Über Re:Desk

Re:Desk is an online web based customer support software & ticketing system for small and medium business companies and eCommerce or multi-vendor stores.

Customers can log in to the Re:Desk support portal and track the status of their ticket using the same login credentials that they use for the eCommerce store.

Re:Desk tracks all customer email, contact form, Facebook and Twitter requests, and converts them into help desk tickets. These are then automatically routed to the correct customer service department or agent for resolution. Where applicable, customer service agents are shown customers' full order details alongside their query, complaint, or request.

Preisoptionen ab:

29,99 $/Monat

  • Gratis Testen
  • Kostenlose Version
  • Abonnement

Hauptvorteile von Re:Desk

- Multi-site (multi-store) connection

- eCommerce ready

- Multivendor ready help desk

- Email, Facebook or Twitter support channels

Geräte

Unternehmensgröße

K M G

Märkte

Kanada, Vereinigtes Königreich, Japan, Vereinigte Staaten

Unterstützte Sprachen

Englisch, Russisch

Preisoptionen ab:

29,99 $/Monat

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Bilder

Ticket details page. Ticket name with order number and orders details on right column. You can assign the ticket to any department or support agent, add note and so on.
Tickets listing. Shows unread and read tickets, new and replied and starred tickets
An integrated Contact Us form creates support tickets directly in Re:Desk, then routes them to the relevant department
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Re:Desk Screenshot: Ticket details page. Ticket name with order number and orders details on right column. You can assign the ticket to any department or support agent, add note and so on. Re:Desk Screenshot: Tickets listing. Shows unread and read tickets, new and replied and starred tickets Re:Desk Screenshot: An integrated Contact Us form creates support tickets directly in Re:Desk, then routes them to the relevant department

Funktionen

Gesamtzahl der Funktionen von Re:Desk: 26

  • API
  • Alarmfunktion / Benachrichtigungen
  • Anti-Spam
  • Automatisiertes Routing
  • Call-Center-Management
  • E-Commerce-Management
  • E-Mail-Management
  • E-Mail-Vorlagen
  • IT-Asset-Management
  • Inbox-Management
  • Kontaktmanagement
  • Multi-Channel-Kommunikation
  • Netzwerküberwachung
  • Remote-Zugriff/-Kontrolle
  • Rollen-basierte Genehmigung
  • SSL-Sicherheit
  • Self-Service Portal
  • Social-Media-Integration
  • Suchen / filtern
  • Supportticket-Management
  • Ticket-Management
  • Verfolgung von Interaktionen
  • Verfolgung von Interaktionen
  • Warnungen / Eskalation
  • Warteschlangenmanagement
  • Workflow-Konfiguration

Alternativen

LiveAgent

4,7
Alternative Nr. 1 zu Re:Desk
LiveAgent ist eine webbasierte Helpdesk-Lösung, die die Verwaltung von Support-Tickets aus mehreren Kanälen,...

DeskPRO

4,6
Alternative Nr. 2 zu Re:Desk
Deskpro ist eine Multi-Channel-Helpdesk-Software, die in der Cloud oder selbst gehostet werden kann. Die...

Helprace

4,7
Alternative Nr. 3 zu Re:Desk
Helprace ermöglicht Unternehmen jeder Größe, den Kundensupport zu verwalten: Es ist ein Helpdesk-Ticketing-System, eine...

LiveHelpNow

4,6
Alternative Nr. 4 zu Re:Desk
LiveHelpNow ist eine Helpdesk-Software für Kundenservice und Live-Chat. Das Live-Chat-Tool von LiveHelpNow interagiert...

Nutzerbewertungen

Gesamtbewertung

4,8 /5
(6)
Preis-Leistungs-Verhältnis
5/5
Funktionen
4,5/5
Bedienkomfort
5/5
Kundenbetreuung
4,8/5

Hast du Re:Desk bereits?

Andere Softwarekäufer*innen brauchen deine Hilfe! Produktbewertungen helfen uns allen, die richtigen Entscheidungen zu treffen.

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5 von 6 Bewertungen angezeigt
Verifizierter Rezensent
Gesamtbewertung
  • Branche: Öl & Energie
  • Untern. Größe: 10.000+ Mitarbeiter
  • Wöchentlich für 6-12 Monate genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 9.0 /10

Highly Functional for the Customer Service Department

Bewertet am 27.8.2018

Vorteile

Provides necessary communication pathway between our team and clients. The setup was easy. Tech support was great. Availability to major operating systems is a great plus. Re:Desk allowed our team to communicate with our clients as well. The alerts allowed us to be responsive with our clients. The multiple features of Re:Desk allowed our team to document customer feedback, to manage feedbacks and other features.

Nachteile

There are moments where the system is a bit laggy or slow, but this might be an internet A connection problem. So far, no other problems were faced by our team.

Antwort von Re:Desk

Glad to hear your response! You are welcome!

Alexey S.
Gesamtbewertung
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 10.0 /10

Great help desk service

Bewertet am 23.5.2017

Vorteile

Easiest to use and simple for understanding. All is clear for administrators. No a lot of loaded unnecessary features, just what is needed only for customer supporting for small business. Support is fast and always reply with fixes and helpful information. Thank you guys and good luck to you!

Antwort von Re:Desk

Thanks a lot! You are welcome and great to hear you like the software!

Ilya S.
Gesamtbewertung
  • Untern. Größe: 51-200 Mitarbeiter
  • Täglich für 6-12 Monate genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung

Using for my side project, easy to setup and easy to use, nice UI.

Bewertet am 29.3.2018

Vorteile

Lack of some features we need, and I was surprised how it's easy to extend. The price is very competitive and no recurring fees.

Nachteile

Support is a little bit laggy (but they will help you anyway). Also it would be great to have more frequent product updates.

Nikolay P.
Gesamtbewertung
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung

Product Director, E-commerce & Analytics

Bewertet am 16.3.2018

Vorteile

Really helpful, easy to setup. We are using this software for about two years and can recommend it for all small teams.

Nachteile

We are need more reports, analytics. We would like to control our managers, response time, customer satisfaction.

Antwort von Re:Desk

Glad to hear new review. Thank you a lot!

Sergey P.
Gesamtbewertung
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung

Using for communication between our clients and our support team.

Bewertet am 26.4.2018

Vorteile

This platform has useful integrations with social services like Facebook and Twitter. The UI is very easy and helpful.

Nachteile

We don't use all functionality of the product and we didn't find any cons properties. Everything seems good for us.

5 von 6 Bewertungen angezeigt Alle Bewertungen

Re:Desk Häufig gestellte Fragen

Weiter unter folgen häufig gestellte Fragen über Re:Desk.

Re:Desk bietet folgende Kostenpläne an:

  • Beginnt ab: 29,99 $/Monat
  • Preismodell: Kostenlos, Abonnement
  • Gratis Testen: Verfügbar

A 30-day free trial is available, after which Re:Desk costs a flat fee of $29.99/agent/month.

Wir haben keine Informationen über die Funktionen von Re:Desk

Re:Desk hat die folgenden typischen Kunden:

Selbstständig, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500

Re:Desk unterstützt die folgenden Sprachen:

Englisch, Russisch

Re:Desk unterstützt die folgenden Geräte:

Re:Desk kann in folgende Anwendungen integriert werden:

CS-Cart

Re:Desk bietet folgende Optionen für Kundensupport:

E-Mail/Helpdesk, 24/7 Live-Support, Chat

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