Über Userlike

Hilf deinen Kunden in Echtzeit über deine Website, Facebook Messenger oder Telegram.

- Wähle, wie ein Chat beginnen soll. Lade Web-Besucher proaktiv zu einem Chat ein oder lasse deine Besucher entscheiden, wann sie mit der Unterhaltung beginnen.

- Verwende vordefinierte Chat-Makros, um schnelle Antworten zu geben. Ein Operator kann mit bis zu zehn Kunden gleichzeitig chatten, aber du kannst diese Zahl nach unten anpassen, um den Druck zu reduzieren.

- Du oder dein Support-Team können nicht immer online sein, daher kannst du ein Kontaktformular anbieten, über das deine Kunden ihre Fragen senden können. Alternativ kannst du die Chat-Schaltfläche ausblenden, eine benutzerdefinierte Nachricht anzeigen lassen oder Chat Butler, einen systemeigenen Chatbot, verwenden, um deine Kunden zu begrüßen und ihre Fragen zu sammeln, während du darüber benachrichtigt wirst, online zu gehen.

- Lasse deine Web-Besucher ein Anmeldeformular ausfüllen, bevor du einen Chat startest. Dies ist eine leistungsstarke Möglichkeit, wertvolle Leads zu sammeln und qualitativ minderwertige Chats herauszufiltern.

- In den meisten Unternehmen hat keine Person alle Antworten. Aus diesem Grund bietet Userlike Funktionen, um den Chat in einem Team zu nutzen. Chats zwischen Operatoren weiterleiten. Verwende Operatorgruppen und Fähigkeiten, um eingehende Chats an die richtigen Personen weiterzuleiten.

- Erhalte Benutzer-Feedback über die Leistung deines Chat-Dienstes durch Chat-Bewertungen. Nutze eine Analysefunktionen für eine detaillierte Analyse deiner Leistungsmetriken.

- Live-Chat sollte hervorstechen, während er immer noch gut aussieht und sich mit dem Design deiner Site verbindet. Mit diesen Designoptionen kannst du das Chat-Fenster an deine Marke anpassen.

- Integriere Userlike mit deinen bevorzugten Business-Tools, die du bereits verwendest, wie Slack, Help Scout, Salesforce, Pipedrive, MailChimp usw.

- Sieh detaillierte Kundeninformationen, von den Benutzern, denen du im Chat hilfst. Diese Fullcontact-Integration zieht verfügbare soziale Plattformdaten in den Chat ein, wenn der Besucher seine E-Mail-Adresse eingegeben hat. Mit dieser JavaScript API kannst du den Inhalt des Warenkorbs deines Besuchers sehen.

- Sieh, was dein Besucher tippt, bevor er die Nachricht sendet. So kannst du schneller Antworten finden.

- Verwende diese Datenschutzoptionen, um die Bestimmungen deines Landes einzuhalten. Dies verhindert die Erfassung bestimmter Datentypen und deaktiviert die Type-ahead-Funktion.

- Verwende dieses Chatbot-Framework, um deine eigenen Chatbots mit dem Chat zu verbinden und große Teile deines Service-Prozesses zu automatisieren.

Preisoptionen ab:

90,00 €/Monat

  • Gratis Testen
  • Kostenlose Version
  • Abonnement
  • Open Source

Geräte

Unternehmensgröße

K M G

Märkte

Australien, Kanada, Deutschland, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten

Unterstützte Sprachen

Deutsch, Dänisch, Englisch, Finnisch, Französisch und 11 weitere , Italienisch, Niederländisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Russisch, Schwedisch, Spanisch, Tschechisch, Türkisch, Ungarisch

Preisoptionen ab:

