--- description: Ausführliche Erfahrungsberichte zu Freshdesk mit detaillierten Infos zu Funktionen, Preisen und Bewertungen. Verschaff dir einen schnellen Überblick zu Benutzerfreundlichkeit, Vor- und Nachteilen & vergleiche Freshdesk dank GetApp Austria mit ähnlichen Produkten. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: Freshdesk Erfahrungen, Kosten & Bewertungen | GetApp Österreich 2026 --- Breadcrumb: [Startseite](/) > [Wissensmanagement Tools](/directory/257/knowledge-management/software) > [Freshdesk](/software/10317/freshdesk) # Freshdesk Canonical: https://www.getapp.at/software/10317/freshdesk Seite: 1 / 138\ Zurück: [Nächste Seite](https://www.getapp.at/software/10317/freshdesk?page=2) > Freshdesk ist eine cloudbasierte Omnichannel-Kundendienstsoftware für Unternehmen jeder Größe mit Lösungen, die die Produktivität der Angestellten steigern und die Kundenzufriedenheit verbessern. > > Bewertung: **4.5/5** von 3409 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**. ----- ## Kurzstatistiken und Ratings | Metrik | Bewertung | Detail | | **Gesamt** | **4.5/5** | 3409 Nutzerbewertungen | | Bedienkomfort | 4.5/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Kundenbetreuung | 4.5/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.4/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Funktionen | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Empfehlungsprozentsatz | 90% | (9/10 Weiterempfehlungsquote) | ## Über den Anbieter - **Unternehmen**: Freshworks - **Region**: San Mateo, USA - **Gegründet**: 2011 ## Gewerblicher Kontext - **Startpreis**: $ 19,00 - **Preismodell**: (Kostenlose Version verfügbar) (Gratis Testen) - **Zielgruppe**: Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) - **Unterstützte Sprachen**: Arabisch, Bulgarisch, Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Dänisch, Englisch, Estnisch, Finnisch, Französisch, Griechisch, Hebräisch, Hindi, Indonesisch, Italienisch, Japanisch, Katalanisch, Koreanisch, Lettisch, Litauisch, Malaiisch, Niederländisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Portugiesisch, Rumänisch, Russisch, Schwedisch, Serbisch, Serbisch, Slowakisch, Slowenisch, Spanisch, Thailändisch, Tschechisch, Türkisch, Ukrainisch, Ungarisch, Vietnamesisch - **Verfügbare Länder**: Albanien, Algerien, Argentinien, Aruba, Aserbaidschan, Australien, Bahamas, Bahrain, Bangladesch, Barbados, Belarus, Belgien, Benin, Bosnien und Herzegowina, Brasilien, Brunei Darussalam, Bulgarien, Burkina Faso, Chile, China und 100 weitere ## Funktionen - AI Copilot - API - Aktivitäts-Dashboard - Aktivitäts-Verfolgung - Alarmfunktion / Benachrichtigungen - Alerts/Escalation - Analyse Tools - Anpassbare Berichte - Anpassbare Felder - Anpassbare Formulare - Anpassbare Vorlagen - Anrufaufzeichnung - Anrufüberwachung - Archivierung & Aufbewahrung - Aufgabenmanagement - Aufgabenmanagement - Aufzeichnung bei Bedarf - Automatische Anrufverteilung - Automatische Antworten - Automatisiertes Routing ## Integrationen (78 insgesamt) - Adobe Commerce - Aircall - Ameyo - BigCommerce - Box - CS-Cart Store Builder - Campaign Monitor by Marigold - Capsule - ChargeDesk - Constant Contact - CustomerGauge - Dropbox Business - Easy Insight - Five9 - FluentStream ... und 63 weitere Integrationen ## Optionen für Kundensupport - E-Mail/Helpdesk - FAQ/Forum - Wissensdatenbank - Telefon-Support - 24/7 Live-Support - Chat ## Category - [Wissensmanagement Tools](https://www.getapp.at/directory/257/knowledge-management/software) ## Ähnliche Kategorien - [Kundenservice Software](https://www.getapp.at/directory/231/customer-service/software) - [Wissensmanagement Tools](https://www.getapp.at/directory/257/knowledge-management/software) - [Call-Center Software](https://www.getapp.at/directory/275/call-center/software) - [Help-Desk-Software](https://www.getapp.at/directory/287/help-desk-ticketing/software) - [Issue Tracking Software](https://www.getapp.at/directory/580/issue-tracking/software) ## Alternativen 1. [Zendesk Suite](https://www.getapp.at/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 2. [LiveAgent](https://www.getapp.at/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1754 reviews) 3. [Zoho Desk](https://www.getapp.at/software/10036/zoho-desk) — 4.5/5 (2211 reviews) 4. [Freshservice](https://www.getapp.at/software/91351/freshservice) — 4.5/5 (685 reviews) 5. [LiveChat](https://www.getapp.at/software/8385/livechat) — 4.6/5 (1715 reviews) ## Nutzerbewertungen ### "Freshdesk