Über Freshdesk
Freshdesk ist eine SaaS-basierte Kunden-Support-Software kreiert für Unternehmen aller Größen, um diese mit allen notwendigen Tools zu versorgen, um Kunden zufriedenzustellen – robuste Multichannel-Fähigkeit, integrierte Spielmechanik zur Produktivitätserhöhung der Kundensupport-Vertreter, intelligente Automatisierungen, Self-Service-Portale, Community-Foren und mehr.
Als vollwertige Cloud-basierte Kunden-Support-Lösung mit einem Schwerpunkt auf Benutzerfreundlichkeit bietet Freshdesk alles, was ein Unternehmen benötigt, um außergewöhnlichen Support zu bieten. Im Gegensatz zu Konkurrenzprodukten mit steilen Preisstufen und versteckten Strings ist Freshdesk erschwinglich und für die ersten drei Agenten für immer kostenlos.
Freshdesk bietet vier Preispläne an: Sprout eignet sich ideal für kleine Unternehmen und ist für unbegrenzte Anzahl von Agenten für immer kostenlos. Unternehmen, die proaktiv mit Kunden-Support umgehen möchten, können den Blossom-Plan für 19 USD/Agent nutzen. Für 35 USD/Agent ist der Garden-Plan auf Unternehmen ausgerichtet, die wachsen und sich in mehrere Produkte aufteilen. Der Estate-Plan (49 USD/Agent) ist für größere Unternehmen gedacht, die sich darum kümmern, ihren Kunden eine persönliche Betreuungserfahrung zu bieten. Kürzlich wurde ein umfassender Forest-Plan (89 USD/Agent) hinzugefügt.
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Startpreis
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Integrationen
Bedienkomfort
Preis-Leistungs-Verhältnis
Kundenservice
Alternativen
Front
Freshservice
Zoho CRM
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Nutzerbewertungen
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Andere Softwarekäufer brauchen deine Hilfe! Produktbewertungen helfen uns allen, die richtigen Entscheidungen zu treffen.
- Branche: Bildungsmanagement
- Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
- Täglich für 1-5 Monate genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 10.0 /10
Einfach Implementierung und Top Service
Bewertet am 14.6.2021
Wir nutzen Freshdesk für unseren Service, da wir vorher alles über Outlook beantwortet haben. Da...
Wir nutzen Freshdesk für unseren Service, da wir vorher alles über Outlook beantwortet haben. Da wir täglich mehrere hunderte Mails bekommen und die Kunden nach 24 Stunden schon ungeduldig werden, ist ein Ticket-System, das automatische Nachrichten versendet optimal.
Vorteile
Das Produkt ist wirklich super einfach zu bedienen und einzurichten. Der Support über den Chat antwortet auch immer innerhalb weniger Minuten und konnte bei jedem Problem eine schnelle Lösung finden - nicht nur für uns als Nutzer, aber auch für unseren Programmierer, der eine Schnittstelle zu unserer Webseite eingerichtet hat. Hier wurde auch die Einfachheit gelobt.
Nachteile
Das einzige negative war, dass die Testumgebung nur beim teuersten Paket enthalten ist.
In Betracht gezogene Alternativen
Zendesk SuiteGründe für den Wechsel zu Freshdesk
Wir haben Freshdesk vorgezogen, weil es bei Zendesk kostenpflichtig war, dass die Daten in Europa gespeichert wurden und bei Freshdesk bei deutschen Kunden automatisch dabei war. Datenschutz hat bei der Auswahl eine große Rolle gespielt.
- Branche: Computer- & Netzwerksicherheit
- Unternehmensgröße: 201–500 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 8.0 /10
Hilfreiche Kundendienstsoftware und auch flexibel beim Nutzen
Bewertet am 20.4.2023
Sehr Hilfreich und es ist noch gut zu empfehlen
Sehr Hilfreich und es ist noch gut zu empfehlen
Vorteile
Freshdesk hat richtrig viele Tools und Futures, damit man nutzen kann für ein bessere Teamarbeit. Zu zweite ist auch günstig, also passt meistens zu allen
Nachteile
Beim Öffnen das Programm, dauert etwa Zeit. Außerdem wäre noch besser mehrere Tools erstellen, um der Arbeit noch mehr verbessern
- Branche: Psychische Gesundheitsfürsorge
- Unternehmensgröße: 501–1 000 Mitarbeiter
- Wöchentlich für 1-5 Monate genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 9.0 /10
Meine Erfahrungen mit Freshdesk
Bewertet am 10.3.2023
Vorteile
Dass Freshdesk cloudbasiert ist und leistungsstarke Lösungen bietet
Nachteile
verschiedenste Konversationen von unterschiedlichen Kanälen werden zusammengefasst
- Branche: Design
- Unternehmensgröße: Selbstständig
- Wöchentlich für 1-5 Monate genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 6.0 /10
Wichtiges Tool für Unternehmer
Bewertet am 11.2.2023
Bekomme positive Rückmeldung meiner Kunden und das ist ausschlaggebend.
