Über Salesforce Service Cloud

7 Wege, mit denen Service Cloud Unternehmen die Möglichkeit bietet, reibungslosen Service bereitzustellen:

KONSOLE
Mit Service Cloud kannst du all deine Fälle in einer einheitlichen Agentenumgebung schneller verwalten. Und die Salesforce1-Plattform treibt die Konsole wirklich zu Höchstleistungen an – auf deinem Desktop und auf mobilen Geräten.

COMMUNITIES
Service Cloud Communities ermöglichen Kunden, sich und einander zu helfen. Wo immer und auf welchem Gerät auch immer sie sich befinden, Communities stellen die Tools für eine eigenständige Fehlerbehebung bereit.

MULTICHANNEL
Multichannel-Kundenservice ist etwas ganz anderes. Mit verbundenen Objekten und vorausschauender Intelligenz kannst du mit Service Cloud den Kundendienst der Zukunft bereitstellen. Jetzt.

WISSEN
Durchsuche deine Wissensdatenbank schnell nach relevanten Antworten. Oder erleichtere es den Kunden, es selbst zu machen. In jedem Fall erhalten deine Kunden die Antworten, die sie benötigen, genau so, wie sie sie wollen.

SOZIALDIENST
Biete deinen Kunden auf den von ihnen genutzten Social-Media-Kanälen Service an, egal auf welchem Gerät sie sich befinden. Gib deinen Mitarbeitern die Tools für Zusammenarbeit an die Hand, mit denen sie hervorragenden Kundenservice bieten können.

ZUSAMMENARBEIT UNTER MITARBEITERN
Mit Chatter können Mitarbeiter Fälle schnell an Experten weiterleiten, um Fälle schneller abzuschließen. Mit der Salesforce1-Plattform wird dein Chatter-Feed in die Service Cloud-Konsole integriert, um ein wirklich einheitliches Erlebnis zu bieten, ob auf deinem Desktop oder auf einem mobilen Gerät.

MOBIL
Verwalte Service Cloud-Fälle von überall aus mit der Salesforce1-Plattform – der schnellsten und intelligentesten Plattform für den Kundenservice.

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Geräte

Unternehmensgröße

S M L

Märkte

Österreich, Australien, Brasilien, Kanada, China, Deutschland, Vereinigtes Königreich, Irland, Indien, Japan, Mexiko, Niederlande, Vereinigte Staaten

Unterstützte Sprachen

Chinesisch, Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Niederländisch, Portugiesisch, Schwedisch, Spanisch, Thailändisch, zh-hant

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Salesforce Service Cloud Software - 1
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Funktionen

