Userlike
Über Userlike
Hilf deinen Kunden in Echtzeit über deine Website, Facebook Messenger oder Telegram.
- Wähle, wie ein Chat beginnen soll. Lade Web-Besucher proaktiv zu einem Chat ein oder lasse deine Besucher entscheiden, wann sie mit der Unterhaltung beginnen.
- Verwende vordefinierte Chat-Makros, um schnelle Antworten zu geben. Ein Operator kann mit bis zu zehn Kunden gleichzeitig chatten, aber du kannst diese Zahl nach unten anpassen, um den Druck zu reduzieren.
- Du oder dein Support-Team können nicht immer online sein, daher kannst du ein Kontaktformular anbieten, über das deine Kunden ihre Fragen senden können. Alternativ kannst du die Chat-Schaltfläche ausblenden, eine benutzerdefinierte Nachricht anzeigen lassen oder Chat Butler, einen systemeigenen Chatbot, verwenden, um deine Kunden zu begrüßen und ihre Fragen zu sammeln, während du darüber benachrichtigt wirst, online zu gehen.
- Lasse deine Web-Besucher ein Anmeldeformular ausfüllen, bevor du einen Chat startest. Dies ist eine leistungsstarke Möglichkeit, wertvolle Leads zu sammeln und qualitativ minderwertige Chats herauszufiltern.
- In den meisten Unternehmen hat keine Person alle Antworten. Aus diesem Grund bietet Userlike Funktionen, um den Chat in einem Team zu nutzen. Chats zwischen Operatoren weiterleiten. Verwende Operatorgruppen und Fähigkeiten, um eingehende Chats an die richtigen Personen weiterzuleiten.
- Erhalte Benutzer-Feedback über die Leistung deines Chat-Dienstes durch Chat-Bewertungen. Nutze eine Analysefunktionen für eine detaillierte Analyse deiner Leistungsmetriken.
- Live-Chat sollte hervorstechen, während er immer noch gut aussieht und sich mit dem Design deiner Site verbindet. Mit diesen Designoptionen kannst du das Chat-Fenster an deine Marke anpassen.
- Integriere Userlike mit deinen bevorzugten Business-Tools, die du bereits verwendest, wie Slack, Help Scout, Salesforce, Pipedrive, MailChimp usw.
- Sieh detaillierte Kundeninformationen, von den Benutzern, denen du im Chat hilfst. Diese Fullcontact-Integration zieht verfügbare soziale Plattformdaten in den Chat ein, wenn der Besucher seine E-Mail-Adresse eingegeben hat. Mit dieser JavaScript API kannst du den Inhalt des Warenkorbs deines Besuchers sehen.
- Sieh, was dein Besucher tippt, bevor er die Nachricht sendet. So kannst du schneller Antworten finden.
- Verwende diese Datenschutzoptionen, um die Bestimmungen deines Landes einzuhalten. Dies verhindert die Erfassung bestimmter Datentypen und deaktiviert die Type-ahead-Funktion.
- Verwende dieses Chatbot-Framework, um deine eigenen Chatbots mit dem Chat zu verbinden und große Teile deines Service-Prozesses zu automatisieren.
