Über Intelligent Service Management

ServiceAide ist eine skalierbare Service-Desk- und Service-Management-Lösung, die den Kundensupport und den IT-Servicebetrieb für den kommerziellen Verkauf und/oder die besonderen Anforderungen interner Abteilungen erleichtert. Organisationen können ihre eigenen Lösungen erstellen und betreiben, indem sie Einstellungen konfigurieren und Arbeitsabläufe anpassen, wodurch die Notwendigkeit der Code-Entwicklung entfällt. Nutzer können dedizierte Support-Analysten verfolgen, verwalten und zuweisen und jedem Kunden maßgeschneiderte Dienstleistungen anbieten.

Die Helpdesk-Lösung von ServiceAide ermöglicht Nutzeranfragen per E-Mail, Internet, Telefon, Festnetz oder Smartphone, sei es über Selbstbedienung, einen automatisierten Lösungsprozess, eine Wissensdatenbank oder eine kompetenzbasierte Weiterleitung für den qualifiziertesten Agenten. Incident- und Problemmanagement-Tools helfen dabei, Services oder Konfigurationselemente zu bestimmen, die fehlgeschlagen sind und Berichte zur Erkennung von Trends bei Problemen und zur Analyse der Kosten bereitzustellen. Änderungsmanagementfunktionen bieten Impact-Analyse- und Planungsfunktionen und stellen sicher, dass alle Richtlinien- und Compliance-Standards vor der Implementierung erfüllt, überprüft und genehmigt werden.

Tools für die Entdeckung und Verwaltung von IT-Assets helfen Anwendern bei der Entdeckung, Verfolgung und Prüfung verschiedener Aspekte von IT-Assets innerhalb des Unternehmens, einschließlich Server, Laptops, Desktops, Betriebssysteme, virtuelle Maschinen, Anwendungssoftware und mehr. Die Service-Storefront von ServiceAide bietet einen Online-Katalog mit visuellen Hinweisen und Symbolen, mit deren Hilfe IT- und Unternehmensdienste für Nutzer zugänglich gemacht werden können, die über Out-of-the-Box-Konnektoren hinzugefügt werden können. Ein visueller Drag-and-Drop-Prozessdesigner ermöglicht es Nutzern, Workflows und Aufgaben zu automatisieren, um die Reaktionszeiten zu verbessern.

Zu den weiteren Funktionen von ServiceAide gehören Konfigurationsmanagement, Dienstautomatisierung, Projektmanagement, Wissensmanagement, Internalisierung und elastische Suche. Native mobile Anwendungen für iOS- und Android-Smartphones ermöglichen es Nutzern, die Ticket-Warteschlange zu filtern, Bilder an ein Ticket anzuhängen und die Sprache-zu-Text-Technologie zur Eingabe von Text zu nutzen.

Geräte

Unternehmensgröße

K M G

Märkte

Australien, Kanada, Vereinigte Staaten

Unterstützte Sprachen

Englisch

Bilder

Create and modify processes using the visual drag-and drop workflow editor
The service storefront provides access to various IT and business services to users
View and manage a detailed list of tickets via the ticket center
Change management features help ensure changes are planned, communicated, and scheduled
Submit new tickets and view related entries and assets
Add and edit basic contact information for users
Edit and save organizations' details and add logos
View and manage tickets using ServiceAide’s mobile application for iOS or Android
Users can solve problems without creating a ticket through the self-service portal
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Videos zu Intelligent Service Management
Intelligent Service Management Screenshot: Create and modify processes using the visual drag-and drop workflow editor Intelligent Service Management Screenshot: The service storefront provides access to various IT and business services to users Intelligent Service Management Screenshot: View and manage a detailed list of tickets via the ticket center Intelligent Service Management Screenshot: Change management features help ensure changes are planned, communicated, and scheduled Intelligent Service Management Screenshot: Submit new tickets and view related entries and assets Intelligent Service Management Screenshot: Add and edit basic contact information for users Intelligent Service Management Screenshot: Edit and save organizations' details and add logos Intelligent Service Management Screenshot: View and manage tickets using ServiceAide’s mobile application for iOS or Android Intelligent Service Management Screenshot: Users can solve problems without creating a ticket through the self-service portal

