Über Helprace

Helprace ist eine Kundendienst-Software für Startups, kleine Unternehmen und große Unternehmen. Helprace ermöglicht es Unternehmen, Gespräche mit ihren Kunden zu verfolgen, zu verwalten und zu sortieren.

Verwalte E-Mails mit einem Ticket-Helpdesk, biete eine Wissensdatenbank und eine Kunden-Community an. Die Benutzer können Feedback auf vier Kanälen einreichen: Fragen, Ideen, Probleme und Lob. Dies führt zu einer nahtlosen Integration von Eins-zu-Eins und Self-Service-Unterstützung.

Preisoptionen ab:

10,00 $/Monat

  • Gratis Testen
  • Kostenlose Version
  • Abonnement

Geräte

Unternehmensgröße

K M G

Märkte

Australien, Brasilien, Kanada, China, Deutschland und 5 weitere , Vereinigtes Königreich, Indien, Japan, Mexiko, Vereinigte Staaten

Unterstützte Sprachen

Arabisch, Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Dänisch und 21 weitere , Englisch, Finnisch, Französisch, Hebräisch, Indonesisch, Irisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Niederländisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Russisch, Schwedisch, Spanisch, Thailändisch, Tschechisch, Türkisch, Ukrainisch, Ungarisch

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Bilder

Help Desk System (Admin Panel)
Knowledge Base System
Customer Feedback and Community
Feedback Widget
Support Ticket Reporting
Help Desk Reporting
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Videos zu Helprace
Helprace Screenshot: Help Desk System (Admin Panel) Helprace Screenshot: Knowledge Base System Helprace Screenshot: Customer Feedback and Community Helprace Screenshot: Feedback Widget Helprace Screenshot: Support Ticket Reporting Helprace Screenshot: Help Desk Reporting

Funktionen

Gesamtzahl der Funktionen von Helprace: 102

  • 360-Grad-Feedback
  • API
  • Administrative Berichterstattung
  • Aktivitäts-/Newsfeeds
  • Aktivitäts-Dashboard
  • Aktivitäts-Verfolgung
  • Aktivitätsmanagement
  • Alarmfunktion / Benachrichtigungen
  • Anpassbare Berichte
  • Anpassbare Felder
  • Anpassbare Formulare
  • Anpassbare Kategorien
  • Anpassbare Vorlagen
  • Anti-Spam
  • Aufgabenmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Automatische Antworten
  • Automatisiertes Routing
  • Befragungs-/Umfragemanagement
  • Berichterstattung / Analyse
  • Berichterstattung und Statistik
  • Bewertungen
  • Call-Center-Management
  • Content-Management
  • Corrective and Preventive Action (CAPA)
  • Daten-Import / -Export
  • Diskussionen / Foren
  • Dokumentenspeicher
  • Drittanbieter-Integration
  • E-Mail-Management
  • E-Mail-Tracking
  • E-Mail-Vorlagen
  • Echtzeit-Aktualisierungen
  • Echtzeit-Benachrichtigungen
  • Echtzeit-Daten
  • Echtzeitüberwachung
  • Einmalige Anmeldung
  • Entscheidungsunterstützung
  • Ereignisgesteuerte Aktionen
  • Etikettierung
  • Fall-Management
  • Feedback-Management
  • Forum / Diskussionsforum
  • Geplante / automatisierte Berichte
  • HIPAA konform
  • IT-Asset-Management
  • Ideen-Rangliste
  • Ideenfindung / Crowdsourcing
  • Inbox-Management
  • Kanalmanagement
  • Katalogisierung / Kategorisierung
  • Kategorisierung / Gruppierung
  • Kontaktmanagement
  • Kundenaktivitäts-Tracking
  • Kundendatenbank
  • Kundenerlebnis-Management
  • Kundenhistorie
  • Kundenkonten
  • Kundenportal
  • Kundenreklamations-Tracking
  • Kundenspezifisches Branding
  • Leadmanagement
  • Leistungskennzahlen
  • Management von Dienstgütevereinbarungen (SLA)
  • Mehrere Benutzerkonten
  • Mehrere Standorte
  • Mehrsprachig
  • Multi-Channel-Kommunikation
  • Netzwerküberwachung
  • Online-Foren
  • Priorisierung
  • Problem-Nachverfolgung
  • Problemmanagement
  • Qualitätssicherung
  • Regelbasierter Workflow
  • Rollen-basierte Genehmigung
  • SSL-Sicherheit
  • Self-Service Portal
  • Semantische Suche
  • Social-Media-Integration
  • Statusverfolgung
  • Suchen / filtern
  • Supportticket-Management
  • Ticket-Management
  • Umfragen & Feedback
  • Umfragen/Abstimmungen
  • Verfolgen von Support-Tickets
  • Verfolgung von Interaktionen
  • Verfolgung von Interaktionen
  • Volltextsuche
  • Vorschaufunktion
  • WYSIWYG-Editor
  • Warnungen / Eskalation
  • Warteschlangenmanagement
  • Webseitenintegration
  • Werkzeuge zur Zusammenarbeit
  • Widgets
  • Wissensbasis-Management
  • Workflow-Management
  • Zugriffskontrollen/Berechtigungen
  • Überwachung
  • Überwachung der Beschwerden

Alternativen

Zendesk

4,3
Alternative Nr. 1 zu Helprace
Zendesk ist die weltweit führende Cloud-basierte Service-Software-Lösung, der über 40.000 Organisationen vertrauen....

LiveAgent

4,7
Alternative Nr. 2 zu Helprace
LiveAgent ist eine webbasierte Helpdesk-Lösung, die die Verwaltung von Support-Tickets aus mehreren Kanälen,...