Typische Kunden
- Freie Mitarbeiter
- Kleine Unternehmen (2–50)
- Mittelgroße Unternehmen (51–500)
- Großunternehmen (500 und mehr)
Einsatz
- Cloudbasiert
- On-Premise (vor Ort)
Märkte
Andorra, Vereinigte Arabische Emirate, Afghanistan, Antigua und Barbuda, Anguilla , Albanien, Armenien, Curaçao, Angola, Argentinien, Amerikanisch-Samoa, Österreich, Australien, Aruba, Ålandinseln, Aserbaidschan, Bosnien und Herzegowina, Barbados, Bangladesch, Belgien, Burkina Faso, Bulgarien, Bahrain, Burundi, Benin, Bermuda, Brunei Darussalam, Bolivien, Brasilien, Bahamas, Bhutan, Botsuana, Belarus, Belize, Kanada, Kongo-Kinshasa, Zentralafrikanische Republik, Kongo-Brazzaville, Schweiz, Cookinseln, Chile, Kamerun, China, Kolumbien, Costa Rica, Kuba, Cabo Verde, Zypern, Tschechien, Deutschland, Dschibuti, Dänemark, Dominica, Dominikanische Republik, Algerien, Ecuador, Estland, Ägypten, Eritrea, Spanien, Äthiopien, Finnland, Fidschi, Falklandinseln, Mikronesien, Färöer, Frankreich, Gabun, Vereinigtes Königreich, Grenada, Georgien, Französisch-Guayana, Guernsey, Ghana, Gibraltar, Grönland, Gambia, Guinea, Guadeloupe, Äquatorialguinea, Griechenland, Guatemala, Guam, Guinea-Bissau, Guyana, Sonderverwaltungsregion Hongkong, Honduras, Kroatien, Haiti, Ungarn, Indonesien, Irland, Israel, Isle of Man, Indien, Irak, Iran, Island, Italien, Jersey, Jamaika, Jordanien, Japan, Kenia, Kirgisistan, Kambodscha, Kiribati, Komoren, St. Kitts und Nevis, Südkorea, Kuwait, Kaimaninseln, Kasachstan, Laos, Libanon, St. Lucia, Liechtenstein, Sri Lanka, Liberia, Lesotho, Litauen, Luxemburg, Lettland, Libyen, Marokko, Monaco, Republik Moldau, Montenegro, St. Martin, Madagaskar, Marshallinseln, Nordmazedonien, Mali, Myanmar, Mongolei, Sonderverwaltungsregion Macau, Nördliche Marianen, Martinique, Mauretanien, Montserrat, Malta, Mauritius, Malediven, Malawi, Mexiko, Malaysia, Mosambik, Namibia, Neukaledonien, Niger, Norfolkinsel, Nigeria, Nicaragua, Niederlande, Norwegen, Nepal, Nauru, Neuseeland, Oman, Panama, Peru, Französisch-Polynesien, Papua-Neuguinea, Philippinen, Pakistan, Polen, St. Pierre und Miquelon, Puerto Rico, Palästinensische Autonomiegebiete, Portugal, Palau, Paraguay, Katar, Réunion, Rumänien, Serbien, Russland, Ruanda, Saudi-Arabien, Salomonen, Seychellen, Sudan, Schweden, Singapur, St. Helena, Slowenien, Svalbard und Jan Mayen, Slowakei, Sierra Leone, San Marino, Senegal, Somalia, Suriname, São Tomé und Príncipe, El Salvador, Syrien, Eswatini, Turks- und Caicosinseln, Tschad, Togo, Thailand, Tadschikistan, Timor-Leste, Turkmenistan, Tunesien, Tonga, Türkei, Trinidad und Tobago, Tuvalu, Taiwan, Tansania, Ukraine, Uganda, Vereinigte Staaten, Uruguay, Usbekistan, Vatikanstadt, St. Vincent und die Grenadinen, Venezuela, Britische Jungferninseln, Amerikanische Jungferninseln, Vietnam, Vanuatu, Wallis und Futuna, Samoa, Jemen, Mayotte, Südafrika, Sambia, Simbabwe und 225 weitere
Unterstützte Sprachen
Deutsch, Dänisch, Englisch, Finnisch, Französisch , Italienisch, Niederländisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Russisch, Schwedisch, Spanisch, Tschechisch, Türkisch, Ungarisch und 11 weitere
Bilder
Funktionen
Gesamtzahl der Funktionen von Userlike: 68
Alternativen
LiveChat
Pure Chat
tawk.to
Tidio
Nutzerbewertungen
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- Branche: Einzelhandel
- Unternehmensgröße: 11-50 Mitarbeiter
- Täglich für 1-5 Monate genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 10.0 /10
Absolutely wonderful!
