NICE inContact Übersicht

Was ist NICE inContact?

NICE inContact ist der führende Anbieter von Cloud-Kontaktcentersoftware mit der weltweit führenden Cloud-Plattform für Kundenerlebnisse. NICE inContact CXone™ kombiniert erstklassiges Omnichannel-Routing, Analyse, Arbeitskräfteoptimierung, Automatisierung und künstliche Intelligenz auf einer Open-Cloud-Basis. Die Lösung von NICE inContact ermöglicht Unternehmen, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten, indem sie intelligenter agieren und schneller auf die Erwartungen ihrer Verbraucher eingehen. Das DEVone-Entwicklerprogramm von NICE inContact ist ein umfangreiches Partnerökosystem, das Anwendungen von Partnerunternehmen auf dem CXexchange-Marktplatz bereitstellt, die für die Integration in CXone konzipiert sind. NICE inContact wird von Gartner, Ovum, IDC, Frost und Sullivan, DMG und Ventana als Marktführer anerkannt. www.niceincontact.com.

NICE inContact wird von Gartner, IDC, Frost und Sullivan, Ovum und DMG als Marktführer anerkannt.

• Die am besten veröffentlichte SLA der Branche mit 99,99 %
• Die einzige garantierte SLA der branchen-, Industrie
• Über 275.000 Cloud-Kontaktcenter-Agenten
• In mehr als 150 Ländern
• 85 Fortune-100-Kunden

NICE inContact Übersicht

Kosten

Beginnt ab
100,00 $/Monat

Preisoptionen

Gratis Testen
Abonnement
Preis-Leistungs-Verhältnis

NICE inContact Funktionen

Geräte
Unternehmensgröße
K M G
Märkte
Vereinigte Staaten von Amerika, Kanada, Vereinigtes Königreich, Australien, Indien und 4 weitere , Japan, Deutschland, Brasilien, Mexiko
Unterstützte Sprachen
Chinesisch (traditionell), Chinesisch (vereinfacht), Deutsch, Englisch, Französisch und 6 weitere , Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Portugiesisch, Russisch, Spanisch

Medien

Videos zu NICE inContact Videos zu NICE inContact Videos zu NICE inContact NICE inContact Screenshot: NICE inContact Screenshot: NICE inContact Screenshot: NICE inContact Screenshot: NICE inContact Screenshot:

NICE inContact Bewertungen

NICE inContact Bewertungen

Gesamtbewertung
4,2
/
5
Ausgezeichnet
175

Sehr gut
166

Durchschnitt
50

Gering
17

Schlecht
8

Preis-Leistungs-Verhältnis
3,9
Funktionen
4,1
Bedienkomfort
4,2
Kundenbetreuung
3,9
82% haben diese Anwendung empfohlen
Travis G.

Swiss Army Knife

They are a fair and firm company that says what they will do, and they do what they say.


Mit Google übersetzen
Warren J.

Have been using NICE inContact since 2009

My overall experience with NICE inContact has been fantastic. I enjoy working with my reps as we together try to find the best solution to our problems. I feel they have truly been our partner.


Mit Google übersetzen
Dan R.

Versatile call management platform!

Overall, the experience has been great! Especially on the analytics part, it helps me with identifying key areas I should be concentrating on so my team can be effective in their role.


Mit Google übersetzen
Miles D.

Terrible Onboarding Experience

It is expensive and support is not great. If you pay for a dedicated CSM you get a lot of help, but at an extra $800 a month it's hard to justify. The product is fine but the onboarding was the worst I have ever experienced for any tool I have purchased.


Mit Google übersetzen
Emily M.

InContact Review


Mit Google übersetzen
Travis G.
Branche: Computer-Software
Untern. Größe: 51-200 Mitarbeiter
Übersetzen auf: Deutsch
Übersetzen auf: Deutsch

Swiss Army Knife

Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
Bewertet am 27.10.2020
Quelle der Bewertung: Capterra

They are a fair and firm company that says what they will do, and they do what they say.

Vorteile

There are a broad range of features that are combined to make a symbiotic platform with tons and tons of options.

