--- description: Ausführliche Erfahrungsberichte zu Empolis Industrial Knowledge mit detaillierten Infos zu Funktionen, Preisen und Bewertungen. Verschaff dir einen schnellen Überblick zu Benutzerfreundlichkeit, Vor- und Nachteilen & vergleiche Empolis Industrial Knowledge dank GetApp Austria mit ähnlichen Produkten. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: Empolis Industrial Knowledge Erfahrungen, Kosten & Bewertungen | GetApp Österreich 2026 --- Breadcrumb: [Startseite](/) > [Wissensmanagement Tools](/directory/257/knowledge-management/software) > [Empolis Industrial Knowledge](/software/2057883/empolis-service-express) # Empolis Industrial Knowledge Canonical: https://www.getapp.at/software/2057883/empolis-service-express Seite: 1 / 2\ Zurück: [Nächste Seite](https://www.getapp.at/software/2057883/empolis-service-express?page=2) > Eine KI-basierte Plattform für den Kundenservice, der die Servicequalität durch intelligentes Wissensmanagement messbar verbessert und Servicekosten langfristig senkt. > > Bewertung: **4.7/5** von 14 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**. ----- ## Übersicht ### Hauptvorteile von Empolis Industrial Knowledge \- Höhere First-Time-Fix-Raten dank digitalisiertem Fachwissen - Geringere Servicekosten durch kürzere Bearbeitungszeiten und weniger Eskalationen zum 2nd Level Support - Schnelleres Onboarding neuer Mitarbeiter und Vermeidung von Wissensverlust ## Kurzstatistiken und Ratings | Metrik | Bewertung | Detail | | **Gesamt** | **4.7/5** | 14 Nutzerbewertungen | | Bedienkomfort | 4.7/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Kundenbetreuung | 4.8/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.4/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Funktionen | 4.4/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Empfehlungsprozentsatz | 90% | (9/10 Weiterempfehlungsquote) | ## Über den Anbieter - **Unternehmen**: Empolis Information Management - **Region**: Kaiserslautern, Deutschland - **Gegründet**: 1986 ## Gewerblicher Kontext - **Startpreis**: € 500,00 - **Preisinformationen**: Ab 10.50 EUR pro Monat/Nutzer - **Zielgruppe**: Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) - **Unterstützte Sprachen**: Deutsch, Dänisch, Englisch, Französisch, Italienisch, Spanisch - **Verfügbare Länder**: Afghanistan, Albanien, Algerien, Amerikanisch-Samoa, Amerikanische Jungferninseln, Andorra, Angola, Anguilla, Antigua und Barbuda, Argentinien, Armenien, Aruba, Aserbaidschan, Australien, Bahamas, Bahrain, Bangladesch, Barbados, Belarus, Belgien und 208 weitere ## Funktionen - AI Copilot - API - Aktivitäts-Dashboard - Aktivitäts-Verfolgung - Alarmfunktion / Benachrichtigungen - Anpassbare Berichte - Anpassbare Felder - Anpassbare Vorlagen - Benutzer-Management - Berichterstattung / Analyse - Berichterstattung und Statistik - Catalog Management - Chatbot-Software - Content-Management - Dashboard Software - Daten-Import / -Export - Discussions/Forums - Dokumentenspeicher - Drag-and-Drop - Drag-and-Drop-Editor ## Integrationen (19 insgesamt) - Confluence - Dropbox Business - Dynamics 365 - FileShare - GEDYS IntraWare - Google Drive - JIRA Service Management - Jira - Microsoft Lens - Microsoft Teams - Proalpha - SAP Analytics Cloud - Salesforce Service Cloud - ServiceNow - SharePoint Azure AD Connect ... und 4 weitere Integrationen ## Optionen für Kundensupport - E-Mail/Helpdesk - FAQ/Forum - Wissensdatenbank - Telefon-Support - 24/7 Live-Support - Chat ## Category - [Wissensmanagement Tools](https://www.getapp.at/directory/257/knowledge-management/software) ## Ähnliche Kategorien - [Wissensmanagement Tools](https://www.getapp.at/directory/257/knowledge-management/software) - [Wissensdatenbank Software](https://www.getapp.at/directory/2823/knowledge-base/software) ## Alternativen 1. [Guru](https://www.getapp.at/software/123167/guru) — 4.8/5 (639 reviews) 