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# Call-Center Software

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> Call-Center Software unterstützt Unternehmen bei der Verwaltung ihrer eingehenden und ausgehenden Kommunikation mit Kunden über das Telefon. Eine Call-Center Lösung kann für Aktivitäten in den Bereichen Marketing, Vertrieb, Produktsupport und Kundenanfragen eingesetzt werden. Sie gleicht Anrufer automatisch mit bestehenden Datenbankeinträgen ab und fügt neue Einträge in die Kundenkartei ein. Außerdem stellt sie Anrufer in die Warteschleife, weist sie Mitarbeitern zu und gibt den Call-Center-Mitarbeitern Zugang zu den Kundendaten, damit sie vor der Bearbeitung eines Anrufs die Gesprächsprotokolle einsehen können. Sie kann auch für die Nachbereitung, Feedbackanfragen und Interventionen von Vorgesetzten wie Call Barging und andere Techniken verwendet werden. 

Call-Center Programme können sich wiederholende Prozesse rationalisieren, Mitarbeitern einen vollständigen Überblick über Anrufprotokolle und frühere Anfragen verschaffen, Vorgesetzten ein genaues Bild von der Leistung des Call-Centers vermitteln und eine schnelle Unterstützung der Kunden ermöglichen. Im Vergleich zu herkömmlicher Telefonanlage Software ermöglichen sie Kontakt-Centern den Einsatz kleinerer Remote-Teams mit potenziell höherer Produktivität, größerer Flexibilität, verbesserter Sicherheit, einfacherer abteilungsübergreifender Zusammenarbeit und geringeren Kosten. 

Eine Software für Call-Center hat viele Funktionen. Dazu gehören Anrufprotokollierung, Anrufaufzeichnung und automatische Anrufverteilung, um sicherzustellen, dass jedem Anruf der richtige Mitarbeiter zugewiesen wird. Außerdem verfügt sie über IVR (Interactive Voice Response) für die Begrüßung, Warteschleife und die Eingabe von Daten durch den Kunden. Eine weitere Funktion ist die Warteschlangenverwaltung, die bei der Verwaltung anstehender Anrufe helfen kann. Call-Center Software war ursprünglich als eine Art Telefonanlage Software oder VoIP-Software gedacht. Sie entwickelt sich jedoch stets weiter und ist mittlerweile für Kanäle wie E-Mail, Instant Messaging, Live-Chat, SMS und soziale Medien nutzbar. Im Laufe der Jahre hat sich die Abgrenzung zu Kontakt-Center Software und Kundenservice Software verwischt.

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## Produkte

1. [Dialfire](https://www.getapp.at/software/119803/dialfire) — 4.8/5 (26 reviews) — Cloudbasierte Outbound-Callcenter-Software
2. [CommPeak Dialer](https://www.getapp.at/software/2069424/commpeak-dialer) (0 reviews) — Der Cloud-Predictive-Dialer, der die Produktivität steigert
3. [Webex Suite](https://www.getapp.at/software/10375/webex) — 4.4/5 (7402 reviews) — Bleibe mit jedem in Verbindung, überall, jederzeit.
4. [Zendesk Suite](https://www.getapp.at/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4079 reviews) — Cloud-Kundendienst-Software
5. [Freshdesk](https://www.getapp.at/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3434 reviews) — Online-Kunden-Support Software \& Helpdesk-Lösung
6. [Zoho Desk](https://www.getapp.at/software/10036/zoho-desk) — 4.5/5 (2212 reviews) — Die erste kontextsensitive Helpdesk-Software der Branche
7. [LiveAgent](https://www.getapp.at/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1783 reviews) — Großartiger Kundenservice beginnt mit einer besseren Helpdesk-Software.
8. [RingEX](https://www.getapp.at/software/105173/ringcentral-mvp) — 4.2/5 (1203 reviews) — RingCentral Office – umfassendes Business-Telefonsystem
9. [Bitrix24](https://www.getapp.at/software/90602/bitrix24) — 4.2/5 (991 reviews) — Eine vollständig kostenlose CRM-, Kollaborations- und Kommunikationstool-Suite
10. [Ringover](https://www.getapp.at/software/117547/ringover) — 4.7/5 (871 reviews) — Vollständig cloudbasiertes Telefon für Start-ups und KMU
11. [Salesforce Service Cloud](https://www.getapp.at/software/91754/salesforce-1-service-cloud) — 4.5/5 (824 reviews) — Kundenservice- und Supportsoftware.
12. [CallHippo](https://www.getapp.at/software/107461/callhippo) — 4.4/5 (681 reviews) — Virtuelle Telefonanlage für Vertrieb, Marketing und Support
13. [GoTo Connect](https://www.getapp.at/software/103797/goto-connect) — 4.5/5 (668 reviews) — Cloudbasierte All-Inclusive-Geschäftskommunikation
14. [ActivTrak](https://www.getapp.at/software/110667/activtrak) — 4.5/5 (591 reviews) — Kostenloses Mitarbeiter-Monitoring und Teamverhaltensanalyse
15. [NiCE CXone](https://www.getapp.at/software/8391/incontact-call-center-software) — 4.2/5 (581 reviews) — Cloud-Kontaktcenter-Software.
16. [Dialpad](https://www.getapp.at/software/103849/dialpad-sell) — 4.2/5 (564 reviews) — Cloud-Kommunikationsplattform für Unternehmen.
17. [Agile CRM](https://www.getapp.at/software/102073/agile-crm) — 4.1/5 (524 reviews) — Vertriebs- und Marketing-CRM für kleine Unternehmen
18. [Twilio](https://www.getapp.at/software/90610/twilio-communications-platform) — 4.4/5 (502 reviews) — Bietet Sprach- und Textnachrichten für Web- und mobile Anwendungen.
19. [HubSpot Sales Hub](https://www.getapp.at/software/101107/hubspot-saleshub) — 4.5/5 (499 reviews) — Freemium E-Mail-Produktivität und -verfolgung für Vertriebsteams
20. [3CX](https://www.getapp.at/software/103409/3cx) — 4.4/5 (465 reviews) — 3CX Kommunikationssystem: Web \& mobile Apps (Android, iOS)
21. [Aircall](https://www.getapp.at/software/100333/aircall) — 4.2/5 (460 reviews) — Cloud-Telefonsystem für Support- und Vertriebsteams
22. [Convoso](https://www.getapp.at/software/8280/cloud-predictive-dialer) — 4.5/5 (387 reviews) — Konvertiere mehr Leads in kürzerer Zeit\!
23. [Vonage Business Communications](https://www.getapp.at/software/102429/vonage-business) — 4.0/5 (320 reviews) — Cloud-basierter VoIP-Telefondienst für Unternehmen.
24. [Kixie PowerCall](https://www.getapp.at/software/104961/kixie) — 4.6/5 (294 reviews) — Der schnellste Weg zu mehr Verkaufsgesprächen.
25. [MiVoice Business Solution](https://www.getapp.at/software/91612/mivoice-business-solution) — 4.2/5 (283 reviews) — Cloud-Telefonsystem und Kontaktcenter-Software.

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