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description: Ausführliche Erfahrungsberichte zu Gladly mit detaillierten Infos zu Funktionen, Preisen und Bewertungen. Verschaff dir einen schnellen Überblick zu Benutzerfreundlichkeit, Vor- und Nachteilen & vergleiche Gladly dank GetApp Austria mit ähnlichen Produkten.
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title: Gladly Erfahrungen, Kosten & Bewertungen | GetApp Österreich 2026
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# Gladly

Canonical: https://www.getapp.at/software/106673/gladly

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> Gladly ist eine Cloud-basierte Kundendienst-Plattform, die es dem Personal ermöglicht, Kunden-Kommunikation in mehreren Kanälen über eine einzige Schnittstelle zu verfolgen
> 
> Bewertung: **4.8/5** von 139 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**.

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## Kurzstatistiken und Ratings

| Metrik | Bewertung | Detail |
| **Gesamt** | **4.8/5** | 139 Nutzerbewertungen |
| Bedienkomfort | 4.9/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Kundenbetreuung | 4.8/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.8/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Funktionen | 4.8/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Empfehlungsprozentsatz | 90% | (9/10 Weiterempfehlungsquote) |

## Über den Anbieter

- **Unternehmen**: Gladly Software
- **Region**: San Francisco, USA
- **Gegründet**: 2014

## Gewerblicher Kontext

- **Zielgruppe**: 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+
- **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert
- **Unterstützte Sprachen**: Arabisch, Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Dänisch, Englisch, Finnisch, Französisch, Hebräisch, Indonesisch, Irisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Niederländisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Russisch, Schwedisch, Spanisch, Thailändisch, Tschechisch, Türkisch, Ukrainisch, Ungarisch
- **Verfügbare Länder**: Australien, Botsuana, Dänemark, Fidschi, Finnland, Ghana, Irland, Island, Israel, Kanada, Katar, Kenia, Malaysia, Malta, Namibia, Neuseeland, Nigeria, Norwegen, Papua-Neuguinea, Schweden und 9 weitere

## Funktionen

- AI Copilot
- API
- Agenten-Schnittstelle
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alerts/Escalation
- Anrufaufzeichnung
- Anrufprotokoll
- Anruftext-Aufzeichnung
- Anrufüberwachung
- Automatische Anrufverteilung
- Automatische Antworten
- Automatisiertes Routing
- Autoresponders
- Batch-Daten Kommunikation
- Befragungs-/Umfragemanagement
- Berichterstattung / Analyse
- Call-Center-Management
- Chat / Messaging
- Chatbot-Software
- Computer Telephony Integration

## Integrationen (42 insgesamt)

- Ada
- Adobe Commerce
- Asana
- Assembled
- BigCommerce
- Calabrio ONE
- Delighted
- Fivetran
- Formstack Suite
- Hark
- HiOperator
- Hightouch
- Idiomatic
- Klaviyo
- Kodif

... und 27 weitere Integrationen

## Optionen für Kundensupport

- E-Mail/Helpdesk
- Wissensdatenbank
- Telefon-Support
- 24/7 Live-Support
- Chat

## Category

- [Kundenservice Software](https://www.getapp.at/directory/231/customer-service/software)

## Ähnliche Kategorien

- [Kundenservice Software](https://www.getapp.at/directory/231/customer-service/software)
- [Call-Center Software](https://www.getapp.at/directory/275/call-center/software)
- [Kontaktcenter-Software](https://www.getapp.at/directory/593/contact-center/software)
- [VoIP-Software](https://www.getapp.at/directory/107/voip/software)
- [Chatbot-Software](https://www.getapp.at/directory/2795/chatbot/software)

## Alternativen

1. [Freshdesk](https://www.getapp.at/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3471 reviews)
2. [Zendesk Suite](https://www.getapp.at/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4090 reviews)
3. [LiveAgent](https://www.getapp.at/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1788 reviews)
4. [Salesforce Sales Cloud](https://www.getapp.at/software/90378/salesforce) — 4.4/5 (18807 reviews)
5. [LiveChat](https://www.getapp.at/software/8385/livechat) — 4.6/5 (1727 reviews)

## Nutzerbewertungen

### "Gladly - You'll be glad you did\!" — 5.0/5

> **Drew** | *28. Juni 2020* | Einzelhandel | Empfehlungsbewertung: 10.0/10
> 
> **Vorteile**: Gladly is an easy to use, all in one software that allowed us to eliminate multiple, fragmented products we used previously to support our customers. Gladly offers a true 360 degree view of our customers in a UI that is as easy as using a smartphone to text with.
> 
> **Nachteile**: No real cons to report as anything I felt would make my teams experience better on Gladly they implemented shortly after I recommended it.
> 
> Gladly is a phenomenal company to partner with. Their software is a leader in this space and the team supporting it truly partners with their customers for success. From the sales process, to implementation and even post install support I have always felt like I was the most important customer to Gladly. My guess is all of their customers feel the same way I do\!

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### "Would not use any other Platform" — 5.0/5

> **Benny** | *22. September 2022* | Essen & Trinken | Empfehlungsbewertung: 10.0/10
> 
> **Vorteile**: It creates a great Omni-channel experience for our team. We can work seamlessly through all of our channels and understand how everything is performing.
> 
> **Nachteile**: Not anything I would call out. I have been an Admin for years across two companies and have no complaints.
> 
> Great\! This helps us be more efficient and put our customers first.

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### "My Daily Gladly Use" — 5.0/5

> **Missy** | *31. Jänner 2023* | Einzelhandel | Empfehlungsbewertung: 5.0/10
> 
> **Vorteile**: The input call buttons, the answer question button, the text messages. I really just like the entire setup of Gladly
> 
> **Nachteile**: I really don't know of any any features that I just don't like about Gladly
> 
> My overall experience with Gladly has been amazing. It seems like anything I looking for in Gladly it is always easy for me to locate. Gladly is a very user friendly system

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### "The Most User-Friendly Tool" — 5.0/5

> **Giamae** | *11. Oktober 2022* | Gesundheit, Wellness & Fitness | Empfehlungsbewertung: 10.0/10
> 
> **Vorteile**: The feature I like the most is the Task. We are able to tag and set due dates on tasks which is really helpful for us to be more efficient. Conversations from different channels from the same user also show in one conversation only. Lesser tickets for us
> 
> **Nachteile**: The least favorite thing for me is that when the tool is idle it does not auto close or keep open
> 
> So far after our transition from the previous tool,

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### "Gladly review" — 5.0/5

> **Ricardo** | *22. Dezember 2022* | Telekommunikation | Empfehlungsbewertung: 10.0/10
> 
> **Vorteile**: The full visibility on what the agents are doing and the easy reporting.
> 
> **Nachteile**: The fact that i cant log people from my admin account
> 
> Good experience overall missing a few details

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## Strukturierte Daten

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