Intercom

Kunden-Messaging-Plattform für Vertrieb, Marketing und Support, Unterstützung.

Über Intercom

Intercom ist eine Kundenkommunikationsplattform mit einer Suite integrierter Produkte für jedes Team – einschließlich Vertrieb, Marketing, Produkt und Support. Produkte von Intercom ermöglichen die gezielte Kommunikation mit Kunden auf deiner Website, in deinen Web- und mobilen Anwendungen sowie per E-Mail.

Dies steht im Gegensatz zu der alten Art und Weise, in der ein Unternehmen ein Gewirr von Punktlösungen verwendet, wie Marketingautomatisierung oder Helpdesk-Produkte, wobei jedes Team in einem Silo arbeitet. Dies macht es für Teams schwierig, zusammenzuarbeiten und auf demselben Stand zu sein, was zu einem unzusammenhängenden und sehr unpersönlichen Erlebnis für den Kunden führt.

Intercom hat weltweit 17.000 zahlende Kunden, von Startups wie General Assembly, ZenPayroll und Invision bis zu öffentlichen Unternehmen wie Ancestry.com, New Relic und Shopify.


Bilder

Intercom Software - 1
Intercom Software - 2
Intercom Software - 3
Intercom Software - 4
Intercom Software - 5
Intercom Software - 6
8 weitere anzeigen
Videos zu Intercom
Videos zu Intercom
Intercom Software - 1
Intercom Software - 2
Intercom Software - 3
Intercom Software - 4
Intercom Software - 5
Intercom Software - 6

Du bist nicht sicher, ob Intercom das Richtige ist? Mit einer beliebten Alternative vergleichen

Intercom

4,5 (983)
Nicht in deinem Land unterstützt
VS.

Startpreis

$ 74,00
Monat
$ 14,95
Monat

Preisoptionen

Kostenlose Version
Kostenlose Testversion
Kostenlose Version
Kostenlose Testversion

Funktionen

173
77

Integrationen

41
1

Bedienkomfort

4,4 (983)
4,1 (673)

Preis-Leistungs-Verhältnis

4,0 (983)
4,0 (673)

Kundenservice

4,3 (983)
3,8 (673)

Alternativen

SendGrid

4,2
Nr. 1 Alternative zu Intercom
Die Cloud-basierte Email-Infrastruktur von SendGrid entlastet Unternehmen von den Kosten und der Komplexität eigener...

JIRA Service Management

4,5
Nr. 2 Alternative zu Intercom
JIRA Service Desk ist eine Service-Management-Software, die IT mit Deinem Unternehmen verknüpft mithilfe schneller,...

Brevo

4,5
Nr. 3 Alternative zu Intercom
SendinBlue-Nutzer nutzen die nutzerfreundlichen Tools zum Verwalten von E-Mail-Marketingkampagnen, zur Automatisierung,...

Pendo

4,5
Nr. 4 Alternative zu Intercom
Pendo ist eine Product-Experience-Plattform, mit der man Daten zur Produktverwendung und zum Produktverhalten erfassen,...

Nutzerbewertungen

Gesamtbewertung

4,5 /5
(983)
Preis-Leistungs-Verhältnis
4,0/5
Funktionen
4,4/5
Bedienkomfort
4,4/5
Kundenbetreuung
4,3/5

Hast du Intercom bereits?

Andere Softwarekäufer brauchen deine Hilfe! Produktbewertungen helfen uns allen, die richtigen Entscheidungen zu treffen.

Zeigt 5 von 983 Bewertungen
Johanna
Gesamtbewertung
  • Branche: Unternehmensberatung
  • Unternehmensgröße: 2–10 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Weiterempfehlungsquote 8.0 /10

Intercom unterstützt in der täglichen Kommunikation mit Kunden & Lieferanten

Bewertet am 24.9.2022

Vorteile

Durch die Nutzung der Software hat sich unsere Kommunikation mit Kunden und Lieferanten verbessert.