Bewertet am 12.9.2019
Overall, Userlike has helped us grow as a business by creating a customer relation with each and...
Overall, Userlike has helped us grow as a business by creating a customer relation with each and every customer to help make them feel twice as special as we ever could!
Vorteile
Userlike is an awesome chat platform! We have started using this after transferring from a different live chat platform that had little to no features. Userlike gives us the options to live chat on Messenger, Whatsapp, and so many more! Userlike also helps build customer relationships by helping remember previous customers and conversations!
Nachteile
There hasn't been one feature that I have not liked by using this platform. Everything has been absolutely wonderful!
Antwort von Userlike
Thanks for your review! We're happy to hear that you're enjoying Userlike.
- Unternehmensgröße: 501-1 000 Mitarbeiter
- Täglich für 6-12 Monate genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 10.0 /10
beautiful real-time chat software developed on web and mobile
Bewertet am 24.5.2018
Vorteile
Userlike is a beautiful real-time chat or live chat software ideal for customer services, where it offers multiple functions in a simple and easy way, making the software easy to use.
You can use Userlike with just a few clicks from your website, ideal for communicating with customers, or where we can also always be updated with the widgets of your browser available in Google Chrome or downloading your mobile application to take it with us anywhere. .
the interface is very comfortable and beautiful, fully customizable and easy to use to make the chats more efficient with predefined texts to chat with several clients at the same time.
The most attractive feature of Userlike is its integration with other applications, ideal for several jobs. such as: Slack, salesfroce, pipedrive ...
It also has enough documentation on its website where we can see everything that this software can do and where the language will not be a problem, since it is developed in several languages.
Nachteile
It would be very difficult to say something negative about this software. It fulfills all its objectives. the only thing is that it offers a free version and a complete test of your program for 14 days, and if you want to hire these full services you must pay, and this service could be expensive for some people.
- Branche: Freizeit, Reisen & Tourismus
- Unternehmensgröße: 2-10 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 0.0 /10
Software that almost ruined our business
Bewertet am 1.12.2020
We've been using Userlike since summer 2017, for 3 years overall. We choose it essentially for...
We've been using Userlike since summer 2017, for 3 years overall. We choose it essentially for customisation features (absolutely needed dark theme for the chat widget). Right from the start we were aware about the major technical issue: broken sessions, but at the moment we didn't find an other solution with dark theme chat widget so we accepted this issue. But it was really weird, imagine: the client close the chat widget to continue the navigation or to read something on the page, and when he reopens it - it's a new conversation that starts! But we lived with this because we are a small company and we didn't have much conversations per day.
The major problem came suddenly and imperceptibly: the userlike system stopped to send offline messages to our inbox. All our team, including me the director, didn't notice it, because there are other sources of messages on our site (contact page, "ask question" on products pages). But we stopped to receive the "You've received a new offline message from..." offline emails from userlike chat widget!
So we were in the middle of coronavirus pandemic when we suddenly discovered the loss! 240 messages where not delivered to our inbox since December 2019 to July 2020! Just imagine how many clients we lost!
As the support team explained me - your main e-mail address in the system was marked as "invalid". The system didn't alert us properly (only a little red point under the bell in the admin interface of the main administrator).
Vorteile
Nice design, widget customisation features
Nachteile
Critical alert system not working properly.
240 off line messages not delivered to our inbox!
Broken chat sessions: every request from the same client creates a new conversation! nonsense!
The system stopped to send offline messages, but continued to send monthly invoices to the same main email [email protected] As a result this contributed to ruin our business among pandemic times (tourism business). Unforgivable loss of clients because of the interface alerts system fault. The system marked the primary email as "invalid" but did not alert as properly so we can fix the issue. A little red dot under the bell icon visible only in the main administrator account was indicating the problem. Me as the admin didn't log in each day in my admin account, and operators didn't have this alert! As a result - more then 240 emails not delivered to our main inbox. However Userlike didn't miss to continue to send us monthly bills to the same email... As compensation they proposed us a free month of subscription (32USD)... But the loss caused by this issue would cost thousands of usd!