Funktionen

Gesamtzahl der Funktionen von Intelligent Service Management: 42

  • API
  • Aktivitäts-Dashboard
  • Alarmfunktion / Benachrichtigungen
  • Anpassbare Felder
  • Automatisiertes Routing
  • Benutzer-Management
  • Berichterstattung und Statistik
  • Dokumentenspeicher
  • E-Mail-Management
  • Einmalige Anmeldung
  • Genehmigungs-Workflow
  • IT-Asset-Management
  • Integration des aktiven Verzeichnisses (AD, Active Directory)
  • Inventarverwaltung
  • Konfigurationsmanagement
  • Konfigurierbarer Workflow
  • Kundenspezifisches Branding
  • Management von Dienstgütevereinbarungen (SLA)
  • Mehrsprachig
  • Mobiler Zugriff
  • Multi-Channel-Kommunikation
  • Netzwerküberwachung
  • Planung ändern
  • Problem-Management
  • Prognosen
  • Projektmanagement
  • Regelbasierter Workflow
  • Rollen-basierte Genehmigung
  • Self-Service Portal
  • Service-Katalog
  • Serviceberichterstattung
  • Störfallmanagement
  • Ticket-Management
  • Verfolgen von Vermögensanlagen
  • Verfolgung von Interaktionen
  • Veränderungsmanagement
  • Visuelle Analytik
  • Warnungen / Eskalation
  • Wirtschaftsprüfung-Management
  • Wissensbasis-Management
  • Wissensmanagement
  • Zugriffskontrollen/Berechtigungen

Alternativen

Zendesk

4,3
Alternative Nr. 1 zu Intelligent Service Management
Zendesk ist die weltweit führende Cloud-basierte Service-Software-Lösung, der über 40.000 Organisationen vertrauen....

Alloy Navigator

4,5
Alternative Nr. 2 zu Intelligent Service Management
Alloy Navigator ist eine umfassende IT-Service- und Asset Management-Lösung, die durchdachte Antworten auf deine...

BOSSDesk

4,6
Alternative Nr. 3 zu Intelligent Service Management
BOSSDesk is an integrated ITIL Service Desk/Help Desk and IT Asset Management solution available for both Cloud and...

VIZOR IT Asset Management

4
Alternative Nr. 4 zu Intelligent Service Management
VIZOR ist eine ITIL-zertifizierte IT-Service- und Assetmanagement-Lösung. Zu den Funktionen gehören automatische...

Nutzerbewertungen

Gesamtbewertung

4,4 /5
(23)
Preis-Leistungs-Verhältnis
4,2/5
Funktionen
4,2/5
Bedienkomfort
4,4/5
Kundenbetreuung
4,4/5

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5 von 23 Bewertungen angezeigt
Leonardo B.
Gesamtbewertung
  • Untern. Größe: 1.001-5.000 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 8.0 /10

It's been a great partnership. We've been using it for almost 3 years.

Bewertet am 4.10.2017

The ITSM is really structured now. It's the most importante thing.

The ITSM is really structured now. It's the most importante thing.

Vorteile

I really like what I get as an administrator. Everything is conected, and simple to configure. The self-service portal and it's features is also amazing.

Nachteile

The service feedback is awful. We can't embed the question, we can't personalize our forms, even the service feedback e-mail is bad.

Ryan V.
Gesamtbewertung
  • Branche: Automotive
  • Untern. Größe: 2-10 Mitarbeiter
  • Täglich für 1-5 Monate genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 10.0 /10

Amazing customer experience!

Bewertet am 18.3.2021

Incredible customer service, precise vehicle maintenance management.

Incredible customer service, precise vehicle maintenance management.

Vorteile

Its ability to accurately keep up with customer mileage, so then precisely recommend service when needed.