Nachteile

Es gibt mittlerweile so viele neue Integrationen und Weiterentwicklungen, dass man fast zu viele Funktions- und Einstellungsmöglichkeiten hat.

Nathaniel
Gesamtbewertung
  • Branche: Computer-Software
  • Unternehmensgröße: 2–10 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 10.0 /10

The really bridge the gap between customers and our service

Bewertet am 6.8.2019

Their customer success team is great, even on the days when I'm not the most gracious customer. I...

Their customer success team is great, even on the days when I'm not the most gracious customer. I even try to emulate some of their practices because I feel heard as a customer when I suggest features or report what I think could be bugs in the system.

Vorteile

The ability to converse with our customers quickly and seamlessly between email and the messenger app is great. They've thought through this feature set very well and it brings us very close to our customers and we are able to convert leads very well through this service too.

Other similar apps function the same, but their UI/UX is lacking compared to Intercom. The actual feel of the app is clean and friendly and dare I say...even fun to use.

Customer success at Intercom is also excellent, they've got our backs and I appreciate it (although getting paired with someone in a vastly different time zone can hold up ticket times on our end).

Nachteile

There are some gaps in the help center and email features. It would be ideal to create/edit documents in a manner closer to Microsoft Word or Google doc, as those are the standard for editing documents these days. Little things like not being able to create a list inside of a document the way I would in other apps can be frustrating, but there is usually a workaround of some sort that will suffice (I'm just picky).

It would also be nice to only be paired with their team members in our time zone. Working in the US and then being helped by a team member from Australia means our ticket times take much longer and conversation is hard to do in real time.

Verifizierter Rezensent
Gesamtbewertung
  • Branche: Computer-Software
  • Unternehmensgröße: 51–200 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 8.0 /10

Engagement with Customers is Great!

Bewertet am 25.2.2021

It is an easy choice if you want to create unique, engaging customer journeys! It also connects to...

It is an easy choice if you want to create unique, engaging customer journeys! It also connects to many other tools, so it's a great addition to any software stack.

Vorteile

I like that we are able to gain insight, offer promos, convert leads, provide support, host a help center, and create unique customer journeys right from within one platform. The Inbox feature is very helpful in providing quick and easy support, especially when using the Intercom mobile app!

Nachteile

There are few things I would consider cons about Intercom. I wish they offered a bit quicker support, as I often wait a day to hear back, but it is a minor detail compared to the value we get from using the platform.

In Betracht gezogene Alternativen

Zendesk Suite

Gründe für den Wechsel zu Intercom

At the time, I believe Intercom had been around a bit longer, so offered features outside of just the support desk functionality.

Antwort von Intercom

Thanks for taking the time to leave us this review and let us know how Intercom is helping you create unique, engaging customer journeys as well as integrate so well with your existing etch stack :)

Thanks for your feedback regarding our support response times. These vary based on the urgency of the issue as well as plan, but we always aim to get back as soon as possible. I'll make sure to pass this feedback on to our team here.

Thanks again,
Kate (Intercom - Customer Engagement)

Sam
Gesamtbewertung
  • Branche: Computer-Software
  • Unternehmensgröße: 2–10 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 0.0 /10

No support, outrageous pricing and shady billing practices

Bewertet am 14.3.2023

We used to love it but their pricing is exorbitant and opaque. Once you are in a one year contract...

We used to love it but their pricing is exorbitant and opaque. Once you are in a one year contract good luck getting hold of anyone to cancel it. They take over a day to reply and send you some minimal canned answer. There's nowhere in the interface where you can cancel or modify for the next billing period. and the whole thing is set to auto renew by default. Used to like them, now hate them in the extreme.

Vorteile

The actual product works well. We'd have stayed using it for a long time if not for the changes in their billing and support.

Nachteile

The support is now the minimum it could possibly be, even if you are spending $1200 a month with them. Good luck getting hold of someone. If it were to sell us some new aspect they'd probably reply in a snap.

