--- description: Ausführliche Erfahrungsberichte zu Zendesk Suite mit detaillierten Infos zu Funktionen, Preisen und Bewertungen. Verschaff dir einen schnellen Überblick zu Benutzerfreundlichkeit, Vor- und Nachteilen & vergleiche Zendesk Suite dank GetApp Austria mit ähnlichen Produkten. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: Zendesk Suite Erfahrungen, Kosten & Bewertungen | GetApp Österreich 2026 --- Breadcrumb: [Startseite](/) > [Kundenservice Software](/directory/231/customer-service/software) > [Zendesk Suite](/software/9448/zendesk) # Zendesk Suite Canonical: https://www.getapp.at/software/9448/zendesk Seite: 1 / 165\ Zurück: [Nächste Seite](https://www.getapp.at/software/9448/zendesk?page=2) > Zendesk ist die weltweit führende Cloud-basierte Service-Software-Lösung, der über 40.000 Organisationen vertrauen. Unternehmen wie Groupon, Box und Zappos verwenden Zendesk, um Kosten zu senken, Produktivität zu steigern und Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Zendesk ist sowohl beim Kundendienst-Team als auch bei Kunden wegen des fantastisch einfachen Interfaces beliebt. Zendesk ist einfach auszuprobieren, zu kaufen, zu implementieren und zu nutzen. Zendesk lässt sich nahtlos in alle Support-Kanäle integrieren, wie E-Mail, Web, Chat und Social Media. Es können beliebig viele Kunden-Service-Agenten bereitgestellt werden, 5, 50 oder 500. Zendesk wird von Unternehmen mit Tausenden von Agenten und mit Zehntausenden von Tickets pro Tag verwendet. > > Bewertung: **4.4/5** von 4094 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**. ----- ## Kurzstatistiken und Ratings | Metrik | Bewertung | Detail | | **Gesamt** | **4.4/5** | 4094 Nutzerbewertungen | | Bedienkomfort | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Kundenbetreuung | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.2/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Funktionen | 4.4/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Empfehlungsprozentsatz | 80% | (8/10 Weiterempfehlungsquote) | ## Über den Anbieter - **Unternehmen**: Zendesk - **Region**: San Francisco, USA - **Gegründet**: 2007 ## Gewerblicher Kontext - **Startpreis**: € 115,00 - **Preismodell**: (Gratis Testen) - **Zielgruppe**: Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) - **Unterstützte Sprachen**: Arabisch, Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Dänisch, Englisch, Finnisch, Französisch, Hebräisch, Indonesisch, Irisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Niederländisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Russisch, Schwedisch, Spanisch, Thailändisch, Tschechisch, Türkisch, Ukrainisch, Ungarisch - **Verfügbare Länder**: Australien, Belgien, Brasilien, China, Deutschland, Dänemark, Frankreich, Indien, Irland, Italien, Japan, Kanada, Mexiko, Neuseeland, Niederlande, Philippinen, Schweden, Schweiz, Singapur, Sonderverwaltungsregion Hongkong und 5 weitere ## Funktionen - AI Copilot - API - Abwanderungsraten-Management - Aktivitäts-Dashboard - Aktivitäts-Verfolgung - Alarmfunktion / Benachrichtigungen - Alerts/Escalation - Analyse Tools - Anpassbare Berichte - Anpassbare Felder - Anpassbare Formulare - Anpassbare Vorlagen - Anrufaufzeichnung - Anrufer-ID - Anrufprotokoll - Anruftext-Aufzeichnung - Anrufüberwachung - Archivierung & Aufbewahrung - Audit Trail - Aufgabenmanagement ## Integrationen (215 insgesamt) - 123FormBuilder - 3CLogic - AWeber - ActiveCampaign - Adobe Commerce - Agile CRM - Aha\! - Aircall - Akita - Algolia - Ameyo - Asset Panda - Autotask PSA - Azuqua - Beanstalk ... und 200 weitere Integrationen ## Optionen für Kundensupport - E-Mail/Helpdesk - FAQ/Forum - Wissensdatenbank - Telefon-Support - 24/7 Live-Support - Chat ## Category - [Kundenservice Software](https://www.getapp.at/directory/231/customer-service/software) ## Ähnliche Kategorien - [Kundenservice Software](https://www.getapp.at/directory/231/customer-service/software) - [Wissensmanagement Tools](https://www.getapp.at/directory/257/knowledge-management/software) - [Call-Center Software](https://www.getapp.at/directory/275/call-center/software) - [Help-Desk-Software](https://www.getapp.at/directory/287/help-desk-ticketing/software) - [Social-CRM-Software](https://www.getapp.at/directory/558/social-crm/software) ## Alternativen 1. [Salesforce Sales Cloud](https://www.getapp.at/software/90378/salesforce) — 4.4/5 (18811 reviews) 2. [LiveAgent](https://www.getapp.at/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1789 