Nachteile

I wish that there were sentiment analysis for the SMS side of the omnichannel.

Verteilung der Bewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung

Weiterempfehlungsquote: 10.0/10

Warren J.
Branche: Non-Profit-Organisation Management
Untern. Größe: 1.001-5.000 Mitarbeiter
Übersetzen auf: Deutsch
Übersetzen auf: Deutsch

Have been using NICE inContact since 2009

Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
Bewertet am 25.6.2020
Quelle der Bewertung: Capterra

My overall experience with NICE inContact has been fantastic. I enjoy working with my reps as we together try to find the best solution to our problems. I feel they have truly been our partner.

Vorteile

I worked as an end user of NICE inContact in FamilySearch Support and for the past 4 years I have been working as the FamilySearch Telecommunications Product Engineer. As an end user I found the product to be easy to use and reliable. I was able to seamlessly take chats and calls up to 30 in a day. As the Administrator CXOne/inContact Central is easy to use creating skills, users, and security profiles. As the Engineer working in Studio and creating call flows with Salesforce integration I find the product robust and basically if you can think of it, there is most likely a way to make it happen using APIs and the inContact Studio. I was able to learn the basics and build from there with little training. And what I don't know NICE inContact engineers and account managers are there to help.

Nachteile

In Salesforce there is a feature that you can login as the user to see what the user is seeing. inContact doesn't have that feature. To troubleshoot a user issue I have to go to some lengths to change the users password and login as them to see if I can see what they are reporting. Speaking of reporting, I know the CXOne platform has addons for better reporting but I feel the dashboards and basic reporting could be made better. For example to be able to drill down on a dashboard to specifics even on the user level.

Übersetzen auf: Deutsch

Antwort von NICE inContact

Thanks for your feedback, Warren!

Verteilung der Bewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung

Weiterempfehlungsquote: 9.0/10

Dan R.
Branche: Computer-Software
Untern. Größe: 1.001-5.000 Mitarbeiter
Übersetzen auf: Deutsch
Übersetzen auf: Deutsch

Versatile call management platform!

Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
Bewertet am 19.11.2020
Quelle der Bewertung: Capterra

Overall, the experience has been great! Especially on the analytics part, it helps me with identifying key areas I should be concentrating on so my team can be effective in their role.

Vorteile

NICE InContact allows me to have visibility on the productivity of my team members. I can look at their call activity, listen to their calls and use this info in my coaching conversations.

Nachteile

Maybe I haven't explored it but I would like to get to know more info on how to use some of the functionalities. I came into this company where they are already using it and I didn't have a formal onboarding to use the tool. So if there's any online resource I can use that would help me out.

Verteilung der Bewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung

Weiterempfehlungsquote: 10.0/10

Miles D.
Branche: Computer-Software
Untern. Größe: 51-200 Mitarbeiter
Übersetzen auf: Deutsch
Übersetzen auf: Deutsch

Terrible Onboarding Experience

Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
Bewertet am 11.3.2020
Quelle der Bewertung: Capterra

It is expensive and support is not great. If you pay for a dedicated CSM you get a lot of help, but at an extra $800 a month it's hard to justify. The product is fine but the onboarding was the worst I have ever experienced for any tool I have purchased.

Vorteile

Up time is good, WFM integration with the basic telephony is nice.

Nachteile

The onboarding was done by a third party and it was completely botched. They put us on the wrong instance, had to then move us over to a new instance, but the effects were felt for months. The install process took almost 6 months and we still have issues a year and a half later.

When we upgraded a product a year later, they never mentioned that an upgraded softphone would also be necessary, so it delayed onboarding once again. Thankfully they offered to comp us the upgraded softphones after weeks of back and forth. Otherwise the project would've cost significantly more than they originally quoted us.

Übersetzen auf: Deutsch

Antwort von NICE inContact

Miles, we're sorry to hear about your onboarding experience. It seems as though things have improved since then. If there's anything else we can do to improve your experience, please do reach out to us at [email protected]

Thanks so much for your feedback.

