Über LiveHelpNow
LiveHelpNow ist eine Live-Chat-, Helpdesk- und Kundenbetreuungslösung, die alle typischen Funktionen einer Helpdesk-Anwendung und mehr bietet. Die Live-Chat-Funktionen der Anwendung geben Nutzern Einblick in das Kundenverhalten und die Kundenabsicht, mit Echtzeit-Besucherüberwachung, individuellen Kundeninformations-Feeds und Social-Media-Erkenntnissen.
Diese Daten können verwendet werden, um den Chat für Kundschaft anzupassen und Werbeanzeigen einzublenden. Agents können während des Chats Dateien übertragen und Chats zur späteren Überprüfung markieren. Nutzer können Chat-Transkripte für Kundschaft und Chat-Verläufe für Agents erstellen. Chat-Verlauf und -Berichte sowie anpassbare Umfragen und Leistungsanalysen helfen, Kundschaft besser zu verstehen.
Neben Live-Chat und Kundenengagement ermöglicht LiveHelpNow auch die Optimierung der E-Mail- und Ticketverwaltung mit der Möglichkeit zum Konvertieren von E-Mails und Twitter-Erwähnungen in Tickets, Filtern und Durchsuchen von Ticket-Protokollen, Aktualisierungen des Ticketstatus, vordefinierten Antworten, Ticket-Transkripten und mehr.
Unternehmen können ihren Kundenservice weiter verbessern und Zeit für die Agents gewinnen, indem sie eine SEO-freundliche, vollständig durchsuchbare Wissensdatenbank veröffentlichen. Außerdem können sie private Artikel zur internen Nutzung und Schulungsdokumentationen für Best Practices erstellen.
Mit den Anrufverwaltungsfunktionen von LiveHelpNow können Unternehmen 24/7-Kontakt mit anpassbaren Rückrufformularen, Benachrichtigungen, Anrufprotokollen und einem digitalen Voicemail-Dienst anbieten. Agents können die gesamte Anrufhistorie der Kundschaft nachschlagen und Filter verwenden, um bestimmte Informationen zu finden.
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- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
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Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 9.0 /10
It has been good, but i have recently noticed less down time with the program than before.
Bewertet am 18.6.2018
Use it to communicate to my customer via chat, help them with their orders, or questions.
Use it to communicate to my customer via chat, help them with their orders, or questions.
Vorteile
How easy it is to use, the info it give us about the customer, and how the chat boxes are easy for the customer to read and use
Nachteile
Wished they made the software for Imac computer systems. I hate to have a extra chrome tab open and accidentally close it when working on my website and i close the chat out. Needs to have a Imac software like it is available for the Windows OS
Antwort von LiveHelpNow
Hello David,
Thank you for your review!
Just a quick note that our newest app is available in the Mac App Store:
https://itunes.apple.com/us/app/livehelpnow/id684840931?mt=12
Thank you,
LiveHelpNow crew
- Branche: Bekleidung & Mode
- Unternehmensgröße: 501–1 000 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 10.0 /10
Easy to customize to suit your needs!
Bewertet am 24.9.2018
More bang for your buck than any other program I researched or used. They truly care about their...
More bang for your buck than any other program I researched or used. They truly care about their customers and maintain a "make it personal" attitude.
Vorteile
We switched from a much bigger chat platform after doing research on other options. LHN is so easy to use and customize it's remarkable. Their service is top notch and if you are needing a feature they don't have, they will work to make the solution possible for you in the near future. Reporting features are excellent.
Nachteile
We have tried to do some intricate routing to different departments including different levels within a department. It hasn't been the easiest, but i'll admit, the request was very complex.
- Branche: Informationstechnologie & -dienste
- Unternehmensgröße: 501–1 000 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 4.0 /10
Basic chat client, affordable price, but a lot to be desired
Bewertet am 3.5.2019
Vorteile
Very affordable solution if you are just looking for the basics in a chat client.