reviews) 3. [Freshdesk](https://www.getapp.at/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3486 reviews) 4. [LiveChat](https://www.getapp.at/software/8385/livechat) — 4.6/5 (1727 reviews) 5. [Milvus](https://www.getapp.at/software/132287/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) ## Nutzerbewertungen ### "Zendesk Suite with Strong Automation and Powerful Scalability" — 5.0/5 > **Ifra** | *17. Dezember 2025* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 9.0/10 > > **Vorteile**: Zendesk Suite offers strong value for money considering the wide range of features included - ticketing, automation, analytics, and omnichannel support. The interface is clean and intuitive for agents, making it easy to manage tickets and workflows. Customer Support/Client Support is reliable and professional. Zendesk integrates well with sales workflows, especially when used alongside Zendesk Sell or CRM tools. It helps align sales and support teams by providing context around customer interactions. The platform is generally stable, but sometimes bugs and issues or we can say performance slowdowns occur,after some updates in plateform. Most issues are minor and are resolved quickly through patches or support assistance. > > **Nachteile**: Advanced configurations will take your time to learn and then impliment. Pricing can be expensive for small startups because some useful and more advance features are locked behind higher plans. > > My overall experience with Zendesk Suite has been very positive. It provides a centralized platform to manage customer interactions across multiple channels, making support operations more organized, efficient, and scalable. It’s especially valuable for growing teams that need automation, analytics, and consistency in customer services. ----- ### "Overall an excellent product" — 5.0/5 > **Karen** | *20. Mai 2025* | Verbraucherdienste | Empfehlungsbewertung: 9.0/10 > > **Vorteile**: Intuitive, simple to learn, easy to use. Fast set up. Can partner with suppliers to assist with training and customisation. > > **Nachteile**: Difficult to change the basic design without the help of a developer. Custom branding quite basic. Ditto colours. > > It's a really good idea to use a Zendesk partner to help with set-up and certainly with training users. ----- ### "Zendesk solves customer support issues" — 3.0/5 > **Anna** | *6. April 2026* | Gesundheit, Wellness & Fitness | Empfehlungsbewertung: 5.0/10 > > **Vorteile**: Very simple to use and fast. We have only a few functionalities but it has enough ones to manage your support tickets. > > **Nachteile**: Being simple is good but it could have some more features like reporting or integrating with other applications like Gchat or Gmail. ----- ### "Zendesk Suite saves us time and works good" — 5.0/5 > **Moiz** | *11. Juli 2026* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: It keeps all of our pharmacist’s schedules intact. No longer do we need to run two separate applications for both chat and phone calls. To be honest, it is relatively fast as long as we are not currently on an active call and clicking through. > > **Nachteile**: My biggest frustration is the fact that sometimes after opening the Agent Desktop my status becomes “Working” or “Rejected,” but I am unable to toggle it back to “Available.” The custom reports are somewhat difficult to develop. > > I'm just happy that Live Call Monitoring actually works (so I can monitor a new user who may be having some problems within their first couple minutes) of using the system. ----- ### "Moment of Zen" — 5.0/5 > **Mai** | *27. März 2026* | Gastgewerbe | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: I love the messaging feature that allows me to connect with clients via multiple platforms. Social, email and even live chat. > > **Nachteile**: No cons- I will admit I'm just starting to use it so the learning curve is there but feels like I can adapt and learn quickly. > > Zendesk definitely feels like a modern approach to customer service\! It's a super streamlined model with AI support that creates a fresh way to elevate the customer journey. ----- Seite: 1 / 165\ Zurück: [Nächste Seite](https://www.getapp.at/software/9448/zendesk?page=2) ## Links - [Auf GetApp anzeigen](https://www.getapp.at/software/9448/zendesk) ## Diese Seite ist in den folgenden Sprachen verfügbar | Sprache | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Strukturierte Daten