Vonage Contact Center
Call Center und Vertriebsinnendienst für Salesforce.
4,4 /5 (61 Bewertungen) Eine Bewertung schreibenVonage Contact Center Übersicht
Was ist Vonage Contact Center?
NewVoiceMedia ist der führende Anbieter von Cloud-Kontaktcentern und Software für den Innendienst für Salesforce. Damit können Vertriebs- und Servicevertreter innerhalb der Salesforce- oder Desk.com-Benutzeroberfläche Anrufe tätigen und entgegennehmen. ContactWorld von NewVoiceMedia ist eine globale Cloud-Kommunikationsplattform. NewVoiceMedia garantiert eine Verfügbarkeit der Plattform von 99,999 %.
ContactWorld for Sales lässt sich in die Salesforce Sales Cloud® integrieren, um die Effizienz der Vertriebsinnendienstteams zu steigern. Durch die Integration der Telefonie in Salesforce stellst du sicher, dass alle Anrufe protokolliert, aufgezeichnet und durch integrierte Berichte und interaktive Dashboards leicht verfolgt werden können. Click-to-Dial, automatisiertes Wählen und lokale Anrufer-ID erhöhen die Verbindungsrate. Eingehende Anrufe können leicht an den richtigen Vertriebsmitarbeiter weitergeleitet werden, um sofort nachverfolgt zu werden.
ContactWorld for Service lässt sich in die Salesforce Service Cloud® integrieren, um deine Mitarbeiter bei der Beantwortung von Service- und Supportanrufen zu unterstützen. Telefonanrufe sowie E-Mails und Social-Media-Beiträge können mit den Anruferinformationen und dem Fallverlauf an den qualifiziertesten Mitarbeiter weitergeleitet werden. Mit Interactive Voice Response können Selfservice-Optionen und Anrufe für die Verbindung mit einem Mitarbeiter angeboten werden.
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Vonage Contact Center Bewertungen
Vonage Contact Center Bewertungen
A great partner
We were having multiple problems with our previous vendor. We made the decision to change to NVM and from the start this was an amazing tool for our agents.
Difficult to fix technical issues
The pros outweigh the cons and that is why we continue to use this program.
I'm always having to wait on NewVoiceMedia
Level of support & relationship with NVM developed hugely - great centralisation support
Expansion of current NVM to a new site
We already had NVM at one of our global locations and needed a speedy implementation in a different country for our success team to support a new channel. The NVM team got it implemented in days and the support and training was excellent. We were fully up and running in no time and are making daily calls to customers and receiving support calls with no issues. I highly recommend NVM and their professional and courteous team.
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A great partner
Vorteile
The software is stable, easy to use and the support is amazing.
Nachteile
There are a few basic reports that they are lacking and they need a better Supervisor Dashboard
Difficult to fix technical issues
The pros outweigh the cons and that is why we continue to use this program.
Vorteile
This product can be integrated with salesforce which allows for us to monitor calls and record them. It also allows us to make more calls with the voicemail drop option.
Nachteile
The software is so advanced that every time a technical issue arises I cannot fix it by myself and always have to reach out to customer support. This process does take some time as they are an international company and there is a time difference. Sometimes what I describe seems to be a problem that they do not understand what I mean and it is difficult to work with customer support. They definitely try to help though so I wouldn't say that their customer service is bad, it's just that the product isn't very user friendly and is more technical so it makes troubleshooting an issue.
I'm always having to wait on NewVoiceMedia
Vorteile
I like the face that NewVoiceMedia runs in the background and I don't have to think about it most of the time. Call transfers are top notch with the software. It is easy to change the number I'm ringing and the interface is simply enough.
Nachteile
I spend most of my day waiting on NewVoiceMedia to catch up with Salesforce. Salesforce might take 4 seconds to load a record. NewVoiceMedia will often take another 10 seconds on top of that before I can dial the number.
I dislike the fact that the NewVoiceMedia window insists on popping up when I'm making a call. That is not helpful. There should be a way to keep it minimized indefinitely.
Level of support & relationship with NVM developed hugely - great centralisation support
Vorteile
The Contactworld software, integrated with our Query Management software was a significant enabler for step change from 10 Customer Service Centres nationwide, to virtual centralisation and latterly to full centralisation. It has allowed us to unlock the capacity we have and optimise resources to give the best possible Service Level to our customers.
Nachteile
Colleagues with previous experience of other software / telephony systems have found some of the functionality / features to be a bit 'behind'. This was one of the reasons for our recent up-grade to the UCD platform, which should have resolved some issues.
Expansion of current NVM to a new site
We already had NVM at one of our global locations and needed a speedy implementation in a different country for our success team to support a new channel. The NVM team got it implemented in days and the support and training was excellent. We were fully up and running in no time and are making daily calls to customers and receiving support calls with no issues. I highly recommend NVM and their professional and courteous team.
Vorteile
Fast implementation
Great Support
Great training and a wealth of documentation online
Customizable
Easy to use and administer
Constantly being developed.
Nachteile
Not seen any yet, though it may appear a bit dated visually.
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Vonage Contact Center Preis
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Vonage Contact Center Funktionen
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Kategorien
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Vonage Contact Center Häufig gestellte Fragen
Vonage Contact Center Häufig gestellte Fragen
Weiter unter folgen häufig gestellte Fragen über Vonage Contact Center.
F. Welche Preispläne bietet Vonage Contact Center an?
Vonage Contact Center bietet folgende Kostenpläne an:
Preismodell: Abonnement
Gratis Testen: Nicht verfügbar
F. Was sind die Hauptfunktionen von Vonage Contact Center?
Wir haben keine Informationen über die Funktionen von Vonage Contact Center
F. Wer sind die typischen Nutzer von Vonage Contact Center?
Vonage Contact Center hat die folgenden typischen Kunden:
Kleine Unternehmen, Großunternehmen, Non-Profit, Mittlere Unternehmen
F: Welche Sprachen werden von Vonage Contact Center unterstützt?
Vonage Contact Center unterstützt die folgenden Sprachen:
Englisch, Französisch
F. Welche Preispläne bietet Vonage Contact Center an?
Vonage Contact Center hat folgende Preismodelle:
Abonnement
F. Unterstützt Vonage Contact Center mobile Geräte?
Wir haben keine Informationen darüber, welche Geräte Vonage Contact Center unterstützt
F. Mit welchen anderen Applikationen integriert Vonage Contact Center?
Vonage Contact Center kann in folgende Anwendungen integriert werden:
ExecVision, Gong.io, People.ai, Salesforce Sales Cloud, Salesforce Service Cloud, Salesforce Service Cloud
F. Welche Varianten der Kundenbetreuung bietet Vonage Contact Center an?
Vonage Contact Center bietet folgende Optionen für Kundensupport:
Häufig gestellte Fragen, Online-Support, Telefon-Support, Video-Anleitungen
We were having multiple problems with our previous vendor. We made the decision to change to NVM and from the start this was an amazing tool for our agents.