Supportbench

All-in-one-Ticketingsystem für den technischen Support und die Kundenbetreuung

Über Supportbench

Supportbench ist ein All-in-one-Ticketing-System für die Kundenbetreuung und CRM für Kundenserviceabteilungen aller Größen. Die Plattform übernimmt das Multi-Channel-Fallmanagement, die Bearbeitung von SLAs bezüglich Reaktion und Lösung, das Aufgabenmanagement, Eskalations-/Deeskalations-Workflows, die Kalendererstellung und vieles mehr.

Supportbench ermöglicht es Nutzern, alle eingehenden Supportanfragen, ob per Telefon, E-Mail, Web oder Twitter-Accounts, an einem einzigen, zentralen Ort zu bündeln und anzuzeigen. Nutzer können nutzerdefinierte Ansichten mit bestimmten Eigenschaften für eingehende Daten sowie personalisierte Workflows erstellen. Die integrierte Ansicht ermöglicht es den Nutzern, die Arbeitsbelastung anderer Mitarbeiter, Forenbeiträge, Artikel, eingehende Fälle und mehr zu überprüfen. Definierte Eskalationen leiten bestimmte Fälle an die richtige Person weiter, sei es basierend auf Art des Falles, des Kontaktes, des Mitarbeiters und mehr.

Alle Ereignisse innerhalb der Historie eines Agenten werden protokolliert und kategorisiert, was den Nutzern eine vollständige Systemsichtbarkeit bietet. Mit Supportbench können Nutzer multiregionale SLAs (Service Level Agreements) für bestimmte Unternehmen, Verträge, Assets oder Prioritäten erstellen, die von jeder Metrik definiert werden können. SLAs können über mehrere Zeitzonen, Eigentümer und Teams hinweg gehandhabt werden und beinhalten Funktionen wie workflowgetriggerte Pre- und Post-Verstöße und Richtlinienvariationen.

Nutzer können Artikel der Wissensdatenbank mit Fällen verknüpfen, indem sie diese während einer Suche oder beim Versand an Kunden verknüpfen. Die Lösung gestattet manchen Mitarbeitenden einzigartige Autorenrechte, die es ihnen erlauben, Artikel zu erstellen, während andere nur für die Community rezensieren oder Artikel veröffentlichen können. Die Kalender- und Aufgabenmanagementfunktionen unterstützen Unternehmen bei der Verwaltung von Mitarbeitenden und ihren Arbeitsaufgaben sowie bei der Zuweisung von Ereignissen. Zusätzliche Funktionen für Supportbench umfassen Kundenumfragen, Analysen, Berichterstattung und Statistiken, Liquid Templates, ereignisgesteuerte Workflows, Benachrichtigungen und mehr.

Preisoptionen ab:

$ 35,00/Monat

  • Kostenlose Version
  • Gratis Testen
  • Abonnement

Die 5 Top-Alternativen zu Supportbench

Geräte

Unternehmensgröße

S M L

Märkte

Kanada, Vereinigte Staaten

Unterstützte Sprachen

Englisch

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Die 5 Top-Alternativen zu Supportbench

Bilder

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Videos zu Supportbench
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Funktionen

Gesamtzahl der Funktionen von Supportbench: 105

  • API
  • Aktivitäts-Dashboard
  • Aktivitäts-Verfolgung
  • Alarmfunktion / Benachrichtigungen
  • Anpassbare Berichte
  • Anpassbare Felder
  • Anpassbare Formulare
  • Anpassbare Vorlagen
  • Anwendungsmanagement
  • Audit Trail
  • Aufgaben-Fortschrittsverfolgung
  • Aufgabenmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Automatische Antworten
  • Automatisiertes Routing
  • Berichterstattung / Analyse
  • Berichterstattung und Statistik
  • CRM
  • Chat / Messaging
  • Chatbot
  • Content-Management
  • Dashboard
  • Datei-Verwaltung
  • Daten-Import / -Export
  • Diskussionen / Foren
  • Dokumentenspeicher
  • Drag-and-Drop
  • Drittanbieter-Integration
  • E-Mail-Management
  • E-Mail-Vorlagen
  • Echtzeit-Aktualisierungen
  • Echtzeit-Analytik
  • Echtzeit-Benachrichtigungen
  • Echtzeit-Berichterstattung
  • Echtzeit-Chat
  • Echtzeit-Daten
  • Echtzeitüberwachung
  • Einmalige Anmeldung
  • Engagement-Tracking
  • Entscheidungsunterstützung
  • Ereignisgesteuerte Aktionen
  • Etikettierung
  • Fall-Management
  • Feedback-Management
  • Hilfe Desk-Management
  • IT-Asset-Management
  • Inbox-Management
  • Inhalt-Bibliothek
  • Inventarverwaltung
  • Kalenderverwaltung
  • Katalogisierung / Kategorisierung
  • Kategorisierung / Gruppierung
  • Kommentare / Notizen
  • Kommunikationsmanagement
  • Konfigurierbarer Workflow
  • Kontakt-Datenbank
  • Kontaktmanagement
  • Kundendatenbank
  • Kundendienst-Analyse
  • Kundenhistorie
  • Kundenportal
  • Kundensegmentierung
  • Kundenspezifisches Branding
  • Leistungskennzahlen
  • Leistungsmanagement
  • Live-Chat
  • Makros/Antwortvorlagen
  • Mehrere Benutzerkonten
  • Mehrsprachig
  • Mitarbeitermanagement
  • Multi-Channel-Kommunikation
  • Online-Foren
  • Priorisierung
  • Problem-Nachverfolgung
  • Problemmanagement
  • Regelbasierter Workflow
  • Rollen-basierte Genehmigung
  • Routing
  • SMS-Nachrichtenversand
  • SSL-Sicherheit
  • Self-Service Portal
  • Service Level Agreement (SLA) Management
  • Social-Media-Integration
  • Suchen / filtern
  • Supportticket-Management
  • Terminverwaltung
  • Textbearbeitung
  • Ticket-Management
  • Umfragen & Feedback
  • Verfolgen von Support-Tickets
  • Verfolgung von Interaktionen
  • Volltextsuche
  • Vorformulierte Antworten
  • Vorlagen-Management
  • Warnungen / Eskalation
  • Warteschlangenmanagement
  • Webseitenintegration
  • Werkzeuge zur Zusammenarbeit
  • Widgets
  • Wissensbasis-Management
  • Workflow-Konfiguration
  • Workflow-Management
  • Zugriffskontrollen / Berechtigungen
  • Überprüfung von Vorfällen
  • Überwachung

