--- description: Ausführliche Erfahrungsberichte zu Genesys Cloud CX mit detaillierten Infos zu Funktionen, Preisen und Bewertungen. Verschaff dir einen schnellen Überblick zu Benutzerfreundlichkeit, Vor- und Nachteilen & vergleiche Genesys Cloud CX dank GetApp Austria mit ähnlichen Produkten. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: Genesys Cloud CX Erfahrungen, Kosten & Bewertungen | GetApp Österreich 2026 --- Breadcrumb: [Startseite](/) > [Call-Center Software](/directory/275/call-center/software) > [Genesys Cloud CX](/software/104597/genesys-cloud) # Genesys Cloud CX Canonical: https://www.getapp.at/software/104597/genesys-cloud Seite: 1 / 12\ Zurück: [Nächste Seite](https://www.getapp.at/software/104597/genesys-cloud?page=2) > Genesys PureCloud ist eine Cloud-Kontaktcenter- und Mitarbeiter-Kollaborationslösung, die einfach zu verwenden, schnell bereitzustellen und für schnelle Innovationen ausgelegt ist. > > Bewertung: **4.3/5** von 269 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**. ----- ## Übersicht ### Hauptvorteile von Genesys Cloud CX • Callcenter konnten mit der PureCloud-Lösung einen ROI von 571% erzielen: Profitieren Sie von einer Amortisation in weniger als drei Monaten. • Einfache Implementierung, einfache Anwendung: Eine intuitive Benutzeroberfläche ermöglicht es, Ihren Account einzurichten, mit den bereits verwendeten Systemen zu integrieren und noch heute mit der PureCloud-Lösung zu starten – ohne kompliziertes Setup und ohne Schulung. • Expansionsmöglichkeiten: PureCloud bietet Ihnen eine robuste Umgebung, die mit Ihren und den Ihrer Kunden wachsen kann. • 100 Prozent Omnichannel: PureCloud wurde von Anfang an als Omnichannel-Lösung entwickelt und unterstützt Interaktionen über sämtliche Kanäle hinweg. So haben Sie immer die Daten, die Sie benötigen, um schnell zu reagieren. Sie haben alles im Griff, egal über welchen Kanal Kunden mit Ihnen Kontakt aufnehmen. • Besser als Team zusammenarbeiten: Arbeiten Sie als Team über Kanäle, Kampagnen und Tools hinweg zusammen. Mit jeder Kundeninteraktion können Sie so eine nachhaltig erfolgreiche Zusammenarbeit und Klarheit schaffen, die Menschen verbindet. • Trends bei Kundendaten erkennen: Wenn Sie alle wesentlichen Informationen haben, können Sie die Kundenkommunikation sensibel und mit Verständnis gestalten. PureCloud hilft Ihnen bei der Erfassung und Interpretation von Trenddaten und gibt Ihnen Einblicke, um wichtige Entscheidungen zu treffen, die Auswirkungen auf Ihr Unternehmen haben. • Auf zukünftige vorbereitet sein: Niemand kann die Zukunft vorhersagen. Aber mit skalierbarer Software, sich schnell entwickelnden Technologien und Echtzeit-Datenanalysen ist es einfach, Trends vorherzusehen und auf zukünftige Technologieänderungen vorbereitet zu sein. • Volle Transparenz: In der schnelllebigen Welt des Kundenservice ist das Letzte, was Sie brauchen, ein Ausfall der Contact-Center-Software. Wir sind hier, um sicherzustellen, dass das nie passiert. Ihr PureCloud-Team hat sich der Performance-Transparenz verpflichtet. Deshalb bietet es Ihnen unkomplizierte SLA und eine öffentlich zugängliche Statusseite mit Live-Updates und proaktiven Benachrichtigungen. ## Kurzstatistiken und Ratings | Metrik | Bewertung | Detail | | **Gesamt** | **4.3/5** | 269 Nutzerbewertungen | | Bedienkomfort | 4.4/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Kundenbetreuung | 4.0/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.1/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Funktionen | 4.2/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Empfehlungsprozentsatz | 80% | (8/10 Weiterempfehlungsquote) | ## Über den Anbieter - **Unternehmen**: Genesys - **Region**: Daly City, USA - **Gegründet**: 1990 ## Gewerblicher Kontext - **Startpreis**: $ 75,00 - **Zielgruppe**: Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Windows (On-Premise), Linux (On-Premise), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) - **Unterstützte Sprachen**: Arabisch, Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Dänisch, Englisch, Finnisch, Französisch, Hebräisch, Hindi, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Niederländisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Russisch, Schwedisch, Spanisch, Thailändisch, Tschechisch, Türkisch, Ukrainisch - **Verfügbare Länder**: Australien, Belgien, Brasilien, Chile, China, Deutschland, Frankreich, Griechenland, Indien, Irland, Israel, Italien, Japan, Kanada, Kolumbien, Malaysia, Mexiko, Neuseeland, Niederlande, Philippinen und 16 weitere ## Funktionen - @mentions - AI Copilot - API - Absichtserkennung - Abwanderungsraten-Management - Agenten-Schnittstelle - Aktivitäts-Dashboard - Aktivitäts-Verfolgung - Aktivitätsüberwachung - Alarmfunktion / Benachrichtigungen - Alerts/Escalation - Anpassbare Berichte - Anpassbare Felder - Anpassbare Formulare - Anpassbare Vorlagen - Anruf-Tagging - Anruf-Transkription - Anrufaufzeichnung - Anrufbeantworter-Erkennung - Anrufer-ID ## Integrationen (21 insgesamt) - AWS Lambda - Adobe Experience Manager - Agentforce - AnyDesk - Avtex Consulting - Claude - Consilium Software - Databricks - DnA - Facebook Business Suite - Feebak - Instagram for Business - Konnect Insights - Microsoft Power BI - My Telescope competitive compass ... und 6 weitere Integrationen ## Optionen für Kundensupport - E-Mail/Helpdesk - FAQ/Forum - Wissensdatenbank - Telefon-Support - 24/7 Live-Support ## Category - [Call-Center Software](https://www.getapp.at/directory/275/call-center/software) ## Ähnliche Kategorien - [Call-Center