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description: Schnell die führenden Freshservice vs. OTRS Alternativen finden und vergleichen. Umfassende Auflistung von Wettbewerbern & ähnlichen Tools zur schnellen Softwareauswahl und um mehrere Anbieter direkt zu kontaktieren.
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title: Freshservice vs. OTRS: ausführlicher Produktvergleich | GetApp Österreich 2026
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# Vergleich von Freshservice und OTRS

Canonical: https://www.getapp.at/compare/91351/102025/freshservice/vs/otrs

> Detailgenauer Vergleich zwischen Freshservice und OTRS. Informiere dich zu Bewertungen, Rezensionen, Preisen und Funktionen, um die beste Entscheidung für dein Unternehmen zu treffen.

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## Auf einen Blick

| Metrik | Freshservice | OTRS |
| **Gesamtbewertung** | 4.5/5 | 4.4/5 |
| **Gesamtzahl der Bewertungen** | 685 | 96 |
| **Startpreis** | € 15,00 | - |
| **Gratis Testen** | Ja | Nein |
| **Kostenlose Version** | Nein | Nein |
| **Bereitstellung** | Cloud, SaaS, webbasiert, Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) | Cloud, SaaS, webbasiert, Windows (On-Premise), Linux (On-Premise), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) |
| **Kundenbetreuung** | E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support, 24/7 Live-Support, Chat | E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support, 24/7 Live-Support, Chat |
| **Schulungsplattformen** | Persönlich, Live Online, Webinare, Dokumentation, Videos | Persönlich, Live Online, Webinare, Dokumentation, Videos |

## Hauptfunktionen

### Freshservice

- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Felder
- Aufgabenmanagement
- Berichterstattung und Statistik
- Daten-Import / -Export
- E-Mail-Benachrichtigungen
- IT-Asset-Management
- Inventarverwaltung
- Multi-Channel-Kommunikation
- Priorisierung
- Real-Time Data
- Self-Service Portal
- Service-Anfragen-Management
- Verfolgen von Vermögensanlagen
- Vertrags-/Lizenz-Management
- Vorlagen
- Wissensmanagement
- Workflow-Management

### OTRS

- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Felder
- Aufgabenmanagement
- Berichterstattung und Statistik
- Daten-Import / -Export
- E-Mail-Benachrichtigungen
- IT-Asset-Management
- Inventarverwaltung
- Multi-Channel-Kommunikation
- Priorisierung
- Real-Time Data
- Self-Service Portal
- Service-Anfragen-Management
- Verfolgen von Vermögensanlagen
- Vertrags-/Lizenz-Management
- Vorlagen
- Wissensmanagement
- Workflow-Management

## Links

- [Profil von Freshservice anzeigen](https://www.getapp.at/software/91351/freshservice)
- [Profil von OTRS anzeigen](https://www.getapp.at/software/102025/otrs)
- [Ursprünglichen Vergleich anzeigen](https://www.getapp.at/compare/91351/102025/freshservice/vs/otrs)

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## Strukturierte Daten

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Neben der Unterstützung ihrer Service-, Desk- und ITSM-Anforderungen, haben diese Kunden Freshservice auch auf Grund der Benutzerfreundlichkeit, Installationsgeschwindigkeit, dem Kundenservice und der Erschwinglichkeit ausgewählt.\n\nFreshservice verfügt über eine intuitive Benutzeroberfläche, ist mühelos konfigurierbar und anpassbar, um genaue Kundenanforderungen zu erfüllen, und lässt sich problemlos in andere Geschäfts- und IT-Systeme integrieren. Die Integration in eine Reihe beliebter Cloud-Dienste wie Google Apps, Dropbox, AWS und Bomgar beschleunigt zudem die Bereitstellung und Reichweite.\n\nFreshservice ist Teil der Freshworks-Produktfamilie, deren Hauptprodukt die führende Customer Support-Lösung Freshdesk ist - mit mehr als 100.000 Kunden weltweit, darunter Cisco, Honda, 3M, The Atlantic und QuizUp.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/9198c5f7-1454-48b6-9b59-a7e2b05a451e.png","url":"https://www.getapp.at/software/91351/freshservice","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.at/software/91351/freshservice#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.at/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":685},"offers":{"price":"15","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"OTRS","description":"OTRS ist eine Helpdesk-Software, die Unternehmen dabei unterstützt, Ressourcen, Workflows, interne Kommunikationsprozesse, Kunden, Serviceanfragen und mehr auf einer zentralen Plattform zu verwalten. Administratoren können Zugriffsberechtigungen konfigurieren, so dass Mitarbeiter Kundendaten einsehen, Anrufe mithilfe von Vorlagen dokumentieren, Besprechungen aufzeichnen, auf E-Mails antworten und organisatorische Kennzahlen über das Statistik-Dashboard verfolgen können.\n\nOTRS ermöglicht es Unternehmen, Massenaktionen auszuführen, wie z. B. Support-Tickets in Echtzeit zu aktualisieren, mit Kunden per E-Mail oder SMS zu kommunizieren und die sichere Übertragung von Daten über ein SSL- (Secure Socket Layer)-Protokoll zu gewährleisten. Manager können zugewiesene Aufgaben oder Termine in einem Kalender anzeigen, Leistungskennzahlen überwachen und den Status von Servicetickets verfolgen. Vorgesetzte können außerdem Geschäftskennzahlen im PDF-, PNG-, SVG-, CSV- und Microsoft-Excel-Format exportieren, Notizen zur internen Kommunikation hinzufügen und automatisierte Benachrichtigungen für Empfänger einrichten.\n\nMit OTRS können Unternehmen Support-Tickets aufteilen, zusammenführen oder archivieren, personalisierte Umfragen an Kunden versenden und Daten in Form von Balken- oder Liniendiagrammen visualisieren. Mitarbeiter können die Suchfunktion nutzen, um Einträge in der Wissensdatenbank, Termine und Tickets mit nutzerdefinierten Filtern zu durchsuchen. Die Software ermöglicht auch die Integration mit verschiedenen Anwendungen von Dritten.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/5aeb5a43-b628-45cb-a723-1486204005fa.png","url":"https://www.getapp.at/software/102025/otrs","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.at/software/102025/otrs#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.at/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":96},"operatingSystem":"Cloud, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Startseite","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Help-Desk-Software","position":2,"item":"/directory/287/help-desk-ticketing/software","@type":"ListItem"},{"name":"Freshservice vs. OTRS","position":3,"item":"https://www.getapp.at/compare/91351/102025/freshservice/vs/otrs","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.at/compare/91351/102025/freshservice/vs/otrs#breadcrumblist"}]}
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