Alternativen

Zendesk

4,4
Nr. 1 Alternative zu Supportbench
Zendesk ist die weltweit führende Cloud-basierte Service-Software-Lösung, der über 40.000 Organisationen vertrauen....

Freshdesk

4,5
Nr. 2 Alternative zu Supportbench
Freshdesk ist eine cloudbasierte Omnichannel-Kundendienstsoftware für Unternehmen jeder Größe mit Lösungen, die die...

Salesforce Sales Cloud

4,4
Nr. 3 Alternative zu Supportbench
Salesforce Sales Cloud ist eine cloudbasierte CRM-Anwendung von Salesforce. Sales Cloud hilft Vertriebsteams, Deals...

TeamSupport

4,5
Nr. 4 Alternative zu Supportbench
TeamSupport ist ein B2B-Kundenbetreuungs-Softwareunternehmen für technologiefähige Unternehmen in den Bereichen...

Nutzerbewertungen

Gesamtbewertung

4,7 /5
(31)
Preis-Leistungs-Verhältnis
4,8/5
Funktionen
4,6/5
Bedienkomfort
4,6/5
Kundenbetreuung
4,8/5

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Zeigt 5 von 31 Bewertungen
Kevin B.
Gesamtbewertung
  • Branche: Finanzdienstleistungen
  • Unternehmensgröße: 51-200 Mitarbeiter
  • Täglich für 6-12 Monate genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 10.0 /10

Transitioned from Salesforce Service Cloud, and are never looking back!

Bewertet am 17.1.2018

Better workflow in less time, with quicker results. Simply an amazing product, and am excited to...

Better workflow in less time, with quicker results. Simply an amazing product, and am excited to see what features are coming down the pipeline.

Vorteile

Supportbench was made for and by someone who knows how to support customers, and isn't just a product bolted on top of a sales platform. The workflows presented for support agents is very intuitive, and the ability to log multiple touch points from different platforms is incredible.

It has an incredibly bright, visual interface which informs an agent's workflow, not just showing them a backlog of cases or tickets to work on.

Nachteile

Supportbench has an abundance of features, with more being added seemingly daily. While you can easily get setup quickly, it can take some time to activate some of the more powerful features, such as workflows/automation; however, with Supportbench's amazing support team, these cons are easily overcome.

Jason M.
Gesamtbewertung
  • Branche: Groߟhandel
  • Unternehmensgröße: 1 001-5 000 Mitarbeiter
  • Täglich für 6-12 Monate genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 10.0 /10

Support Bench - Case Management

Bewertet am 18.5.2022

Support Bench does a great job and consolidating cases (emails in regards to my companies data). It...

Support Bench does a great job and consolidating cases (emails in regards to my companies data). It allows the teams to understand what cases require immediate actions and what cases are less important. (prioritization). And this prioritization is very flexible and can be tuned to our specific company and team on the platform.

Vorteile

Very flexible - Support Bench can be tuned to work the way I want it to.
There are different teams within my organization that use Support Bench and they have different needs. We are able to customize workflows based on each teams' needs.

The interface is clean and can be modified to suit each user.
There are many functions that allow quick handling of cases.
Cases are grouped together to keep things clean and concise and saves time when questions arise.

The environment is highly collaborative and has allowed the teams to work closer together now than ever before. This has also allowed the teams to provide faster and better support.

We can very quickly and easily expand the use of Support Bench within the organization. It is incredibly scalable and there are no concerns about adding users or teams.