Gesamtzahl der Funktionen von Salesforce Service Cloud: 182

  • API
  • Abrechnung & Rechnungsstellung
  • Aktivitäts-Dashboard
  • Aktivitäts-Verfolgung
  • Alarmfunktion / Benachrichtigungen
  • Angebote / Schätzungen
  • Anlagegegenstand-Management
  • Anpassbare Berichte
  • Anpassbare Felder
  • Anpassbare Formulare
  • Anpassbare Vorlagen
  • Anrufaufzeichnung
  • Anrufer-ID
  • Anrufprotokoll
  • Anruftext-Aufzeichnung
  • Anrufüberwachung
  • Arbeitsauftragsverwaltung
  • Archivierung & Aufbewahrung
  • Asset Lifecycle Management
  • Audit Trail
  • Aufgabenmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Auftragskostenrechnung
  • Automatische Anrufverteilung
  • Automatische Antworten
  • Automatisiertes Routing
  • Befragungs-/Umfragemanagement
  • Berichterstattung / Analyse
  • Berichterstattung und Statistik
  • Bestandskontrolle
  • Besteuerung & Bewertung
  • Bildschirm teilen
  • Budgetierung/Prognosen
  • CRM
  • Call-Center-Management
  • Chat / Messaging
  • Code-Durchführung
  • Code-Wartung
  • Compliance Management
  • Computer Telephony Integration
  • Corrective and Preventive Action (CAPA)
  • Dashboard
  • Dateispeicherung
  • Daten-Import / -Export
  • Dokumentenmanagement
  • Dokumentenmanagement
  • Dokumentenspeicher
  • Drag-and-Drop
  • Drittanbieter-Integration
  • E-Mail-Management
  • E-Mail-Tracking
  • E-Mail-Vorlagen
  • Echtzeit-Aktualisierungen
  • Echtzeit-Chat
  • Echtzeit-Chat für Kunden
  • Echtzeitüberwachung
  • Einkauf & Empfang
  • Einmalige Anmeldung
  • Elektronische Unterschrift
  • Ereignisgesteuerte Aktionen
  • Fall-Management
  • Feedback-Management
  • Filesharing
  • Fondsrechnung
  • Formularverwaltung
  • Foto-Management
  • Für iPad-Geräte
  • Für kleine Unternehmen
  • GIS-Integration
  • GPS
  • Gebot-Management
  • Gebühren Management
  • Gemischtes Call-Center
  • Genehmigungserteilung
  • Geotargeting
  • Geräteinstandhaltung
  • Historische Berichte
  • IT-Asset-Management
  • IVR / Spracherkennung
  • Immobilien-Datenbank
  • Inbound Callcenter
  • Inspektions-Management
  • Integration des aktiven Verzeichnisses (AD)
  • Integration in die Buchhaltung
  • Inventarverwaltung
  • Job-Management
  • Job-Nachverfolgung
  • Job-Planung
  • Kalenderverwaltung
  • Kampagnenmanagement
  • Kapazitätsmanagement
  • Kategorisierung / Gruppierung
  • Konfigurationsmanagement
  • Kontakt-Datenbank
  • Kontrolle des Genehmigungsprozesses
  • Kostendeckung
  • Kundendatenbank
  • Kundendienst-Historie
  • Kundenerlebnis-Management
  • Kundenhistorie
  • Kundenportal
  • Kundenreklamations-Tracking
  • Kundenspezifisches Branding
  • Landplanung
  • Lead-Distribution
  • Leistungskennzahlen
  • Leistungsmanagement
  • Live-Chat
  • Lizenzvergabe
  • Makros/Antwortvorlagen
  • Manuelles Wahlsystem
  • Mehrere Benutzerkonten
  • Mehrere Standorte
  • Mehrsprachig
  • Mobiler Zugriff
  • Multi-Channel-Kommunikation
  • Multichannel-Management
  • Netzwerküberwachung
  • Nichteinhaltungen nachverfolgen
  • Offline-Formular
  • Online-Foren
  • Online-Zeiterfassung
  • Outbound-Callcenter
  • Parkraumbewirtschaftung
  • Planung & Bebauungsplan
  • Priorisierung
  • Proaktiver Chat
  • Problem-Management
  • Problem-Nachverfolgung
  • Problemmanagement
  • Progressives Wählersystem
  • Projektmanagement
  • Prädiktive Wähler
  • Qualitätssicherung
  • Regelbasierter Workflow
  • Release-Management
  • Remote-Zugriff/-Kontrolle
  • Rollen-basierte Genehmigung
  • Routing
  • SMS-Nachrichtenversand
  • Self-Service Portal
  • Service Level Agreement (SLA) Management
  • Service-Anfragen-Management
  • Service-Katalog
  • Social Media-Überwachung
  • Social-Media-Integration
  • Statusverfolgung
  • Störfallmanagement
  • Supportticket-Management
  • Techniker-Management
  • Terminplanung
  • Terminverwaltung
  • Ticket-Management
  • Tierlizenzen
  • Transfer / Weiterleitung
  • Transkripte / Chatverlauf
  • Umfragen & Feedback
  • Umleitung der Anrufe
  • Unkrautbekämpfung-Kontrolle
  • Utility-Abrechnung
  • Verfolgen von Support-Tickets
  • Verfolgen von Vermögensanlagen
  • Verfolgung von Interaktionen
  • Verfügbarkeit-Management
  • Versandmanagement
  • Vertrags-/Lizenz-Management
  • Veränderungsmanagement
  • Video-Unterstützung
  • Virtueller Assistent
  • Vorformulierte Antworten
  • Warnungen / Eskalation
  • Warteschlangenmanagement
  • Webseitenintegration
  • Websitebesucher-Nachverfolgung
  • Werkzeuge zur Zusammenarbeit
  • Wissensbasis-Management
  • Wissensmanagement
  • Workflow-Konfiguration
  • Workflow-Management
  • Zahlungseinzug im Außendienst
  • Zugriffskontrollen / Berechtigungen
  • Überwachung

Alternativen

ServiceNow

4,5
Nr. 1 Alternative zu Salesforce Service Cloud
ServiceNow ist eine Service-Plattform für IT-Service-Anwendungen. Das Unternehmen bietet eine Reihe vorgefertigter ITSM...

JIRA Service Management

4,4
Nr. 2 Alternative zu Salesforce Service Cloud
JIRA Service Desk ist eine Service-Management-Software, die IT mit Deinem Unternehmen verknüpft mithilfe schneller,...

sales-i

3,9
Nr. 3 Alternative zu Salesforce Service Cloud
sales-i is a customer intelligence and CRM solution that helps to understand sales data and measure performance through...

HubSpot CRM

4,5
Nr. 4 Alternative zu Salesforce Service Cloud
Spare wertvolle Verkaufszeit mit HubSpot CRM, das sich um all die kleinen Details von der Anrufaufnahme, dem Protokollie...

Nutzerbewertungen

Gesamtbewertung

4,4 /5
(531)
Preis-Leistungs-Verhältnis
4,1/5
Funktionen
4,3/5
Bedienkomfort
4,0/5
Kundenbetreuung
4,2/5

Hast du Salesforce Service Cloud bereits?

Andere Softwarekäufer brauchen deine Hilfe! Produktbewertungen helfen uns allen, die richtigen Entscheidungen zu treffen.

