Supportbench
Supportbench
Über Supportbench
Supportbench ist ein All-in-one-Ticketing-System für die Kundenbetreuung und CRM für Kundenserviceabteilungen aller Größen. Die Plattform übernimmt das Multi-Channel-Fallmanagement, die Bearbeitung von SLAs bezüglich Reaktion und Lösung, das Aufgabenmanagement, Eskalations-/Deeskalations-Workflows, die Kalendererstellung und vieles mehr.
Supportbench ermöglicht es Nutzern, alle eingehenden Supportanfragen, ob per Telefon, E-Mail, Web oder Twitter-Accounts, an einem einzigen, zentralen Ort zu bündeln und anzuzeigen. Nutzer können nutzerdefinierte Ansichten mit bestimmten Eigenschaften für eingehende Daten sowie personalisierte Workflows erstellen. Die integrierte Ansicht ermöglicht es den Nutzern, die Arbeitsbelastung anderer Mitarbeiter, Forenbeiträge, Artikel, eingehende Fälle und mehr zu überprüfen. Definierte Eskalationen leiten bestimmte Fälle an die richtige Person weiter, sei es basierend auf Art des Falles, des Kontaktes, des Mitarbeiters und mehr.
Alle Ereignisse innerhalb der Historie eines Agenten werden protokolliert und kategorisiert, was den Nutzern eine vollständige Systemsichtbarkeit bietet. Mit Supportbench können Nutzer multiregionale SLAs (Service Level Agreements) für bestimmte Unternehmen, Verträge, Assets oder Prioritäten erstellen, die von jeder Metrik definiert werden können. SLAs können über mehrere Zeitzonen, Eigentümer und Teams hinweg gehandhabt werden und beinhalten Funktionen wie workflowgetriggerte Pre- und Post-Verstöße und Richtlinienvariationen.
Nutzer können Artikel der Wissensdatenbank mit Fällen verknüpfen, indem sie diese während einer Suche oder beim Versand an Kunden verknüpfen. Die Lösung gestattet manchen Mitarbeitenden einzigartige Autorenrechte, die es ihnen erlauben, Artikel zu erstellen, während andere nur für die Community rezensieren oder Artikel veröffentlichen können. Die Kalender- und Aufgabenmanagementfunktionen unterstützen Unternehmen bei der Verwaltung von Mitarbeitenden und ihren Arbeitsaufgaben sowie bei der Zuweisung von Ereignissen. Zusätzliche Funktionen für Supportbench umfassen Kundenumfragen, Analysen, Berichterstattung und Statistiken, Liquid Templates, ereignisgesteuerte Workflows, Benachrichtigungen und mehr.
Bilder
Du bist nicht sicher, ob Supportbench das Richtige ist?
Mit einer beliebten Alternative vergleichen
Startpreis
Preisoptionen
Funktionen
Integrationen
Bedienkomfort
Preis-Leistungs-Verhältnis
Kundenservice
Alternativen
Freshdesk
Dixa
TeamSupport
Microsoft Outlook
Nutzerbewertungen
Hast du Supportbench bereits?
Andere Softwarekäufer brauchen deine Hilfe! Produktbewertungen helfen uns allen, die richtigen Entscheidungen zu treffen.
- Branche: Computer-Software
- Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
- Wöchentlich für 1-5 Monate genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 9.0 /10
Streamlining our Customer Support
Bewertet am 13.2.2024
Vorteile
It has some uniquely B2B-centric features like dynamic SLA’s and their knowledge base that’s has really set Supportbench apart from the rest for us.
Nachteile
Migrating from our old system was a bit cumbersome, but the long-term advantages are clear.
- Branche: Computer-Software
- Unternehmensgröße: 51–200 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 9.0 /10
Transforming Customer Support with Supportbench
Bewertet am 24.1.2024
Since using Supportbench, our customer support has become more personalized and efficient. The...
Since using Supportbench, our customer support has become more personalized and efficient. The data-driven tools and AI features have enabled us to better understand and respond to our customers' needs, leading to increased satisfaction and loyalty. It's been a real catalyst for improving our overall customer support strategy.
Vorteile
Supportbench's AI Customer Activity Summaries are a lifesaver. They quickly give us a snapshot of what's happening with our customers, streamlining our response process. It intelligently crafts replies based on past interactions, significantly boosting our efficiency.
Nachteile
So far, I haven’t found any dislikes, but it’s still early days for us.
- Branche: Informationstechnologie & -dienste
- Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
- Täglich für 1-5 Monate genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 4.0 /10
Good for sharing data sent to a distribution list
Bewertet am 10.4.2018
Not much, just having all support requests stored in the same place and shared between all team...
Not much, just having all support requests stored in the same place and shared between all team memebers
Vorteile
It allows us to see what is going on with all requests sent to our support DL. We stopped relying on emails
Nachteile
You can miss replies to already existing cases. Notifications are not good enough. Cases get insanely duplicated
Antwort von Supportbench Services
Thank you Maximiliano for the valuable feedback as your happiness is our top priority.
There are different ways to receive and deal with notifications and we will be reaching out to ensure that your system is optimized and your experiences are resolved.
- Branche: Telekommunikation
- Unternehmensgröße: 2–10 Mitarbeiter
- Täglich für 6-12 Monate genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 10.0 /10
B2B Support Mastered
Bewertet am 14.2.2024
Vorteile
I found the integration of chatbots for automated responses impressively efficient. It was much quicker than I presumed it would be. We’ve had a marked reduction in response times to queries and concerns. I find the load on the team has lessened as well.
Nachteile
The initial learning curve was steep, but the advanced features are now indispensable.
- Branche: Internet
- Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
- Wöchentlich für 1-5 Monate genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 9.0 /10
A Game Changer in Customer Support
Bewertet am 25.1.2024
Vorteile
I appreciate Supportbench for its AI Customer Activity Summaries and Agent Activity Creation Helpers. These features have streamlined our customer support process, making it more efficient and personalized. All the features have streamlined our customer support process, making it more efficient and personalized. It's impressive how it generates responses.
Nachteile
We had a remote team member with unstable internet connections, and they he had a disconnect of support. But i think the issue was on his side, not on the Supportbench side.
Supportbench Häufig gestellte Fragen
Weiter unter folgen häufig gestellte Fragen über Supportbench.F. Welche Preispläne bietet Supportbench an?
Supportbench bietet folgende Kostenpläne an:
- Ab: $ 32,00/Monat
- Preismodell: Abonnement
- Gratis Testen: Verfügbar
F. Wer sind die typischen Nutzer von Supportbench?
Supportbench hat die folgenden typischen Kunden:
11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000
F: Welche Sprachen werden von Supportbench unterstützt?
Supportbench unterstützt die folgenden Sprachen:
Englisch
F. Unterstützt Supportbench mobile Geräte?
Supportbench unterstützt die folgenden Geräte:
Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil)
F. Mit welchen anderen Applikationen integriert Supportbench?
Supportbench kann in folgende Anwendungen integriert werden:
Harvest, Jira, LiveChat, Meta for Business, Microsoft Teams, NinjaOne, RingEX, Salesforce Sales Cloud, Slack, Twitter/X
F. Welche Varianten der Kundenbetreuung bietet Supportbench an?
Supportbench bietet folgende Optionen für Kundensupport:
E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support, 24/7 Live-Support, Chat
Ähnliche Kategorien
Sieh alle für Supportbench gefundenen Softwarekategorien an.
Kundenservice Software
