TOPdesk

4,4 (88)
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TOPdesk – make service happen.

Über TOPdesk

TOPdesk ist eine Servicemanagement-Plattform für viel beschäftigte IT-Serviceteams, die voran kommen wollen. Mit einer sofort einsatzbereiten Software, kombiniert mit vielfältigen Vorlagen, endlosen Integrationsmöglichkeiten und unseren Experten, können Sie die stets steigenden Erwartungen Ihrer Melder übertreffen – und das ganz ohne Stress. 
  
Wir helfen Ihrem Serviceteam, Schritt für Schritt drei Dinge anders zu machen. 
  
1. Das Chaos im Servicedesk bezwingen  
Starten Sie schnell und ohne Programmieraufwand mit einer ITSM-Lösung, die sich einfach an Ihre Bedürfnisse anpassen lässt. Sie müssen das Rad nicht neu erfinden – unsere Experten nutzen Best Practices, um Ihnen zu helfen, Prozesse wie das Incident- und Assetmanagement zu standardisieren. Ganz gleich, was Ihre Ziele sind, Sie können mit TOPdesk klein anfangen und Anpassungen vornehmen, wenn sich Ihre Anforderungen ändern. 
  
2. Gemeinsam besser sein  
Arbeiten Sie sowohl im eigenen Serviceteam als auch abteilungsübergreifend ganz einfach in einem Tool zusammen. Mit einem unternehmensweiten Portal für alle Serviceabteilungen wie IT, HR oder Facility bieten Sie Meldern ein reibungsloses Erlebnis. 
  
3. Kontinuierlich Mehrwerte liefern  
TOPdesk ist einfach zu warten, sodass Sie wertvolle Verbesserungen vornehmen können, ohne auf Berater angewiesen zu sein. Aber keine Sorge – wir sind hier, um Ihnen Tipps und Tricks anzubieten, wenn Sie uns brauchen. 
  
TOPdesk-Funktionen  
TOPdesk bietet viele ITIL-basierte Funktionen, um Ihnen dabei zu helfen, guten Service zu leisten: 
Incidentmanagement – Kategorisieren und priorisieren Sie eingehende Anfragen und weisen Sie Aufgaben automatisch dem richtigen Bearbeitern zu. Ticket gelöst? Ihre Melder werden sofort benachrichtigt. 
  
Assetmanagement – Behalten Sie den Überblick über die Assets Ihrer Organisation, sehen Sie, wer sie verwendet und wie sie verbunden sind. Die Software wird mit Asset-Vorlagen geliefert, die Sie an Ihre Bedürfnisse anpassen können. 
  
Knowledgemanagement – Nutzen Sie die Wissensdatenbank, um wichtiges Wissen Ihrer Bearbeiter zu erfassen – und machen Sie es für alle in der Organisation zugänglich. 
  
Reporting – Erstellen Sie ein Dashboard für all Ihre wichtigsten Kennzahlen, damit Sie Engpässe leicht erkennen und die Leistung Ihrer Abteilung im Auge behalten können. 
  
Self Service Portal – Geben Sie Ihren Meldern einen Single Point of Contact, um Tickets zu erfassen, FAQs und Wissensartikel zu lesen sowie den Status ihrer Anfragen zu überprüfen. Mehr Transparenz für zufriedenere Melder. 
  
Unsere Lösung beinhaltet immer: 
* Eine Servicemanagement-Plattform, die sofort einsatzbereit und einfach zu warten ist – ganz ohne Programmieraufwand. 
* Drei verschiedene Pakete mit zahlreichen Add-ons, wahlweise als SaaS oder On-Premises-Lösung. 
* Ein benutzerfreundliches Framework für all Ihre Prozesse, einschließlich Standardfunktionen wie einer Wissensdatenbank, der Anbindung an Ihr Active Directory und Single Sign-on. 
* Persönlicher Support von unseren lokalen Experten von Montag bis Freitag und Online-Support rund um die Uhr über MyTOPdesk. 
  
Binden Sie Ihre Lieblings-Tools an 
Verbinden Sie TOPdesk mit allen Tools, die Sie benötigen und verwenden. Sie haben Zugang zu unserer offenen API, vorgefertigten Integrationen und dem TOPdesk Marketplace. 
  