Eine Bewertung schreiben
5 von 531 Bewertungen angezeigt
Jordan C.
Gesamtbewertung
  • Industry: Informationstechnologie & -dienste
  • Company size: 501-1 000 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 10.0 /10

Awesome Ticketing System

Bewertet am 8.8.2019

Users are really more productive than previous tool

Users are really more productive than previous tool

Vorteile

With Service Cloud, we have a complete overview on our Customers. From Lead to Case, we can log all customers activities and be proactive for their needs.

Nachteile

Often, you must adapt your process to the tool, not the tool to your process and that's the hardest part of Salesforce implementation. Also, multiple administrators can destroy your organization.

Ami S.
Gesamtbewertung
  • Industry: Computer-Software
  • Company size: 51-200 Mitarbeiter
  • Täglich für 6-12 Monate genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Weiterempfehlungsquote 8.0 /10

Salesforce can work for you as a tech support executive

Bewertet am 15.12.2021

Really enjoy working with the service. It's easy to manage and integrations are great

Really enjoy working with the service. It's easy to manage and integrations are great

Vorteile

Integrates well into existing Salesforce CRM
Very customizable
Great reporting tools
good email-to-case and web-to-case capabilities

Nachteile

requires a salesforce administrator since nothing comes out of the box

In Betracht gezogene Alternativen

JIRA Service Management und ServiceNow

Warum Salesforce Service Cloud gewählt wurde

searched for a better solution that also integrates well with existing info in Salesforce

Zuvor genutzte Software

Zendesk

Gründe für den Wechsel zu Salesforce Service Cloud

already have info in Salesforce so it's a crucial aspect
Govindraj S.
Gesamtbewertung
  • Industry: Gastgewerbe
  • Company size: 11-50 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 0.0 /10

Complex customer support software

Bewertet am 10.11.2020

We tried our best to customise Salesforce and for a year we used it but we found that the kind of...

We tried our best to customise Salesforce and for a year we used it but we found that the kind of features we needed it required a Salesforce consultant team to build it however with an extra cost with a dependency so we moved to Zendesk because they provided exactly what we needed at a much less cost and without needing a consultant. Mid-size companies should never use Salesforce cloud unless if their requirements are very high which cannot be fulliled by a out of box customizated product like Zendesk.

Vorteile

Only reports. They have a very good Reports which can be used to build a Dashboard which are very easily customised.

Nachteile

It is highly complex and it doesn't come with out of box customization. For every single feature implementation u will need a. Consultant. It is only suitable for big call center provided if they maintain a Salesforce engineering team to create and implement all the features as per the Support departments requirements.

Andrew A.
Gesamtbewertung
  • Industry: Informationstechnologie & -dienste
  • Company size: 1 001-5 000 Mitarbeiter
  • Täglich für 6-12 Monate genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Bedienkomfort
  • Weiterempfehlungsquote 8.0 /10

Complex, but worth the learning curve

Bewertet am 7.10.2021

Vorteile

Salesforce Service Cloud has made it so much easier to customize our frontline agents' experience, with integrated knowledge hubs, tooling, and more.

Nachteile

There's definitely a learning curve, but ultimately I feel that the benefits are worth the time investment that the team had to make.

Clyde A.
Gesamtbewertung
  • Industry: Informationstechnologie & -dienste
  • Company size: 201-500 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Weiterempfehlungsquote 9.0 /10

No way around it

Bewertet am 25.12.2021

Vorteile

Salesforce is your source of truth and the backbone of your companies knowledge, without it you would be just operating off a million spreadsheets so there's no way to even try and live without it

Nachteile

it is not intuitive what-so-ever, anytime you try to make a change within Salesforce the odds are you will hit an error and that error wont give you a root cause so you'll have to spend time debugging what went wrong and might even need to call your admin. Also, data freshness is a really hard thing to stay on top of

5 von 531 Bewertungen angezeigt Alle Bewertungen

Salesforce Service Cloud Häufig gestellte Fragen

Weiter unter folgen häufig gestellte Fragen über Salesforce Service Cloud.

Salesforce Service Cloud bietet folgende Kostenpläne an:

  • Ab:
  • Pricing model: Abonnement
  • Free Trial: Verfügbar

Salesforce Service Cloud hat die folgenden typischen Kunden:

Selbstständig, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1 000, 1 001+

Salesforce Service Cloud unterstützt die folgenden Sprachen:

Chinesisch, Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Niederländisch, Portugiesisch, Schwedisch, Spanisch, Thailändisch, zh-hant

Salesforce Service Cloud unterstützt die folgenden Geräte:

Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil)

Salesforce Service Cloud kann in folgende Anwendungen integriert werden:

ChannelInsight, Desk.com, Five9, Gainsight CS, Helpshift, InGenius, LiveOps, Monet Live WFO, Moxie Concierge Email Management, NICE CXone, Natterbox, Quip, Salesforce Analytics Cloud, Salesforce Essentials, Salesforce Marketing Cloud, Salesforce Platform, Salesforce Sales Cloud, SalesforceIQ, Swiftype, Talkdesk, Transera, Vonage Contact Center

Salesforce Service Cloud bietet folgende Optionen für Kundensupport:

E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support, 24/7 Live-Support, Chat

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