Über Salesforce Service Cloud
7 Wege, mit denen Service Cloud Unternehmen die Möglichkeit bietet, reibungslosen Service bereitzustellen:
KONSOLE
Mit Service Cloud kannst du all deine Fälle in einer einheitlichen Agentenumgebung schneller verwalten. Und die Salesforce1-Plattform treibt die Konsole wirklich zu Höchstleistungen an – auf deinem Desktop und auf mobilen Geräten.
COMMUNITIES
Service Cloud Communities ermöglichen Kunden, sich und einander zu helfen. Wo immer und auf welchem Gerät auch immer sie sich befinden, Communities stellen die Tools für eine eigenständige Fehlerbehebung bereit.
MULTICHANNEL
Multichannel-Kundenservice ist etwas ganz anderes. Mit verbundenen Objekten und vorausschauender Intelligenz kannst du mit Service Cloud den Kundendienst der Zukunft bereitstellen. Jetzt.
WISSEN
Durchsuche deine Wissensdatenbank schnell nach relevanten Antworten. Oder erleichtere es den Kunden, es selbst zu machen. In jedem Fall erhalten deine Kunden die Antworten, die sie benötigen, genau so, wie sie sie wollen.
SOZIALDIENST
Biete deinen Kunden auf den von ihnen genutzten Social-Media-Kanälen Service an, egal auf welchem Gerät sie sich befinden. Gib deinen Mitarbeitern die Tools für Zusammenarbeit an die Hand, mit denen sie hervorragenden Kundenservice bieten können.
ZUSAMMENARBEIT UNTER MITARBEITERN
Mit Chatter können Mitarbeiter Fälle schnell an Experten weiterleiten, um Fälle schneller abzuschließen. Mit der Salesforce1-Plattform wird dein Chatter-Feed in die Service Cloud-Konsole integriert, um ein wirklich einheitliches Erlebnis zu bieten, ob auf deinem Desktop oder auf einem mobilen Gerät.
MOBIL
Verwalte Service Cloud-Fälle von überall aus mit der Salesforce1-Plattform – der schnellsten und intelligentesten Plattform für den Kundenservice.
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Geräte
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Bilder
Funktionen
Gesamtzahl der Funktionen von Salesforce Service Cloud: 196
- API
- Abrechnung & Rechnungsstellung
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Anfragezuordnung
- Angebote / Schätzungen
- Anlagegegenstand-Management
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Felder
- Anpassbare Formulare
- Anpassbare Vorlagen
- Anrufaufzeichnung
- Anrufer-ID
- Anrufprotokoll
- Anruftext-Aufzeichnung
- Anrufüberwachung
- Anwendungsmanagement
- Arbeitsauftragsverwaltung
- Archivierung & Aufbewahrung
- Audit Trail
- Aufgabenmanagement
- Aufgabenmanagement
- Auftragskostenrechnung
- Auftragsmanagement
- Authentifizierung
- Automatische Anrufverteilung
- Automatische Antworten
- Automatisiertes Routing
- Befragungs-/Umfragemanagement
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- Beschwerdemanagement
- Bestandskontrolle
- Besteuerung & Bewertung
- Bildschirm teilen
- Budgetierung/Prognosen
- CRM
- Call-Center-Management
- Chat / Messaging
- Code-Durchführung
- Code-Wartung
- Compliance Management
- Computer Telephony Integration
- Corrective and Preventive Action (CAPA)
- Dashboard
- Dateispeicherung
- Daten-Import / -Export
- Dokumentenmanagement
- Dokumentenmanagement
- Dokumentenspeicher
- Drag-and-Drop
- Drittanbieter-Integration
- E-Mail-Antworten-Kontrolle
- E-Mail-Management
- E-Mail-Tracking
- E-Mail-Vorlagen
- Echtzeit-Aktualisierungen
- Echtzeit-Chat
- Echtzeit-Chat für Kunden
