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description: Ausführliche Erfahrungsberichte zu CallMiner Eureka mit detaillierten Infos zu Funktionen, Preisen und Bewertungen. Verschaff dir einen schnellen Überblick zu Benutzerfreundlichkeit, Vor- und Nachteilen & vergleiche CallMiner Eureka dank GetApp Austria mit ähnlichen Produkten.
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title: CallMiner Eureka Erfahrungen, Kosten & Bewertungen | GetApp Österreich 2026
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# CallMiner Eureka

Canonical: https://www.getapp.at/software/2036991/callminer-eureka

> CallMiner Eureka ist eine cloudbasierte Sprachanalysesoftware, mit der Kontaktcenter das Kundenengagement in verschiedenen Kommunikationskanälen wie Anrufe, E-Mails, Social-Media-Plattformen und Chats automatisch analysieren können.
> 
> Verdict: Rated **4.6/5** by 5 users. Top-rated for **Weiterempfehlungsquote**.

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## Quick Stats & Ratings

| Metric | Bewertung | Detail |
| **Gesamt** | **4.6/5** | 5 Nutzerbewertungen |
| Bedienkomfort | 4.4/5 | Based on overall reviews |
| Kundenbetreuung | 4.3/5 | Based on overall reviews |
| Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.0/5 | Based on overall reviews |
| Funktionen | 4.2/5 | Based on overall reviews |
| Recommendation percentage | 80% | (8/10 Weiterempfehlungsquote) |

## Über den Anbieter

- **Unternehmen**: CallMiner
- **Founded**: 2002

## Commercial Context

- **Target Audience**: 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000
- **Deployment & Platforms**: Cloud, SaaS, webbasiert
- **Unterstützte Sprachen**: Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Japanisch, Katalanisch, Niederländisch, Portugiesisch, Spanisch
- **Available Countries**: Afghanistan, Albanien, Algerien, Andorra, Angola, Argentinien, Armenien, Aserbaidschan, Bahrain, Bangladesch, Belarus, Belgien, Benin, Bhutan, Bolivien, Bosnien und Herzegowina, Botsuana, Brasilien, Brunei Darussalam, Bulgarien and 151 more

## Funktionen

- AI Summarization
- API
- Abwanderungsraten-Management
- Agenten-Schnittstelle
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Alerts/Escalation
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Felder
- Anpassbare Formulare
- Anpassbare Fragen
- Anpassbare Vorlagen
- Anruf-Tagging
- Anruf-Transkription
- Anrufaufzeichnung
- Anrufprotokoll
- Anruftext-Aufzeichnung
- Anrufüberwachung
- Archivierung & Aufbewahrung

## Integrations (6 total)

- Amazon Connect
- Five9
- Genesys
- Salesforce Customer360
- Talkdesk
- Twilio

## Optionen für Kundensupport

- E-Mail/Helpdesk
- FAQ/Forum
- Wissensdatenbank
- Telefon-Support
- 24/7 Live-Support
- Chat

## Category

- [Umfragetools](https://www.getapp.at/directory/234/survey/software)

## Ähnliche Kategorien

- [Umfragetools](https://www.getapp.at/directory/234/survey/software)
- [Software zur Anrufaufzeichnung](https://www.getapp.at/directory/935/call-recording/software)
- [KI Tools](https://www.getapp.at/directory/1397/artificial-intelligence/software)
- [Kundenengagement Software](https://www.getapp.at/directory/650/customer-engagement/software)
- [Konversationsanalysen](https://www.getapp.at/directory/3884/conversation-intelligence/software)

## Alternativen

1. [LiveAgent](https://www.getapp.at/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1748 reviews)
2. [Genesys Cloud CX](https://www.getapp.at/software/104597/genesys-cloud) — 4.3/5 (261 reviews)
3. [CXone Mpower](https://www.getapp.at/software/8391/incontact-call-center-software) — 4.2/5 (581 reviews)
4. [XM for Customer Experience](https://www.getapp.at/software/130147/customer-frontlines) — 4.6/5 (255 reviews)
5. [Five9](https://www.getapp.at/software/91276/five9) — 4.2/5 (481 reviews)

## Nutzerbewertungen

### "So much information" — 5.0/5

> **Amber** | *17. August 2018* | Konsumgüter | Recommendation rating: 10.0/10
> 
> **Vorteile**: I like that you can see all the aspects of your performance. Where you are falling behind and where you are excelling. You know just what you need to improve on and what you are doing good at. You can listen to your previous phone calls to see for yourself how you did.
> 
> **Nachteile**: I haven't had any issues with this program but it does take a while to learn. You just have to play with it a little and you will figure it out.

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### "We have used CallMiner Eureka for about 9 years, and have overall had a pleasant experience." — 4.0/5

> **Allison** | *10. Mai 2018*
> 
> **Vorteile**: The tool has an expansive dictionary, and is flexible enough to provide us the transcripts that we need to create robust reporting for our business.
> 
> **Nachteile**: We have found challenges with the speaker separation functionality of version 10.  Apparently, speaker separation is skewed by third party voices and hold music.  The hold music isn't as much of a concern, but every time our business transfers a call (which is the vast majority of our calls), the transcript will be skewed.

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### "Eureka-Callcenter\_11-07-2022" — 5.0/5

> **Osman** | *12. Juli 2022* | Computer-Software | Recommendation rating: 5.0/10
> 
> **Vorteile**: Actually i can say that i try it and it looks like good.it serve many features.
> 
> **Nachteile**: i think that it's help documentation needs improvement.

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### "Eureka" — 5.0/5

> **Gisele** | *28. Februar 2023* | Papier & forstwirtschaftliche Erzeugnisse | Recommendation rating: 10.0/10
> 
> **Vorteile**: Software de fácil acesso e muito simples de utilizar.
> 
> **Nachteile**: Não encontrei algo de negativo neste produto.
> 
> Recomento demais.

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### "CallMiner Eureka is a great tool for anyone interested in getting their hands into speech analytics." — 4.0/5

> **Allison** | *7. Juni 2017*
> 
> **Vorteile**: I really enjoy how all-encompassing CallMiner Eureka is.  The tool takes into account so many different attributes and metadata that help a user create searches and reports.  You can search for virtually anything you want or need to know.  Our business just loves the level of information they can get out of it.
> 
> **Nachteile**: The only criticism I would have is that it is a little difficult to learn.  An average user would have a hard time just jumping into CallMiner and trying to create a search.  You really have to have a creative and an analytical mind to gain the most  use out of the tool.

## Links

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## Structured Data

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