Freshdesk Erfahrungen

Ich bin sehr zufrieden mit dem Ticketsystem Freshdesk! Die Benutzeroberfläche ist übersichtlich und intuitiv, sodass man schnell in die Nutzung einsteigen kann. Besonders gut gefällt mir die Möglichkeit, verschiedene Kanäle wie E-Mail, Chat und Social Media zu integrieren und alle Anfragen zentral zu verwalten. Das System ermöglicht eine effiziente Bearbeitung und Nachverfolgung von Support-Tickets, was die Kommunikation mit unseren Kunden erheblich verbessert hat. Die Automatisierungsfunktionen sparen viel Zeit, und die Reporting-Tools liefern wertvolle Einblicke in die Performance des Support-Teams. Auch der Kundenservice von Freshdesk ist hervorragend – schnell, kompetent und stets hilfsbereit. Insgesamt eine klare Empfehlung für jedes Unternehmen, das ein leistungsfähiges und benutzerfreundliches Ticketsystem sucht!

Es gibt wenig negatives zu berichten. Das einzige negative, ist tatsächlich der englischsprachige Support, der tatsächlich etwas schleppend von statten geht.

Angenehmes Mailingtool, welches auf Ticketbasis funktioniert

Teils unübersichtlich, weil Mails im Verlauf doppelt angezeigt werden und nicht schön der Verlauf dargestellt ist

Die Verwaltung von Anfragen aus verschiedenen Kanälen wie E-Mail, Telefon, Chat und sozialen Medien in einer einzigen Plattform.
Auch die Verknüpfung mit CRM-Systemen funktioniert sehr leicht!

Die Benutzeroberfläche könnte weiter ausgebaut werden in Bezug auf die Anpassungsmöglichkeiten. Ansonsten ist die Software für den täglichen Gebrauch super nützlich.

Mir gefällt die einfache Handhabung des Systems. Das System ist wirkllich schnell verstanden und eingerichtet.

Die Auswertungsmöglichkeiten sind stark beschränkt. Ich kann allerdinsg nur von der Growth Variante sprechen.

Freshdesk lies sich problemlos implementieren und der Schulungsaufwand aller Nutzer war erfreulich gering.

Gelegentlich gibt es Prozesse, welche nicht 1:1 abzubilden sind. Aber dies ist i.d.R. sehr leicht zu beheben.

Preisgünstiges Ticketsystem, viele Funktionen

In der kostenlosen Variante nicht viele Möglichkeiten ein Ticketfeld zu erstellen

Freshdesk bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche, die es Benutzern leicht macht, sich einzuarbeiten und produktiv zu arbeiten

Einige Nutzer haben festgestellt, dass Freshdesk in Bezug auf die Preisgestaltung relativ teuer sein kann, insbesondere wenn sie viele Agenten oder erweiterte Funktionen benötigen

Freshdesk hat richtrig viele Tools und Futures, damit man nutzen kann für ein bessere Teamarbeit. Zu zweite ist auch günstig, also passt meistens zu allen

Beim Öffnen das Programm, dauert etwa Zeit. Außerdem wäre noch besser mehrere Tools erstellen, um der Arbeit noch mehr verbessern

Dass Freshdesk cloudbasiert ist und leistungsstarke Lösungen bietet

verschiedenste Konversationen von unterschiedlichen Kanälen werden zusammengefasst

Für die Unterstützung bei Interessenten und Kunden ein Top Tool

Bisher keine Nachteile, darum habe ich nicht negatives zu berichten.

It has a very nice UI, which greatly helps in navigating and prioritises ease of use.

We had some problems with Account security, but the team offered great support to resolve the issues.

Its a great platform to manage the client tickets and messages. It has built in option to reply back to client incidents as a tech support.

The ticket status management is not efficient. Sometimes you can pile up a huge list of tickets which are irrelevant and stay as open.

Smooth controls and operations. Works quickly

It doesn't offer all the functionalities that are needed

Robust support ticketing platform at a very competitive price. My digital agency uses Freshdesk for all our client support communication, and it's key to our communication and delivering fast, reliable support. The features I use most are the canned responses and the ability to forward emails directly to the system and create tickets that way.

There's nothing I don't like about Freshdesk. I guess my only complaint is that certain features are only available at the higher-paid plans, but I understand that they are a business so I understand why.

Quick, Easy Setup, Phenomenal Customer Support. The end is endless with Freshdesk

Can be a little pricey. BUT WELL WORTH IT!

To solve the query of coustomer in a good way and proper data.

Some time when I want to use subtype with multiple option it will be difficult.

Freshdesk is easy to create and set automatic responses to incoming emails which keeps clients engaged and waiting for final response from support team.

It sometimes slow down and resumes later.

the price of the product and easy to set up,

had a hard time adding the billing information, but worked out eventually

Easy to use and able to help when needed

There is Not always timely response to live chat.