- Echtzeitüberwachung
- Einkauf & Empfang
- Einmalige Anmeldung
- Elektronische Unterschrift
- Ereignisgesteuerte Aktionen
- Fall-Management
- Feedback-Management
- Filesharing
- Fondsrechnung
- Formularverwaltung
- Foto-Management
- GPS
- Gebot-Management
- Gebühren Management
- Geführte Problemlösung
- Gemischtes Call-Center
- Genehmigungserteilung
- Geoinformationssysteme (GIS)
- Geotargeting
- Geräteinstandhaltung
- Grafischer Workflow Bearbeiter
- Historische Berichte
- IT-Asset-Management
- IVR / Spracherkennung
- Immobilien-Datenbank
- Inbound Callcenter
- Inspektions-Management
- Integration des aktiven Verzeichnisses (AD, Active Directory)
- Integration in die Buchhaltung
- Inventarverwaltung
- Job-Management
- Job-Nachverfolgung
- Job-Planung
- Kalenderverwaltung
- Kampagnenmanagement
- Kapazitätsmanagement
- Kategorisierung / Gruppierung
- Konferenzschaltungen
- Konfigurationsmanagement
- Kontakt-Datenbank
- Kontaktmanagement
- Kontrolle des Genehmigungsprozesses
- Kostendeckung
- Kundenaktivitäts-Tracking
- Kundendatenbank
- Kundendienst-Historie
- Kundenerlebnis-Management
- Kundenhistorie
- Kundenkonten
- Kundenportal
- Kundenreklamations-Tracking
- Kundenspezifisches Branding
- Landplanung
- Lead-Distribution
- Leistungskennzahlen
- Leistungsmanagement
- Live-Chat
- Lizenzvergabe
- Makros/Antwortvorlagen
- Manuelles Wahlsystem
- Mehrere Benutzerkonten
- Mehrere Standorte
- Mehrsprachig
- Mitarbeiter-Gemeinschaften
- Mobiler Zugriff
- Multi-Channel-Kommunikation
- Multichannel-Management
- Netzwerküberwachung
- Nichteinhaltungen nachverfolgen
- Offline-Formular
- Online-Foren
- Online-Zeiterfassung
- Outbound-Callcenter
- Parkraumbewirtschaftung
- Planung & Bebauungsplan
- Priorisierung
- Proaktiver Chat
- Problem-Management
- Problem-Nachverfolgung
- Problemmanagement
- Progressives Wählersystem
- Projektmanagement
- Prädiktive Wähler
- Qualitätssicherung
- Regelbasierter Workflow
- Release-Management
- Remote-Zugriff/-Kontrolle
- Rollen-basierte Genehmigung
- Routing
- SMS-Nachrichtenversand
- Self-Service Portal
- Service Level Agreement (SLA) Management
- Service-Anfragen-Management
- Service-Katalog
- Social Media-Überwachung
- Social-Media-Integration
- Statusverfolgung
- Störfallmanagement
- Supportticket-Management
- Techniker-Management
- Terminplanung
- Terminverwaltung
- Ticket-Management
- Tierlizenzen
- Transfer / Weiterleitung
- Transkripte / Chatverlauf
- Umfragen & Feedback
- Umleitung der Anrufe
- Unkrautbekämpfung-Kontrolle
- Utility-Abrechnung
- Verfolgen von Support-Tickets
- Verfolgen von Vermögensanlagen
- Verfolgung von Interaktionen
- Verfolgung von Interaktionen
- Verfügbarkeit-Management
- Verfügbarkeitsanzeige
- Vermögensverwaltung
- Versandmanagement
- Vertrags-/Lizenz-Management
- Veränderungsmanagement
- Video-Unterstützung
- Virtueller Assistent
- Vorformulierte Antworten
- Warnungen / Eskalation
- Warteschlangenmanagement
- Webseitenintegration
- Websitebesucher-Nachverfolgung
- Wechselseitige Audio & Video
- Werkzeuge zur Zusammenarbeit
- Wissensbasis-Management
- Workflow-Konfiguration
- Workflow-Management
- Zahlungseinzug im Außendienst
- Zielsetzung / Nachverfolgung
- Zugriffskontrollen/Berechtigungen
- Überwachung
Alternativen
Zendesk
LiveAgent
Zoho Desk
Zoho CRM
Nutzerbewertungen
Hast du Salesforce Service Cloud bereits?
