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description: Ausführliche Erfahrungsberichte zu ServiceNow mit detaillierten Infos zu Funktionen, Preisen und Bewertungen. Verschaff dir einen schnellen Überblick zu Benutzerfreundlichkeit, Vor- und Nachteilen & vergleiche ServiceNow dank GetApp Austria mit ähnlichen Produkten.
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title: ServiceNow Erfahrungen, Kosten & Bewertungen | GetApp Österreich 2026
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# ServiceNow

Canonical: https://www.getapp.at/software/9156/servicenow

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> ServiceNow ist eine Service-Plattform für IT-Service-Anwendungen. Das Unternehmen bietet eine Reihe vorgefertigter ITSM Produkte, um zahlreiche IT-Enterprise-Services zu automatisieren und zu verwalten. Mit Hilfe einer einzigen Software können Prozesse automatisiert und benutzerdefinierte Anwendungen erstellt werden, um alle IT-Service-Bedürfnisse zu erfüllen. ServiceNow kann u.a. für Cloud- und Virtualisierungs-Lifecycle-Management, Änderungs-Orchestrierung, Infrastruktur-Entdeckung und IT-Verwaltung verwendet werden. Die Software kann auch verwendet werden, um über alle Anwendungen zu berichten, sowie Berichte über KPIs und Benchmarking zu erstellen und Dashboards für den Vorstand zu kreieren. 
> 
> Bewertung: **4.5/5** von 356 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**.

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## Kurzstatistiken und Ratings

| Metrik | Bewertung | Detail |
| **Gesamt** | **4.5/5** | 356 Nutzerbewertungen |
| Bedienkomfort | 4.2/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Kundenbetreuung | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.1/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Funktionen | 4.5/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Empfehlungsprozentsatz | 80% | (8/10 Weiterempfehlungsquote) |

## Über den Anbieter

- **Unternehmen**: ServiceNow
- **Region**: Santa Clara, USA
- **Gegründet**: 2012

## Gewerblicher Kontext

- **Startpreis**: $ 100,00
- **Preismodell**:  (Kostenlose Version verfügbar) (Gratis Testen)
- **Zielgruppe**: Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+
- **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil)
- **Unterstützte Sprachen**: Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Japanisch, Niederländisch, Portugiesisch, Spanisch
- **Verfügbare Länder**: Australien, Brasilien, China, Deutschland, Indien, Japan, Kanada, Mexiko, Vereinigte Staaten, Vereinigtes Königreich

## Funktionen

- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Alerts/Escalation
- Anfragezuordnung
- Asset Lifecycle Management
- Aufgabenmanagement
- Auswirkungs-Mangement
- Automatisiertes Routing
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- Beziehungs-Mapping
- CRM-Systeme
- Chatbot-Software
- Compliance Management
- Dashboard Software
- Data Mapping
- Daten-Import / -Export
- Datenspeicher-Management
- Datenvisualisierung

## Integrationen (98 insgesamt)

- 3CLogic
- AlertOps
- Apiiro
- Apizee
- Apptio Platform
- Aria Platform
- Armis
- BeyondTrust Remote Support
- BigID
- Bitbucket
- Bright Pattern
- CG4 Asset Tracking System
- CareAR
- Checkmarx One
- Coda

... und 83 weitere Integrationen

## Optionen für Kundensupport

- E-Mail/Helpdesk
- FAQ/Forum
- Wissensdatenbank
- Telefon-Support
- 24/7 Live-Support
- Chat

## Category

- [DCIM Software](https://www.getapp.at/directory/277/data-center-management/software)

## Ähnliche Kategorien

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- [ITSM Tools](https://www.getapp.at/directory/292/it-service-management-itsm/software)
- [IT Asset Management Software](https://www.getapp.at/directory/325/it-asset-management/software)
- [Unternehmensführung Software](https://www.getapp.at/directory/581/business-management/software)

## Alternativen

1. [Freshservice](https://www.getapp.at/software/91351/freshservice) — 4.6/5 (792 reviews)
2. [Freshdesk](https://www.getapp.at/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3470 reviews)
3. [Zendesk Suite](https://www.getapp.at/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4090 reviews)
4. [Milvus](https://www.getapp.at/software/132287/milvus) — 4.8/5 (298 reviews)
5. [Supremo Remote Desktop](https://www.getapp.at/software/132559/supremo-remote-desktop) — 4.7/5 (447 reviews)

## Nutzerbewertungen

### "Excellent ITSM" — 4.0/5

> **Sofia** | *2. Februar 2025* | Computer- & Netzwerksicherheit | Empfehlungsbewertung: 7.0/10
> 
> **Vorteile**: It's ITSM features are strong and robust. It also allows for wide customization to create your own process flows and manage tickets for almost any internal process your company might have.
> 
> **Nachteile**: Customizing it too much became a bad practice, it is then too hard to mantain. It lacks support for more native processes (like templates for common processes) so you can minimize custom code.

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### "Super robust ITSM platform" — 5.0/5

> **Eduardo** | *14. April 2025* | Bankwesen | Empfehlungsbewertung: 9.0/10
> 
> **Vorteile**: An excellent platform for all of our ITSM, ITOM and ITAM needs.  We have been using SN for over 9 years and their product features continue to improve for the better.  Their platform is very open and customizable, allowing us to tailor workflows to our needs.
> 
> **Nachteile**: It's getting more and more expensive, even though our license structure hasn't changed.
> 
> We continue to be impressed by how the products have gotten better over the years.  Its SaaS offering is extremely reliable with little to no downtime at all.

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### "Bloated and unintuitive." — 2.0/5

> **John** | *15. Mai 2025* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 2.0/10
> 
> **Vorteile**: The UI is generally quick to respond to input.  If I search for a ticket or create a ticket the results are shown very quickly.
> 
> **Nachteile**: The UI is bloated and unintuitive. There are so many features within the 
UI but it's hard to navigate. Even using the search seems like it won't find certain things.  The links are long guids and hard for humans to understand vs something like jira. A change request for example, the change request has an ID such as \[sensitive content hidden\] but the link is a long string of numbers.
> 
> Overall the software is a jack of all trades but master of none.

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### "Powerful Workflow Automation with a Learning Curve" — 4.0/5

> **Melinda** | *30. April 2026* | Kunst & Handwerk | Empfehlungsbewertung: 9.0/10
> 
> **Vorteile**: Its ability to centralize and automate workflows—everything from IT support tickets to HR and operations—making processes faster, more organized, and easier to manage in one platform.
> 
> **Nachteile**: The biggest downside is the complexity and steep learning curve—it can take time to fully understand and configure. It’s also expensive, and customizing workflows often requires technical expertise or developers, which can slow things down for smaller teams
> 
> Overall, my experience has been very positive, especially for streamlining business operations. ServiceNow does a great job of bringing everything—IT support, requests, workflows—into one centralized system, which makes tracking and managing tasks much more efficient.

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### "Service Now experience as an ex service desk analyst" — 5.0/5

> **Marwan** | *9. Juni 2025* | Computer-Software | Empfehlungsbewertung: 7.0/10
> 
> **Vorteile**: Surveys displayed at the bottom of the page, for agents to be able to keep progress of their customer service.
> 
> **Nachteile**: "While ServiceNow is a powerful platform with extensive functionality, what I liked least was that some of its advanced features—like custom workflows or scripting with Glide—have a steeper learning curve for new users or admins.
> 
> My overall experience with ServiceNow has been positive. I’ve used it primarily for incident management, tracking tickets, and asset inventory.

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## Strukturierte Daten

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