SysAid
Über SysAid
SysAid – ein seit 2002 bewährter ITSM-Anbieter – kann helfen, ein Unternehmen zu revolutionieren, indem er den internen und externen Kundenerfolg mit einem effizienten Service Desk steigert, die MTTR (Mean Time to Repair) für den gesamten Ticketing-Zyklus reduziert und auch die Anlagen mit Endpunkt-Technologien überwacht.
SysAid umfasst Netzwerkerkennung und IT-Asset-Management (ITAM), einschließlich der Verwaltung mobiler Geräte, sowie wertvolle Funktionen wie ein Endbenutzer-Self-Service-Portal, mobile Anwendungen, automatisches Zurücksetzen von Passwörtern, Chat, Benchmarking in der IT-Branche sowie erweiterte Workflow- und Automatisierungsfunktionen.
SysAid gibt dir letztendlich die leistungsstarken Werkzeuge an die Hand, die du benötigen, um dein ITIL-Framework effektiv zu verwalten und entscheidende Verbindungen zwischen Vorfällen, Problemen und Änderungen zu ermöglichen.
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Startpreis
Preisoptionen
Funktionen
Integrationen
Bedienkomfort
Preis-Leistungs-Verhältnis
Kundenservice
Alternativen
ConnectWise ScreenConnect
OTRS
Confluence
Milvus
Nutzerbewertungen
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Andere Softwarekäufer brauchen deine Hilfe! Produktbewertungen helfen uns allen, die richtigen Entscheidungen zu treffen.
- Branche: Krankenhausversorgung & Gesundheitswesen
- Unternehmensgröße: 10 000+ Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 9.0 /10
Great ITSM platform with great capabilities
Bewertet am 28.8.2023
SysAid is the answer to the issue of manual customer management. We utilize it for contract and...
SysAid is the answer to the issue of manual customer management. We utilize it for contract and renewal management, automated responses to customer support questions, and onboarding of new services.
Vorteile
The platform's pre-built functionality is excellent for handling support tickets, and it's highly customizable to fit any organization's specific requirements. Having the option to make your own folders and processes is quite useful.
Nachteile
There are so many settings and options to configure in this program that we often find ourselves lost. There can be post-update issues on occasion. Since I only have 5 administrators and the bare minimum license, I can't generate nearly enough reports.
- Branche: Lebensmittelproduktion
- Unternehmensgröße: 1 001–5 000 Mitarbeiter
- Täglich für 6-12 Monate genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 9.0 /10
SysAid was a move in the right direction
Bewertet am 21.12.2023
The overall experience has been great. After using two other ITSMs, SysAid has been the best. ...
The overall experience has been great. After using two other ITSMs, SysAid has been the best. Implementation was a little rough but we crammed it all in within a month's time. I wouldn't recommend that. There is also a bit of a learning curve with workflows and other features, but once you get learn it, SysAid is a great ITSM. SysAid is very supportive and always willing to help.
Vorteile
Ease of use for End Users. Self-Service Portal is easier for end user to navigate. Auto categorization of tickets and workflows.
Nachteile
Reporting, but improvements are coming next year.
Lack of RRM.
- Branche: Staatsverwaltung
- Unternehmensgröße: 201–500 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 3.0 /10
Does the basics
Bewertet am 27.10.2023
It works better than some other ticket systems I've used in the past, but it also works worse than...
It works better than some other ticket systems I've used in the past, but it also works worse than others. I'd put in the middle of the road for Ticketing Systems.
Vorteile
SysAid is easy to use and easy to integrate.
Nachteile
There is definitely some aspects missing, like the ability to merge tickets. Often times an widespread issue occurs and 30 tickets come in. Tickets have to be deleted or closed, which inflates ticket volume.
In Betracht gezogene Alternativen
Spiceworks Cloud Help DeskGründe für den Wechsel zu SysAid
Better support level- Branche: Bankwesen
- Unternehmensgröße: 501–1 000 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 10.0 /10
My experience using SysAid
Bewertet am 3.12.2024
My overall experience has been very good. We are satisfied with the features of the application.
My overall experience has been very good. We are satisfied with the features of the application.
Vorteile
What I like most about SysAid is the ease it offers in configuring categories, SLAs, and routing. It is a user-friendly tool that integrates very well with Active Directory.
Nachteile
They don't have much support in Spanish.
- Branche: Lebensmittelproduktion
- Unternehmensgröße: 1 001–5 000 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 8.0 /10
Great Addition to our Service Desk
Bewertet am 27.11.2023
Implementation went pretty well for us, we did not have a ton of customizations needed before go...
Implementation went pretty well for us, we did not have a ton of customizations needed before go live so that made it easy as well. However we did use the customization features for the SSP after go live to revamp what we did create. As well as the work flows, this comes in handy so much for purchasing and access approvals.
Vorteile
Knowledge Base
Customization of workflows, categories, SSP, pretty much anything.
Work Flows
Patch Management
Reporting feature
Asset Management
Integration of Azure, Teams Chat bot, Power BI
Nachteile
The Remote Control feature is a bit wonky and needs updating.
We also discovered that Merging ticketing may be easy, but the updating of the categories for those tickets is not automatic. That is not a huge deal since we really do not merge many tickets.
Warum SysAid gewählt wurde
We needed more functionality then what was offered in our previous software.Zuvor genutzte Software
ManageEngine Endpoint CentralGründe für den Wechsel zu SysAid
SysAid gave us what we were looking for and at a fraction of the cost as the others.SysAid Häufig gestellte Fragen
Weiter unter folgen häufig gestellte Fragen über SysAid.F. Welche Preispläne bietet SysAid an?
SysAid bietet folgende Kostenpläne an:
- Gratis Testen: Verfügbar
F. Wer sind die typischen Nutzer von SysAid?
SysAid hat die folgenden typischen Kunden:
11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000
F: Welche Sprachen werden von SysAid unterstützt?
SysAid unterstützt die folgenden Sprachen:
Chinesisch, Deutsch, Englisch, Französisch, Hebräisch, Italienisch, Japanisch, Portugiesisch, Russisch, Spanisch
F. Unterstützt SysAid mobile Geräte?
SysAid unterstützt die folgenden Geräte:
Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil)
F. Mit welchen anderen Applikationen integriert SysAid?
SysAid kann in folgende Anwendungen integriert werden:
Asana, Docusign, Google Calendar, Google Chat, Google Workspace, Harvest, Jira, Jotform, Lansweeper, Microsoft 365, Microsoft 365 License Optimization, Microsoft Intune, Microsoft Power BI, Microsoft Teams, Nagios Core, Nagios XI, New Relic, Office 365 Document Management, Okta, OneLogin, PagerDuty, Pingdom, Qlik Sense, QuickBooks Online, Shopify, Site24x7, Slack, SolarWinds Service Desk, TeamViewer Remote, Trello, Twilio, Typeform, WhatsApp, WorkSafe, YouCanBook.me, Zapier, monday.com
F. Welche Varianten der Kundenbetreuung bietet SysAid an?
SysAid bietet folgende Optionen für Kundensupport:
E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support, 24/7 Live-Support, Chat
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