90,00 €/Monat

  • Gratis Testen
  • Kostenlose Version
  • Abonnement
  • Open Source

Bilder

Website Messenger
Messenger Channels
Custom chat design
Data privacy
Chatbot support
Message Center
Userlike Live Chat
Analytics
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Videos zu Userlike
Videos zu Userlike Videos zu Userlike Videos zu Userlike Userlike Screenshot: Website Messenger Userlike Screenshot: Messenger Channels Userlike Screenshot: Custom chat design Userlike Screenshot: Data privacy Userlike Screenshot: Chatbot support Userlike Screenshot: Message Center Userlike Screenshot: Userlike Live Chat Userlike Screenshot: Analytics

Funktionen

Gesamtzahl der Funktionen von Userlike: 51

  • API
  • Automatische Antworten
  • Befragungs-/Umfragemanagement
  • Berichterstattung / Analyse
  • Bildschirm teilen
  • Chat/Messaging
  • Chatbot
  • Dashboard
  • Drittanbieter-Integration
  • E-Mail-Management
  • E-Mail-Verteilung
  • Echtzeit-Chat
  • Echtzeit-Chat für Kunden
  • Echtzeit-Gespräche
  • Feedback-Management
  • Filesharing
  • Geotargeting
  • Human Handover
  • Katalogisierung / Kategorisierung
  • Kommunikationsmanagement
  • Kundenbetreuung
  • Kundendatenbank
  • Kundendienst-Analyse
  • Kundenspezifisches Branding
  • Leistungskennzahlen
  • Live-Chat
  • Mobiler Zugriff
  • Multi-Channel-Kommunikation
  • Multichannel-Datenerfassung
  • Negatives Feedback Management
  • Offline-Formular
  • Personalisierung
  • Persönliche Nachrichten
  • Proaktiver Chat
  • Routing
  • SMS-Nachrichtenversand
  • Social-Media-Integration
  • Suchen / filtern
  • Supportticket-Management
  • Ticket-Management
  • Transfer / Weiterleitung
  • Transkripte/Chatverlauf
  • Umfragen & Feedback
  • Virtueller Assistent
  • Vorformulierte Antworten
  • Vorlagen-Management
  • Warnungen / Eskalation
  • Warteschlangenmanagement
  • Websitebesucher-Nachverfolgung
  • Wissensbasis-Management
  • Wissensmanagement

Alternativen

Zendesk

4,3
Nr. 1 Alternative zu Userlike
Zendesk ist die weltweit führende Cloud-basierte Service-Software-Lösung, der über 40.000 Organisationen vertrauen....

Zoho Desk

4,5
Nr. 2 Alternative zu Userlike
Zoho Desk ist eine cloudbasierte Helpdesk-Plattform, die Unternehmen jeder Größe bei der Verwaltung des Kundenservice...

Heyday

4,5
Nr. 3 Alternative zu Userlike
Heyday is a conversational AI platform designed to help retailers and eCommerce businesses capture leads and enhance...

LiveAgent

4,7
Nr. 4 Alternative zu Userlike
LiveAgent ist eine webbasierte Helpdesk-Lösung, die die Verwaltung von Support-Tickets aus mehreren Kanälen,...

Nutzerbewertungen

Gesamtbewertung

4,6 /5
(633)
Preis-Leistungs-Verhältnis
4,4/5
Funktionen
4,5/5
Bedienkomfort
4,5/5
Kundenbetreuung
4,6/5

Hast du Userlike bereits?

Andere Softwarekäufer brauchen deine Hilfe! Produktbewertungen helfen uns allen, die richtigen Entscheidungen zu treffen.

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5 von 633 Bewertungen angezeigt
Coty T.
Gesamtbewertung
  • Branche: Einzelhandel
  • Untern. Größe: 11-50 Mitarbeiter
  • Täglich für 1-5 Monate genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 10.0 /10

Absolutely wonderful!

Bewertet am 12.9.2019

Overall, Userlike has helped us grow as a business by creating a customer relation with each and...

Overall, Userlike has helped us grow as a business by creating a customer relation with each and every customer to help make them feel twice as special as we ever could!

