Über TeamSupport

Cloudbasierte Kundenservice- und Help-Desk-Software, die für B2B-Technologie- und Softwareunternehmen mit externer Kundenbetreuung entwickelt wurde.

TeamSupport ist eine für Business-to-Business-Kundenbetreuung entwickelte Help-Desk-Software. Möchtest du endlich die Übersicht über deine Kund*innen behalten und Tickets zuverlässig Unternehmen zuordnen können? Die nutzerfreundliche Kundendatenbank mit hierarchischen Strukturen, anpassbaren SLAs und dem Customer-Health-Index hilft dir, Tickets auf mehreren Ebenen zu verwalten, um die Supportkosten zu senken und gleichzeitig die Kundenerfahrung zu verbessern.

Hast du es satt, endlose E-Mails zu versenden, um ein Problem zu ermitteln? Die integrierte Bildschirmaufzeichnung und der Video-Live-Chat erleichtern die Kommunikation mit Kund*innen, so dass du Probleme schneller lösen kannst. Suchst du nach einer besseren Lösung? Teste die B2B-fokussierten Kollaborationstools, erweiterte Berichterstattung, Produkte und Inventar, Kundenselbstbedienung, native Integrationen und mehr.

Suchst du nach einer besseren Lösung? Teste die B2B-fokussierten Kollaborationstools, erweiterte Berichterstattung, Produkte und Inventar, Kundenselbstbedienung, native Integrationen und mehr.

Die komplette Kundendatenbank ermöglicht es dir, alle Kundeninteraktionen zu sehen, nicht nur einzelne Tickets. Verwalte Kund*innen auf Firmen- oder Kontaktebene, anstatt nur eine Sammlung von Tickets zu sehen. Wenn Kund*innen mit dir Kontakt aufnehmen, siehst du sofort, welche anderen Mitarbeiter*innen dieses Unternehmens Kontakt aufgenommen haben und welche Produkte die jeweiligen Kund*innen gerade haben. Du kannst deine Kund*innen proaktiv verwalten, anstatt nur auf Help-Desk-Anfragen zu reagieren. Die Funktion „Verwandte Tickets“ ermöglicht es dir sogar, separate Tickets miteinander zu verknüpfen.

Anpassbare SLAs bieten die Flexibilität, mehrere SLAs pro Unternehmen oder Produkt abzudecken, Zeitzonen und Feiertage zu berücksichtigen und eine Pause auf der Grundlage festgelegter Kriterien zu machen, damit du nie wieder einen Servicevertrag verpasst.

Interne Kollaboration in Echtzeit bringt Transparenz für jeden in deinem Team, so dass du kompliziertere Probleme lösen, Informationen über Kund*innen oder Tickets austauschen und Produktentwickler*innen und Vertrieb auf dem Laufenden halten kannst, um ein besseres Vorfallmanagement zu ermöglichen.

Vollständig integrierte Bildschirm- und Videoaufzeichnungen ermöglichen es den Agent*innen, detaillierte Anweisungen zu versenden, Schulungsvideos für die Wissensdatenbank zu erstellen oder deine Kund*innen Bildschirmaufnahmen vom jeweiligen Problem machen zu lassen.

Intelligent-Submission-Deflection schlägt automatisch Artikel aus der Wissensdatenbank vor, wenn deine Kund*innen beginnen, ihr jeweiliges Problem zu beschreiben, wodurch das Problem oft gelöst wird, ohne dass ein neues Ticket erstellt werden muss.

Erweitertes Kundenserviceportal, das entwickelt wurde, um sich direkt in deine Website zu integrieren, sodass deine Kund*innen rund um die Uhr Antworten erhalten können: Kund*innen können Tickets einreichen und prüfen, die Wissensdatenbank durchsuchen, Bildschirmaufzeichnungen hinzufügen/Dateien anhängen und an Community-Foren teilnehmen.

Im visuellen Kundenchat können Agent*innen und Kund*innen mit Audio oder Video chatten, um Probleme schneller zu erkennen und zu lösen.