Was Sie mit TOPdesk erreichen werden  
* Hören Sie auf, Brände zu löschen und gewinnen Sie die Kontrolle über Ihren Servicedesk zurück 
* Erfüllen Sie die Erwartungen Ihrer Melder jedes Mal 
* Erhöhen Sie die Transparenz und glänzen Sie in Gesprächen mit Meldern  
* Erhalten Sie Anerkennung für Ihren stets großartigen Service


Hauptvorteile von TOPdesk

Die Erwartungen Ihrer Melder zu erfüllen, sollte einfach sein, auch wenn Ihr Serviceteam überlastet ist. Der Schritt-für Schritt-Ansatz von TOPdesk hilft Ihnen dabei Verbesserungen vorzunehmen, die einen Unterschied machen – ganz ohne zusätzlichen Druck. 
  
Der Einstieg ist einfach: TOPdesk ist sofort einsatzbereit und schnell anpassbar, mit etwas Hilfe von unseren Experten. Zusammen stellen wir sicher, dass die Software optimal auf Ihre Anforderungen abgestimmt ist. 
  
Unsere Lösung basiert auf mehr als 30 Jahren Erfahrung, sodass Sie sofort von Best Practices für Prozesse wie Self Service profitieren. 
  
TOPdesk ist skalierbar und wächst mit Ihren Bedürfnissen. Beginnen Sie klein mit Funktionen wie Incidentmanagement, Assetmanagement und Reporting – und fügen Sie weitere hinzu, wenn sich Ihre Anforderungen ändern. Möchten Sie TOPdesk mit anderen Tools integrieren? Kein Problem. Sie haben Zugang zu unserer API, Integrationen und dem TOPdesk Marketplace. 
  
Dank unseres Train-the-Trainer-Prinzips lernen Sie, das Tool ohne Hilfe unserer Berater zu warten. Es ist wirklich kein Programmieraufwand erforderlich. 
  
Benötigen Sie noch mehr Hilfe? Unserem Team von Experten liegt Ihr Erfolg am Herzen und wir unterstützen Sie bei jedem Schritt. Der TOPdesk-Support steht Ihnen von Montag bis Freitag (24/5) zur Verfügung. Wir sprechen Ihre Sprache und antworten schnell und persönlich. 
  
Sie werden Teil der TOPdesk-Community, bestehend aus Experten und Kollegen, die Tipps und Tricks für Serviceverbesserungen austauschen. 
  
TOPdesk ist als SaaS und On-Premises-Lösung erhältlich. Die Lizenzierung ist flexibel und auf Subscription-Basis.


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TOPdesk

4,4 (88)
VS.
Häufig bewertet

Startpreis

€ 60,00
Monat
$ 60,00
Monat

Preisoptionen

Kostenlose Version
Kostenlose Testversion
Kostenlose Version
Kostenlose Testversion

Funktionen

121
115

Integrationen

64
50

Bedienkomfort

4,4 (88)
4,2 (668)

Preis-Leistungs-Verhältnis

4,3 (88)
4,3 (668)

Kundenservice

4,6 (88)
4,3 (668)
Die grünen Bewertungsbalken geben an, welches Produkt gemessen an der Durchschnittsbewertung und der Zahl der Bewertungen am besten abschneidet.

Alternativen

JIRA Service Management

4,5
Nr. 1 Alternative zu TOPdesk
JIRA Service Desk ist eine Service-Management-Software, die IT mit Deinem Unternehmen verknüpft mithilfe schneller,...

IFS Ultimo

4,4
Nr. 2 Alternative zu TOPdesk
Ultimo EAM ist eine integrierte Software-Suite, die Lösungen zur Verwaltung von Einrichtungen, Fuhrparks, Wartung,...

ServiceNow

4,5
Nr. 3 Alternative zu TOPdesk
ServiceNow ist eine Service-Plattform für IT-Service-Anwendungen. Das Unternehmen bietet eine Reihe vorgefertigter ITSM...

Planon

4,3
Nr. 4 Alternative zu TOPdesk
Planon Universe bietet ein integriertes Arbeitsplatzmanagementsystem für Immobiliengesellschaften, Facility-Manager,...

Nutzerbewertungen

Gesamtbewertung

4,4 /5
(88)
Preis-Leistungs-Verhältnis
4,3/5
Funktionen
4,3/5
Bedienkomfort
4,4/5
Kundenbetreuung
4,6/5

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Zeigt 5 von 88 Bewertungen
Dave
Gesamtbewertung
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung

Service Management built from the ground up requires a solid software base - This is it !

