--- description: Ausführliche Erfahrungsberichte zu ky2help mit detaillierten Infos zu Funktionen, Preisen und Bewertungen. Verschaff dir einen schnellen Überblick zu Benutzerfreundlichkeit, Vor- und Nachteilen & vergleiche ky2help dank GetApp Austria mit ähnlichen Produkten. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: ky2help Erfahrungen, Kosten & Bewertungen | GetApp Österreich 2026 --- Breadcrumb: [Startseite](/) > [IT-Management-Software](/directory/771/it-management/software) > [ky2help](/software/2062776/ky2help) # ky2help Canonical: https://www.getapp.at/software/2062776/ky2help Seite: 1 / 2\ Zurück: [Nächste Seite](https://www.getapp.at/software/2062776/ky2help?page=2) > ky2help® Service Management ist eine All-in-one-Lösung für unternehmensweite Serviceprozesse. Sowohl als IT-Ticketing-Lösung als auch für die Digitalisierung von Nicht-IT-Prozessen verbessert es die Qualität aller Serviceprozesse. Die Standardsoftware ist Serview-zertifiziert und bietet sofort einsatzbereite ITIL-Prozesse (Information Technology Infrastructure Library). > > Bewertung: **4.3/5** von 21 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**. ----- ## Kurzstatistiken und Ratings | Metrik | Bewertung | Detail | | **Gesamt** | **4.3/5** | 21 Nutzerbewertungen | | Bedienkomfort | 3.9/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Kundenbetreuung | 4.6/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Preis-Leistungs-Verhältnis | 3.9/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Funktionen | 4.2/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Empfehlungsprozentsatz | 80% | (8/10 Weiterempfehlungsquote) | ## Über den Anbieter - **Unternehmen**: Kyberna - **Gegründet**: 1986 ## Gewerblicher Kontext - **Startpreis**: € 0,00 - **Preismodell**: (Gratis Testen) - **Preisinformationen**: Wir bieten zwei verschiedene Finanzierungsvarianten an: Kauf und Miete. - **Zielgruppe**: 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Linux (Desktop), Windows (On-Premise), Linux (On-Premise), Chromebook (Desktop), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) - **Unterstützte Sprachen**: Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch - **Verfügbare Länder**: Albanien, Andorra, Belarus, Belgien, Bosnien und Herzegowina, Bulgarien, Deutschland, Dänemark, Estland, Finnland, Färöer, Gibraltar, Griechenland, Grönland, Guernsey, Island, Isle of Man, Italien, Jersey, Kroatien und 30 weitere ## Funktionen - API - Aktivitäts-Dashboard - Aktivitäts-Verfolgung - Alarmfunktion / Benachrichtigungen - Alerts/Escalation - Analyse Tools - Anpassbare Berichte - Anpassbare Felder - Anpassbare Formulare - Anpassbare Vorlagen - Asset Lifecycle Management - Audit Trail - Aufgabenmanagement - Barcode/Ticket Scanning - Bedarfsmanagement - Benutzer-Management - Berichterstattung / Analyse - Berichterstattung und Statistik - Beschaffungsmanagement - Compliance Management ## Integrationen (28 insgesamt) - Abacus - DSM - DocuWare - Docusnap - Enzoic for Active Directory Lite - Fabasoft Approve - Fabasoft Business Process Cloud - Fabasoft Contracts - Fabasoft eGov-Suite - Identify - Ivanti File Director - LOGINventory - Lansweeper - Microsoft Entra ID - Microsoft Exchange ... und 13 weitere Integrationen ## Optionen für Kundensupport - E-Mail/Helpdesk - FAQ/Forum - Wissensdatenbank - Telefon-Support - 24/7 Live-Support - Chat ## Category - [IT-Management-Software](https://www.getapp.at/directory/771/it-management/software) ## Ähnliche Kategorien - [IT-Management-Software](https://www.getapp.at/directory/771/it-management/software) - [IT-Service-Software](https://www.getapp.at/directory/1049/it-service/software) - [Help-Desk-Software](https://www.getapp.at/directory/287/help-desk-ticketing/software) - [ITSM Tools](https://www.getapp.at/directory/292/it-service-management-itsm/software) - [Service Desk Software](https://www.getapp.at/directory/1249/service-desk/software) ## Alternativen 1. [Freshservice](https://www.getapp.at/software/91351/freshservice) — 4.5/5 (714 reviews) 2. [Milvus](https://www.getapp.at/software/132287/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.getapp.at/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1781 reviews) 4. [JIRA Service Management](https://www.getapp.at/software/91811/jira-service-management) — 4.5/5 (770 reviews) 5. [SysAid](https://www.getapp.at/software/90863/sysaid) — 4.5/5 (519 reviews) ## Nutzerbewertungen ### "Viele Gestaltungsmöglichkeiten, aber stark prozessorientiert" — 4.0/5 > **Lara** | *5. November 2025* | Bankwesen | Empfehlungsbewertung: 8.0/10 > > **Vorteile**: Besonders gut gefällt mir, dass das Ticketsystem viele Möglichkeiten zur eigenen Administration