TeamSupport ist extrem einfach zu bedienen, und die Standardeinrichtungen ermöglichen eine schlüsselfertige Nutzung, so dass du sofort loslegen kannst!


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TeamSupport

4,5 (841)
Nicht in deinem Land unterstützt
VS.
Häufig bewertet

Startpreis

$ 49,00
Monat
€ 20,00
Monat

Preisoptionen

Kostenlose Version
Kostenlose Testversion
Kostenlose Version
Kostenlose Testversion

Funktionen

111
203

Integrationen

43
70

Bedienkomfort

4,4 (841)
4,1 (6 391)

Preis-Leistungs-Verhältnis

4,4 (841)
4,3 (6 391)

Kundenservice

4,5 (841)
4,1 (6 391)

Alternativen

Zoho CRM

4,3
Nr. 1 Alternative zu TeamSupport
Zoho CRM ist eine cloudbasierte CRM-Software, mit der Unternehmen jeder Größe Geschäfte intelligenter, besser und...

Jira

4,4
Nr. 2 Alternative zu TeamSupport
Jira ist der Tracker für Teams, um großartige Produkte zu planen und Marken herzustellen. Millionen von Nutzern wählen...

HappyFox Help Desk

4,6
Nr. 3 Alternative zu TeamSupport
HappyFox ist eine cloudbasierte All-in-one-Helpdesk- und Kundenbetreuungs-Software. Das Ticketsystem von HappyFox...

Agiloft

4,9
Nr. 4 Alternative zu TeamSupport
Agiloft unterstützt sofort einsatzbereite Lösungen für die Kundenbetreuung, den internen Helpdesk, das Vertragsmanagemen...

Nutzerbewertungen

Gesamtbewertung

4,5 /5
(841)
Preis-Leistungs-Verhältnis
4,4/5
Funktionen
4,3/5
Bedienkomfort
4,4/5
Kundenbetreuung
4,5/5

Hast du TeamSupport bereits?

Andere Softwarekäufer brauchen deine Hilfe! Produktbewertungen helfen uns allen, die richtigen Entscheidungen zu treffen.

Zeigt 5 von 841 Bewertungen
Jeff
Gesamtbewertung
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

Excellent web-based ticketing & task management software. Amazing live support.

Bewertet am 24.3.2015

TeamSupport is perfect for IT help desk organizations looking for a web-based solution to help...

TeamSupport is perfect for IT help desk organizations looking for a web-based solution to help manage and organize their workflow. We tried several different management platforms and found that TeamSupport was simply the easiest both to get started with, and to customize to our particular needs.

Other solutions that we looked at either 1) were easy to get started with but didn't offer much in terms of customization or 2) required that you spend days and days organizing & customizing the mass amount of features that had to be set up. TeamSupport was the perfect medium between the two!

Vorteile

We were able to import all of our clients into TeamSupport quite easily so that we could then start assigning tickets to existing clients right away. This allows us to go into individual clients and pull down entire ticket histories for that client. This is extremely helpful when you have multiple technicians that often have to provide service for different clients.

Also, I must commend TeamSupport on their technical support. They have an amazing team that is there to help you 24/7. When implementing TeamSupport in our organization they were outstanding at answering any questions we had and were able to assist with getting our customer data imported in one smooth upload.

Nachteile

Although the mobile version of the TeamSupport web app does seem to load well, there are limitations to it. For example, on my Android, I can pull the page up, login, and see all of our tickets, but for some reason I can't open up a ticket to see further details. it would be nice to see an actual mobile app integration. I'm sure it's only a matter of time before the developers release this.

Atlee
Gesamtbewertung
  • Branche: Geschäftsbedarf & -einrichtung
  • Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
  • Monatlich für 1-5 Monate genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 7.0 /10

Industrial duty ticketing system

Bewertet am 12.9.2019

It sure beats having customer information scatter far and wide in spreadsheets, random notes, misc...

It sure beats having customer information scatter far and wide in spreadsheets, random notes, misc places. Being able to see customer distress indexes, drilling down on what is repeatedly failing, etc. is a valuable tool.

Vorteile

It's robust, has more features than almost anything in it's class, and the support team behind it is super friendly, and helpful. And they're based in Texas!

