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description: Ausführliche Erfahrungsberichte zu OTRS mit detaillierten Infos zu Funktionen, Preisen und Bewertungen. Verschaff dir einen schnellen Überblick zu Benutzerfreundlichkeit, Vor- und Nachteilen & vergleiche OTRS dank GetApp Austria mit ähnlichen Produkten.
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title: OTRS Erfahrungen, Kosten & Bewertungen | GetApp Österreich 2026
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# OTRS

Canonical: https://www.getapp.at/software/102025/otrs

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> OTRS ist eine Helpdesk-Software, die Unternehmen dabei unterstützt, Ressourcen, Workflows, interne Kommunikationsprozesse, Kunden, Serviceanfragen und mehr auf einer zentralen Plattform zu verwalten. Administratoren können Zugriffsberechtigungen konfigurieren, die es den Mitarbeitern ermöglichen, Client-Daten einzusehen.
> 
> Bewertung: **4.4/5** von 96 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**.

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## Kurzstatistiken und Ratings

| Metrik | Bewertung | Detail |
| **Gesamt** | **4.4/5** | 96 Nutzerbewertungen |
| Bedienkomfort | 4.2/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Kundenbetreuung | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.5/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Funktionen | 4.4/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Empfehlungsprozentsatz | 80% | (8/10 Weiterempfehlungsquote) |

## Über den Anbieter

- **Unternehmen**: OTRS
- **Region**: Cupertino, USA
- **Gegründet**: 2003

## Gewerblicher Kontext

- **Zielgruppe**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+
- **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Windows (On-Premise), Linux (On-Premise), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil)
- **Unterstützte Sprachen**: Arabisch, Bulgarisch, Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Dänisch, Englisch, Estnisch, Finnisch, Französisch, Galicisch, Griechisch, Hebräisch, Hindi, Indonesisch, Italienisch, Japanisch, Katalanisch, Koreanisch, Kroatisch, Lettisch, Litauisch, Malaiisch, Niederländisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Portugiesisch, Portugiesisch, Rumänisch, Russisch, Schwedisch, Slowakisch, Slowenisch, Spanisch, Thailändisch, Tschechisch, Türkisch, Ukrainisch, Ungarisch, Vietnamesisch
- **Verfügbare Länder**: Argentinien, Australien, Belgien, Brasilien, Chile, Costa Rica, Deutschland, Dominikanische Republik, Ecuador, Frankreich, Irland, Israel, Italien, Kanada, Kolumbien, Luxemburg, Mexiko, Neuseeland, Niederlande, Panama und 10 weitere

## Funktionen

- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Alerts/Escalation
- Analyse Tools
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Felder
- Anpassbare Formulare
- Anpassbare Vorlagen
- Anpassbares Dashboard
- Aufgaben-Fortschrittsverfolgung
- Aufgabenmanagement
- Aufgabenmanagement
- Automatisiertes Routing
- Automatisierung von Geschäftsprozessen
- Benutzer-Management
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- Catalog Management

## Integrationen (10 insgesamt)

- Bugzilla
- Confluence
- Dynamics 365
- GitLab
- Icinga
- Jira
- Microsoft Teams
- ServiceNow
- Slack
- baramundi Management Suite

## Optionen für Kundensupport

- E-Mail/Helpdesk
- FAQ/Forum
- Wissensdatenbank
- Telefon-Support
- 24/7 Live-Support
- Chat

## Category

- [Help-Desk-Software](https://www.getapp.at/directory/287/help-desk-ticketing/software)

## Ähnliche Kategorien

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- [IT-Service-Software](https://www.getapp.at/directory/1049/it-service/software)

## Alternativen

1. [Freshdesk](https://www.getapp.at/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3414 reviews)
2. [LiveAgent](https://www.getapp.at/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1776 reviews)
3. [Freshservice](https://www.getapp.at/software/91351/freshservice) — 4.5/5 (692 reviews)
4. [Zendesk Suite](https://www.getapp.at/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4078 reviews)
5. [Milvus](https://www.getapp.at/software/132287/milvus) — 4.8/5 (298 reviews)

## Nutzerbewertungen

### "OTRS an Amazing Tool - Easy and Efficient" — 5.0/5

> **Manisha** | *2. August 2018* | Finanzdienstleistungen | Empfehlungsbewertung: 10.0/10
> 
> **Vorteile**: Easy to configure and Easy to implement. One of the best applications to track incidents and change requests
> 
> **Nachteile**: I have never had a negative experience while using OTRS
> 
> Problem Management tickets were easy to track

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### "Best experience" — 4.0/5

> **Mridun** | *26. September 2023* | E-Learning | Empfehlungsbewertung: 5.0/10
> 
> **Vorteile**: OTRS's ability to generate new processes and to change those that become obsolete within the system.
> 
> **Nachteile**: many modifiable options causing confusion when have to fix a problem.clicking on several links to get on one path
> 
> The versatility and adaptability of the system and the system has a server to manage incidents in an optimal manner

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### "There are better Systems" — 3.0/5

> **Rene** | *13. Jänner 2024* | Chemikalien | Empfehlungsbewertung: 3.0/10
> 
> **Vorteile**: It is pretty cheap and does what is intended for.
> 
> **Nachteile**: not very flexible. many aspects are missing.
> 
> We changed to Aagon ACMP and are pretty happy with it.

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### "It is a great software very useful in the IT department of an organization" — 5.0/5

> **Simón Bernabé** | *10. April 2018* | Empfehlungsbewertung: 9.0/10
> 
> **Vorteile**: It is very easy to use. It has a lot of flexibility you can use custom fields and can be integrated with other applications
> 
> **Nachteile**: What I like least about this software is that it does not have a lot of documentation and sometimes it is usually a bit slow when the volume of information grows.
> 
> Ease to handle the eventualities with the stations of work and telecommunications of the organization

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### "Very useful product" — 4.0/5

> **Carlo** | *17. Mai 2019* | Finanzdienstleistungen | Empfehlungsbewertung: 8.0/10
> 
> **Vorteile**: Easy ticket management, high product customization possibilities. Possibility to create many types of reports.
> 
> **Nachteile**: The CMDB section is just a container of information. It would be useful to have the ability to manage assets by setting thresholds on the age of the hardware to schedule the replacement.

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## Strukturierte Daten

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