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description: Ausführliche Erfahrungsberichte zu JIRA Service Management mit detaillierten Infos zu Funktionen, Preisen und Bewertungen. Verschaff dir einen schnellen Überblick zu Benutzerfreundlichkeit, Vor- und Nachteilen & vergleiche JIRA Service Management dank GetApp Austria mit ähnlichen Produkten.
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# JIRA Service Management

Canonical: https://www.getapp.at/software/91811/jira-service-management

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> JIRA Service Desk ist eine Service-Management-Software, die IT mit Deinem Unternehmen verknüpft mithilfe schneller, verantwortungsvoller Lösungen für Kundenanfragen. Basierend auf der Atlassian JIRA Workflow-Maschine, bietet JIRA Service Desk eine kollaborative, agile Plattform und Wissensbasis, die kostengünstig, einfach einzurichten und skalierbar sowie sehr flexibel ist und über eine kraftvolle und einfache Benutzererfahrung verfügt. Gib IT eine neue Bedeutung in Deinem Unternehmen.
> 
> Bewertung: **4.5/5** von 763 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**.

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## Kurzstatistiken und Ratings

| Metrik | Bewertung | Detail |
| **Gesamt** | **4.5/5** | 763 Nutzerbewertungen |
| Bedienkomfort | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Kundenbetreuung | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Funktionen | 4.5/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Empfehlungsprozentsatz | 80% | (8/10 Weiterempfehlungsquote) |

## Über den Anbieter

- **Unternehmen**: Atlassian
- **Region**: San Francisco, USA
- **Gegründet**: 2013

## Gewerblicher Kontext

- **Startpreis**: $ 20,00
- **Preismodell**:  (Kostenlose Version verfügbar) (Gratis Testen)
- **Zielgruppe**: Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+
- **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Windows (On-Premise), Linux (On-Premise), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil)
- **Unterstützte Sprachen**: Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Dänisch, Englisch, Französisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Russisch, Schwedisch, Spanisch, Tschechisch, Ungarisch
- **Verfügbare Länder**: Albanien, Angola, Armenien, Aserbaidschan, Australien, Belarus, Belgien, Brasilien, Bulgarien, China, Deutschland, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Georgien, Griechenland, Indien, Irland, Island und 33 weitere

## Funktionen

- API
- Agile Methodiken
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Alerts/Escalation
- Analyse Tools
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Felder
- Anpassbare Formulare
- Anpassbare Vorlagen
- Asset Lifecycle Management
- Audit Trail
- Aufgabenmanagement
- Aufgabenmanagement
- Automatisiertes Routing
- Autoresponders
- Backup und Recovery
- Barcode / RFID
- Bedarfsmanagement
- Berichterstattung / Analyse

## Integrationen (98 insgesamt)

- 8x8 Contact Center
- Admin Tools for Jira
- Agile Poker for Jira
- Apwide Golive
- Asana
- Asset Management for Jira
- Asset Tracker for Jira
- Atlas CRM
- Azuqua
- Balsamiq
- BigGantt
- BigPicture
- BigQuery Connector for Jira
- Bitbucket
- Boomerang: Reminders for Jira Issues

... und 83 weitere Integrationen

## Optionen für Kundensupport

- E-Mail/Helpdesk
- FAQ/Forum
- Wissensdatenbank
- Telefon-Support
- Chat

## Category

- [Kundenservice Software](https://www.getapp.at/directory/231/customer-service/software)

## Ähnliche Kategorien

- [Kundenservice Software](https://www.getapp.at/directory/231/customer-service/software)
- [Help-Desk-Software](https://www.getapp.at/directory/287/help-desk-ticketing/software)
- [ITSM Tools](https://www.getapp.at/directory/292/it-service-management-itsm/software)
- [Fernwartungssoftware](https://www.getapp.at/directory/563/remote-support/software)
- [IT Asset Management Software](https://www.getapp.at/directory/325/it-asset-management/software)

