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description: Ausführliche Erfahrungsberichte zu ServiceNow mit detaillierten Infos zu Funktionen, Preisen und Bewertungen. Verschaff dir einen schnellen Überblick zu Benutzerfreundlichkeit, Vor- und Nachteilen & vergleiche ServiceNow dank GetApp Austria mit ähnlichen Produkten.
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title: ServiceNow Erfahrungen, Kosten & Bewertungen | GetApp Österreich 2026
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# ServiceNow

Canonical: https://www.getapp.at/software/9156/servicenow

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> ServiceNow ist eine Service-Plattform für IT-Service-Anwendungen. Das Unternehmen bietet eine Reihe vorgefertigter ITSM Produkte, um zahlreiche IT-Enterprise-Services zu automatisieren und zu verwalten. Mit Hilfe einer einzigen Software können Prozesse automatisiert und benutzerdefinierte Anwendungen erstellt werden, um alle IT-Service-Bedürfnisse zu erfüllen. ServiceNow kann u.a. für Cloud- und Virtualisierungs-Lifecycle-Management, Änderungs-Orchestrierung, Infrastruktur-Entdeckung und IT-Verwaltung verwendet werden. Die Software kann auch verwendet werden, um über alle Anwendungen zu berichten, sowie Berichte über KPIs und Benchmarking zu erstellen und Dashboards für den Vorstand zu kreieren. 
> 
> Bewertung: **4.5/5** von 351 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**.

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## Kurzstatistiken und Ratings

| Metrik | Bewertung | Detail |
| **Gesamt** | **4.5/5** | 351 Nutzerbewertungen |
| Bedienkomfort | 4.2/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Kundenbetreuung | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.1/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Funktionen | 4.5/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Empfehlungsprozentsatz | 80% | (8/10 Weiterempfehlungsquote) |

## Über den Anbieter

- **Unternehmen**: ServiceNow
- **Region**: Santa Clara, USA
- **Gegründet**: 2012

## Gewerblicher Kontext

- **Startpreis**: $ 100,00
- **Preismodell**:  (Kostenlose Version verfügbar) (Gratis Testen)
- **Zielgruppe**: Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+
- **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil)
- **Unterstützte Sprachen**: Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Japanisch, Niederländisch, Portugiesisch, Spanisch
- **Verfügbare Länder**: Australien, Brasilien, China, Deutschland, Indien, Japan, Kanada, Mexiko, Vereinigte Staaten, Vereinigtes Königreich

## Funktionen

- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Alerts/Escalation
- Anfragezuordnung
- Asset Lifecycle Management
- Aufgabenmanagement
- Auswirkungs-Mangement
- Automatisiertes Routing
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- Beziehungs-Mapping
- CRM-Systeme
- Chatbot-Software
- Compliance Management
- Dashboard Software
- Data Mapping
- Daten-Import / -Export
- Datenspeicher-Management
- Datenvisualisierung

## Integrationen (98 insgesamt)

- 3CLogic
- AlertOps
- Apiiro
- Apizee
- Apptio Platform
- Aria Platform
- Armis
- BeyondTrust Remote Support
- BigID
- Bitbucket
- Bright Pattern
- CG4 Asset Tracking System
- CareAR
- Checkmarx One
- Coda

... und 83 weitere Integrationen

## Optionen für Kundensupport

- E-Mail/Helpdesk
- FAQ/Forum
- Wissensdatenbank
- Telefon-Support
- 24/7 Live-Support
- Chat

## Category

- [DCIM Software](https://www.getapp.at/directory/277/data-center-management/software)

## Ähnliche Kategorien

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- [ITSM Tools](https://www.getapp.at/directory/292/it-service-management-itsm/software)
- [IT Asset Management Software](https://www.getapp.at/directory/325/it-asset-management/software)
- [Unternehmensführung Software](https://www.getapp.at/directory/581/business-management/software)

## Alternativen

1. [Freshdesk](https://www.getapp.at/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3460 reviews)
2. [Freshservice](https://www.getapp.at/software/91351/freshservice) — 4.5/5 (753 reviews)
3. [Zendesk Suite](https://www.getapp.at/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4083 reviews)
4. [Milvus](https://www.getapp.at/software/132287/milvus) — 4.8/5 (298 reviews)
5. [Supremo Remote Desktop](https://www.getapp.at/software/132559/supremo-remote-desktop) — 4.7/5 (447 reviews)

## Nutzerbewertungen

### "IT management tool" — 4.0/5

> **Agnoor** | *21. Jänner 2025* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 9.0/10
> 
> **Vorteile**: Easy handling and tracking of raised tickets , incidents. 
Very well maintained and customied dashboard for notifications , alerts and information.
Setup , deployment and third party integrations are simple and a minute job.
> 
> **Nachteile**: This includes a lot of features that require an ample amount of time to understand and proper expertise is needed to customize configurations.

Complex to understand licenses and although its simple but looks outdated.
> 
> We are using this product to manage tickets , incidents . Handing all the tickets and it basically give a centralized view of all the incidents and timely alerts to configure the things.

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### "Robust Platform with Strong Change Management" — 4.0/5

> **Verifizierter Rezensent** | *18. Dezember 2025* | Computer-Software | Empfehlungsbewertung: 6.0/10
> 
> **Vorteile**: ServiceNow provides strong workflow automation, customizable modules, and clear reporting, and its Change Management features make it easy to track, approve, and control changes consistently.
> 
> **Nachteile**: The platform can be complex to manage, especially in Change Management where configurations can become cumbersome, and it can be expensive to implement and maintain.
> 
> Overall, ServiceNow has been an effective platform that streamlines operations and supports structured Change Management, though it requires thoughtful configuration and ongoing administration.

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### "Bloated and unintuitive." — 2.0/5

> **John** | *15. Mai 2025* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 2.0/10
> 
> **Vorteile**: The UI is generally quick to respond to input.  If I search for a ticket or create a ticket the results are shown very quickly.
> 
> **Nachteile**: The UI is bloated and unintuitive. There are so many features within the 
UI but it's hard to navigate. Even using the search seems like it won't find certain things.  The links are long guids and hard for humans to understand vs something like jira. A change request for example, the change request has an ID such as \[sensitive content hidden\] but the link is a long string of numbers.
> 
> Overall the software is a jack of all trades but master of none.

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### "Excellent CRM and ticket management tool" — 4.0/5

> **Kalpesh** | *20. April 2026* | Krankenhausversorgung & Gesundheitswesen | Empfehlungsbewertung: 7.0/10
> 
> **Vorteile**: We have been using SN for its product availability and support for installation and any issues we have had.
> 
> **Nachteile**: The cost of installation and support is higher when compared to similar products in the market. Also, there is an issue with integration of marketplace products with this suite.

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### "Works well with integration of all apps" — 5.0/5

> **Mark** | *10. April 2026* | Bankwesen | Empfehlungsbewertung: 8.0/10
> 
> **Vorteile**: Ability to solve access management issues quickly and efficiently. Product is a centralized repository for all apps
> 
> **Nachteile**: I would say some functions may be hard to locate exactly which access you are trying to find and gain

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## Strukturierte Daten

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