2. [Connecteam](https://www.getapp.at/software/105401/connecteam) — 4.6/5 (5060 reviews) 3. [Confluence](https://www.getapp.at/software/90949/confluence) — 4.5/5 (3663 reviews) 4. [Document360](https://www.getapp.at/software/120723/document360) — 4.7/5 (290 reviews) 5. [Freshservice](https://www.getapp.at/software/91351/freshservice) — 4.5/5 (685 reviews) ## Nutzerbewertungen ### "Wissensmanagement mit Empolis Service Express kann Unternehmen neue Tore eröffnen" — 5.0/5 > **Anna** | *25. Jänner 2023* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 9.0/10 > > **Vorteile**: Das Wissensmanagement kann in der Empolis Service Express durch vereinfachte Suche und einer vollumfänglichen Abbildung der Daten im Unternehmen gefördert werden. Die Daten stehen nicht nur allen Serviceagenten im Unternehmen in einer einfach abrufbaren Form bereit, sondern die Mitarbeiter werden auf die richtige Lösung gebracht. In Anbetracht der demographischen Entwicklung ein Zukunftskonzept, das viele Unternehmen dringend brauchen. Service Mitarbeiter finden mit Hilfe der Suchfunktion die Ihnen wichtigen Inhalte zeitgenau und können so den jeweiligen Kunden gezielt weiterhelfen. > > **Nachteile**: Dem System sind keine Grenzen gesetzt, ich würde mich freuen, wenn in Zukunft bspw. auch kreative Ansätze zur Schulung (Bspw. Für Mitarbeiter um das System ESE kennenzulernen oder der Umgang mit Wissensmanagement allgemein zu thematisieren) zur Verfügung stehen würden oder Zukunftsthemen wie Swarming vertiefter betrachtet werden könnten. > > Ein zielgerichteten Einsatz von Empolis Service Express bietet aus meiner Sicht zwei Hauptvorteile: Zum einen wird die Qualität der Arbeit der Servicemitarbeiter auf ein höheres Level gebracht. Diese finden sich einfacher zurecht, finden die richtigen Inhalte zeitnah und können so eine den Kunden ansprechendere Serviceleistung erbringen. So wird im Umkehrschluss die Kommunikation mit dem Kunden verbessert und die Zufriedenheit der Kunden gestärkt. Zusätzlich ist die Empolis Service Express in andere Systeme integrierbar. Bei Orbis SE nutzen wir die Einbettung der Empolis Service Express in Dynamics 365 Service, dies bietet die Möglichkeit CRM \& ihre Wissensdatenbank effizient miteinander zu verknüpfen. ----- ### "Optimierung der Kundensupport Prozesse mit Empolis Service.Express" — 5.0/5 > **Robert** | *27. Juli 2022* | Computer-Software | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: Mit Service.Express werden Support Mitarbeiter in die Lage versetzt ohne System- oder Medienbruch Service Vorgänge von der Erzeugung eines Tickets bis zum Abschluss der Aufgabe zu erledigen. Die Integration von Stammdaten, Anlagenhistorie, Wartungsbuch und der gesamten Service Literatur, z.B. einer Anlage oder Fertigungslinie, ermöglichen sehr effizient, ohne sich in mehreren Systemen bewegen zu müssen, eine Störungsbearbeitung oder Fehleranalyse durchführen und schnellstmöglich lösen zu können. > > **Nachteile**: Da Service.Express von der ersten Version an eine SaaS Lösung darstellt, ist die Innovationsgeschwindigkeit sehr hoch. So hat Empolis Service.Express den Vorteil, dass Fachanwender ohne vorlaufende IT Projekte schnell in die Lage versetzt werden können, Service.Express produktiv zu nutzen und dabei von den Vorteilen modernster Technologien, wie zum Beispiel semantische Suche und Maschine Learning profitieren zu können und Support Aufgaben zu lösen. > > Empolis Service.Express ist an der Oberfläche klar strukturiert, annähernd intuitiv zu nutzen und hochgradig anpassungsfähig, um den Anforderungen der Benutzer gerecht zu werden, anstatt Benutzern im Support vorgegebene Strukturen (Daten/Vorgänge) aufzuerlegen. Mit Service.Express werden Support Vorgänge dank moderner Technologien sehr effizient und schnell gelöst. Dadurch wird ebenfalls ein Beitrag zu Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung geleistet. Die Integration von