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title: Supportbench Erfahrungen, Kosten & Bewertungen | GetApp Österreich 2026
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# Supportbench

Canonical: https://www.getapp.at/software/105673/supportbench

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> Supportbench ist ein All-in-one-Ticketingsystem für den technischen Support und die Kundenbetreuung für kleine bis große Kundenserviceabteilungen mit SLA-Abwicklung, Workflows und mehr.
> 
> Bewertung: **4.9/5** von 116 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**.

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## Kurzstatistiken und Ratings

| Metrik | Bewertung | Detail |
| **Gesamt** | **4.9/5** | 116 Nutzerbewertungen |
| Bedienkomfort | 4.8/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Kundenbetreuung | 4.9/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.8/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Funktionen | 4.7/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Empfehlungsprozentsatz | 100% | (10/10 Weiterempfehlungsquote) |

## Über den Anbieter

- **Unternehmen**: Supportbench Services
- **Region**: Vancouver, Kanada
- **Gegründet**: 2015

## Gewerblicher Kontext

- **Startpreis**: $ 32,00
- **Preismodell**:  (Gratis Testen)
- **Zielgruppe**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+
- **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Linux (Desktop), Chromebook (Desktop), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil)
- **Unterstützte Sprachen**: Englisch
- **Verfügbare Länder**: Australien, Kanada, Vereinigte Staaten, Vereinigtes Königreich

## Funktionen

- AI Copilot
- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Alerts/Escalation
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Felder
- Anpassbare Formulare
- Anpassbare Vorlagen
- Anwendungsmanagement
- Audit Trail
- Aufgaben-Fortschrittsverfolgung
- Aufgabenmanagement
- Aufgabenmanagement
- Automatische Antworten
- Automatisiertes Routing
- Autoresponders
- Befragungs-/Umfragemanagement
- Benutzer-Management

## Integrationen (14 insgesamt)

- Azure DevOps
- Harvest
- HubSpot CRM
- Jira
- Linear
- LiveChat
- Meta for Business
- Microsoft Teams
- NinjaOne
- RingEX
- Salesforce Sales Cloud
- Slack
- Twitter/X
- Zapier

## Optionen für Kundensupport

- E-Mail/Helpdesk
- FAQ/Forum
- Wissensdatenbank
- Telefon-Support
- 24/7 Live-Support
- Chat

## Category

- [Kundenservice Software](https://www.getapp.at/directory/231/customer-service/software)

## Ähnliche Kategorien

- [Kundenservice Software](https://www.getapp.at/directory/231/customer-service/software)
- [Help-Desk-Software](https://www.getapp.at/directory/287/help-desk-ticketing/software)
- [Wissensmanagement Tools](https://www.getapp.at/directory/257/knowledge-management/software)
- [Wissensdatenbank Software](https://www.getapp.at/directory/2823/knowledge-base/software)
- [Kundensupport Software](https://www.getapp.at/directory/562/customer-support/software)

## Alternativen

1. [Freshdesk](https://www.getapp.at/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3434 reviews)
2. [Salesforce Sales Cloud](https://www.getapp.at/software/90378/salesforce) — 4.4/5 (18783 reviews)
3. [Zendesk Suite](https://www.getapp.at/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4079 reviews)
4. [LiveChat](https://www.getapp.at/software/8385/livechat) — 4.6/5 (1723 reviews)
5. [LiveAgent](https://www.getapp.at/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1783 reviews)

## Nutzerbewertungen

### "Can’t live without Supportbench." — 5.0/5

> **Shohag** | *18. März 2023* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 10.0/10
> 
> **Vorteile**: The internal team at Supportbench helped us at every step, before data migration, to organize our department better and after training to ensure every team member was making the most of the platform. Supportbench is such an intuitive system and I’ve been able to customize it to speed up my workflows and efficiency. It’s made a world of difference for our team, department and the departments we interact on a daily basis with. Can’t live without it\!
> 
> **Nachteile**: The team at Supportbench is exceptional. I wonder if they’d be doing so well without such a stellar internal support team.
> 
> The team at Supportbench was integral to taking our department to the next level. Even after onboarding and training of the platform, they stayed in contact with us to ensure our workflows were optimal and we were using Supportbench to the full extent to maximize Customer Success.

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### "True Omnichannel Support" — 5.0/5

> **Abdul** | *22. März 2023* | Versicherung | Empfehlungsbewertung: 10.0/10
> 
> **Vorteile**: The flexibility of our communication channels has been invaluable in improving our customer satisfaction rates and even reducing churn rates. We’re able to make such quick decisions and resolve cases because we have everything we need on-hand in real time. It’s helping us build much stronger relationships with our customers and our hope is that we’re able to get increased upselling and even persuade some champions to refer us.
> 
> **Nachteile**: Supportbench is valuable in so many ways, but it’s a pretty robust platform and it’s going to take a while to access all feature sets.
> 
> The Omnichannel range of communication with Supportbench has been endlessly helpful. We’ve never had such a cohesive system with multiple touch points before; from email, to phone to chat to social. It’s allowed us to finally work in a way that suits our specific customers’ preferences.

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### "Good for sharing data sent to a distribution list" — 3.0/5

> **Maximiliano** | *10. April 2018* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 4.0/10
> 
> **Vorteile**: It allows us to see what is going on with all requests sent to our support DL.  We stopped relying on emails
> 
> **Nachteile**: You can miss replies to already existing cases. Notifications are not good enough. Cases get insanely duplicated
> 
> Not much, just having all support requests stored in the same place and shared between all team memebers

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### "Transformative Customer Support with Supportbench" — 5.0/5

> **Robert** | *14. Februar 2024* | Buchhaltung | Empfehlungsbewertung: 10.0/10
> 
> **Vorteile**: The AI Predictive CES really stands out for our team because it seems to be able to accurately predict customer satisfaction and sentiment. The results have been making our responses more impactful and personalized.
> 
> **Nachteile**: We’ve asked when it will have more multilanguage support and are still waiting.
> 
> We've seen a remarkable shift in how we manage customer interactions but also in the way our Support team is organized. Having a more personalized as well as automated approach to customers has lead to higher satisfaction rates for them as well as our staff in general.

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### "Meeting Our SLA's with Supportbench" — 5.0/5

> **Stella** | *14. Mai 2024* | Versicherung | Empfehlungsbewertung: 9.0/10
> 
> **Vorteile**: The platforms SLA management tools allows us to setup specific targets for response and resolution times and we can easily track our progress against these targets. This has helped us to consistently meet our SLA's and provide high quality to our customers.
> 
> **Nachteile**: For the interface, I would try to localize it for some of my teams, but I haven't figured out how to achieve it.
> 
> My experience with Supportbench is exceptional because the monitoring tools have been critical in helping us provide exceptional service to our customers and meet our service level agreement consistently.

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## Strukturierte Daten

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