SupportCenter Plus ist ein webbasiertes CRM-Anwendung- und Kundensupport-Tool, mit dem Unternehmen Kundentickets, Kontaktinformationen und die Service-Verträge effektiv verwalten und dabei eine überlegene Kundenerfahrung bieten können. Es ermöglicht Ihnen, mehrere Serviceverträge und zugehörige Supportpläne zu verwalten, um deine Kunden rechtzeitig zu betreuen und entsprechend buchzuhalten. Mit dem Self-Service-Portal können deine Kunden Tickets senden, verfolgen, die Wissensdatenbank durchsuchen und Berichte erstellen.
Vorteile
Support center plus offers a multi-channel support where you can view the customer interaction irrespective of the conservation mode they use. It also offers account and contact management with request tracking and automation. You can also make different business units which represent tasks differently. Every information of our help desk was provided through real time reports and Dashboards. Mobile access is also supported with multi-language support for those whose native language is not english with additional add-ons and integrations.
Nachteile
Despite of whatever service they offer the prices are too much high for support representatives and business units etc. The prices for their add-ons are also very high. No type of virtual assistants or API’s or chatbots are not their. Custom replies cannot be assigned to a ticket.Their customer support time is satisfactory. It is not terribly intuitive but it needs HTML email and it would be nice if the automatically generated emails would be little prettier.
Vorteile
Very easy to use and to admin the product, many feature and its a futuristic product that need to be use. very helpful.
Nachteile
The product is a complete one and all what I need has on it, don't change folks, continu your hard working.
Notification screen reminds me a social network message. That's good.
Vorteile
Lots of features. This is a super loaded solution for companies of any size. Self Service Portal, Knowledge Base, KPI's, Reports and dashboards. Easy to implement,
Vorteile
Manage correctly inserting all correctcs data (servers, groups, etc) is really a complete ticketing software that can be used for respect ITIL process systems
Nachteile
Probably because was not configure correctly, anywhere receive continue email about ticket is really a noise ...
Vorteile
The ability to track and manage customer emails as tickets makes it that much easier to manage your calls. The reports we can pull based on Technician, user or problem is phenomenal.
Nachteile
You will need to have some form of training otherwise you will get lost. Other than that, there are hardly any cons.
Weiter unter folgen häufig gestellte Fragen über ManageEngine SupportCenter Plus.
ManageEngine SupportCenter Plus bietet folgende Kostenpläne an:
Beginnt ab: 495,00 $
Preismodell: Kostenlos, Abonnement
Kostenlose Testversion: Verfügbar
Wir haben keine Informationen über die Funktionen von ManageEngine SupportCenter Plus
ManageEngine SupportCenter Plus hat die folgenden typischen Kunden:
Freie Mitarbeiter, Großunternehmen, Mittlere Unternehmen, Kleine Unternehmen
ManageEngine SupportCenter Plus unterstützt die folgenden Sprachen:
Chinesisch (vereinfacht), Niederländisch, Englisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Japanisch, Polnisch, Portugiesisch, Russisch, Spanisch, Schwedisch
ManageEngine SupportCenter Plus hat folgende Preismodelle:
Kostenlos, Abonnement
ManageEngine SupportCenter Plus unterstützt die folgenden Geräte:
Android, iPhone
ManageEngine SupportCenter Plus kann in folgende Anwendungen integriert werden:
Zoho Analytics
ManageEngine SupportCenter Plus bietet folgende Optionen für Kundensupport:
Häufig gestellte Fragen, Forum, Wissensdatenbank, Online-Support, Telefon-Support, Video-Anleitungen