Vorteile

Userlike is an awesome chat platform! We have started using this after transferring from a different live chat platform that had little to no features. Userlike gives us the options to live chat on Messenger, Whatsapp, and so many more! Userlike also helps build customer relationships by helping remember previous customers and conversations!

Nachteile

There hasn't been one feature that I have not liked by using this platform. Everything has been absolutely wonderful!

Antwort von Userlike

Thanks for your review! We're happy to hear that you're enjoying Userlike.

Brayan agostinho D.
Gesamtbewertung
  • Untern. Größe: 501-1.000 Mitarbeiter
  • Täglich für 6-12 Monate genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 10.0 /10

beautiful real-time chat software developed on web and mobile

Bewertet am 24.5.2018

Vorteile

Userlike is a beautiful real-time chat or live chat software ideal for customer services, where it offers multiple functions in a simple and easy way, making the software easy to use.
You can use Userlike with just a few clicks from your website, ideal for communicating with customers, or where we can also always be updated with the widgets of your browser available in Google Chrome or downloading your mobile application to take it with us anywhere. .
the interface is very comfortable and beautiful, fully customizable and easy to use to make the chats more efficient with predefined texts to chat with several clients at the same time.
The most attractive feature of Userlike is its integration with other applications, ideal for several jobs. such as: Slack, salesfroce, pipedrive ...
It also has enough documentation on its website where we can see everything that this software can do and where the language will not be a problem, since it is developed in several languages.

Nachteile

It would be very difficult to say something negative about this software. It fulfills all its objectives. the only thing is that it offers a free version and a complete test of your program for 14 days, and if you want to hire these full services you must pay, and this service could be expensive for some people.

Pavel A.
Gesamtbewertung
  • Branche: Freizeit, Reisen & Tourismus
  • Untern. Größe: 2-10 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 0.0 /10

Software that almost ruined our business

Bewertet am 1.12.2020

We've been using Userlike since summer 2017, for 3 years overall. We choose it essentially for...

We've been using Userlike since summer 2017, for 3 years overall. We choose it essentially for customisation features (absolutely needed dark theme for the chat widget). Right from the start we were aware about the major technical issue: broken sessions, but at the moment we didn't find an other solution with dark theme chat widget so we accepted this issue. But it was really weird, imagine: the client close the chat widget to continue the navigation or to read something on the page, and when he reopens it - it's a new conversation that starts! But we lived with this because we are a small company and we didn't have much conversations per day.
The major problem came suddenly and imperceptibly: the userlike system stopped to send offline messages to our inbox. All our team, including me the director, didn't notice it, because there are other sources of messages on our site (contact page, "ask question" on products pages). But we stopped to receive the "You've received a new offline message from..." offline emails from userlike chat widget!
So we were in the middle of coronavirus pandemic when we suddenly discovered the loss! 240 messages where not delivered to our inbox since December 2019 to July 2020! Just imagine how many clients we lost!
As the support team explained me - your main e-mail address in the system was marked as "invalid". The system didn't alert us properly (only a little red point under the bell in the admin interface of the main administrator).

Vorteile

Nice design, widget customisation features

Nachteile

Critical alert system not working properly.
240 off line messages not delivered to our inbox!
Broken chat sessions: every request from the same client creates a new conversation! nonsense!
The system stopped to send offline messages, but continued to send monthly invoices to the same main email [email protected] As a result this contributed to ruin our business among pandemic times (tourism business). Unforgivable loss of clients because of the interface alerts system fault. The system marked the primary email as "invalid" but did not alert as properly so we can fix the issue. A little red dot under the bell icon visible only in the main administrator account was indicating the problem. Me as the admin didn't log in each day in my admin account, and operators didn't have this alert! As a result - more then 240 emails not delivered to our main inbox. However Userlike didn't miss to continue to send us monthly bills to the same email... As compensation they proposed us a free month of subscription (32USD)... But the loss caused by this issue would cost thousands of usd!

