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description: Ausführliche Erfahrungsberichte zu Freshservice mit detaillierten Infos zu Funktionen, Preisen und Bewertungen. Verschaff dir einen schnellen Überblick zu Benutzerfreundlichkeit, Vor- und Nachteilen & vergleiche Freshservice dank GetApp Austria mit ähnlichen Produkten.
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title: Freshservice Erfahrungen, Kosten & Bewertungen | GetApp Österreich 2026
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# Freshservice

Canonical: https://www.getapp.at/software/91351/freshservice

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> Freshservice ist ein Online-ITIL-Service-Desk (IT Infrastructure Library) mit Funktionen für Ticketing und Asset-Management sowie Tools für Vorfälle, Probleme, Änderungen, Freigaben und Wissensmanagement.
> 
> Bewertung: **4.5/5** von 688 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**.

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## Kurzstatistiken und Ratings

| Metrik | Bewertung | Detail |
| **Gesamt** | **4.5/5** | 688 Nutzerbewertungen |
| Bedienkomfort | 4.6/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Kundenbetreuung | 4.6/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.4/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Funktionen | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Empfehlungsprozentsatz | 90% | (9/10 Weiterempfehlungsquote) |

## Über den Anbieter

- **Unternehmen**: Freshworks
- **Region**: San Mateo, USA
- **Gegründet**: 2011

## Gewerblicher Kontext

- **Startpreis**: € 15,00
- **Preismodell**:  (Gratis Testen)
- **Preisinformationen**: Starter
- **Zielgruppe**: Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+
- **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil)
- **Unterstützte Sprachen**: Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Japanisch, Niederländisch, Polnisch, Portugiesisch, Russisch, Schwedisch, Spanisch, Thailändisch, Türkisch, Vietnamesisch
- **Verfügbare Länder**: Australien, Bahrain, Belgien, Brasilien, Brunei Darussalam, Chile, China, Costa Rica, Deutschland, Dänemark, Ecuador, Finnland, Frankreich, Griechenland, Indien, Indonesien, Irland, Island, Israel, Italien und 41 weitere

## Funktionen

- AI Copilot
- AI Summarization
- API
- Abrechnung & Rechnungsstellung
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Alerts/Escalation
- Analyse Tools
- Anforderungsmanagement
- Anfragezuordnung
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Felder
- Anpassbare Formulare
- Anpassbare Vorlagen
- Asset Lifecycle Management
- Audit Trail
- Aufgaben-Fortschrittsverfolgung
- Aufgabenmanagement
- Aufgabenmanagement

## Integrationen (54 insgesamt)

- Amazon Redshift
- Azure DevOps Server
- BambooHR
- Box
- ClickUp
- Copper
- Docusign
- Dropbox Business
- Dynamics 365
- FreshBooks
- Freshchat
- FullContact
- GitHub
- Google Analytics 360
- Google Calendar

... und 39 weitere Integrationen

## Optionen für Kundensupport

- E-Mail/Helpdesk
- FAQ/Forum
- Wissensdatenbank
- Telefon-Support
- 24/7 Live-Support
- Chat

## Category

- [Help-Desk-Software](https://www.getapp.at/directory/287/help-desk-ticketing/software)

## Ähnliche Kategorien

- [Wissensmanagement Tools](https://www.getapp.at/directory/257/knowledge-management/software)
- [Help-Desk-Software](https://www.getapp.at/directory/287/help-desk-ticketing/software)
- [ITSM Tools](https://www.getapp.at/directory/292/it-service-management-itsm/software)
- [IT Asset Management Software](https://www.getapp.at/directory/325/it-asset-management/software)
- [IT-Management-Software](https://www.getapp.at/directory/771/it-management/software)

## Alternativen

1. [Zendesk Suite](https://www.getapp.at/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4076 reviews)
2. [Freshdesk](https://www.getapp.at/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3411 reviews)
3. [Milvus](https://www.getapp.at/software/132287/milvus) — 4.8/5 (298 reviews)
4. [LiveAgent](https://www.getapp.at/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1755 reviews)
5. [JIRA Service Management](https://www.getapp.at/software/91811/jira-service-management) — 4.5/5 (764 reviews)

## Nutzerbewertungen

### "Freshservice" — 4.0/5

> **Nathan** | *2. Oktober 2025* | Krankenhausversorgung & Gesundheitswesen | Empfehlungsbewertung: 8.0/10
> 
> **Vorteile**: I liked to layout of the ticketing system and how easy it is to go back and look at previous tickets, I also like the Reporting and tracking so i can keep on top of the work that my staff to. There is also a lot of integration into freshservice
> 
> **Nachteile**: Maybe the filters but they aren't too bad once you get used to them, my staff often will have filters set to open, their tickets and unassigned so if i have a staff member away no one will look at their tickets unless i flag it with then, but again this is more of a user issue than software

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### "Great off the shelf for small businesses" — 4.0/5

> **Bruno** | *16. März 2026* | Gastgewerbe | Empfehlungsbewertung: 5.0/10
> 
> **Vorteile**: It is quick to set up which when having a small team and limited resources comes in really handy. It does have some level of customization which is nice.
> 
> **Nachteile**: I  am unable to get a support person  when having a question or needing help configuring. Sometimes the knowledge base / FAQ is not enough.
> 
> Overall a good product. not sure how it will handle multiple groups and departments. How to segregate categories, etc based on groups.

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### "Freshservice has made managing IT requests a breeze. Highly recommended\!" — 3.0/5

> **Laura** | *20. September 2024* | Computer-Software | Empfehlungsbewertung: 9.0/10
> 
> **Vorteile**: The user-friendly interface and automation features have saved me time and effort.
> 
> **Nachteile**: I wish the reporting and analytics capabilities were more robust. Some additional customization options would be helpful too.

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### "Freshservice is worth a look into" — 4.0/5

> **Josh** | *15. Jänner 2026* | Restaurants | Empfehlungsbewertung: 9.0/10
> 
> **Vorteile**: The ease of use. Was super easy to get set up and the support is excellent. We have loved the asset management system being able to tie it to tickets a purchase orders, that's been a big help when accounting asks where assets went. It has also streamlined our onboarding process.
> 
> **Nachteile**: There are some minor ui issues, and running reports can be a hassle to get the data you are looking for.
> 
> Over all for the price its at it is worth looking into and doing a demo. I have been very impressed with new feature rollouts as well.

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### "Good support tool for handling day-to-day IT and network issues" — 5.0/5

> **Shubham** | *4. April 2026* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 10.0/10
> 
> **Vorteile**: What I like is how it keeps everything in one place when handling issues. For network-related tickets, having proper details and history helps a lot during troubleshooting. It’s easy to check updates, assign tasks, and follow up without confusion. The system also helps reduce back-and-forth communication between teams.
> 
> **Nachteile**: Sometimes it takes time to adjust things based on how we actually work, especially when customizing workflows. Also, while handling multiple tickets together, it can feel a bit slow. Reporting is there, but getting exactly what we need requires some effort.
> 
> In day-to-day work, it has been helpful in managing requests and keeping track of ongoing issues. It gives better visibility compared to manual tracking or emails. From a network support side, it helps in maintaining proper records and makes coordination easier when multiple teams are involved. Once everything is set, it runs smoothly.

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