Verteilung der Bewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung

Weiterempfehlungsquote: 4.0/10

Emily M.
Branche: Gastgewerbe
Untern. Größe: 10.000+ Mitarbeiter
Übersetzen auf: Deutsch
Übersetzen auf: Deutsch

InContact Review

Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
Bewertet am 21.5.2020
Quelle der Bewertung: Capterra

Vorteile

Very user friendly. We very rarely need help from our IT team to make any changes or updates. Most reports and tools can be figured out. Training tools are great. Integration very simple, using Skybox to assist. TAM, Garland Bailey, is excellent.

Nachteile

Analytics are hard to use and are not accurate based on what I know.
InView does not match InContact reporting. We have asked for support/assistance resolving issues and we have not received resolution in over 3 months.
We need additional widgets in the dashboard but can't get them.

Übersetzen auf: Deutsch

Antwort von NICE inContact

Thanks for your detailed review, Emily!

Verteilung der Bewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung

Weiterempfehlungsquote: 9.0/10

Nutzerempfehlung
7,9/10
Basierend auf 416 Benutzerbewertungen
Vergleiche Nutzerempfehlungen mit Alternativen
Mit Alternativen vergleichen

NICE inContact Preis

NICE inContact Preis

Beginnt ab
100,00 $/Monat
Gratis Testen
Abonnement
Preis-Leistungs-Verhältnis
Preis-Leistungs-Verhältnis
3,9/5
Basierend auf 416 Benutzerbewertungen
Vergleiche das Preis-Leistungs-Verhältnis mit Alternativen
Mit Alternativen vergleichen

NICE inContact Funktionen

NICE inContact Funktionen

API
Aktivitäts-Dashboard
Automatische Benachrichtigungen
Berichterstattung und Statistik
CRM-Integration
Chat
E-Mail-Integration
Echtzeit-Analytik
Integration von Dritten
Kundenspezifisches Branding
Multi-Channel-Kommunikation
Self-Service Portal
Social-Media-Integration
Sofortnachrichten
Supportticket-Management
Umfragen & Feedback
Warnungen / Eskalation
Wissensbasis-Management
Workflow-Management
Überwachung
Funktionen
4,1/5
Basierend auf 416 Benutzerbewertungen
Vergleiche Funktionen mit Alternativen
Mit Alternativen vergleichen

Kategorien

NICE inContact Häufig gestellte Fragen

NICE inContact Häufig gestellte Fragen

Weiter unter folgen häufig gestellte Fragen über NICE inContact.

F. Welche Preispläne bietet NICE inContact an?

NICE inContact bietet folgende Kostenpläne an:

Beginnt ab: 100,00 $/Monat

Preismodell: Abonnement

Gratis Testen: Nicht verfügbar

F. Was sind die Hauptfunktionen von NICE inContact?

Wir haben keine Informationen über die Funktionen von NICE inContact

F. Wer sind die typischen Nutzer von NICE inContact?

NICE inContact hat die folgenden typischen Kunden:

Kleine Unternehmen, Großunternehmen, Öffentliche Verwaltung, Non-Profit, Mittlere Unternehmen

F: Welche Sprachen werden von NICE inContact unterstützt?

NICE inContact unterstützt die folgenden Sprachen:

Chinesisch (traditionell), Chinesisch (vereinfacht), Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Portugiesisch, Russisch, Spanisch

F. Welche Preispläne bietet NICE inContact an?

NICE inContact hat folgende Preismodelle:

Abonnement

F. Unterstützt NICE inContact mobile Geräte?

NICE inContact unterstützt die folgenden Geräte:

iPad

F. Mit welchen anderen Applikationen integriert NICE inContact?

NICE inContact kann in folgende Anwendungen integriert werden:

Balto, Brand Embassy, Castel Detect LIVE, Cherwell Service Management, ExecVision, Gong.io, IMIconnect, Inbenta, Salesforce Service Cloud, Zendesk

F. Welche Varianten der Kundenbetreuung bietet NICE inContact an?

NICE inContact bietet folgende Optionen für Kundensupport:

Wissensdatenbank, Telefon-Support, Video-Anleitungen