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title: Salesforce Service Cloud Erfahrungen, Kosten & Bewertungen | GetApp Österreich 2026
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# Salesforce Service Cloud

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> Treffe dich mit deinen Kunden, wann und wo sie sind. Stelle Service über jeden Kanal und über jedes Gerät bereit. Unterstütze deine Kunden mit Communities. Verfolge die wichtigsten Kontaktcenter-Metriken in Echtzeit. Und ermögliche jedem Mitarbeiter, an jedem Punkt der Interaktion hervorragenden Service zu erbringen.
> 
> Bewertung: **4.5/5** von 825 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**.

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## Kurzstatistiken und Ratings

| Metrik | Bewertung | Detail |
| **Gesamt** | **4.5/5** | 825 Nutzerbewertungen |
| Bedienkomfort | 4.1/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Kundenbetreuung | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.2/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Funktionen | 4.4/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Empfehlungsprozentsatz | 80% | (8/10 Weiterempfehlungsquote) |

## Über den Anbieter

- **Unternehmen**: Salesforce
- **Region**: San Francisco, USA
- **Gegründet**: 2003

## Gewerblicher Kontext

- **Startpreis**: € 25,00
- **Preismodell**:  (Kostenlose Version verfügbar) (Gratis Testen)
- **Zielgruppe**: Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+
- **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil)
- **Unterstützte Sprachen**: Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Niederländisch, Portugiesisch, Schwedisch, Spanisch, Thailändisch
- **Verfügbare Länder**: Australien, Belgien, Brasilien, China, Deutschland, Dänemark, Finnland, Frankreich, Indien, Indonesien, Irland, Israel, Italien, Japan, Kanada, Malaysia, Mexiko, Niederlande, Norwegen, Philippinen und 14 weitere

## Funktionen

- AI Copilot
- API
- Abrechnung & Rechnungsstellung
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Alerts/Escalation
- Angebote / Schätzungen
- Anlagegegenstand-Management
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Felder
- Anpassbare Formulare
- Anpassbare Vorlagen
- Anrufaufzeichnung
- Anrufer-ID
- Anrufprotokoll
- Anruftext-Aufzeichnung
- Anrufverfolgung
- Anrufüberwachung
- Arbeitsauftragserstellung

## Integrationen (17 insgesamt)

- CRM Analytics
- Elastic Enterprise Search
- Five9
- Gainsight CS
- Helpshift
- InGenius
- LiveOps
- Natterbox
- NiCE CXone
- Quip
- Salesforce Marketing Cloud
- Salesforce Platform
- Salesforce Sales Cloud
- Salesforce Starter
- Talkdesk

... und 2 weitere Integrationen

## Optionen für Kundensupport

- E-Mail/Helpdesk
- FAQ/Forum
- Wissensdatenbank
- Telefon-Support
- 24/7 Live-Support
- Chat

## Category

- [Kundenservice Software](https://www.getapp.at/directory/231/customer-service/software)

## Ähnliche Kategorien

- [Kundenservice Software](https://www.getapp.at/directory/231/customer-service/software)
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- [Call-Center Software](https://www.getapp.at/directory/275/call-center/software)
- [Help-Desk-Software](https://www.getapp.at/directory/287/help-desk-ticketing/software)
- [ITSM Tools](https://www.getapp.at/directory/292/it-service-management-itsm/software)

## Alternativen

1. [Freshdesk](https://www.getapp.at/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3460 reviews)
2. [Salesforce Sales Cloud](https://www.getapp.at/software/90378/salesforce) — 4.4/5 (18790 reviews)
3. [Zendesk Suite](https://www.getapp.at/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4083 reviews)
4. [LiveAgent](https://www.getapp.at/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1786 reviews)
5. [LiveChat](https://www.getapp.at/software/8385/livechat) — 4.6/5 (1727 reviews)

## Nutzerbewertungen

### "Complete customer relationship management on the cloud" — 4.0/5

> **Lillian** | *13. Februar 2023* | Krankenhausversorgung & Gesundheitswesen | Empfehlungsbewertung: 9.0/10
> 
> **Vorteile**: All the tools you need—case management, live chat, and knowledge management—are neatly integrated and simple to use in one platform to handle client interactions and support enquiries. There is a wide variety of configuration choices that may be made to improve efficiency and productivity in the workplace. Also, having access to comprehensive information and dashboards is crucial for spotting patterns.
> 
> **Nachteile**: It's a complex program with a lot to learn before you can use it effectively. There are some ways in which Salesforce Service Cloud can be tailored to match their unique requirements, but this is not to the extent that they would like.
> 
> It is useful for keeping tabs on sales activities and monitoring the pipeline. It's useful for calculating sales quotas and conducting thorough sales assessments based on hard numbers. Data reporting is also simple.

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### "Salesforce integration saves time all around." — 5.0/5

> **Holly** | *14. Februar 2026* | Alternative Streitbeilegung | Empfehlungsbewertung: 10.0/10
> 
> **Vorteile**: It is omnichannel functionality and has Einstein AI enabled tools to regulate conversations and interact with warm tones.
> 
> **Nachteile**: Nothing. It streamlines the whole customer journey from initial contact through the preferred channels to support cases.
> 
> It has been enjoyable and so streamlined. It makes the agent and customer experience consistent and quick.

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### "optimizes customer services" — 3.0/5

> **Verifizierter Rezensent** | *16. April 2023* | Computer-Software | Empfehlungsbewertung: 8.0/10
> 
> **Vorteile**: Can help businesses optimize customer service processes and improve customer satisfaction and offers real-time monitoring and analytics to track customer behavior and sentiment
> 
> **Nachteile**: Offers real-time monitoring and analytics to track customer behavior and sentiment and can be overwhelming to manage large volumes of customer data and interactions

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### "Its okay, does what you need" — 4.0/5

> **Alexis** | *24. März 2026* | Einzelhandel | Empfehlungsbewertung: 6.0/10
> 
> **Vorteile**: It was user friendly when trying to access data, but didnt always respond promptly. I would recommend.
> 
> **Nachteile**: Not as user friendly as others, but as far as bang for buck I would recommend in that aspect. I think it can be better
> 
> We only used it for a short period of time, but it did what it needed to do. However compared to other softwares there is room for improvement.

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### "Salesforce service cloud review" — 5.0/5

> **Riley** | *27. Februar 2026* | Anwaltskanzlei | Empfehlungsbewertung: 10.0/10
> 
> **Vorteile**: I really liked being able to see the full customer history alongside active cases, emails, and chats. It made conversations feel more informed and personal. The automation features were also a big plus.
> 
> **Nachteile**: The biggest challenge is how overwhelming it can feel at the beginning. There are so many features and settings that it takes time to understand what you actually need. Without proper training or a dedicated admin, it is easy to miss out on useful functionality.
> 
> Overall, my experience has been positive. Once everything was set up and the team got comfortable with it, the platform became a reliable and powerful system for managing support

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