--- description: Ausführliche Erfahrungsberichte zu Genesys Cloud CX mit detaillierten Infos zu Funktionen, Preisen und Bewertungen. Verschaff dir einen schnellen Überblick zu Benutzerfreundlichkeit, Vor- und Nachteilen & vergleiche Genesys Cloud CX dank GetApp Austria mit ähnlichen Produkten. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: Genesys Cloud CX Erfahrungen, Kosten & Bewertungen | GetApp Österreich 2026 --- Breadcrumb: [Startseite](/) > [Call-Center Software](/directory/275/call-center/software) > [Genesys Cloud CX](/software/104597/genesys-cloud) # Genesys Cloud CX Canonical: https://www.getapp.at/software/104597/genesys-cloud Seite: 1 / 12\ Zurück: [Nächste Seite](https://www.getapp.at/software/104597/genesys-cloud?page=2) > Genesys PureCloud ist eine Cloud-Kontaktcenter- und Mitarbeiter-Kollaborationslösung, die einfach zu verwenden, schnell bereitzustellen und für schnelle Innovationen ausgelegt ist. > > Bewertung: **4.3/5** von 262 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**. ----- ## Übersicht ### Hauptvorteile von Genesys Cloud CX • Callcenter konnten mit der PureCloud-Lösung einen ROI von 571% erzielen: Profitieren Sie von einer Amortisation in weniger als drei Monaten. • Einfache Implementierung, einfache Anwendung: Eine intuitive Benutzeroberfläche ermöglicht es, Ihren Account einzurichten, mit den bereits verwendeten Systemen zu integrieren und noch heute mit der PureCloud-Lösung zu starten – ohne kompliziertes Setup und ohne Schulung. • Expansionsmöglichkeiten: PureCloud bietet Ihnen eine robuste Umgebung, die mit Ihren und den Ihrer Kunden wachsen kann. • 100 Prozent Omnichannel: PureCloud wurde von Anfang an als Omnichannel-Lösung entwickelt und unterstützt Interaktionen über sämtliche Kanäle hinweg. So haben Sie immer die Daten, die Sie benötigen, um schnell zu reagieren. Sie haben alles im Griff, egal über welchen Kanal Kunden mit Ihnen Kontakt aufnehmen. • Besser als Team zusammenarbeiten: Arbeiten Sie als Team über Kanäle, Kampagnen und Tools hinweg zusammen. Mit jeder Kundeninteraktion können Sie so eine nachhaltig erfolgreiche Zusammenarbeit und Klarheit schaffen, die Menschen verbindet. • Trends bei Kundendaten erkennen: Wenn Sie alle wesentlichen Informationen haben, können Sie die Kundenkommunikation sensibel und mit Verständnis gestalten. PureCloud hilft Ihnen bei der Erfassung und Interpretation von Trenddaten und gibt Ihnen Einblicke, um wichtige Entscheidungen zu treffen, die Auswirkungen auf Ihr Unternehmen haben. • Auf zukünftige vorbereitet sein: Niemand kann die Zukunft vorhersagen. Aber mit skalierbarer Software, sich schnell entwickelnden Technologien und Echtzeit-Datenanalysen ist es einfach, Trends vorherzusehen und auf zukünftige Technologieänderungen vorbereitet zu sein. • Volle Transparenz: In der schnelllebigen Welt des Kundenservice ist das Letzte, was Sie brauchen, ein Ausfall der Contact-Center-Software. Wir sind hier, um sicherzustellen, dass das nie passiert. Ihr PureCloud-Team hat sich der Performance-Transparenz verpflichtet. Deshalb bietet es Ihnen unkomplizierte SLA und eine öffentlich zugängliche Statusseite mit Live-Updates und proaktiven Benachrichtigungen. ## Kurzstatistiken und Ratings | Metrik | Bewertung | Detail | | **Gesamt** | **4.3/5** | 262 Nutzerbewertungen | | Bedienkomfort | 4.4/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Kundenbetreuung | 4.0/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.1/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Funktionen | 4.2/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Empfehlungsprozentsatz | 80% | (8/10 Weiterempfehlungsquote) | ## Über den Anbieter - **Unternehmen**: Genesys - **Region**: Daly City, USA - **Gegründet**: 1990 ## Gewerblicher Kontext - **Startpreis**: $ 75,00 - **Zielgruppe**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Windows (On-Premise), Linux (On-Premise), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) - **Unterstützte Sprachen**: Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Niederländisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Schwedisch, Spanisch, Thailändisch, Türkisch - **Verfügbare Länder**: Argentinien, Australien, Belgien, Bolivien, Brasilien, Chile, Costa Rica, Deutschland, Dominikanische Republik, Dänemark, Ecuador, El Salvador, Falklandinseln, Finnland, Frankreich, Französisch-Guayana, Guyana, Indien, Indonesien, Irland und 36 weitere ## Funktionen - @mentions - AI Copilot - API - Absichtserkennung - Abwanderungsraten-Management - Agenten-Schnittstelle - Aktivitäts-Dashboard - Aktivitäts-Verfolgung - Aktivitätsüberwachung - Alarmfunktion / Benachrichtigungen - Alerts/Escalation - Anpassbare Berichte - Anpassbare Felder - Anpassbare Formulare - Anpassbare Vorlagen - Anruf-Tagging - Anruf-Transkription - Anrufaufzeichnung - Anrufbeantworter-Erkennung - Anrufer-ID ## Integrationen (17 insgesamt) - Brightmetrics CCaaS Analytics - Epic - Google Workspace - Jenkins - Latitude by Genesys - Microsoft Azure - Microsoft Entra ID - OneLogin - Oracle Service - Ping Identity - Pivotal Tracker - Salesforce Service Cloud - ServiceNow - UserVoice - Verint Workforce Management ... und 2 weitere Integrationen ## Optionen für Kundensupport - E-Mail/Helpdesk - FAQ/Forum - Wissensdatenbank - Telefon-Support - 24/7 Live-Support - Chat ## Category - [Call-Center Software](https://www.getapp.at/directory/275/call-center/software) ## Ähnliche Kategorien - [Call-Center Software](https://www.getapp.at/directory/275/call-center/software) - [Telefon Software](https://www.getapp.at/directory/294/telephony/software) - [Kontaktcenter-Software](https://www.getapp.at/directory/593/contact-center/software) - [Kundenengagement Software](https://www.getapp.at/directory/650/customer-engagement/software) - [Kundenservice Software](https://www.getapp.at/directory/231/customer-service/software) ## Alternativen 1. [LiveAgent](https://www.getapp.at/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 2. [Ringover](https://www.getapp.at/software/117547/ringover) — 4.7/5 (858 reviews) 3. [Convoso](https://www.getapp.at/software/8280/cloud-predictive-dialer) — 4.5/5 (386 reviews) 4. [DialedIn CCaaS](https://www.getapp.at/software/104279/chasedata) — 4.8/5 (314 reviews) 5. [Zendesk Suite](https://www.getapp.at/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) ## Nutzerbewertungen ### "Genesys Pure Cloud" — 4.0/5 > **Murat** | *29. April 2020* | Bankwesen | Empfehlungsbewertung: 9.0/10 > > **Vorteile**: It is easy to use this product it is like a rock > > **Nachteile**: Price policies are not flexible and scalable. ----- ### "Good system for overall use" — 4.0/5 > **Liam** | *25. Oktober 2024* | Versicherung | Empfehlungsbewertung: 7.0/10 > > **Vorteile**: Modern features and omnicentre. Frequent patch updates. > > **Nachteile**: Lacks sophisticated outbound dialling. We require reverse priority so newest contact is highest priority but the system struggles with this. > > Largely positive. We have been disappointed with lack of sophistication for outbound dialling campaigns. Given our previous software could deliver this with ease ----- ### "Genesys review" — 3.0/5 > **Davida** | *24. März 2025* | Versicherung | Empfehlungsbewertung: 9.0/10 > > **Vorteile**: the interactive face of listening and reading the transcript of calls > > **Nachteile**: malfunctioning issues with screen capture and transcript ----- ### "Great Product, Highly Recommended" — 5.0/5 > **Kris** | *20. August 2024* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 8.0/10 > > **Vorteile**: The alignment of multiple communication channels makes managing our call center staff and monitoring customer interactions easily manageable in real time. > > **Nachteile**: The chat product is very rigid and not easily adapted to different business needs. > > We have had great success moving several departments to the product. Our customers have benefited from modern, streamlined communication channels. ----- ### "A good product that is getting better" — 4.0/5 > **Verifizierter Rezensent** | *18. Mai 2021* | Versicherung | Empfehlungsbewertung: 7.0/10 > > **Vorteile**: We love that the Genesys system provides us with a single system for all our customer interactions. We can handle inbound and outbound calls, chats, emails, and SMS. In addition, all the call recordings and call evaluations are in the same system (or will be when we are done rolling it out). > > **Nachteile**: I think Genesys has some work to do on enhancing the sorting and filtering capabilities with the various views. I also think there are some issues to work through on the workforce management side, like being able to see a forecasted service level without publishing schedules, or having time off buckets to name a few. > > Overall we have been pretty happy with the Genesys Cloud application. When we find things that are lacking, we are able to put in ideas for enhancements and some of those ideas have already been implemented. ----- Seite: 1 / 12\ Zurück: [Nächste Seite](https://www.getapp.at/software/104597/genesys-cloud?page=2) ## Links - [Auf GetApp anzeigen](https://www.getapp.at/software/104597/genesys-cloud) ## Diese Seite ist in den folgenden Sprachen verfügbar | Sprache | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Strukturierte Daten