Zoho Desk

4,5
Alternative Nr. 3 zu Helprace
Zoho Desk ist eine webbasierte Kundendienst-Anwendung, dank welcher dein Unternehmen stärkere Beziehungen mit Kunden...

Freshdesk

4,5
Alternative Nr. 4 zu Helprace
Freshdesk ist eine SaaS-basierte Kunden-Support-Software für Unternehmen aller Größen. Freshdesk bietet jedem...

Nutzerbewertungen

Gesamtbewertung

4,7 /5
(7)
Preis-Leistungs-Verhältnis
4/5
Funktionen
3,8/5
Bedienkomfort
4,7/5
Kundenbetreuung
4,3/5

Hast du Helprace bereits?

Andere Softwarekäufer*innen brauchen deine Hilfe! Produktbewertungen helfen uns allen, die richtigen Entscheidungen zu treffen.

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5 von 7 Bewertungen angezeigt
Alex K.
Gesamtbewertung
  • Branche: Internet
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung

Helprace makes our customers happy

Bewertet am 26.12.2015

As a software depeloper, I am happy with Helprace. I use the ticketing and community applications....

As a software depeloper, I am happy with Helprace. I use the ticketing and community applications. I actually look forward to reading new ideas, questions, (and even issues) that are brought up by my users. It can be challenging to address everyone, but it's great that communication is transparent and visible to others who may have the same question. Another thing to note is that we moved straight from email, so the help desk was a breath of fresh air for my small support team of 4. I can see what everyone is doing, and get notified when the going gets tough and I need to intervene. With the help of internal notes, canned responses and tags, we can build a pool of great replies so that we can offer faster service later. This, coupled with the community shows our customers that we care about their business. We find that most customers will look into the community before asking a question. That way, if a customer gets their answer within a few seconds, they will feel that much more confident about the brand. Last but not least, I really like how the customer doesn't have to sign in to send a ticket or browse the community. Of course, if they'd like to join in on the conversation, they need to sign in, but social sign-in makes it super easy. I'd like the ability to integrate Helprace with Slack but I guess that's because we rely on it so much.

Vorteile

I really like the way Helprace seamlessly blends the help desk and the community. Some customer conversations deserve to be in the open and some need to be private. This doesn't only help deflect ticket numbers but it keeps our customers happy.

Nachteile

I'd like to integrate Helprace with Slack because we all use it around the office and love it.

Piotr K.
Gesamtbewertung
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Untern. Größe: 11-50 Mitarbeiter
  • Monatlich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Weiterempfehlungsquote 10.0 /10

Great feedback and support software

Bewertet am 21.7.2020

We migrated fro UserVoice after they raised price 11 fold. We are a very satisfied customer since...

We migrated fro UserVoice after they raised price 11 fold. We are a very satisfied customer since then.

Vorteile

I love the integration of ticketing system, forum and ideas/feedback forum.

Nachteile

There are some small UX issues but I can't remember any right now.

Jacob P.
Gesamtbewertung
  • Branche: Einzelhandel
  • Untern. Größe: Selbstständig
  • Täglich für 1-5 Monate genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 6.0 /10

Terrible Software

Bewertet am 16.9.2018

I have suggested many features to the Helprace team and the response always said is " We'll to take...

I have suggested many features to the Helprace team and the response always said is " We'll to take your request into consideration" They never ask you to elaborate further like any other company would and they never thank you

Vorteile

I love that I can view my customer information all in one place within the customers tab

Nachteile

I hate that I have to subscribe to different parts of the service just to have a complete software to support my customers. I cannot even get my customers to email me during the free trial let alone using it. The forums feature does not work for me, It's often slow when loading and the features suck.

Ken L.
Gesamtbewertung
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 10.0 /10

Very effective and easy to use

Bewertet am 10.5.2018

great customer help portal with minimum efforts

great customer help portal with minimum efforts

Vorteile

cost effective and easy to use. very effective in giving customers a help and support platforms and services

Nachteile

integration with other CSM or email services that are commonly used in the customer service industry

Henry W.
Gesamtbewertung
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung

Great Product

Bewertet am 9.1.2016

I have been in the IT world for several years. I faced trouble to maintain communication with our...

I have been in the IT world for several years. I faced trouble to maintain communication with our customer. I was trying to find out solution and finally got it! Helprace is an awesome help desk with a self-service portal in one simple app. This is the first reply and i am very much benefited to use this. Flexibility to customize the wide range of features for specific application or special reporting needs. Software support has been attentive and effective. It appears to be effective at keeping malware out. My entire customer is very happy now for getting quick services. I am very impressed with this product.

5 von 7 Bewertungen angezeigt Alle Bewertungen

Helprace Häufig gestellte Fragen

Weiter unter folgen häufig gestellte Fragen über Helprace.

Helprace bietet folgende Kostenpläne an:

  • Beginnt ab: 10,00 $/Monat
  • Preismodell: Kostenlos, Abonnement
  • Gratis Testen: Verfügbar

Wir haben keine Informationen über die Funktionen von Helprace

Helprace hat die folgenden typischen Kunden:

Selbstständig, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001+

Helprace unterstützt die folgenden Sprachen:

Arabisch, Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Dänisch, Englisch, Finnisch, Französisch, Hebräisch, Indonesisch, Irisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Niederländisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Russisch, Schwedisch, Spanisch, Thailändisch, Tschechisch, Türkisch, Ukrainisch, Ungarisch

Helprace unterstützt die folgenden Geräte:

Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil)

Helprace kann in folgende Anwendungen integriert werden:

Email Validation, Facebook, Google Analytics, WordPress

Helprace bietet folgende Optionen für Kundensupport:

E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support, Chat

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