bietet. Es ist sehr flexibel aufgebaut und lässt sich individuell an unsere Anforderungen anpassen. > > **Nachteile**: Etwas weniger gefällt mir, dass das System insgesamt sehr stark prozessorientiert ist, was anfangs etwas Eingewöhnung erfordert. ----- ### "ky2help für strukturierte Abarbeitung von Kundenanfragen" — 4.0/5 > **Verifizierter Rezensent** | *13. Jänner 2023* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: Ich bin ein großer Fan von ITIL. Die Prozesse sind vollumfänglich abgebildet, dadurch weiss ich, was ich von der Software erwarten kann. > > **Nachteile**: Die Administration ist durch die enormen Konfigurationsmöglichkeiten nicht einfach. > > Wir haben ky2help gewählt, da wir eine Lösung gesucht haben, die skalierbar ist und sich auch weiterentwickelt. Außerdem ist es uns wichtig, nah am Entwickler zu sein, um das Produkt mitentwickeln zu können. Durch die ITIL-Konformität weiß man auch, was das Tool zu leisten imstande ist und wie die einzelnen Module zusammenhängen.Der persönliche Support ist sehr effizient und kompetent. ----- ### "Gutes ITSM-Tool für eine Marketingagentur" — 5.0/5 > **Gregor** | *23. Februar 2021* | Marketing & Werbung | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: Die Workflows ermöglichen komplexe Marketing Kampagnen immer wieder in gleicher Qualität aufzusetzen. Auch wenn einmal ein neuer Mitarbeiter dazukommt ist so gewährleistet, dass die vorgegebenen Kampagnenstrukturen von Anfang an nach unseren Standards umgesetzt werden können. Das spart uns nicht nur viel Zeit sondern auch unnötigen Ärger. Im Vergleich zu unserem letzten Ticket-System ist gut, dass wir hier die volle Flexibilität haben. So können wir definieren, dass Mitarbeiter bei einem Kunden Tickets selbst schliessen dürfen und bei anderen eine zusätzliche Kontrollschleife eingelegt werden muss. > > **Nachteile**: Eigentlich nichts. Es war alles Bestens und wenn es doch einmal etwas gab, wurde das vom Support sehr schnell behoben. > > Ganz toll ist der deutschsprachige persönliche Support. Wenn man anruft kennt man einen bereits und muss nicht alles wieder neu erklären. Positiv erwähnen möchte ich auch die Schnittstellen zu unserer Buchhaltungssoftware. ----- ### "Vielseitige ITSM-Lösung mit klaren Stärken für IT und mehr" — 4.0/5 > **Jovo** | *3. Oktober 2025* | Öffentliche Ordnung | Empfehlungsbewertung: 8.0/10 > > **Vorteile**: ky2help ist eine insgesamt solide ITSM-Lösung, die alle wesentlichen Funktionen abdeckt und sich flexibel an die Bedürfnisse einer Organisation anpassen lässt. Besonders positiv fällt auf, dass die Plattform ein breites Funktionsspektrum bietet, von Incident- und Request-Management über Change-Management bis hin zu Servicekatalog und SLA-Steuerung. Die Ticketbearbeitung ist übersichtlich und die Nachvollziehbarkeit der einzelnen Schritte ist gewährleistet, was die Transparenz im Support-Prozess deutlich erhöht. Ein weiterer Vorteil liegt darin, dass ky2help nicht nur innerhalb der IT eingesetzt werden kann, sondern auch abteilungsübergreifend, beispielsweise für On- und Offboarding-Prozesse oder im Facility-Management. Dadurch lassen sich Abläufe vereinheitlichen und die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Bereichen verbessern. > > **Nachteile**: Weniger gut gefällt mir, dass die Benutzeroberfläche an manchen Stellen etwas altmodisch wirkt und nicht immer ganz intuitiv ist. Ausserdem erfordert die Vielzahl an Funktionen zu Beginn etwas Einarbeitung, was aber mit der Zeit deutlich leichter wird. > > Insgesamt habe ich mit ky2help gute Erfahrungen gemacht. Es unterstützt zuverlässig die wichtigsten ITSM-Prozesse, lässt sich in bestehende Abläufe integrieren und bietet durch den abteilungsübergreifenden Einsatz einen klaren Mehrwert. ----- ### "Ky2help ITSM Tool" — 4.0/5 > **Marco** | *3. Oktober 2025* | Forschung | Empfehlungsbewertung: 7.0/10 > > **Vorteile**: Das es die Prozesse von ITIL vollumfänglich unterstütz Einfachheit neue Prozesse zu etablieren BPNM 2.0 Für Kunden einfach und Verständlich anzuwenden > > **Nachteile**: Zum teil Komplex wegen den verschiedenen Konfiguration Möglichkeiten, Rollen und Berechtigungen recht umständlich vor allem wenn jemand mehrere Rollen hat. > > Sehr gute Erfahrungen wenn alles Konfiguriert ist, läuft stabil sehr guter und freundlicher Kunden Support, wir werden weiter in Ky2help aufbauen ----- Seite: 1 / 2\ Zurück: [Nächste Seite](https://www.getapp.at/software/2062776/ky2help?page=2) ## Links - [Auf GetApp anzeigen](https://www.getapp.at/software/2062776/ky2help) ## Diese Seite ist in den folgenden Sprachen verfügbar | Sprache | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | ----- ## Strukturierte Daten