Nachteile

Training. Their system is very complex, and requires individuals to have a few hours to sit down and learn it. Though this is what I like least, it is also a very important asset to have with this product so we do appreciate SI helping us out so much.

Verifizierter Rezensent
Gesamtbewertung
  • Täglich für 6-12 Monate genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 5.0 /10

Service Management solution that will determine how you run your Service Management

Bewertet am 26.2.2018

A great solution for an organization that is willing to accept the vendors view of ITSM, not...

A great solution for an organization that is willing to accept the vendors view of ITSM, not appropriate if your organization has mature IT but a great solution for a small company without that already.

Vorteile

If you lack leadership in the IT Service Management area and are looking for a solution that will instill discipline (and you are comfortable with outsourcing those choices to a software vendor) then this solution has a lot to offer you. It imposes a way of approaching service management and if you need that outside imposition it'll do a world of good for you.

It does have an increasingly modern look a feel (since being set free from CA Technologies). Uptime has also improved through a migration to AWS.

Nikhil D.
Gesamtbewertung
  • Branche: Computer- & Netzwerksicherheit
  • Untern. Größe: 51-200 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 9.0 /10

Easy to use, does what it's meant to do, interface is great and the advanced reports are a...

Bewertet am 11.9.2017

Vorteile

The interface is seamless. Setting it up was easy (I come from a fairly tech background but even if you don't, their support is quick to respond to and help you out with the smallest to the biggest of the questions or requests - yeah, I've tried them all :). Once its all setup, you will see the beauty of IT Service Management at the price that this comes at. Defining the workflows for different paths of approvals to be taken depending upon the nature of request was an added advantage. The backend update cycle is efficient since I've seen multiple update cycles and notifications for new features that are made accessible to us. SLAs could be well defined for the request chains. Creating multiple sub-units within a parent unit is one of the main reasons why we use this product as it solved our ever pressing need to restrict visibility of users and implementers from one department to peek into the stuff of others!

Nachteile

The default reporting is great. Advanced reporting is amazing but it does need the help of the support team to set it up but once its setup, it gave us exactly everything what we needed by joining multiple tables across its database.

Curtis S.
Gesamtbewertung
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Untern. Größe: 51-200 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 10.0 /10

Great product without the complexity

Bewertet am 20.1.2017

We reviewed several products in this space and decided on ServiceAide due to the strong workflow...

We reviewed several products in this space and decided on ServiceAide due to the strong workflow engine and simplistic approach. We were able to install the product within a short amount of time (10 days) and begin using the core functionality. Our internal IT resource was able to pick up the product quickly and begin to enhance the Service Catalog to meet our client's expectations.

The tool provides importing functionality that allowed us to migrate our customer/user list quickly. ServiceAide provides a Staging and Production environment, which allowed us to thoroughly test features before introducing them into production.

We are very pleased with the overall product capability, ease of use, and feature rich environment.

The implementation was

Vorteile

Ease of use, vast features, robust workflow engine, product integration API's, low cost.

Nachteile

Limited CMDB capability

5 von 23 Bewertungen angezeigt Alle Bewertungen

Intelligent Service Management Häufig gestellte Fragen

Weiter unter folgen häufig gestellte Fragen über Intelligent Service Management.

Intelligent Service Management bietet folgende Kostenpläne an:

  • Beginnt ab:
  • Preismodell: Kostenlos, Abonnement
  • Gratis Testen: Verfügbar

Wir haben keine Informationen über die Funktionen von Intelligent Service Management

Intelligent Service Management hat die folgenden typischen Kunden:

Selbstständig, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001+

Intelligent Service Management unterstützt die folgenden Sprachen:

Englisch

Intelligent Service Management unterstützt die folgenden Geräte:

Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil)

Intelligent Service Management kann in folgende Anwendungen integriert werden:

Salesforce Sales Cloud, Zapier

Intelligent Service Management bietet folgende Optionen für Kundensupport:

E-Mail/Helpdesk, Wissensdatenbank, Telefon-Support, 24/7 Live-Support

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