Nachteile

The learning curve can be a bit high. I think this depends on what you want to accomplish. Because Support Bench is so configurable, it can be easy to add complexity.
There was no 'manual' to explain the basics. This would be helpful when getting onto the platform. However, it is a fairly easy system so this is not a big deal.

Maximiliano O.
Gesamtbewertung
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Unternehmensgröße: 11-50 Mitarbeiter
  • Täglich für 1-5 Monate genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 4.0 /10

Good for sharing data sent to a distribution list

Bewertet am 10.4.2018

Not much, just having all support requests stored in the same place and shared between all team...

Not much, just having all support requests stored in the same place and shared between all team memebers

Vorteile

It allows us to see what is going on with all requests sent to our support DL. We stopped relying on emails

Nachteile

You can miss replies to already existing cases. Notifications are not good enough. Cases get insanely duplicated

Antwort von Supportbench Services

Thank you Maximiliano for the valuable feedback as your happiness is our top priority.

There are different ways to receive and deal with notifications and we will be reaching out to ensure that your system is optimized and your experiences are resolved.

Tsitsi hazel S.
Gesamtbewertung
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Unternehmensgröße: 11-50 Mitarbeiter
  • Täglich für 1-5 Monate genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 7.0 /10

Supportbench Customer Service Management Review

Bewertet am 22.5.2022

Supportbench is a full-stack Customer Service Management tool, ticketing system, and analytic tool...

Supportbench is a full-stack Customer Service Management tool, ticketing system, and analytic tool that is affordable, customer-friendly, and provides a better understanding of products and services that customers need through analytics and data. It is also cross-platform as it is available on web-based, cloud, SaaS, and different operating systems, ie. Windows, Mac, Linux, Android, and iOS.

Vorteile

Quick and efficient workflow turnaround in less time, with immediate results.

Bright visual interface showing an interactive dashboard, including real-time customer service tickets to work on and ease of customization.

You can view the types of communication requests coming in - all emails, phone calls, notes, etc. are in one place and can be shared between all team members.

There are user forums to engage customers, and keywords are highlighted within communication requests to allow the direction of prioritized cases to team members, as well as the creation of customized surveys.

Ability to log and keep track of multiple checkpoints across different platforms, thus giving detailed reporting of KPIs.

Nachteile

Requires a bit of time to get past the initial learning curve of some of its more complex tools. It may also take some time to enable and activate some of the more powerful features, such as automation and workflows.

At times you can miss cases, or miss the responses to already existing cases. Sometimes cases can be duplicated, and the notification system can get crowded.

In Betracht gezogene Alternativen

Microsoft Outlook, Freshdesk, Zoho Desk, TeamSupport und Zendesk

Gründe für den Wechsel zu Supportbench

Supportbench offers highly interactive use and design, as well as customization.
Verifizierter Rezensent
Gesamtbewertung
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Unternehmensgröße: 11-50 Mitarbeiter
  • Täglich für 6-12 Monate genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 10.0 /10

Next-level Customer Contact Management

Bewertet am 14.5.2022

Overall, this product has really changed my experience in IT/Helpdesk support. I can't recommend it...

Overall, this product has really changed my experience in IT/Helpdesk support. I can't recommend it enough, and hope other companies get on board with using it, as I feel it'll help many other support technicians simplify their time at work, just as it's simplified mine.

Vorteile

This software has been incredible in helping us track ticket requests more accurately, with a wonderful interface, to boot. The notes have been a huge help in keeping track of the situations on each ticket, and it does this better than other software, in my opinion.

I have yet to see any real errors, which I can't say for a large amount of other ticket-management software out there. The lack of limit on queues has been amazing for keeping things organized and flowing well during heavy-traffic business hours. The interface is also amazingly clean and simple in its design, while still having all the features easily accessible.

It's astounding how well this software is designed, and I hope to see it grow. I've learned a lot about what support desk software is capable of without breaking the bank for the company. Every time I've needed help, they've always been able to fix it within a few minutes, as well. They provide truly top-notch customer support that I feel falls off a bit with the more expensive and higher-end software, such as Zendesk.

Nachteile

There was a bit of a hiccup as I was learning how to use it, but it ended up being on me. Their customer support came to the rescue once again and helped me sort it out in no time, so I honestly can't say I have a con at this point.

5 von 31 Bewertungen angezeigt Alle Bewertungen

Supportbench Häufig gestellte Fragen

Weiter unter folgen häufig gestellte Fragen über Supportbench.

Supportbench bietet folgende Kostenpläne an:

  • Ab: $ 35,00/Monat
  • Preismodell: Abonnement
  • Gratis Testen: Verfügbar

Supportbench hat die folgenden typischen Kunden:

11-50, 51-200, 201-500, 501-1 000, 1 001-5 000

Supportbench unterstützt die folgenden Sprachen:

Englisch

Supportbench unterstützt die folgenden Geräte:

Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil)

Supportbench kann in folgende Anwendungen integriert werden:

DevOps, Jira, LiveChat, Meta for Business, NinjaOne, RingCentral MVP, Salesforce Sales Cloud, Slack, Twitter

Supportbench bietet folgende Optionen für Kundensupport:

E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support, Chat

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