Andere Softwarekäufer brauchen deine Hilfe! Produktbewertungen helfen uns allen, die richtigen Entscheidungen zu treffen.
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- Branche: Informationstechnologie & -dienste
- Untern. Größe: 501-1.000 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 10.0 /10
Awesome Ticketing System
Bewertet am 8.8.2019
Users are really more productive than previous tool
Users are really more productive than previous tool
Vorteile
With Service Cloud, we have a complete overview on our Customers. From Lead to Case, we can log all customers activities and be proactive for their needs.
Nachteile
Often, you must adapt your process to the tool, not the tool to your process and that's the hardest part of Salesforce implementation. Also, multiple administrators can destroy your organization.
- Branche: Finanzdienstleistungen
- Untern. Größe: 11-50 Mitarbeiter
- Täglich für 6-12 Monate genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Bedienkomfort
- Weiterempfehlungsquote 9.0 /10
Everything I need on one page
Bewertet am 6.11.2019
I love that I can manage our sales team's goals vs. actuals all in one place. I can see exactly...
I love that I can manage our sales team's goals vs. actuals all in one place. I can see exactly where each prospect/opportunity is in the sales process, who the contact is and information about the company all on one screen. With the links that let me get more information about each of those areas, it's a seamless process.
Vorteile
I love that, compared to Salesforce Classic, I can see all of the information about the Prospect or Client that I need all on one page. I don't have to go from one page to another
Nachteile
It's not like any of the other CRMs that our sales team has used so there was a bit of a training curve for some of them.
- Branche: Gastgewerbe
- Untern. Größe: 11-50 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 0.0 /10
Complex customer support software
Bewertet am 10.11.2020
We tried our best to customise Salesforce and for a year we used it but we found that the kind of...
We tried our best to customise Salesforce and for a year we used it but we found that the kind of features we needed it required a Salesforce consultant team to build it however with an extra cost with a dependency so we moved to Zendesk because they provided exactly what we needed at a much less cost and without needing a consultant. Mid-size companies should never use Salesforce cloud unless if their requirements are very high which cannot be fulliled by a out of box customizated product like Zendesk.
Vorteile
Only reports. They have a very good Reports which can be used to build a Dashboard which are very easily customised.
Nachteile
It is highly complex and it doesn't come with out of box customization. For every single feature implementation u will need a. Consultant. It is only suitable for big call center provided if they maintain a Salesforce engineering team to create and implement all the features as per the Support departments requirements.
- Branche: Telekommunikation
- Untern. Größe: 51-200 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 8.0 /10
Does what we need it to
Bewertet am 11.2.2021
Overall this feature is great and allows us to easily report on and keep track of cases rather than...
Overall this feature is great and allows us to easily report on and keep track of cases rather than using a typical help desk email feature. Having everything in Salesforce is extremely beneficial.
Vorteile
Overall, I like that with Salesforce Service Cloud we can easily set up queues and routing especially if someone is out of the office for a few days it is easy to manage who should own the case in their absense.
Nachteile
There are some limitations when it comes to setting alerts or escalations especially with business hours requirements- you can use business hours in escalations/milestone but its very minimal and you cannot choose additional criteria to filter on. It's also necessary if you use service cloud frequently to purchase add ons like Email to Case Premium to make service cloud more user friendly and customizable
- Branche: Finanzdienstleistungen
- Untern. Größe: 11-50 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 7.0 /10
Salesforce makes it easy to maintain a large group of sales prospects and integrates with...
