
Über SAP Customer Experience
SAP CRM On Demand bietet eine Reihe von Tools, um die Anforderungen von Vertriebs-, Marketing- und Kundenservicemitarbeitern sowie von Führungskräften und Geschäftsinhabern zu erfüllen. Das Interaction Center im CRM bietet eine Plattform zur Verwaltung der Kundenkommunikation über mehrere Kanäle. Alle Kundeninteraktionen, d. h. Anruf, E-Mail, Social Media und Live-Chat, können verfolgt, verwaltet und ausgewertet werden. Mithilfe des CRM können Aufgaben und Termine priorisiert werden, Nachbearbeitungen eingeplant und Teamverkauf unterstützt werden.
Durch das integrierte Wissensmanagement und das regelbasierte E-Mail-Management können Agenten Probleme im CRM schneller lösen. Die Marketing- und Verkaufsanalysenfunktionen in Kombination mit den in SAP CRM angebotenen Berichterstattungstools ermöglichen Marketing- und Vertriebsabteilungen, ihre Kampagnenstrategie zu verfeinern. Richte deine Teams an den Unternehmens- und Teamzielen aus, indem du die Leistung analysierst und Bemühungen mit Anruflisten, Agenten-Skripts und Werbekampagnen koordinierst.
Erstelle Marketingkampagnen mit Daten, die mit SAP CRM On Demand erfasst wurden, und führe diese durch. Marketingkampagnen können global, regional oder lokal umgesetzt werden. Die Kampagnenleistung kann in Echtzeit überwacht werden und auf Szenarien basierende Kampagnen können implementiert werden. Mit den von SAP CRM angebotenen Tools für das Pipeline-Management können Vertriebsmitarbeiter Leads effizienter qualifizieren und Cross-Selling- und Up-Selling-Möglichkeiten nutzen. Vertriebsmitarbeiter können die SAP-ERP-Integration nutzen, um Verkaufsaufträge, Angebote und Verträge zu verwalten und Geschäfte effizienter abzuwickeln und abzuschließen.
Preisoptionen ab:
$ 58,00/Monat
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Die 5 Top-Alternativen zu SAP Customer Experience
Typische Kunden
- Freie Mitarbeiter
- Kleine Unternehmen (2–50)
- Mittelgroße Unternehmen (51–500)
- Großunternehmen (500 und mehr)
Einsatz
- Cloudbasiert
- On-Premise (vor Ort)
Unterstützte Sprachen
Englisch
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Bilder




Funktionen
Gesamtzahl der Funktionen von SAP Customer Experience: 28
Alternativen
Salesforce Sales Cloud

Microsoft Excel

Adobe Commerce

Salesforce B2B Commerce

Nutzerbewertungen
Hast du SAP Customer Experience bereits?
Andere Softwarekäufer brauchen deine Hilfe! Produktbewertungen helfen uns allen, die richtigen Entscheidungen zu treffen.
- Branche: Maschinerie
- Unternehmensgröße: 1 001–5 000 Mitarbeiter
- Wöchentlich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 1.0 /10
Benutzerunfreundlich
Bewertet am 12.12.2022
Vorteile
Integration zu anderen Programmen wie Excel
Nachteile
Nicht intuitiv zu bedienen, Hilfestellung auf Hilfeseiten nicht toll.