Nachteile
Platform seems out of date both in regards to UI and features offered. Many competitors are starting to offer services with chat bot functionality and great integration with Salesforce.
Admin Panel/UI is clunky, out-of-date and not intuitive.
Antwort von LiveHelpNow
Very sorry to hear such a low opinion on the LiveHelpNow suite.
Not sure if you tested the platform fully.
We would be happy to schedule a full private demo.
We do have a very sophisticate Chat Bot:
https://www.livehelpnow.net/live-help-bot
We also offer state-of-the-art integration with SalesForce and tens of other CRM systems.
LiveHelpNow has always been an innovator in the help desk space with many features we are holding a patent for such as Whisper technology.
Here are just some of the features that differentiate LiveHelpNow from other help desk platforms:
Accept chat over SMS (customers can text for support!)
Secure forms (transmit highly confidential information such as credit cards, PHI info, order info) right within chat or email!
Omnichannel. Integrated Chat, SMS, Ticket, Call and Knowledge management (provide customers with all channels of support from one system)!
Chat Bot, Instant Language translation,Auto tagging, and more.
Is it possible you missed those?
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 9.0 /10
User friendly and a good quality software
Bewertet am 14.6.2018
Well it makes my job easier especially the option to chat in different languages.
Well it makes my job easier especially the option to chat in different languages.
Vorteile
It is easy to use and I have not encountered major issues when using the live chat software. I had an issue once and when I asked for support, they immediately got back to me and we trouble shot the issue and we were able to resolve it.
Nachteile
The interface is just so simple and it sometimes monotonous to look at it everyday. I hope you can change skins or the interface of the software.
- Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 8.0 /10
LiveHelpNow works great, always getting better
Bewertet am 14.6.2018
High ROI, helps us assist online visitors in complicated online purchases and send them down the...
High ROI, helps us assist online visitors in complicated online purchases and send them down the conversion funnel.
Vorteile
We've been using it for seven or eight years and we've noticed a marked improvement on the UI of the live chat over the last year or so.
Nachteile
Not well oriented for mobile support. For a long time it was the dated look and feel, I think they've overcome those issues but could do
LiveHelpNow Häufig gestellte Fragen
Weiter unter folgen häufig gestellte Fragen über LiveHelpNow.F. Welche Preispläne bietet LiveHelpNow an?
LiveHelpNow bietet folgende Kostenpläne an:
- Ab: $ 21,00/Monat
- Preismodell: Abonnement
- Gratis Testen: Verfügbar
F. Wer sind die typischen Nutzer von LiveHelpNow?
LiveHelpNow hat die folgenden typischen Kunden:
Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000
F: Welche Sprachen werden von LiveHelpNow unterstützt?
LiveHelpNow unterstützt die folgenden Sprachen:
Arabisch, Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Englisch, Französisch, Hindi, Portugiesisch, Russisch, Spanisch
F. Unterstützt LiveHelpNow mobile Geräte?
LiveHelpNow unterstützt die folgenden Geräte:
Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil)
F. Mit welchen anderen Applikationen integriert LiveHelpNow?
LiveHelpNow kann in folgende Anwendungen integriert werden:
Adobe Commerce, Agile CRM, Capsule, ClinchPad, Constant Contact, Drupal, Facebook Live, Freshdesk, GetResponse, HubSpot CRM, Insightly, JangoMail, Join.Me, Joomla, Mailchimp, Meta for Business, Microsoft Azure, Microsoft Teams, Nutshell, Pipedrive, Pipeline CRM, PrestaShop, Salesforce Sales Cloud, Slack, Twitter/X, WordPress, Zendesk Suite, Zoho CRM, Zoho CRM Plus, Zoom Meetings, Zoom Phone
F. Welche Varianten der Kundenbetreuung bietet LiveHelpNow an?
LiveHelpNow bietet folgende Optionen für Kundensupport:
E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support, 24/7 Live-Support, Chat
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