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title: Salesforce Service Cloud Erfahrungen, Kosten & Bewertungen | GetApp Österreich 2026
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# Salesforce Service Cloud

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> Treffe dich mit deinen Kunden, wann und wo sie sind. Stelle Service über jeden Kanal und über jedes Gerät bereit. Unterstütze deine Kunden mit Communities. Verfolge die wichtigsten Kontaktcenter-Metriken in Echtzeit. Und ermögliche jedem Mitarbeiter, an jedem Punkt der Interaktion hervorragenden Service zu erbringen.
> 
> Bewertung: **4.5/5** von 824 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**.

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## Kurzstatistiken und Ratings

| Metrik | Bewertung | Detail |
| **Gesamt** | **4.5/5** | 824 Nutzerbewertungen |
| Bedienkomfort | 4.1/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Kundenbetreuung | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.2/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Funktionen | 4.4/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Empfehlungsprozentsatz | 80% | (8/10 Weiterempfehlungsquote) |

## Über den Anbieter

- **Unternehmen**: Salesforce
- **Region**: San Francisco, USA
- **Gegründet**: 2003

## Gewerblicher Kontext

- **Startpreis**: € 25,00
- **Preismodell**:  (Kostenlose Version verfügbar) (Gratis Testen)
- **Zielgruppe**: Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+
- **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil)
- **Unterstützte Sprachen**: Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Niederländisch, Portugiesisch, Schwedisch, Spanisch, Thailändisch
- **Verfügbare Länder**: Australien, Belgien, Brasilien, China, Deutschland, Dänemark, Finnland, Frankreich, Indien, Indonesien, Irland, Israel, Italien, Japan, Kanada, Malaysia, Mexiko, Niederlande, Norwegen, Philippinen und 14 weitere

## Funktionen

- AI Copilot
- API
- Abrechnung & Rechnungsstellung
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Alerts/Escalation
- Angebote / Schätzungen
- Anlagegegenstand-Management
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Felder
- Anpassbare Formulare
- Anpassbare Vorlagen
- Anrufaufzeichnung
- Anrufer-ID
- Anrufprotokoll
- Anruftext-Aufzeichnung
- Anrufverfolgung
- Anrufüberwachung
- Arbeitsauftragserstellung

## Integrationen (17 insgesamt)

- CRM Analytics
- Elastic Enterprise Search
- Five9
- Gainsight CS
- Helpshift
- InGenius
- LiveOps
- Natterbox
- NiCE CXone
- Quip
- Salesforce Marketing Cloud
- Salesforce Platform
- Salesforce Sales Cloud
- Salesforce Starter
- Talkdesk

... und 2 weitere Integrationen

## Optionen für Kundensupport

- E-Mail/Helpdesk
- FAQ/Forum
- Wissensdatenbank
- Telefon-Support
- 24/7 Live-Support
- Chat

## Category

- [Kundenservice Software](https://www.getapp.at/directory/231/customer-service/software)

## Ähnliche Kategorien

- [Kundenservice Software](https://www.getapp.at/directory/231/customer-service/software)
- [Wissensmanagement Tools](https://www.getapp.at/directory/257/knowledge-management/software)
- [Call-Center Software](https://www.getapp.at/directory/275/call-center/software)
- [Help-Desk-Software](https://www.getapp.at/directory/287/help-desk-ticketing/software)
- [ITSM Tools](https://www.getapp.at/directory/292/it-service-management-itsm/software)

## Alternativen

1. [Freshdesk](https://www.getapp.at/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3416 reviews)
2. [Salesforce Sales Cloud](https://www.getapp.at/software/90378/salesforce) — 4.4/5 (18781 reviews)
3. [Zendesk Suite](https://www.getapp.at/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4079 reviews)
4. [LiveAgent](https://www.getapp.at/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1780 reviews)
5. [LiveChat](https://www.getapp.at/software/8385/livechat) — 4.6/5 (1721 reviews)

## Nutzerbewertungen

### "Complete customer relationship management on the cloud" — 4.0/5

> **Lillian** | *13. Februar 2023* | Krankenhausversorgung & Gesundheitswesen | Empfehlungsbewertung: 9.0/10
> 
> **Vorteile**: All the tools you need—case management, live chat, and knowledge management—are neatly integrated and simple to use in one platform to handle client interactions and support enquiries. There is a wide variety of configuration choices that may be made to improve efficiency and productivity in the workplace. Also, having access to comprehensive information and dashboards is crucial for spotting patterns.
> 
> **Nachteile**: It's a complex program with a lot to learn before you can use it effectively. There are some ways in which Salesforce Service Cloud can be tailored to match their unique requirements, but this is not to the extent that they would like.
> 
> It is useful for keeping tabs on sales activities and monitoring the pipeline. It's useful for calculating sales quotas and conducting thorough sales assessments based on hard numbers. Data reporting is also simple.

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### "Customer Care thrives in Service Cloud" — 5.0/5

> **Verifizierter Rezensent** | *17. September 2025* | Einzelhandel | Empfehlungsbewertung: 10.0/10
> 
> **Vorteile**: Service Cloud is a very flexible tool. Although I've only used it at my current company, it's very easy to see how it could be useful for any customer care team in any industry.
> 
> **Nachteile**: As is the case with any call center manager, so much of its effectiveness depends on how the Salesforce administrator sets up the tool so that it's useful to the agents. A good admin can really unlock the productivity potential of its agents if they have a deep understanding of how the agents need to work.
> 
> Our admin has built a tremendous amount of customization into Service Cloud, but has also made it easy for agents to learn and then to thrive on the job. It is easy for teams to cross reference service tickets between teams thanks to the categories our admin built in.

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### "optimizes customer services" — 3.0/5

> **Verifizierter Rezensent** | *16. April 2023* | Computer-Software | Empfehlungsbewertung: 8.0/10
> 
> **Vorteile**: Can help businesses optimize customer service processes and improve customer satisfaction and offers real-time monitoring and analytics to track customer behavior and sentiment
> 
> **Nachteile**: Offers real-time monitoring and analytics to track customer behavior and sentiment and can be overwhelming to manage large volumes of customer data and interactions

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### "Salesforce service cloud review" — 5.0/5

> **Riley** | *27. Februar 2026* | Anwaltskanzlei | Empfehlungsbewertung: 10.0/10
> 
> **Vorteile**: I really liked being able to see the full customer history alongside active cases, emails, and chats. It made conversations feel more informed and personal. The automation features were also a big plus.
> 
> **Nachteile**: The biggest challenge is how overwhelming it can feel at the beginning. There are so many features and settings that it takes time to understand what you actually need. Without proper training or a dedicated admin, it is easy to miss out on useful functionality.
> 
> Overall, my experience has been positive. Once everything was set up and the team got comfortable with it, the platform became a reliable and powerful system for managing support

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### "Salesforce in finance" — 5.0/5

> **Alex** | *4. September 2025* | Bankwesen | Empfehlungsbewertung: 10.0/10
> 
> **Vorteile**: Salesforce Service Cloud is a powerful, enterprise-grade platform that excels in security, ticket management, call management, and integration with sales processes. Its robust features and scalability make it ideal for medium-to-large businesses, but the high cost, complexity, and steep learning curve can be barriers for smaller organizations.
> 
> **Nachteile**: Customer support is adequate but limited for lower-tier plans, and occasional bugs may require technical expertise to resolve. For businesses seeking a comprehensive, customizable CRM with strong omnichannel capabilities, Service Cloud offers significant value, provided they can manage the investment and setup challenges.
> 
> Our workplace utilizes salesforce for client tracking and profiling. It’s very useful in data collection

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