is easy to use for help desk needs" — 5.0/5 > **Glen** | *24. Juli 2025* | Religiöse Einrichtungen | Empfehlungsbewertung: 8.0/10 > > **Vorteile**: Setting up a freshdesk is incredibly easy. We just create a mailbox for our Org and have our Staff email it with their ticket needs, and Freshdesk turns those emails into tickets we can track. > > **Nachteile**: If you want more than two Agent accounts to respond to tickets with, or you want to have more than one helpdesk for more departments, you have to buy a paid subscription. Everyone's got to make money so I understand, but it is a pain point for us. > > I've been a user for about 5 years and love it. The system is very easy to understand, comment in, email the requestors via. We currently use the Free tier. ----- ### "Freshdesk - A breath of Fresh Air" — 5.0/5 > **Richard** | *24. März 2025* | Immobilien | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: Ease of setup, basic functionality and overall features straight out of the box, made setting up very easy. > > **Nachteile**: Limited functionality, there is a more advanced product that is ITIL compliant and the limitations have taken some time to work out how to do in the lower-level product. > > Good from the outset, initial support was good, but after that, it disappeared, but by then we were working on a basic ticketing system and fleshing out the details to give a more in-depth service catalog. ----- ### "Basic functionality but lacks modern features and integration flexibility" — 3.0/5 > **Pedro** | *14. November 2025* | Marketing & Werbung | Empfehlungsbewertung: 5.0/10 > > **Vorteile**: The interface is relatively straightforward to navigate, and the ticket management system covers basic helpdesk functionalities. The email ticketing works reliably for standard support requests. > > **Nachteile**: Freshdesk has failed to modernize with the times and lacks meaningful AI capabilities that competitors now offer. The integrations are clunky and limited, making it difficult to connect with other tools in our stack. The platform feels dated compared to newer alternatives. > > Freshdesk serves its purpose as a basic helpdesk solution but feels increasingly outdated in today's market. While it handles standard ticketing needs adequately, the absence of modern AI features and the limited, clunky integration options make it challenging to build an efficient workflow. For teams looking for innovation and seamless connectivity with other tools, Freshdesk may fall short of expectations. ----- ### "Streamlining Customers Assistance and Request from Freshdesk" — 5.0/5 > **Graziana** | *15. Jänner 2026* | Einzelhandel | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: Freshdesk has a friendly and knowledgeable ticketing system that easily organize and respond to all clients issues I like the multi channel nature or support that Freshdesk has, which brings all communication together Freshdesk has a supportive collaboration tool, something that improves teamwork > > **Nachteile**: I don’t like the price concept from Freshdesk, where some higher tiers needs more money The tool faces some page loads, more so when there is some big traffic > > Freshdesk is completely intentional in managing and centralizing customer support The program has effectively managed tickets, which speeds the response time to customers Freshdesk has an outstanding self service support, which gives immediate answers to customers ----- ### "FreshDesk Review" — 4.0/5 > **Natale** | *16. Juli 2025* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 7.0/10 > > **Vorteile**: It made communication history with clients very easy to track and share with other team members if it needed to be transferred. We used the notes frequently for additional information not visible to the client. > > **Nachteile**: The interface is a bit convoluted, some functionality is not easy to find, also we found it to be very hit or miss with custom rules. > > It helped our organization for awhile to maintain history of communication and notes with clients throughout our team. Helped with job tracking and making sure tickets don't go unanswered. ----- Seite: 1 / 138\ Zurück: [Nächste Seite](https://www.getapp.at/software/10317/freshdesk?page=2) ## Links - [Auf GetApp anzeigen](https://www.getapp.at/software/10317/freshdesk) ## Diese Seite ist in den folgenden Sprachen verfügbar | Sprache | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Strukturierte Daten