---
description: Schnell die führenden JIRA Service Management vs. Cherwell Service Management Alternativen finden und vergleichen. Umfassende Auflistung von Wettbewerbern & ähnlichen Tools zur schnellen Softwareauswahl und um mehrere Anbieter direkt zu kontaktieren.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png
title: JIRA Service Management vs. Cherwell Service Management: ausführlicher Produktvergleich | GetApp Österreich 2026
---

Breadcrumb: [Startseite](/) > [Kundenservice Software](/directory/231/customer-service/software) > [JIRA Service Management \<span\>vs.\</span\> Cherwell Service Management](https://www.getapp.at/compare/91811/104591/jira-service-management/vs/cherwell-service-managemt)

# Vergleich von JIRA Service Management und Cherwell Service Management

Canonical: https://www.getapp.at/compare/91811/104591/jira-service-management/vs/cherwell-service-managemt

> Detailgenauer Vergleich zwischen JIRA Service Management und Cherwell Service Management. Informiere dich zu Bewertungen, Rezensionen, Preisen und Funktionen, um die beste Entscheidung für dein Unternehmen zu treffen.

-----

## Auf einen Blick

| Metrik | JIRA Service Management | Cherwell Service Management |
| **Gesamtbewertung** | 4.5/5 | 4.3/5 |
| **Gesamtzahl der Bewertungen** | 770 | 166 |
| **Startpreis** | $ 20,00 | $ 189,00 |
| **Gratis Testen** | Ja | - |
| **Kostenlose Version** | Ja | Ja |
| **Bereitstellung** | Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Windows (On-Premise), Linux (On-Premise), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) | Cloud, SaaS, webbasiert, Windows (Desktop), Windows (On-Premise), Linux (On-Premise), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) |
| **Kundenbetreuung** | E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support, Chat | E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support, 24/7 Live-Support, Chat |
| **Schulungsplattformen** | Live Online, Webinare, Dokumentation, Videos | Persönlich, Live Online, Webinare, Dokumentation, Videos |

## Hauptfunktionen

### JIRA Service Management

- API
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Felder
- Aufgabenmanagement
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- Beschaffungsmanagement
- Compliance-Verfolgung
- Daten-Import / -Export
- IT-Asset-Management
- Instandhaltungsmanagement
- Inventarverwaltung
- Kundenportal
- Release-Management
- Self-Service Portal
- Verfolgen von Support-Tickets
- Verfolgen von Vermögensanlagen
- Vertrags-/Lizenz-Management
- Wissensmanagement
- Workflow-Management

### Cherwell Service Management

- API
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Felder
- Aufgabenmanagement
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- Beschaffungsmanagement
- Compliance-Verfolgung
- Daten-Import / -Export
- IT-Asset-Management
- Instandhaltungsmanagement
- Inventarverwaltung
- Kundenportal
- Release-Management
- Self-Service Portal
- Verfolgen von Support-Tickets
- Verfolgen von Vermögensanlagen
- Vertrags-/Lizenz-Management
- Wissensmanagement
- Workflow-Management

## Links

- [Profil von JIRA Service Management anzeigen](https://www.getapp.at/software/91811/jira-service-management)
- [Profil von Cherwell Service Management anzeigen](https://www.getapp.at/software/104591/cherwell-service-managemt)
- [Ursprünglichen Vergleich anzeigen](https://www.getapp.at/compare/91811/104591/jira-service-management/vs/cherwell-service-managemt)

