Userlike
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Über Userlike
Userlike ist die führende deutsche Software für Live-Chat und Kunden-Messaging. Die Lösung ermöglicht Unternehmen, ihre gesamte digitale Kundenkommunikation über einen zentralen Posteingang zu verwalten und persönliche Kundenbeziehungen aufzubauen.
All-in-One-Messaging
Alle Kundennachrichten, die Sie über Website-Chat und beliebte Messaging-Apps wie WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram und Co. erhalten, gehen gebündelt in Userlikes Message Center ein. Von dort aus können diese von Ihrem Team beantwortet und bearbeitet werden.
Ihre Website ist der erste Kontaktpunkt für Ihre Kunden. Mit dem modernen Website Messenger begleiten Sie Kunden in den entscheidenden Momenten der Customer Journey. Das Chat-Tool unterstützt Teams mit professionellen Service-Funktionen wie Sprachnachrichten, automatischen Übersetzungen und intelligentem Routing. Bei Bedarf können Servicemitarbeiter bequem von einem Chat zu einem browserbasierten (Video-)Anruf wechseln und ihren Bildschirm teilen. Persönlicher Support war noch nie so einfach und effizient.
Automatisierung
Mit Userlikes AI Automation Hub erstellen Sie in wenigen Schritten KI-gestütze Chatbots, smarte FAQ-Seiten und interaktive Kontaktformulare, die Prozesse im Kundenservice automatisieren und Servicekosten reduzieren.
Alle Automations-Tools sind mit einer zentralen Wissensdatenbank verbunden, die mithilfe Machine Learning mit jeder Anfrage dazulernt und Kunden dadurch immer genauere Ergebnisse liefert. Die No-Code-Lösung ist intuitiv und out-of-the-box einsatzbereit.
Über die Chatbot-API ist es außerdem möglich, externe Chatbot-Anbieter mit Userlike zu verbinden.
Datenschutz
Als deutsches Unternehmen steht Datenschutz für Userlike an erster Stelle. Da alle Daten sicher auf Servern innerhalb Deutschlands gespeichert werden, ist Userlike eine DSGVO-konforme Lösung. Zusätzlich bietet die Software spezielle Datenschutz-Funktionen wie automatische Datenlöschung oder die Möglichkeit, Kunden mit einem Link noch vor dem Chat auf den Datenschutz hinzuweisen.
Für wen eignet sich Userlike?
Userlike eignet sich für jede Unternehmensgröße und passt sich flexibel an Ihre Bedürfnisse und Unternehmensziele an. Kleine und mittelständische Firmen sowie große Konzerne wie Toyota und Decathlon vertrauen bereits auf Userlike.
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Startpreis
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Bedienkomfort
Preis-Leistungs-Verhältnis
Kundenservice
Alternativen
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Andere Softwarekäufer brauchen deine Hilfe! Produktbewertungen helfen uns allen, die richtigen Entscheidungen zu treffen.
- Branche: Einzelhandel
- Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 0.0 /10
Nicht empfehlenswert
Bewertet am 1.12.2023
Kann ich leider wirklich nur abraten - kein Kunden freundliches Verhalten.
Kann ich leider wirklich nur abraten - kein Kunden freundliches Verhalten.
Nachteile
Sehr unflexible Software. Wenig konfigurierbar. Kein korrektes Geschäftsgebahren im Kündigungsfall.
Antwort von Userlike
Hi Matthias,
Thank you for taking the time to share your feedback with us. We would like to know more about your experience with Userlike and learn how we can improve. To do so, please contact us by e-mail at [email protected].
- Branche: Freizeit, Reisen & Tourismus
- Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
- Wöchentlich für Mehr als 1 Jahr genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 10.0 /10
Quick Customer Service Plus It's FREE
Bewertet am 15.2.2017
I like that it's an option to use this resource for absolutely free. It's a useful feature and you...
I like that it's an option to use this resource for absolutely free. It's a useful feature and you can engage with a whole set of audience that prefers to chat. There are premium options for those with a good budget that can get even better features. What is nice, is that it allows customers to leave an email for when you are not available to chat and this feature follows the customer to every webpage in a way that does not hinder the customer or website experience.
