Dixa ist eine Cloud-basierte All-in-One-Kundendienstplattform, mit der du dich in Echtzeit über Telefon, Chat und Email mit deinen Kunden verbinden kannst. Da Dixa auf Cloud-Basis funktioniert, läuft es in deinem Browser und ist von überall mit einer Internetverbindung erreichbar. Es gibt keine zu installierende Software, keine Wartung und keine IT-Mitarbeiter, die es einrichten müssen.
Die intuitive Benutzeroberfläche von Dixa hilft den Benutzern, sich auf den Kunden zu konzentrieren und sich nicht durch klobige oder begrenzte Software ablenken zu lassen. Das bedeutet, dass du die richtigen Informationen zur Verfügung hast, sobald du mit einem Kunden verbunden bist. Dieses leichtgewichtiges CRM stellt die Erkennung von Kontakten über alle Kanäle sicher und schafft automatisch neue Kontakte.
Das System eignet sich für Unternehmen jeder Größe und umfasst: ein integriertes CRM, eine PBX, Echtzeit-Leistungsüberwachung, Zugriff auf historische Analysen, Tagging / Notizen für jede Konversation, sowohl eingehende / ausgehende Telefonie als auch interne Anrufe. Die Preise beginnen bei $ 15 pro Benutzer / pro Monat für Telefon, E-Mail und Chat-Essentials.
Die Call Center-Funktionen von Dixa umfassen: VoIP-Telefonie, lokale Telefonnummern für mehr als 60 Länder, gebührenfreie Rufnummern, unbegrenzte Warteschlangen, intelligentes Routing mit Warteschlangen- und Agentenpriorisierung, eine gehostete Telefonanlage, Anrufaufzeichnung, Service-Level und vieles mehr. Besuche diese Website, um alle diese Funktionen zu sehen und das System selbst auszuprobieren. Es wird eine 14-tägige Testversion mit allen aktivierten Funktionen angeboten.
Vorteile
We are using Dixa for more than 3 months now.
The thing that I absolutely like about it is that you can customize almost everything in the system (starting from the call flows and the ability to set priority for the agent up to the color of the chat widget).
In case you need any assistance with the program you can get excellent support from their side as they work 24/7. Also, they offer a demo with their specialist where they basically show all the features that you can use. And after that demo, Dixa seems even more fast and efficient.
Besides all this Dixa is cheaper than other solutions that we have tried.
Another plus about Dixa is that we were able to keep our existing number, Dixa team just helped us to port it to the system easily.
Currently, our team is more than satisfied with the outcomes that we got for that price :)
Nachteile
As it has lots of features and new and new ones are established all the time lots of questions connected with these new features arise. Fortunately, their support is working all around the clock so it is not really such a big deal. As for now, there are no other cons to list.
Thanks for the great review, Elizabeth!
We have compacted better in the work
Vorteile
It is easy to use, it has a flaxibility for work that improves business performance, it is constantly improving, that is why it has that great we will continue using it
Nachteile
We do not find a major problem with this platform, I just hope that the text options in voice improve a bit
Thank you for your review, Luimer!
Vorteile
We use Dixa as test to replace our actual IVR System and we are surprised: Simple interface to setup users and queue. Easy setup for line numbers and reports are full informative. Web client is easy to use and chat integration works perfectly.
Nachteile
IVR builder need more customization to create more options for the customer and Integration with 3rd party CRM tools.
Hi Roberth! So happy you like our IVR and call flow :-)
As to the 3rd party integrations, we've recently released our Custom Card, which allows you to integrate with any system. We've also just released our Shopify integration.
You mention the need for more customization options in the IVR builder. Which are you missing?
Vorteile
Web-based. Excellent settings options that are easy to manage. Solution flexibility and Dixa team flexibility. Continuous improvements and the addition of new features.
Nachteile
No major issues or items that I would dislike. Maybe the lack of text to speech options to create recordings and prompts...
Hi Nermin, a big thank you for your review!
It's true that we don't do text to speech for recordings in-app yet, but we can certainly make some on request. We've done that previously for customers. The quality varies a bit, depending on which languages you need them for.
If you'd be interested in some text to speech announcements/messages, you know how to get in touch with us :-)
Dixa allows set up flexible business processes between agents and teams. Also, it is easy to track SLA and provide quick customer service.
Vorteile
Dixa is flexible and easy to navigate. It allows you to track all metrics in an easy way and monitor team work at the same time. All in all, it helps provide quick customer service.
Nachteile
Features that are missing are coming up this year. With social media, it will be more efficient for us to cover all channels of communication.
Thanks for the great review, Maya! We're still working hard on adding new features, not just for social media, but for existing channels as well.
Weiter unter folgen häufig gestellte Fragen über Dixa.
Dixa bietet folgende Kostenpläne an:
Beginnt ab: $15/Monat
Preismodell: Abonnement
Kostenlose Testversion: Verfügbar
Wir haben keine Informationen über die Funktionen von Dixa
Dixa hat die folgenden typischen Kunden:
Großunternehmen, Mittlere Unternehmen, Kleine Unternehmen
Dixa unterstützt die folgenden Sprachen:
Englisch
Dixa hat folgende Preismodelle:
Abonnement
Wir haben keine Informationen darüber, welche Geräte Dixa unterstützt
Dixa kann in folgende Anwendungen integriert werden:
Magento, Shopify
Dixa bietet folgende Optionen für Kundensupport:
Häufig gestellte Fragen, Wissensdatenbank, Online-Support, Telefon-Support, Video-Anleitungen
It works great for us and I can even call it the best solution we have tried so far. Dixa definitely worth trying, besides, it is free in case you want to try it.