Service.Express mit vorhandenen Systeme ist ebenfalls effizient und klar strukturiert möglich. ----- ### "Unternehmenswissen endlich zentral verfügbar" — 5.0/5 > **Elmar** | *25. Juli 2022* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: Die integrierte semantische Suche erlaubt die automatische Vernetzung von Inhalten aus unterschiedlichen Quellsystemen. Dadurch werden zielgenau relevante mitgeltende Informationen - z.B. Ersatzteilinformationen oder verfügbare Trainingsinhalte zu gefundenen Inhalten verfügbar gemacht. Die Software ist intuitiv und vor allem out-of-the box nutzbar. Die API ermöglicht die Integration in Drittsysteme und erlaubt so den Aufbau wirklich intelligenter Komplettlösungen wie z.B. den kontextsensitiven Aufruf aus einem Ticketsystem. > > **Nachteile**: Die Parametrierbarkeit der Cloudsoftware z.B. hinsichtlich bestimmter benutzerdefinierter Icons könnte weiter ausgebaut werden. Spezielle Anforderungen lassen sich jedoch über die Custom-Portal Option lösen. > > Das Produkt ist in der Kombination von Contentbereitstellung, semantischer Suche und vollständigem Wissenskreislauf mit parametrierbaren Workflows derzeit einzigartig und wird konsequent weiterentwickelt. Eine Vielzahl von sinnvollen Zusatzfunktionen - z.B. Entscheidungsbäume - runden das Angebot ab. Der Support ist responsiv und kompetent - insgesamt eine super Lösung. ----- ### "Die richtige Entscheidung zur richtigen Zeit" — 5.0/5 > **Ivo** | *27. Juli 2022* | Landwirtschaft | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: Die Zusammenarbeit mit dem Team von Empolis ist outstanding. Nach eingehenden Austausch wird die Lösung und Möglichkeit erarbeitet die für einen genau das richtige ist. Es ist exakt das Paket was benötigt wird und besprochen wurde, ohne viele Zusatzfunktionen die "unübersichtlich" sind. > > **Nachteile**: Es lässt sich bisher von keinem Nachteil berichten. Die Zusammenarbeit ist auf höchstem Niveau und auch die Performance vom System ist exakt wie besprochen. > > Unternehmen haben oftmals eine Vielzahl and Daten- und Informationsquellen für Mitarbeiter. Empolis Service Express kann all diese verknüpfen und eine einzige übersichtliche Platform für die Informationssuche bereitstellen. ----- ### "Alle Informationen an einer Stelle" — 4.0/5 > **Martin** | *10. August 2022* | Elektrische/elektronische Fertigung | Empfehlungsbewertung: 7.0/10 > > **Vorteile**: Durch Empolis Service Express hat nun jeder externe Mittarbeiter die Möglichkeit auf die zur Verfügung stehenden Dokumente und Informationen zuzugreifen. Durch die sehr gute Suchfunktion werden schnell die richtigen Informationen gefunden. Noch nicht beschriebene Situationen und Fehlerfälle können in der Regel über den Team Chat schnell mit dem Fachwissen aller Kollegen gelöst werden. Durch die Möglichkeit, diesen Team Chat in einen neuen Lösungsbeitrag zu wandeln, bleibt die Lösung auch für spätere Einsetzte erhalten. > > **Nachteile**: Zur Zeit ist die Offline Verwendung nur sehr eingeschränkt möglich. Unsere Techniker arbeiten in großen geschlossenen Gebäuden, häufig auch im Kellergeschoss, hier ist der Mobilefunkt Empfang oft nicht Vorhanden. Es gibt keine Synchronisierungsmöglichkeit zwischen Endgerät und Server > > Durch den Einsatz von Empolis Service Express haben wir die Zeit um Informationen zu finden reduziert, die Kollegen im Innendienst entlastet da die Kollegen im Außendienst sich nun selber helfen können und die können über den Team Chat auf das komplette Fachwissen und Erfahrung aller Techniker zugreifen. ----- Seite: 1 / 2\ Zurück: [Nächste Seite](https://www.getapp.at/software/2057883/empolis-service-express?page=2) ## Links - [Auf GetApp anzeigen](https://www.getapp.at/software/2057883/empolis-service-express) ## Diese Seite ist in den folgenden Sprachen verfügbar | Sprache | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | ----- ## Strukturierte Daten