--- description: Ausführliche Erfahrungsberichte zu BMC Helix ITSM mit detaillierten Infos zu Funktionen, Preisen und Bewertungen. Verschaff dir einen schnellen Überblick zu Benutzerfreundlichkeit, Vor- und Nachteilen & vergleiche BMC Helix ITSM dank GetApp Austria mit ähnlichen Produkten. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: BMC Helix ITSM Erfahrungen, Kosten & Bewertungen | GetApp Österreich 2026 --- Breadcrumb: [Startseite](/) > [ITSM Tools](/directory/292/it-service-management-itsm/software) > [BMC Helix ITSM](/software/2048245/bmc-helix-itsm) # BMC Helix ITSM Canonical: https://www.getapp.at/software/2048245/bmc-helix-itsm Seite: 1 / 6\ Zurück: [Nächste Seite](https://www.getapp.at/software/2048245/bmc-helix-itsm?page=2) > BMC Helix ITSM ist eine Software für das IT-Asset-Management, mit der Unternehmen von einer einheitlichen Plattform aus Vorfälle verwalten und Datenvisualisierungen, Broker-Freigaben und mehr erstellen können. Die Lösung ermöglicht es Mitarbeitenden, automatisierte Workflows einzurichten, um die Erstellung, Genehmigung und Implementierung verschiedener Änderungsanfragen zu verwalten. > > Bewertung: **4.1/5** von 115 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**. ----- ## Kurzstatistiken und Ratings | Metrik | Bewertung | Detail | | **Gesamt** | **4.1/5** | 115 Nutzerbewertungen | | Bedienkomfort | 3.7/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Kundenbetreuung | 3.9/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Preis-Leistungs-Verhältnis | 3.9/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Funktionen | 4.0/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Empfehlungsprozentsatz | 70% | (7/10 Weiterempfehlungsquote) | ## Über den Anbieter - **Unternehmen**: BMC Software - **Gegründet**: 1998 ## Gewerblicher Kontext - **Preismodell**: (Gratis Testen) - **Zielgruppe**: Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Windows (On-Premise), Linux (On-Premise) - **Unterstützte Sprachen**: Englisch - **Verfügbare Länder**: Vereinigte Staaten ## Funktionen - API - Aktivitäts-Dashboard - Aktivitäts-Verfolgung - Alarmfunktion / Benachrichtigungen - Berichterstattung und Statistik - Dashboard Software - Datenvisualisierung - Generative AI - Hilfe Desk-Management - Konfigurationsmanagement - Kontrolle des Genehmigungsprozesses - Problem-Management - Service-Katalog - Störfallmanagement - Supportticket-Management - Verfolgen von Support-Tickets - Verfolgen von Vermögensanlagen - Veränderungsmanagement ## Integrationen (1 insgesamt) - Yurbi ## Optionen für Kundensupport - E-Mail/Helpdesk ## Category - [ITSM Tools](https://www.getapp.at/directory/292/it-service-management-itsm/software) ## Ähnliche Kategorien - [ITSM Tools](https://www.getapp.at/directory/292/it-service-management-itsm/software) - [IT Asset Management Software](https://www.getapp.at/directory/325/it-asset-management/software) - [IT-Service-Software](https://www.getapp.at/directory/1049/it-service/software) - [IT Ticketsysteme](https://www.getapp.at/directory/3479/it-ticketing-systems/software) ## Alternativen 1. [Freshservice](https://www.getapp.at/software/91351/freshservice) — 4.5/5 (695 reviews) 2. [LiveAgent](https://www.getapp.at/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1780 reviews) 3. [Zendesk Suite](https://www.getapp.at/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4079 reviews) 4. [Freshdesk](https://www.getapp.at/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3415 reviews) 5. [SysAid](https://www.getapp.at/software/90863/sysaid) — 4.5/5 (514 reviews) ## Nutzerbewertungen ### "I use Remedy Service Desk as a working tool." — 5.0/5 > **EMANUELLE** | *13. Jänner 2020* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: I really enjoyed Remedy Service Desk because of the Mult Cloud Features, Cloud Provider Release, and Automated Actions. > > **Nachteile**: I have not found any problems at Remedy Service Desk so far. ----- ### "A decent alternative in ITSM domain" — 4.0/5 > **Verifizierter Rezensent** | *25. Februar 2022* | Telekommunikation | Empfehlungsbewertung: 6.0/10 > > **Vorteile**: BMC Helix is a decent alternative when it comes to managing service requests, incidents and trouble tickets. Belonging to a huge brand which is number 1 in OSS area in telecommunications, it is pricy; but provides good support for enterprise solutions. > > **Nachteile**: Not the best front end programming. Very hard to build RPA automations around. Floating licenses are problemmatic sometimes, blocking the user for some time when trying to log in from different IPs. ----- ### "Enterprise Incident and Change Tracking Software" — 2.0/5 > **Verifizierter Rezensent** | *5. Oktober 2018* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 5.0/10 > > **Vorteile**: Remedy works well in modern web browsers which is something anyone can appreciate. Specifically browsers that handle advanced web applications well such as Google Chrome. The general layout is relatively intuitive and a lot of organizations will use their development framework to customize. > > **Nachteile**: The application feels extremely bloated even for a web application. I find myself often spending more time waiting for a screen to load than I do resolving the issue, documenting the incident, or logging the change request. ----- ### "I missed it, once we migrated to a different system. I still do. Great software\!" — 5.0/5 > **Verifizierter Rezensent** | *16. April 2018* | Personalwesen | Empfehlungsbewertung: 9.0/10 > > **Vorteile**: It was bulletproof. Rarely overloaded. Always running smoothly. Remedy is for people who value professional work. It's almost impossible to make mistakes when routing. Data extraction is also possible and is actually pretty good, although a bit complex. > > **Nachteile**: Exchanged with other systems is always flawed for some reason. I worked so far with 3 different systems exchanged with Remedy and the exchange was always problematic. > > Work satisfaction and quality in performing daily tasks. ----- ### "Good ITSM tool" — 4.0/5 > **Verifizierter Rezensent** | *15. April 2018* | Pharmazeutika | Empfehlungsbewertung: 6.0/10 > > **Vorteile**: It gathers Incident, problem and knowledge management in one software and it doing it good. Tickets can be assigned ongoing change management items. > > **Nachteile**: There is quite high entry level, so it takes some extra time to use it quickly and efficiently to support your business needs. > > I use this software withing ITSM and we use it to track tickets, problems and trends within service and its impact on business. ----- Seite: 1 / 6\ Zurück: [Nächste Seite](https://www.getapp.at/software/2048245/bmc-helix-itsm?page=2) ## Links - [Auf GetApp anzeigen](https://www.getapp.at/software/2048245/bmc-helix-itsm) ## Diese Seite ist in den folgenden Sprachen verfügbar | Sprache | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | ----- ## Strukturierte Daten