Software](https://www.getapp.at/directory/275/call-center/software) - [Kontaktcenter-Software](https://www.getapp.at/directory/593/contact-center/software) - [IVR Software (Interactive Voice Response)](https://www.getapp.at/directory/289/ivr/software) - [Live-Chat Software](https://www.getapp.at/directory/561/live-chat/software) - [VoIP-Software](https://www.getapp.at/directory/107/voip/software) ## Alternativen 1. [Ringover](https://www.getapp.at/software/117547/ringover) — 4.7/5 (891 reviews) 2. [Convoso](https://www.getapp.at/software/8280/cloud-predictive-dialer) — 4.5/5 (395 reviews) 3. [DialedIn CCaaS](https://www.getapp.at/software/104279/callcenternow) — 4.8/5 (335 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.getapp.at/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1789 reviews) 5. [Readymode](https://www.getapp.at/software/107701/Readymode) — 4.6/5 (145 reviews) ## Nutzerbewertungen ### "Improving the quality of service provided to customers." — 5.0/5 > **Saskia** | *5. September 2023* | Restaurants | Empfehlungsbewertung: 9.0/10 > > **Vorteile**: Genesys cloud cx has been an invaluable asset to our company as the industry's leading cloud contact center platform. The fact that it may be easily modified to meet your specific needs is another plus. It's constantly up-to-date, and it takes very little time and work to put into deployment. I'm satisfied with its overall performance, and I must say that it's unusual to come across such a fantastic, bug-free, and straightforward platform. > > **Nachteile**: We finally found a means to communicate without breaking the bank with Genesys cloud cx. It's something I'd suggest for companies of any size. > > Our five insurance companies now employ a multichannel marketing strategy that combines inbound and outbound efforts to reach new and existing clients. In order to increase efficiency and boost customer satisfaction, we migrated from a purely voice-based system and a third-party Livechat to one that incorporates chat, SMS, and email. The downtime problems of the previous system were also addressed by Genesys. ----- ### "Genesys CRM CX Makes the difference" — 5.0/5 > **Alejandra** | *21. Jänner 2025* | Computer- & Netzwerksicherheit | Empfehlungsbewertung: 9.0/10 > > **Vorteile**: Fast and easy to implement. Lots of functionality and great APIs to integrate with almost anything. > > **Nachteile**: Pricing is high. You must do a Business Case to evaluate ROI and TCO. > > Timeline of the project si half the usual timeline from other vendors. Easy to use and intuitive for users. The payback, once implemented, as a multi-channel tool is awesome. ----- ### "Cluttered tool which can be so much better." — 3.0/5 > **Verifizierter Rezensent** | *3. März 2025* | Elektrische/elektronische Fertigung | Empfehlungsbewertung: 8.0/10 > > **Vorteile**: Overall features are nice with the inbuilt mute button or the amount of information it gives, like lets say we are on queue and we can see others who are on queue and for how long they are there and on what team, once we learn about all the features it is very easy to use. > > **Nachteile**: The call assignment is random and not as per first come first serve while on queue, navigation is very difficult with important buttons being very small and takes time to search if u are a new user. > > It is overall an ok experience could be very good with some major updates. ----- ### "A good product that is getting better" — 4.0/5 > **Verifizierter Rezensent** | *18. Mai 2021* | Versicherung | Empfehlungsbewertung: 7.0/10 > > **Vorteile**: We love that the Genesys system provides us with a single system for all our customer interactions. We can handle inbound and outbound calls, chats, emails, and SMS. In addition, all the call recordings and call evaluations are in the same system (or will be when we are done rolling it out). > > **Nachteile**: I think Genesys has some work to do on enhancing the sorting and filtering capabilities with the various views. I also think there are some issues to work through on the workforce management side, like being able to see a forecasted service level without publishing schedules, or having time off buckets to name a few. > > Overall we have been pretty happy with the Genesys Cloud application. When we find things that are lacking, we are able to put in ideas for enhancements and some of those ideas have already been implemented. ----- ### "Best on premise to cloud transformation of contact center application" — 5.0/5 > **Verifizierter Rezensent** | *10. Dezember 2022* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 9.0/10 > > **Vorteile**: Genesys cloud has both architect and agent desktops it depends on the license. It is easy to build and test the flow. Scheduling and agent desktop view is best to experience. Inbound, outbound, Bot flow, Web messaging, Secure flow and email, etc. its like omnichannel supporting > > **Nachteile**: Still, there is a lag on the architect's side. Example: Genesys support only limited languages so other than the non-supported language we have to select Google TTS. Sometimes it doesn't work properly > > Over 1.6 years of experience in Genesys cloud. Also worked with Amazon connect but the most user-friendly and easy-to-use Genesys is the preferable one. ----- Seite: 1 / 12\ Zurück: [Nächste Seite](https://www.getapp.at/software/104597/genesys-cloud?page=2) ## Links - [Auf GetApp anzeigen](https://www.getapp.at/software/104597/genesys-cloud) ## Diese Seite ist in den folgenden Sprachen verfügbar | Sprache | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Strukturierte Daten