- Branche: Computer-Software
- Unternehmensgröße: 51–200 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 9.0 /10
SAP Hybris application is boosting your organization
Bewertet am 23.10.2018
I am basically administrative consultant to deployed in the server and configuration of the sap...
I am basically administrative consultant to deployed in the server and configuration of the sap application for the integration level
Vorteile
The hybris application have lack of clarity and more features inbuilt and inefficient solution and improve the optimization of your business.
Nachteile
I have not yet identified the failure of my application or organization level. it boosting my skill as well as improving the lot of additional feature. The one thing needs to delivery new add-ons on quarterly basis
- Branche: Unternehmensberatung
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 9.0 /10
An application that best suits external portal and UI users
Bewertet am 10.4.2015
Vorteile
I have worked on SAP CRM version 5* and 7* as a SAP Security Administrator and following are my observations -
- Customer relationship management (CRM) focuses on the retention of customers by collecting data from all customer interactions with a company from all access points.
- SAP CRM provides user flexibility with sales, service module and also external consumers (3rd party vendors).
- It is easily integrated with various SAP and non-SAP products like Identity management (IDM), 3rd party tools and ECC system
- User access and administration is controlled through business roles maintained in SAP CRM system
- Configuration required for running the various models (sales, consumer, etc) is maintained in ABAP backend in SPRO
- Also, it is rated very high in terms of its Scalability and real time analysis and monitoring of Sales (provides a holistic view as needed)
- Web UI (User Interface) helps user to enable & utilize business functionality extensively at one single point of source through replication process of business partners
Nachteile
I would say the user experience for SAP CRM Web UI in terms of usability and acceptance is not that great (user friendly), it's a bit complex at times.
Also, the cost of installation, product keys, maintenance, operational cost is high
But, SAP CRM 7* versions have much better usability and has improved a lot from it's previous pre-predecessors.
- Branche: Medizinische Praxis
- Unternehmensgröße: 1 001–5 000 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 5.0 /10
Cumbersome menus and not enough access to data in one place
Bewertet am 12.12.2018
My biggest pet peeve is that when you hit the back button on your browser, it goes back to the...
My biggest pet peeve is that when you hit the back button on your browser, it goes back to the login screen, so you have to use a little tiny back buttons - and depending on how many sub items you have entered, there are multiple back buttons on one screen - nothing like a normal web page visit.
Vorteile
Web-based product makes accessing from any computer simple. There are lot of features, which is also the biggest con as it makes it very hard to find what you are looking for at times. Hot links provide access to view customer master data, though it is typically hidden amongst random menus
Nachteile
Slow...The spinning wheel "Waiting" is it's own item to select when entering an IT ticket. It completely lacks intuitive menus - trying to find something would be simple if the menus were described better - but that is typical of German software, they think a different way than normal software flow, and make thing more difficult than they need to be - e.g. you have to click, then click, then click, then click again to finally get where you wanted to go. Unfortunately that is a normal process - you end up doing the same 5 clicks multiple times a day.
- Unternehmensgröße: 501–1 000 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 6.0 /10
We had 3 years working with SAP to integrate it with an electronic commerce platform. It was a...
Bewertet am 24.5.2018
The benefits were economic. By being able to integrate it with an Opensource application of...
The benefits were economic. By being able to integrate it with an Opensource application of E-commerce we achieve the client's goal. We achieve the objectives and with that we increase our profits.
Vorteile
We improve our income as we integrate SAP ERP with new sales channels such as e-Commerce, managing to merge it with PRESTAHOP increasing revenues in the final customer.
Nachteile
The high costs of each module of SAP make many companies migrate to other solutions, in our case the client preferred to integrate the solution with an E-COMMERCE Opensource instead of acquiring the license of the manufacturer's own module, since it was practically impossible to maintain over time for their prices.
SAP Customer Experience Häufig gestellte Fragen
Weiter unter folgen häufig gestellte Fragen über SAP Customer Experience.F. Welche Preispläne bietet SAP Customer Experience an?
SAP Customer Experience bietet folgende Kostenpläne an:
- Ab: $ 58,00/Monat
- Preismodell: Abonnement
- Gratis Testen: Verfügbar
F. Wer sind die typischen Nutzer von SAP Customer Experience?
SAP Customer Experience hat die folgenden typischen Kunden:
Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000
F: Welche Sprachen werden von SAP Customer Experience unterstützt?
SAP Customer Experience unterstützt die folgenden Sprachen:
Englisch
F. Unterstützt SAP Customer Experience mobile Geräte?
SAP Customer Experience unterstützt die folgenden Geräte:
Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil)
F. Mit welchen anderen Applikationen integriert SAP Customer Experience?
Wir haben keine Informationen darüber, welche Integrationen SAP Customer Experience hat
F. Welche Varianten der Kundenbetreuung bietet SAP Customer Experience an?
SAP Customer Experience bietet folgende Optionen für Kundensupport:
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