## Alternativen

1. [Freshservice](https://www.getapp.at/software/91351/freshservice) — 4.5/5 (685 reviews)
2. [PDQ Deploy & Inventory](https://www.getapp.at/software/2045563/pdq-deploy) — 4.8/5 (341 reviews)
3. [Action1](https://www.getapp.at/software/2048001/action1-rmm) — 4.9/5 (237 reviews)
4. [Milvus](https://www.getapp.at/software/132287/milvus) — 4.8/5 (298 reviews)
5. [Wrike](https://www.getapp.at/software/9964/wrike) — 4.4/5 (2887 reviews)

## Nutzerbewertungen

### "Jira will help you manage your projects and products very well." — 5.0/5

> **Chris** | *7. November 2025* | Computer-Software | Empfehlungsbewertung: 10.0/10
> 
> **Vorteile**: Creating and updating tickets were both really easy. You could connect to related tickets, or be notified when updates or status changes were made. The integration into Slack was very helpful for communication among teammates. Being able to sort by feature and project was very nice. Support continually let us know when features were available and there were very little issues we would run into.
> 
> **Nachteile**: The search feature sometimes was not as reliable, would show items not related, or not show items related to the search terms.
> 
> I have used Fogbugz, Incident IQ, and propietary software for ticket management and Jira was one of the better ones we used. It was very helpful and easy to report and fix issues as they arose. It was easy to see where a project was at and keep a good work flow.

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### "JSM Good but Could be Better." — 4.0/5

> **James** | *26. März 2025* | Gesundheit, Wellness & Fitness | Empfehlungsbewertung: 5.0/10
> 
> **Vorteile**: Ticket tracking and documentation integration with Confluence are both very good.  Flexibility of setting up the environment
> 
> **Nachteile**: You must build the entire instance, default platform is too simple and not fleshed out.
> 
> If you have the time and capability to build and create a proper project with JIRA Service Manager, then it is great.  If you don't have time or expertise, you may want to consider something else.

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### "Far to complicated to use effectively" — 2.0/5

> **Edward** | *8. September 2025* | Computer-Software | Empfehlungsbewertung: 1.0/10
> 
> **Vorteile**: The product can be configured in many different ways to support your requirements, and it's good value for small teams.
> 
> **Nachteile**: The user experience as both an admin and user is terrible. It's impossible to find anything and use in a meaningful way. The learning curve was too steep for me any my clients to find any value in the product.

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### "This is a great tool for team building" — 4.0/5

> **Keith** | *28. Dezember 2025* | Finanzdienstleistungen | Empfehlungsbewertung: 5.0/10
> 
> **Vorteile**: Ease of use and accessible training materials are easy to access made it very easy for our team to start
> 
> **Nachteile**: None other than had to get integration set up with my aha roadmapping tool which would allow us to create ideas and then
> 
> Allow me to get up and running and working with my team quickly. Quickly able to set up stories, sprints, and

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### "Jira can keep pace with any company\!" — 5.0/5

> **Aaron** | *22. Oktober 2024* | Konsumgüter | Empfehlungsbewertung: 9.0/10
> 
> **Vorteile**: JSM allows customization of workflows to match the needs of your organization. This helps tailor incident, request, and problem management processes. JSM also provides built-in automation, allowing repetitive tasks to be automated, saving time and reducing human error. The platform can scale from small teams to large enterprises, making it suitable for organizations of various sizes.
> 
> **Nachteile**: Customizing workflows, automating tasks, and configuring the system can be complex for beginners or teams without experience in Jira. It might require dedicated resources for setup and management. JSM can generate excessive notifications, which can be overwhelming for end-users if not properly configured.
> 
> JSM will take your company's organization in projects and IT requests to a new level\! We used to miss deadlines and small details that came back to bite us all the time. Since switching to JSM, those are few and far between\!

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## Strukturierte Daten

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