Antwort von Userlike

Hello Pavel,

I'm very sorry to hear about your bad experience. It's especially painful to see this has happened with a long-term customer like you.

I've checked in with our support team about this issue. They explained me that, unfortunately, they were not able to inform you about the problems with your integration for the same reason that the integration did not work: because the email you provided did not work anymore. They had no way to contact you. We are now looking into whether we can improve our notifications for such edge cases.

We of course hope you will give us another shot, but if not, we thank you for your time with us and wish you all the best for the future.

Best regards,

Francesca

Mladen P.
Gesamtbewertung
  • Branche: Gastgewerbe
  • Untern. Größe: 2-10 Mitarbeiter
  • Täglich für 6-12 Monate genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 9.0 /10

Great way to be in touch

Bewertet am 26.1.2021

This platform helped me to improve my business, increase my sales. Its really easy and fast to...

This platform helped me to improve my business, increase my sales. Its really easy and fast to connect with my customer through live chat. I really suggest to everybody to try it. It will really help to them in their business.

Vorteile

It is great way to build customer relationship through live chat platform.

Nachteile

It will be nice to have mobile app for IOS and test time should be little bit longer.

Antwort von Userlike

Hi there,

Thanks for your review! We're happy to hear that you're enjoying Userlike.

Regarding the app, we definitely understand that a mobile app might be helpful for some of our customers.We're planning on building one in the next year! :)

Pratik K.
Gesamtbewertung
  • Branche: Rundfunkmedien
  • Untern. Größe: 201-500 Mitarbeiter
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 9.0 /10

User friendly | Supports offline messaging | Supports sending custom data for user...

Bewertet am 23.2.2017

I have been using Userlike since a few months. It is very user-friendly to use. I am from a...

I have been using Userlike since a few months. It is very user-friendly to use. I am from a software background and found it pretty easy to integrate the APIs, in the application.

Vorteile

- Identification of users is very accurate. Email, mobile and name are the default keys that help in identifying the keys. You can also store custom data through session.
- APIs are well documented to help set it up
- Support provided by the team is also very good. Just message them and they get back asap.
- The best part, they promote startups!
- If you are offline and if someone needs support and messages through the app, you are notified via email.

Nachteile

- Email received for offline messages, is sometimes delayed, though never missed.
- On closing a chat window, the operator cannot send a message back to the user. So you need to be careful to not close the window until the chat is over. Multiple users chat is supported, though. You can keep switching chats as and when you want.

5 von 633 Bewertungen angezeigt Alle Bewertungen

Userlike Häufig gestellte Fragen

Weiter unter folgen häufig gestellte Fragen über Userlike.

Userlike bietet folgende Kostenpläne an:

  • Beginnt ab: 90,00 €/Monat
  • Preismodell: Kostenlos, Abonnement, Open Source
  • Gratis Testen: Verfügbar

Wir haben keine Informationen über die Funktionen von Userlike

Userlike hat die folgenden typischen Kunden:

Selbstständig, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001+

Userlike unterstützt die folgenden Sprachen:

Deutsch, Dänisch, Englisch, Finnisch, Französisch, Italienisch, Niederländisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Russisch, Schwedisch, Spanisch, Tschechisch, Türkisch, Ungarisch

Userlike unterstützt die folgenden Geräte:

Android (mobil)

Userlike kann in folgende Anwendungen integriert werden:

Bigcommerce, Cloudflare, Desk.com, Freshdesk, GitHub, Help Scout, Highrise, HubSpot CRM, Jira, Mailchimp, Pipedrive, PipelineDeals, Salesforce Service Cloud, Slack, SugarCRM, Talkdesk, Trello, UserVoice, Zendesk, Zendesk Sell

Userlike bietet folgende Optionen für Kundensupport:

E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Telefon-Support, 24/7 Live-Support, Chat

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