Nachteile

Although it is bragged up as being self-hosted, they price the self-hosting option WAY out of reach for a small business like ours. So we're still forced to use their cloud-based system which has way too much latency for this day and age, and we're forced to use their mile long gibberish email address to get emails into the system. Why not simply have mail server settings so we can use our own mail server?

In Betracht gezogene Alternativen

Freshdesk und osTicket

Gründe für den Wechsel zu TeamSupport

Mainly because of the company behind it. They have B2B experience and features without the clunky interface of some other products.
Stacy
Gesamtbewertung
  • Branche: Computer-Software
  • Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 6.0 /10

Team Support Review

Bewertet am 27.9.2020

We use TeamSupport everyday for managing our customer support tickets.

We use TeamSupport everyday for managing our customer support tickets.

Vorteile

The TeamSupport interface is not bad and the search has recently been improved in order to find things faster.

Nachteile

The configuration and setup is very non-intuitive and confusing. Also, it seems like they often have issues with the software spinning or not refreshing the data correctly (i.e. missing part of the ticket info). Another issue we ran into is that if a ticket is submitted that happens to have the same subject line as another ticket, it will add it to that ticket which can be very bad in HIPAA sensitive situations.

Antwort von TeamSupport

Hello Stacy,

We really appreciate you taking time to post your comments.

The TeamSupport platform is designed to be straightforward and simple to use, making your life easier! We're sorry to hear that has not been your experience.

Please give us the opportunity to learn more about your specific issues. I will have a member of our Customer Success team reach out to you directly.

We look forward to finding a solution.

Thank you,
Niki Finegan

Md Mohiminur
Gesamtbewertung
  • Branche: Marketing & Werbung
  • Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
  • Täglich für Kostenlose Testversion genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 7.0 /10

My business booster.

Bewertet am 24.5.2023

My experience with team support from start to end has been the most comfortable experience. We use...

My experience with team support from start to end has been the most comfortable experience. We use email integration and base our entire support process on team support.

Vorteile

I was very impressed with the customer service who was very responsive.

Nachteile

In B2B support point I think there needs more suitable.

Vinodh Kumar
Gesamtbewertung
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Unternehmensgröße: 51–200 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 9.0 /10

Amazing tools with worth for small organizations.

Bewertet am 9.3.2023

Vorteile

Ticket collision and even calendar, Customer Self-Service, Ticket Deflection

Nachteile

Ticket Automation & Routing Rules,Collaboration Features Within Tickets

5 von 841 Bewertungen angezeigt Alle Bewertungen

TeamSupport Häufig gestellte Fragen

Weiter unter folgen häufig gestellte Fragen über TeamSupport.

TeamSupport bietet folgende Kostenpläne an:

  • Ab: $ 49,00/Monat
  • Preismodell: Abonnement
  • Gratis Testen: Nicht verfügbar

TeamSupport hat die folgenden typischen Kunden:

51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000

TeamSupport unterstützt die folgenden Sprachen:

Englisch

TeamSupport unterstützt die folgenden Geräte:

Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil)

TeamSupport kann in folgende Anwendungen integriert werden:

Azure DevOps Server, Beanstalk, Customer Thermometer, Dropbox Business, Drupal, FreeWebsite.com, Gmail, GoDaddy Website Builder, Google Analytics 360, Google Calendar, Google Maps, Highrise, HubSpot CRM, HubSpot Marketing Hub, Jira, Joomla, JumpBox for Trac/Subversion, Mailchimp, Meta for Business, Microsoft 365, Microsoft Outlook, Microsoft Teams, Microsoft Visual Studio, Nicereply, Oracle CRM On Demand, Oracle Service, RingCentral Engage Digital, RingCentral Engage Voice, RingCentral MVP, RingCentral Meetings, RingCentral Video, Salesforce Sales Cloud, ServiceNow, Slack, Squarespace, SurveyMonkey, Twitter/X, Web.com, Weebly, WordPress, Zapier, Zoho Analytics, Zoho CRM

TeamSupport bietet folgende Optionen für Kundensupport:

E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support, Chat

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