- Branche: Informationstechnologie & -dienste
- Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Weiterempfehlungsquote 7.0 /10
Simple to set up and use
Bewertet am 7.11.2018
With a need to interact more closely with our site visitors, Userlike provided the answer in a...
With a need to interact more closely with our site visitors, Userlike provided the answer in a simple interface that can be installed with one line of code
Vorteile
The features and integration options are what made Userlike our first choice of chat app
Nachteile
The trial period a bit short to properly evaluate before signing up to a plan
- Täglich für 6-12 Monate genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 1.0 /10
It's looking good, but it's buggy and quite expensive
Bewertet am 9.5.2018
Vorteile
It's one of the best looking chats on the market.
Installation on the website is quite easy and straight forward.
Nachteile
Any reasonable feature is paid and payment is on the level, that you can easily consider livechat or intercom as alternative.
No application for support.
- Branche: Internet
- Unternehmensgröße: Selbstständig
- Wöchentlich für Kostenlose Testversion genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 7.0 /10
The most amazing user experience of my entire life
Bewertet am 5.7.2023
My overall experience has been simply epic, an emotional journey filled with ups and downs, but one...
My overall experience has been simply epic, an emotional journey filled with ups and downs, but one that has left an indelible mark on my heart and my business.
Vorteile
What I liked the most is the way it allowed me to get closer to my clients in an exceptional way. It was like a magic door to seamless communication opened. Being able to have a centralized inbox to interact with my customers through different channels like website, WhatsApp and Facebook was just amazing.
Nachteile
At times I found the amount of options and features it offered overwhelming. Yes, I know, it may seem strange since I was praising your variety before, but sometimes I felt like I was lost among so many possibilities. It took me a considerable amount of time to learn and familiarize myself with all the features, which could get a bit frustrating at times.
Antwort von Userlike
Hi Jose,
Thank you for taking the time to leave a review and for sharing your great experience with Userlike!
We appreciate it a lot!
We wish you success and have fun chatting!
Userlike Häufig gestellte Fragen
Weiter unter folgen häufig gestellte Fragen über Userlike.F. Welche Preispläne bietet Userlike an?
Userlike bietet folgende Kostenpläne an:
- Ab: $ 100,00/Monat
- Preismodell: Kostenlose Version, Abonnement
- Gratis Testen: Verfügbar
F. Wer sind die typischen Nutzer von Userlike?
Userlike hat die folgenden typischen Kunden:
Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000
F: Welche Sprachen werden von Userlike unterstützt?
Userlike unterstützt die folgenden Sprachen:
Deutsch, Dänisch, Englisch, Finnisch, Französisch, Italienisch, Niederländisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Russisch, Schwedisch, Spanisch, Tschechisch, Türkisch, Ungarisch
F. Unterstützt Userlike mobile Geräte?
Userlike unterstützt die folgenden Geräte:
Android (mobil)
F. Mit welchen anderen Applikationen integriert Userlike?
Userlike kann in folgende Anwendungen integriert werden:
BigCommerce, Capsule, CentralStationCRM, Cloudflare, Desk.com, Dropbox Business, Freshdesk, GitHub, Google Analytics 360, Help Scout, Highrise, HubSpot CRM, HubSpot Service Hub, JIRA Service Management, Jimdo, Jira, Lime CRM, Mailchimp, OXID eShop, Pipedrive, Pipeline CRM, PrestaShop, Salesforce Service Cloud, Shopify, Shopify Plus, Shopware, Slack, Squarespace, SugarCRM, TYPO3, Talkdesk, Trello, UserVoice, WordPress, Zendesk Sell, Zendesk Suite, Zendesk Suite
F. Welche Varianten der Kundenbetreuung bietet Userlike an?
Userlike bietet folgende Optionen für Kundensupport:
E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Telefon-Support, 24/7 Live-Support, Chat
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- Kundenengagement Software
- Kundenzufriedenheit Software
- Conversational Marketing Plattformen
- Chatbot-Software
- Kontaktcenter-Software
- Unified Communications Software
