag direkt beim Öffnen der Website anzeigen lassen oder als ständige Erinnerung für die Nutzer über wichtige Mitteilungen oder bevorstehende Ereignisse verwenden.\n\nSmartTest Article Optimizer:\n\nSmartSupport ist mit diesem zum Patent angemeldeten SmartTEST-Artikeloptimierer ausgestattet, der Wissensbasisadministratoren mit einer Reihe intuitiver Tools zur Analyse und Optimierung von Wissensbasisinhalten ausstattet. Durch die Verbesserung der Artikelqualität zielt SmartTEST darauf ab, die Zufriedenheit der Kundenanfragen zu maximieren und dadurch die Fähigkeit des Unternehmens zu erhöhen, besser auf seine Zielgruppen einzugehen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/5b365a75-03b1-4d9b-971f-6209af8dcd4f.jpg","url":"https://www.getapp.at/software/90465/smartsupport","@id":"https://www.getapp.at/software/90465/smartsupport#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.at/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.2,"bestRating":5,"ratingCount":12},"offers":{"price":"199","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Android"},{"name":"Lime Connect","description":"Userlike ist die führende deutsche Software für Live-Chat und Kunden-Messaging. Die Lösung ermöglicht Unternehmen, ihre gesamte digitale Kundenkommunikation über einen zentralen Posteingang zu verwalten und persönliche Kundenbeziehungen aufzubauen. \n\nAll-in-One-Messaging\nAlle Kundennachrichten, die Sie über Website-Chat und beliebte Messaging-Apps wie WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram und Co. erhalten, gehen gebündelt in Userlikes Message Center ein. Von dort aus können diese von Ihrem Team beantwortet und bearbeitet werden.\n\nIhre Website ist der erste Kontaktpunkt für Ihre Kunden. Mit dem modernen Website Messenger begleiten Sie Kunden in den entscheidenden Momenten der Customer Journey. Das Chat-Tool unterstützt Teams mit professionellen Service-Funktionen wie Sprachnachrichten, automatischen Übersetzungen und intelligentem Routing. Bei Bedarf können Servicemitarbeiter bequem von einem Chat zu einem browserbasierten (Video-)Anruf wechseln und ihren Bildschirm teilen. Persönlicher Support war noch nie so einfach und effizient. \n\nAutomatisierung \n\nMit Userlikes AI Automation Hub erstellen Sie in wenigen Schritten KI-gestütze Chatbots, smarte FAQ-Seiten und interaktive Kontaktformulare, die Prozesse im Kundenservice automatisieren und Servicekosten reduzieren.\n\nAlle Automations-Tools sind mit einer zentralen Wissensdatenbank verbunden, die mithilfe Machine Learning mit jeder Anfrage dazulernt und Kunden dadurch immer genauere Ergebnisse liefert. Die No-Code-Lösung ist intuitiv und out-of-the-box einsatzbereit. \n\nÜber die Chatbot-API ist es außerdem möglich, externe Chatbot-Anbieter mit Userlike zu verbinden.\n\nDatenschutz\n\nAls deutsches Unternehmen steht Datenschutz für Userlike an erster Stelle. Da alle Daten sicher auf Servern innerhalb Deutschlands gespeichert werden, ist Userlike eine DSGVO-konforme Lösung. Zusätzlich bietet die Software spezielle Datenschutz-Funktionen wie automatische Datenlöschung oder die Möglichkeit, Kunden mit einem Link noch vor dem Chat auf den Datenschutz hinzuweisen.  \n\nFür wen eignet sich Userlike?\nUserlike eignet sich für jede Unternehmensgröße und passt sich flexibel an Ihre Bedürfnisse und Unternehmensziele an. 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