Bewertet am 8.2.2018

Vorteile

The software is easy to use and is modular, which means that you can build your Service Management processes, as and when you require them, especially when you are building new ways of working into your business. If you simply want Incident and Problem Management without Asset Management / Configuration Management / Change Management etc etc, then you can simply use and pay for what you need and then build your software solution, as your Service Management processes mature. The software also gives the user community the opportunity to log requests & incidents via a self service portal which is useful if you want to capture all requests without providing constant 24 hour support. There is also a Knowledge Base which can help the user community to self help on common issues / queries. The software has evolved from a business who live and breathe service and understand customer requirements. The software is supported by consultants who not only understand their own business but take a great deal of time to understand your business - to the point were they feel part of your business. New features are available in stand alone mode when they are being Beta tested (TOPdesk Labs ) before they are released to their customers - They do not simply merge new features into their mainstream products. TOPdesk is a quality solution, supported by quality people and at a very affordable price.

Nachteile

There are no real negatives with regards to the software. Sometimes creating the reports can be confusing but help is always at hand and once you have written a couple of bespoke queries, it becomes very easy with raw data exports available to create your own charts and report packs.

Antwort von TOPdesk

Thanks Dave for sharing this elaborate review. We really appreciate it!

Gábor
Gesamtbewertung
  • Branche: Software für die Automobilindustrie
  • Unternehmensgröße: 51–200 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 7.0 /10

Topdesk as a mid-tier ticketing tool

Bewertet am 28.10.2022

In my late company, we introduced Topdesk, an English-created sw. to have a ticketing tool, capable...

In my late company, we introduced Topdesk, an English-created sw. to have a ticketing tool, capable of sending mails to the customers mostly.It turned out, it has a "customer self-ticketing" site, that would cost extra fee, but we left that out.The layout was very simple to handle, like an HTML based simple thing, too simple a bit.The multi-level user handling for my colls were a good feature, yet creating customers and bulkily it, was not easy sometimes.When we had a ticket ping-pong or system-generated tons of tickets, turned out we bulkily can not move them, finished them, but could delete them.The whole user journey and experience, comparing it to the big JIRA, just felt simple, sometimes inconvenient.Visualization of the received and processed letters sometimes were "shifted" every logo were saved as an individual picture.Topdesk is rather kind of a new name in the world of ticketing tools, but it has a potential, what one of their late Scrum Master also confirmed.There was an option to create an answer/comment for yourself in the ticket, but not send it to the customer.Topdesk can offer you a simple, cost-efficient, on-demand ticketing tool. Wise to ask for a demo to help you decide, which is the best for your requirements.

Vorteile

Fast and simpleOn-demand version available, reducing TOCSeparated e-mail update sending and ticket commentingAbility to create private commentsReasonable price per "agent"Customizable fields even in the data management partDelegation, access management and multi-level are usefulCan connect an e-mail address for processingSimple text editing

Nachteile

Simple layout, too simpleSome features are not available, like mass ticket movingAttachments and screenshots can not be embeddedMay charge you for additional featuresCodes, features coming from the centre3rd party tool integration would be a plusCustomer management could be betterRivals know more, not necessarily on a higher price

Antwort von TOPdesk

Hello Gábor,

Thank you for sharing your review! We're pleased to hear that you've found value in TOPdesk's features like speed, simplicity, and customizable fields. Your feedback contributes to our growth, and we're glad you've found TOPdesk useful for your needs.

Kind regards,

Team TOPdesk

Ron
Gesamtbewertung
  • Branche: Hausmeisterservice
  • Unternehmensgröße: 201–500 Mitarbeiter
  • Täglich für 6-12 Monate genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 8.0 /10

Topdesk review

Bewertet am 12.12.2023

Overall I am very satisfied with the use of Topdesk. There is also internally satisfaction, and...

Overall I am very satisfied with the use of Topdesk. There is also internally satisfaction, and even more departements ate being connected.

Vorteile

Creating and following requests works great. Also the self service portal is very useful in the organisation to submit a request to the correct departement.

Nachteile

Configurating the Self Service Portal could be more flexible. For example field becoming visible on other fields and the formatting of fields.

Antwort von TOPdesk

Hi Ron, thank you for your review! We're glad to hear that TOPdesk is beneficial for your organization and that the self-service portal is proving useful. We appreciate your feedback on making the portal more flexible - we're always looking for ways to improve. Thanks again for your input, and we look forward to continuing to serve your needs. Best, Team TOPdesk.

Rudy
Gesamtbewertung
  • Branche: Computer-Hardware
  • Unternehmensgröße: 201–500 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 10.0 /10

IT Services and Technical Support technician/Team leader

Bewertet am 31.7.2018

Its great for logging incidents and requests. The Self service portal is easy to use for customers,...