Bekomme positive Rückmeldung meiner Kunden und das ist ausschlaggebend.
Vorteile
Für die Unterstützung bei Interessenten und Kunden ein Top Tool
Nachteile
Bisher keine Nachteile, darum habe ich nicht negatives zu berichten.
- Branche: Informationstechnologie & -dienste
- Unternehmensgröße: 51–200 Mitarbeiter
- Wöchentlich für 6-12 Monate genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 7.0 /10
A Comprehensive and Intuitive Help Desk Solution
Bewertet am 18.3.2023
Freshdesk has been a comprehensive and intuitive help desk solution for our organization. We have...
Freshdesk has been a comprehensive and intuitive help desk solution for our organization. We have been impressed with its automation and reporting capabilities, as well as its user-friendly interface. Although there were some limitations, we have been very satisfied with our experience with Freshdesk and would highly recommend it to any organization looking for a powerful and affordable help desk solution.
Vorteile
Easy to set up and customize to fit our organization's needsPowerful automation capabilities for streamlining support workflowsComprehensive reporting and analytics features for tracking support metrics
Nachteile
Limited flexibility for creating custom reportsSome features are only available in higher-priced plans
In Betracht gezogene Alternativen
Help ScoutWarum Freshdesk gewählt wurde
We switched to Freshdesk from Zoho Desk for its more intuitive interface, better automation capabilities, and wider range of integrations. Freshdesk allowed us to save time and provide better service to our customers, and its integrations helped streamline our operations. Overall, Freshdesk has been a more comprehensive and flexible help desk solution for our organization.Zuvor genutzte Software
Zendesk SuiteFreshdesk Häufig gestellte Fragen
Weiter unter folgen häufig gestellte Fragen über Freshdesk.F. Welche Preispläne bietet Freshdesk an?
Freshdesk bietet folgende Kostenpläne an:
- Ab: $ 15,00/Monat
- Preismodell: Kostenlose Version, Abonnement
- Gratis Testen: Verfügbar
F. Wer sind die typischen Nutzer von Freshdesk?
Freshdesk hat die folgenden typischen Kunden:
Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000
F: Welche Sprachen werden von Freshdesk unterstützt?
Freshdesk unterstützt die folgenden Sprachen:
Arabisch, Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Dänisch, Englisch, Finnisch, Französisch, Hebräisch, Indonesisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Niederländisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Russisch, Schwedisch, Spanisch, Thailändisch, Tschechisch, Türkisch, Ukrainisch, Ungarisch
F. Unterstützt Freshdesk mobile Geräte?
Freshdesk unterstützt die folgenden Geräte:
Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil)
F. Mit welchen anderen Applikationen integriert Freshdesk?
Freshdesk kann in folgende Anwendungen integriert werden:
Adobe Commerce, Aircall, Ameyo, BILLIVING, Batchbook, BigCommerce, Box, CS-Cart Store Builder, Campaign Monitor, Capsule, ChargeDesk, CollabSpot, Constant Contact, CustomerGauge, Dropbox Business, Easy Insight, Five9, FluentStream, FreshBooks, Freshsales, FullContact, GitHub, Gmail, Google Analytics 360, Google Calendar, Google Contacts, Google Drive, Google Hangouts, Google Workspace, Harvest, HelpOnClick Help Desk Software, Highrise, HipChat, Hootsuite, HubSpot Marketing Hub, Hubstaff, Insightly, Jira, Keap, Klipfolio, Localize, Mailchimp, Meta for Business, Microsoft Teams, Nimble, Olark, OneDrive, OneLogin, OneSky, Pipedrive, Pipeline CRM, Pipeliner CRM, Pivotal Tracker, ProProfs Knowledge Base, QuickBooks, QuickBooks Online Advanced, Rescue, RingCentral Contact Center, SEOshop eCommerce, Salesforce Sales Cloud, Salesforce Service Cloud, Segment, Shopify, Slack, SnapEngage, Solve CRM, SugarCRM, SurveyMonkey, Talkdesk, Time Doctor, Transifex, Twitter, Userlike, WooCommerce, Woopra, WordPress, WorkflowMax, Xero, Zapier, Zoho CRM, Zoom Meetings, elevio, iContact, ilos, iorad
F. Welche Varianten der Kundenbetreuung bietet Freshdesk an?
Freshdesk bietet folgende Optionen für Kundensupport:
E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support, 24/7 Live-Support, Chat
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- Wissensmanagement Tools
- Call-Center Software
- Help-Desk-Software
- Projektmanagement Tools
- Issue Tracking Software
- Beschwerdemanagement Software
- Projektmanagement Tools für gemeinnützige Organisationen
- CEM Software (Customer Experience Management)
- Kundenengagement Software
- Field Service Management Software
- Fernwartungssoftware
- Software zur Anrufaufzeichnung
- Gartenbau Software
- Live-Chat Software
- CRM-Systeme