Bewertet am 4.5.2018
I really like the ease of use with this CRM and the fact that it integrates with our other...
I really like the ease of use with this CRM and the fact that it integrates with our other softwares. We operate as a sales unit, so it is essential that we are aware of what other members of the team are doing at all times, and where they stand on different leads, territories, etc. It eliminates the need for additional forms of communication, documents, spreadsheets, you name it. This is essential for any sales team out there, regardless of industry.
Vorteile
We are a sales and distribution company for a number of investment companies that run mutual funds, hedge funds etc. We have a GIANT list of prospects and trying to manage all of that in excel spreadsheets would be a nightmare when you consider that we operate as a team and not on an individual basis. It's easy enough to use and integrates well with outside software, such as outlook and excel. Great product for sales teams**.
Nachteile
I'm really not a fan of the lack of a genuine support system. If you have any issues, your only option is to email the support team and they have not been very helpful in my experience. Unless you pay for the top tier of salesforce, there's no phone number that you can call. I wish they had a decent tutorial and moreover, there are some no brainer adjustments that could really improve the CRM, such as mass email integration. Perhaps there is a way, but the fact that I have not been able to figure it out or get a decent answer from support speaks to their support system.
Salesforce Service Cloud Häufig gestellte Fragen
Weiter unter folgen häufig gestellte Fragen über Salesforce Service Cloud.F. Welche Preispläne bietet Salesforce Service Cloud an?
Salesforce Service Cloud bietet folgende Kostenpläne an:
- Beginnt ab:
- Preismodell: Abonnement
- Gratis Testen: Verfügbar
F. Was sind die Hauptfunktionen von Salesforce Service Cloud?
Wir haben keine Informationen über die Funktionen von Salesforce Service Cloud
F. Wer sind die typischen Nutzer von Salesforce Service Cloud?
Salesforce Service Cloud hat die folgenden typischen Kunden:
Selbstständig, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001+
F: Welche Sprachen werden von Salesforce Service Cloud unterstützt?
Salesforce Service Cloud unterstützt die folgenden Sprachen:
Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Niederländisch, Portugiesisch, Schwedisch, Spanisch, Thailändisch
F. Unterstützt Salesforce Service Cloud mobile Geräte?
Salesforce Service Cloud unterstützt die folgenden Geräte:
Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil)
F. Mit welchen anderen Applikationen integriert Salesforce Service Cloud?
Salesforce Service Cloud kann in folgende Anwendungen integriert werden:
ChannelInsight, Desk.com, Five9, Gainsight CS, Helpshift, InGenius Connector Enterprise, LiveOps, Monet Live WFO, Moxie Concierge Email Management, NICE inContact, Natterbox, Quip, Salesforce Analytics Cloud, Salesforce Essentials, Salesforce Marketing Cloud, Salesforce Platform, Salesforce Sales Cloud, SalesforceIQ, Swiftype, Talkdesk, Transera, Vonage Contact Center
F. Welche Varianten der Kundenbetreuung bietet Salesforce Service Cloud an?
Salesforce Service Cloud bietet folgende Optionen für Kundensupport:
E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support, 24/7 Live-Support, Chat
Ähnliche Kategorien
Sieh alle für Salesforce Service Cloud gefundenen Softwarekategorien an.
- Ordnungsamt Software
- Software für Kommunen
- Bausoftware für öffentliche Bauarbeiten
- Software für öffentliche Verwaltung
- Kundenservice Software
- Wissensmanagement Tools
- Call-Center Software
- Help-Desk-Software
- ITSM Software (IT-Service-Management)
- Live Chat Software
- Software für die Disposition von Wartungspersonal
- Community Software
- Kontaktcenter-Software
- CEM Software (Customer Experience Management)
- Kundenengagement Software
- Beschwerdemanagement Software
- Field Service Management Software
- Außendienst Software