Its great for logging incidents and requests. The Self service portal is easy to use for customers, and can be used in any organizational process.
We have been using this product since 2008 and it has improved with each version. We hope to eventually move to the SAAS version.
The New Asset Management module has been a great innovation and is very simple to set up and configure.
Overall this product is easy to use and will support all processes that an organization may use.
This product is constantly under development and it's great that they actively encourage their customers to help in its development.
Customer support is second to none, and they are always polite and professional.

Vorteile

It's ease of use, not just for the customers, but for operators too.
Its easy to customize for your organization.
Constantly under development and they listen to the requests of their users.
The New Asset Management Module is easy to use and customize. This has been a great innovation and development.
Great customer support, which is really important.

Nachteile

Its modular based and this can bump up the initial price if you require other modules.
The Actions and Events module needs a steep learning curve to learn and use properly, and can at times be very frustrating when triggers don't work properly.
The Forms module has been a great free addition, but it needs more work on to be fully functional, templates could have been provided.
Change Management module can be very daunting to use.

Antwort von TOPdesk

Thank you for sharing this experience as a long time customer! We look forward to many more years to come Rudy.

Martin
Gesamtbewertung
  • Branche: Pharmazeutika
  • Unternehmensgröße: 201–500 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 10.0 /10

Top Marks

Bewertet am 1.3.2019

I was looking for a Helpdesk tool for my small, but growing company, branching across multi-sites...

I was looking for a Helpdesk tool for my small, but growing company, branching across multi-sites and countries and found a SaaS solution that I quickly realised will allow me to grow the system / teams and complexity as I need it to.
You can start with a really simple set-up but its complexity can grow to fit any company. This allows me to make changes as we grow without having to upgrade to other systems.
TOPdesk is modular which means you can start with some of the modules and then add them as your needs grow. It’s just a cost option and you’re ready to go.
When you purchase a product you want to be able to configure the system as your needs change and grow, with the training team on site to help your initial setup you go through some in-depth training allowing you to become the master of your system, with all the skills needed to make the changes yourself to the way you want it after the training team have left, no additional costs every time you need a change made.
TOPdesk support is second to none with timely solutions to your problems with most problems being resolved with first time fixes while on the phone.
Would I recommend TOPdesk to other companies? Yes without a doubt and if I was to move to another company who needed a helpdesk system the first team to call would be the TOPdesk team.

Vorteile

Topdesk can be as simple or as complex as you want / need it to be. It's ideal for small companies to large organisations, it will take it all in it's stride.

Nachteile

I still find the idea of having to use third party software for complex reports. The reporting side is not its strong point.

Antwort von TOPdesk

Wow, thank you Martin for your top marks. We appreciate the feedback and compliments!

5 von 88 Bewertungen angezeigt Alle Bewertungen

TOPdesk Häufig gestellte Fragen

Weiter unter folgen häufig gestellte Fragen über TOPdesk.

TOPdesk bietet folgende Kostenpläne an:

  • Ab: € 60,00/Monat
  • Preismodell: Abonnement
  • Gratis Testen: Verfügbar

TOPdesk hat die folgenden typischen Kunden:

2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000

TOPdesk unterstützt die folgenden Sprachen:

Deutsch, Dänisch, Englisch, Finnisch, Französisch, Italienisch, Niederländisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Schwedisch, Spanisch, Ungarisch

TOPdesk unterstützt die folgenden Geräte:

Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil)

TOPdesk kann in folgende Anwendungen integriert werden:

AFAS Software, AI Chatbot, Azure Active Directory, Azure DevOps Server, BeyondTrust Remote Support, BlueDolphin, Chatbot, Clicksign, D4Sign, Digital Signage, Dynatrace, Exact Online, Exact Synergy, FastPass SSPR, FlexWhere, Freshdesk, HubSpot CRM, Humble Online, IBI-aws, IDAAS Products, Insocial, Jira, Lansweeper, ManageEngine OpManager, MessageBird, Microsoft Intune, Microsoft Outlook, Microsoft Power BI, Microsoft Teams, N-central, NetCloud SASE, Office App, Okta, OneLogin, Outsmart, Qlik Sense, QlikView, Room Booking System, Saysimple, ServiceNow, SharePoint Azure AD Connect, Slack, SnapEngage, Snow License Manager, Splunk Enterprise, Stratusphere UX, TOPdesk, TeamViewer Remote, Tenjin, Testersuite, Trello, ValidSign, Versio.io, Virtual Agent, WISH, Workspace 365, Xelion, Zapier, Zendesk Suite, Zervicepoint, ZigiOps, iFinder, iLert, nps.today

TOPdesk bietet folgende Optionen für Kundensupport:

E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support, 24/7 Live-Support, Chat

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