-----

## Strukturierte Daten

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"JIRA Service Management vs. Cherwell Service Management: ausführlicher Produktvergleich | GetApp Österreich 2026","description":"Schnell die führenden JIRA Service Management vs. Cherwell Service Management Alternativen finden und vergleichen. Umfassende Auflistung von Wettbewerbern & ähnlichen Tools zur schnellen Softwareauswahl und um mehrere Anbieter direkt zu kontaktieren.","url":"https://www.getapp.at/compare/91811/104591/jira-service-management/vs/cherwell-service-managemt","about":[{"@id":"https://www.getapp.at/software/91811/jira-service-management#software"},{"@id":"https://www.getapp.at/software/104591/cherwell-service-managemt#software"}],"breadcrumb":{"@id":"https://www.getapp.at/compare/91811/104591/jira-service-management/vs/cherwell-service-managemt#breadcrumblist"},"@id":"https://www.getapp.at/compare/91811/104591/jira-service-management/vs/cherwell-service-managemt#webpage","@type":["WebPage","CollectionPage"],"isPartOf":{"@id":"https://www.getapp.at/#website"},"publisher":{"@id":"https://www.getapp.at/#organization"},"inLanguage":"de-AT"},{"name":"JIRA Service Management","description":"JIRA Service Desk ist eine zukunftsorientierte Service-Management-Software, die IT und Unternehmen durch eine Lösung für eine schnelle und verantwortungsvolle Beantwortung von Kundenanfragen verbindet und unterstützt.\n\nBasierend auf der Jira Workflow-Engine von Atlassian bietet Jira Service Desk eine kollaborative, agile Plattform und Wissensdatenbank, die kostengünstig, einfach einzurichten, zu skalieren und hochflexibel ist und über eine leistungsstarke, einfache Nutzererfahrung verfügt. \n\n- Jira Service Desk ermöglicht eine schnelle und verantwortungsvolle Beantwortung von Kundenanfragen.\n- Alle Tools, die Nutzer*innen benötigen, um ihr Team zu stärken.\n- Richte erweiterte SLA-Metriken ein und berichte in Echtzeit über die Leistung.\n- Bietet eine moderne, leistungsstarke und einfache Nutzererfahrung. \n- Hilf deinen Kunden, sich selbst mit einer intelligenten Self-Service-Wissensdatenbank zu helfen.\n- Für die Verwendung des intuitiven Kundenportals ist keine Schulung notwendig.\n- Automatisierungsregeln, mit denen Nutzer*innen sich wiederholende Aufgaben rationalisieren und Agenten mehr erledigen können.\n- Echtzeitberichte bieten Nutzer*innen und dem Management vollständige Transparenz.\n\nJira Service Desk basiert auf der Jira Workflow-Engine, einem führenden Anbieter im Magic Quadrant von Gartner, und wird von mehr als 22.000 Unternehmen weltweit eingesetzt. Jira Service Desk bietet Anwendern ein modernes, flexibles Service-Desk-Erlebnis für Kunden und ihr Service-Desk-Team. Begeistere deine Kunden, verbessere die Effizienz und steigere die Geschäfts-Performance. Jira Service Desk lässt sich direkt in Jira Software integrieren – die Issue-Management-Software, der von über 50.000 Kunden weltweit eingesetzt wird.\n\nGestalte auf der Firmenwebsite die Bedeutung der IT für Unternehmen neu.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/bf179a2b-8ac8-4d57-b2da-4689fbdeb615.png","url":"https://www.getapp.at/software/91811/jira-service-management","@id":"https://www.getapp.at/software/91811/jira-service-management#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.at/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":770},"offers":{"price":"20","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Cherwell Service Management","description":"Cherwell Service Management ist eine Cloud-basierte IT-Service-Management-Lösung, die elf ITIL (Information Technology Infrastructure Library) verifizierte Prozesse umfasst, darunter Incident Management, Wissensmanagement, Change Management, Request Fulfillment und Release Management. Darüber hinaus sind ein IT-Service-Desk, ein Self-Service-Kundenportal, konfigurierbare Dashboards, MSI- (Multi-Sourcing Service Integration) und SIAM-Funktionalität (Service Integration and Management) sowie eine Konfigurationsmanagement-Datenbank (CMDB) integriert. Die Code-freie Design-Architektur ermöglicht es Benutzern, Funktionalität hinzuzufügen, ohne Code zu schreiben, und sie mit der Software von Drittanbietern zu integrieren. \n\nDer Vorfallmanagementprozess von Cherwell Service Management umfasst fragenbasierte Vorfallbewertungen, kontextuelles Vorfall-Routing, automatische Querverweise von Vorfällen mit der KEDB (Knowledge Base) und Knowledge Base sowie eine Statusleiste für den Vorfall-Workflow. Das Änderungsmanagementsystem bietet einen Visualisierungsmanager, der es Benutzern ermöglicht, die potenziellen Auswirkungen und Risiken zu sehen, die mit Änderungen verbunden sind, sowie automatische Benachrichtigungen für Änderungsstatusaktualisierungen. Das Problem-Management automatisiert eine Reihe von Schlüsselprozessen, einschließlich Workaround und Known Error, ermöglicht die Anpassung von Prozessen und stellt kritische Metriken in einem einzigen Dashboard bereit. Der Ereignisverwaltungsprozess ermöglicht es Benutzern, Regeln für die Erstellung von Vorfällen und Warnungen bei Ereignissen wie fehlgeschlagene Serverbenachrichtigungen zu definieren. Änderungen und Aktualisierungen können zu einem einzigen Release zusammengefasst werden, und die CMDB wird automatisch mit dem Release-Management-Prozess aktualisiert. Das Service-Asset- und Konfigurationsmanagementsystem bietet eine visuelle Darstellung der Up- und Downstream-Konfigurationselemente und der zugehörigen Verträge, Services, Gebühren, Endbenutzer und mehr. Ausstehende SLA-Verstöße können über den Service Level Management-Prozess überwacht und gesteuert werden. Benutzer können einen Servicekatalog erstellen, in dem Personen nur die Dienste angezeigt bekommen, für die sie berechtigt sind. Anfragen für diese Services können über das Self-Service-Portal übermittelt und verfolgt werden. Techniker können Anfragen mit einstufigen Aktionen überprüfen und genehmigen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/417fd3c0-e23c-4d38-8687-48b3869ff38d.png","url":"https://www.getapp.at/software/104591/cherwell-service-managemt","@id":"https://www.getapp.at/software/104591/cherwell-service-managemt#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.at/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.3,"bestRating":5,"ratingCount":166},"offers":{"price":"189","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Windows, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@id":"https://www.getapp.at/compare/91811/104591/jira-service-management/vs/cherwell-service-managemt#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Startseite","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Kundenservice Software","position":2,"item":"/directory/231/customer-service/software","@type":"ListItem"},{"name":"JIRA Service Management vs. Cherwell Service Management","position":3,"item":"https://www.getapp.at/compare/91811/104591/jira-service-management/vs/cherwell-service-managemt","@type":"ListItem"}]}]}
</script>