Milvus Erfahrungen

En la empresa donde trabajo gracias a Milvus pudimos estandarizar y sistematizar el formato del Informe al cliente, hay un mejor control en los registro de la solicitudes en la creación de tickets, a su vez tenemos un inventario tecnológico actualizados en todos nuestros clientes que tiene instalados el agente Milvus, por consiguiente obtenemos el detalle de cada equipo tanto en Hardware como Software, también está la conexión remota a los equipos que es plus del Software, entre otras bondades que ofrece Milvus están las configuraciones de las Alertas para que notifique cuando un servicio de un servidor esta caído ó cuando un usuario está instalando una aplicación que no está permitida en la empresa.
La generación de reportes es muy fácil y practica entre otras características más que ofrece la Aplicación.

Algo en contra, que han venido mejorando a través de sus versiones es la conexión Remota, que todavía falta pulirla o ajustarla un poco más.

Recursos de comunicação com o cliente, principalmente o Whatsapp integrado e também as formas com que o cliente consegue abrir o chamado. É muito fácil.

Gostamos do acesso remoto, mas há algumas melhorias que precisam ser implantadas.

Fácil de usar e com muitos recursos para gerir tanto a equipe de TI com os recursos que possuímos

Uma melhoria interessante seria no acesso remoto a visualização de múltiplos monitores de forma separada

Gosta da possibilidade de ter uma visão geral do que esta acontecendo no suporte através de um dashboard completo

Apenas a ´possibilidade de voltar a tela para ultima utilizada

È um ótimo software para integração empresarial, ele ajuda no desempenho da equipe e facilita o arquivamento s de informações importantes como senhas e documentos.

È necessário alguns ajustes no layout para otimizar mais os processos, mas não é nada que impeça o trabalho na plataforma.

Gosto da praticidade de trabalhar com ele no dia a dia, pois na hora do atendimento, qualquer segundo que você pode economizar, é importante.

As vezes o software perde a configuração da integração com o whatsapp, as vezes isso acontece no meio do dia, mas pra reconfigurar não demora mais do que 5 minutos, então não é nada crítico.

Todos os recursos são facilmente acessíveis, atende todos os setores da empresa de forma simples e dinâmica.

Alguns erros pontuais no sistema, mas que não atrapalham no funcionamento em geral.

Não tenho oque falar quando ao uso do programa, perfeito para uso.

oque tenho notado é que a lentidão no sistema tem sido frequente.

O que eu mais gosto no milvus é saber da possibilidade de controle que ele proporciona para nós que o utiliza

A dificuldade de integração com o software bom controle que utilizamos

Ótima ferramenta de gerenciamento de chamados!

Não tenho do que reclamar, ferramenta completa.

O produto é fácil de usar, teve uma boa aderência dentro da empresa. Outros setores se adaptaram para usar o Milvus. O acesso remoto aos pcs funcionam bem.

Acredito que a navegação nas paginas poderiam ser melhores, se abro um ticket da pagina 2 para ler e depois volto para continuar visualizando a listagem, ele atualiza pra 1º pagina de novo.

Nós da Asasul utilizamos o Milvus a quase 3 anos, ferramenta de ótima qualidade e de fácil manuseio, além de fornecer tudo o que precisamos, relatórios, diagnósticos e muito mais. Aprovado 100%!

Melhorar o WhatsApp, pois poderia abrir os chamados automaticamente.

Dashborad claro e intuitivo, já mostrando as pendências por nível de criticidade.
Relatórios de atendimento.

A visualização tô ticket é um pouco poluída e geram logs desnecessários, que deixam a quantidade de iterações acima da realidade.

Interface muito intuitiva, facilidade de encontrar o que preciso.

Infelizmente não é muito flexível. Porém sua agilidade nos atendimentos do suporte ajuda muito nessa parte.

Facilidade de utilização, delegar chamados, criar categorias.

A parte de extração de gráficos não é muito funcional, não podemos extrair gráficos de subcategorias de chamados.

Plataforma de acesso remoto, plataforma de servicedesk, plataforma de gestão de contratos, plataforma de monitoramento e mais plataformas, suamos a camisa mas encontrarmos uma plataforma que conseguiu integrar todas as nossas necessidades e de nossos clientes!

Uma plataforma unificada com suporte instantâneo e melhorias constantes!!

Nossa gestão ficou muito mais simples e conseguimos nos concentrar no que realmente importa, nossos clientes.

A primeira versão do APP não era tao boa mais apos a atualização melhorou muito.

Ótima ferramenta para controle de patrimonio e chamados.

Peca um pouco no acesso remoto, um pouco lento as vezes.

Facilidade na utilização , gestão. Plataforma completa.

Nenhum contra, aplicação formidável. Atende todas as expectativas

Usamos as ferramentas basicas para implementação de chamado e controle da equipe, com uma facilidade extrema.

Talvez a funcionabilidade de inventario não conseguimos implementar ele ainda. Esta no nosso escopo futuro.