Antwort von Userlike
Hello Pavel,
I'm very sorry to hear about your bad experience. It's especially painful to see this has happened with a long-term customer like you.
I've checked in with our support team about this issue. They explained me that, unfortunately, they were not able to inform you about the problems with your integration for the same reason that the integration did not work: because the email you provided did not work anymore. They had no way to contact you. We are now looking into whether we can improve our notifications for such edge cases.
We of course hope you will give us another shot, but if not, we thank you for your time with us and wish you all the best for the future.
Best regards,
Francesca
- Branche: Computer-Software
- Unternehmensgröße: Selbstständig
- Wöchentlich für 6-12 Monate genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 10.0 /10
A Very Simple Userlike Review
Bewertet am 8.7.2022
Overall, Userlike is a great tool that I recommend to everyone.
Overall, Userlike is a great tool that I recommend to everyone.
Vorteile
Userlike, in my opinion is great for implementing live chat in any website. I recommend it to everyone!
Nachteile
I believe Userlike does what it promises, and, as such, there is nothing I least like about it.
Antwort von Userlike
Hi André,
Thank you for your review! We're happy to hear that you're enjoying Userlike!
- Branche: Unterhaltung
- Unternehmensgröße: 51-200 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 9.0 /10
Effective but a mobile app is a must.
Bewertet am 25.6.2018
Vorteile
Userlike has a clear and clean user interface, which affects my daily work experience as an helpdesk support officer positively.
User like provides me with archives of my past communication with web visitors and this gives me a better idea of previous issues a particular visitor has had,this is especially helpful if the visitor is coming back to complain about an issue earlier addressed.
User like provides my organizations support department with adequate online support whenever we need it and our customer care team has obviously learnt one or two things from them over the last two year period.
Nachteile
Lack of a mobile app. Has made it difficult working from home.I will like to be able to multi-task during times when I am responding to our customers while working from home(weekends).
However this isn't the case,as I must be on sit with my pc whenever I am to use User like.
Userlike Häufig gestellte Fragen
Weiter unter folgen häufig gestellte Fragen über Userlike.F. Welche Preispläne bietet Userlike an?
Userlike bietet folgende Kostenpläne an:
- Ab: € 100,00/Monat
- Preismodell: Kostenlose Version, Abonnement
- Gratis Testen: Verfügbar
F. Wer sind die typischen Nutzer von Userlike?
Userlike hat die folgenden typischen Kunden:
Selbstständig, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1 000, 1 001-5 000
F: Welche Sprachen werden von Userlike unterstützt?
Userlike unterstützt die folgenden Sprachen:
Deutsch, Dänisch, Englisch, Finnisch, Französisch, Italienisch, Niederländisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Russisch, Schwedisch, Spanisch, Tschechisch, Türkisch, Ungarisch
F. Unterstützt Userlike mobile Geräte?
Userlike unterstützt die folgenden Geräte:
Android (mobil)
F. Mit welchen anderen Applikationen integriert Userlike?
Userlike kann in folgende Anwendungen integriert werden:
BigCommerce, Capsule, CentralStationCRM, Cloudflare, Desk.com, Dropbox Business, Freshdesk, GitHub, Google Analytics 360, Help Scout, Highrise, HubSpot CRM, HubSpot Service Hub, JIRA Service Management, Jimdo, Jira, Lime CRM, Mailchimp, OXID eShop, Pipedrive, Pipeline, PrestaShop, Salesforce Service Cloud, Shopify, Shopify Plus, Shopware, Slack, Squarespace, SugarCRM, TYPO3, Talkdesk, Trello, UserVoice, WordPress, Zendesk, Zendesk Sell, Zendesk Suite
F. Welche Varianten der Kundenbetreuung bietet Userlike an?
Userlike bietet folgende Optionen für Kundensupport:
E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Telefon-Support, 24/7 Live-Support, Chat
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