Antwort von Intercom

Hi Sam,

Thank you for taking the time to let us know about your experience and being so candid. It's definitely not the service we aim for and I will be sharing this feedback with the wider team.

I'd love if you could give me a few more details so that I can take a deeper look at this. If you feel comfortable doing that please email me directly. And if you ever have trouble getting hold of someone in future let me know.

Thanks,
Kate (Intercom, Customer Advocacy)

Angelica
Gesamtbewertung
  • Branche: Pharmazeutika
  • Unternehmensgröße: 501–1 000 Mitarbeiter
  • Wöchentlich für Kostenlose Testversion genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Bedienkomfort
  • Weiterempfehlungsquote 10.0 /10

Streamline Your Business Communication with Intercom

Bewertet am 4.6.2023

I had the chance to use Intercom during my internship at the university's pharmaceutical product...

I had the chance to use Intercom during my internship at the university's pharmaceutical product development and research department to improve our communication procedures. Our team was able to work together efficiently, communicate key changes, and promptly respond to questions from researchers, partners, and suppliers thanks to the platform. With Intercom's real-time chat, we could offer prompt assistance and guarantee effective project coordination. We were able to automate time-consuming chores, including sending updates or notifications, thanks to the automation tools. Our teamwork was effectively facilitated and our communication efforts were optimized thanks to Intercom.

Vorteile

A strong platform for consumer communication, Intercom has a lot of functions. Because of its real-time chat capabilities, businesses can interact with clients right away, offering speedy help and addressing problems. Through the platform's automation technologies, targeted outreach and customised messaging are made possible. The strong analytics capabilities of Intercom enable data-driven decision-making by offering priceless insights into customer behavior. Additionally, Intercom's connectivity with CRM and other external apps boosts productivity and enables a smooth user experience for customers. Intercom enables companies to provide great customer service and establish lasting bonds.

Nachteile

The pricing structure of Intercom is one potential flaw, as it can be unaffordable for startups or small organizations with tight budgets. The price has been criticized by some customers as being too exorbitant in comparison to other options. Furthermore, setting up and modifying some complex features could call for technical know-how or support, which could be difficult for individuals without a technological background. However, Intercom offers thorough support materials and documentation to assist customers in getting beyond these obstacles.

5 von 983 Bewertungen angezeigt Alle Bewertungen

Intercom Häufig gestellte Fragen

Weiter unter folgen häufig gestellte Fragen über Intercom.

Intercom bietet folgende Kostenpläne an:

  • Ab: $ 74,00/Monat
  • Preismodell: Abonnement
  • Gratis Testen: Verfügbar

Intercom hat die folgenden typischen Kunden:

Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000

Intercom unterstützt die folgenden Sprachen:

Arabisch, Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Dänisch, Englisch, Finnisch, Französisch, Hebräisch, Indonesisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Niederländisch, Norwegisch, Portugiesisch, Russisch, Schwedisch, Spanisch, Tschechisch, Türkisch, Ungarisch

Intercom unterstützt die folgenden Geräte:

Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil)

Intercom kann in folgende Anwendungen integriert werden:

Aircall, AskNicely, Automate.io, ChargeDesk, DataHero, Driftrock, Droplr, Front, Geckoboard, GitHub, Grow, HipChat, Landingi, LeadsBridge, Mailchimp, Marketo Engage, Meta for Business, Microsoft Teams, Mixpanel, Notion, Operations Hub, Privy, Salesforce Sales Cloud, SatisMeter, Segment, Shopify, Slack, Stamplay, Statuspage, Stripe, Survicate, Toky, Tray.io, Trello, Twitter/X, Wistia, Woopra, WordPress, Zapier, Zendesk Suite, Zight (formerly CloudApp)

Intercom bietet folgende Optionen für Kundensupport:

E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Chat

Ähnliche Kategorien

Sieh alle für Intercom gefundenen Softwarekategorien an.