Über Zendesk Suite
Zendesk ist die weltweit führende Cloud-basierte Service-Software-Lösung, der über 40.000 Organisationen vertrauen. Unternehmen wie Groupon, Box und Zappos verwenden Zendesk, um Kosten zu senken, Produktivität zu steigern und Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Zendesk ist sowohl beim Kundendienst-Team als auch bei Kunden wegen des fantastisch einfachen Interfaces beliebt. Zendesk ist einfach auszuprobieren, zu kaufen, zu implementieren und zu nutzen. Zendesk lässt sich nahtlos in alle Support-Kanäle integrieren, wie E-Mail, Web, Chat und Social Media. Es können beliebig viele Kunden-Service-Agenten bereitgestellt werden, 5, 50 oder 500. Zendesk wird von Unternehmen mit Tausenden von Agenten und mit Zehntausenden von Tickets pro Tag verwendet.
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- Branche: Computer-Software
- Unternehmensgröße: Selbstständig
- Wöchentlich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 9.0 /10
Planx,ein Name der eine innovative und flexible Projektplanung betont!
Bewertet am 22.4.2023
Als langjähriger Nutzer von Zendesk kann ich sagen, dass ich von der Plattform insgesamt sehr...
Als langjähriger Nutzer von Zendesk kann ich sagen, dass ich von der Plattform insgesamt sehr beeindruckt bin. Zendesk bietet eine zuverlässige und fortschrittliche Lösung für Kundensupport, die alle notwendigen Funktionen und Tools bereitstellt, um eine hohe Qualität des Kundenerlebnisses zu gewährleisten.Die plattformübergreifende Verfügbarkeit von Zendesk, von Desktop bis Mobile, ist ein großer Vorteil, der die Arbeit von überall aus und zu jeder Zeit ermöglicht. Auch die hohe Flexibilität von Zendesk, insbesondere durch zahlreiche Integrationen mit anderen Tools und Anwendungen, hat mir immer geholfen, meine Arbeitsabläufe effizient zu gestalten.Nicht zuletzt gefällt mir auch das ansprechende Design und die benutzerfreundliche Oberfläche von Zendesk, die es mir ermöglicht haben, mich schnell einzuarbeiten und produktiv zu arbeiten.Natürlich gibt es auch ein paar Nachteile, die ich bei der Nutzung von Zendesk erfahren habe, wie zum Beispiel den teuren Preis für kleinere Unternehmen oder den begrenzten Speicherplatz, der manchmal eine Herausforderung darstellen kann. Aber insgesamt überwiegen die positiven Aspekte von Zendesk bei Weitem.Insgesamt bin ich begeistert von Zendesk und denke, dass es eine kluge Investition in das Kundensupport-Management ist. Die Plattform bietet nicht nur viele Vorteile, sondern ist auch eine zuverlässige Lösung, auf die ich mich verlassen kann.
Vorteile
Als Nutzer von Zendesk bin ich von der einfachen Bedienung und der intuitiven Benutzeroberfläche begeistert. Die Plattform bietet zahlreiche Integrationen mit anderen Tools und Anwendungen, was mir eine Flexibilität in der Nutzung ermöglicht und meine Arbeit erleichtert.Besonders schätze ich die Personalisierungsmöglichkeiten von Zendesk, mit denen ich das Kundenerlebnis optimieren kann. Das effektive Ticketverwaltungssystem und das zentrale Dashboard zur Überwachung von Supportanfragen sind unersetzlich in meinem Arbeitsalltag und erleichtern mir die Organisation und Bearbeitung von Kundenanliegen.Ein weiterer Pluspunkt sind die Analysetools und die umfassende Berichterstattung, die mir helfen, die Effizienz meines Teams zu steigern und somit auch die Kundenzufriedenheit langfristig zu verbessern. Insgesamt bin ich von Zendesk überzeugt und kann die Plattform jedem empfehlen, der eine zuverlässige und effektive Kundensupport-Lösung sucht.
Nachteile
Einige Nachteile, die ich bei der Nutzung von Zendesk erfahren habe. Einer dieser Nachteile ist der hohe Preis, der vor allem für kleine Unternehmen eine Hürde sein kann. Ein weiterer Kritikpunkt ist der begrenzte Speicherplatz, der mir in der Vergangenheit schon das ein oder andere Mal Probleme bereitet hat. Auch die begrenzten Exportmöglichkeiten und die fehlende Möglichkeit, eigene Templates zu gestalten, sind für mich Nachteile der Plattform.Insgesamt denke ich jedoch, dass Zendesk eine empfehlenswerte Kundensupport-Lösung ist, die viele Vortei
- Branche: Computer- & Netzwerksicherheit
- Unternehmensgröße: 201–500 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 8.0 /10
Ein sehr gute Software (Enthält viele Funktionen und Futures)
Bewertet am 20.4.2023
Sehr gute Software aber wünsche noch mehr Verbesserung
Sehr gute Software aber wünsche noch mehr Verbesserung
Vorteile
Echtzeit Benachrichtigung ist top, also hat uns als Team sehr gut geholfen. Außerdem hat der Software viele hilfreiche Tools, die man nutzen kann, um der Zusammenarbeit zu verbessern.
Nachteile
Von mir aus war kostet einbisschen höher als die anderen Software
- Branche: Kino & Film
- Unternehmensgröße: 2–10 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 8.0 /10
Tolles Programm
Bewertet am 11.1.2023
Vorteile
Es ist sehr einfach zu bedienen und macht den Kundensupport sehr einfach. Ein Kunde zwei Mitarbeiter? Kein Problem. Läuft reibungslos
Nachteile
Beim starten oftmals etwas langsam. Kann aber auch am Arbeitsspeicher liegen
- Branche: Gastgewerbe
- Unternehmensgröße: 51–200 Mitarbeiter
- Täglich für 1-5 Monate genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 9.0 /10
Sehr zufrieden wir nutzen das schon seit ein paar Monaten
Bewertet am 31.10.2022
Wir sind vollkommen zufrieden und würden die Software weiterempfehlen
Wir sind vollkommen zufrieden und würden die Software weiterempfehlen
Vorteile
Dass man viele Möglichkeiten hat sich besser zu informieren um die Software besser zu verstehen
Nachteile
So viele Möglichkeiten können zur Orientierungslosigkeit führen
- Branche: Bau
- Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
- Wöchentlich für 6-12 Monate genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 8.0 /10
Simpel und Übersichtlich
Bewertet am 8.12.2022
Vorteile
Die einfache Handhabung und der gute Überblick der bereitgestellt wird
Nachteile
Die komplizierten Beschreibungen und Unterpunkte
Zendesk Suite Häufig gestellte Fragen
Weiter unter folgen häufig gestellte Fragen über Zendesk Suite.F. Welche Preispläne bietet Zendesk Suite an?
Zendesk Suite bietet folgende Kostenpläne an:
- Ab: $ 49,00/Monat
- Preismodell: Abonnement
- Gratis Testen: Verfügbar
F. Wer sind die typischen Nutzer von Zendesk Suite?
Zendesk Suite hat die folgenden typischen Kunden:
Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000
F: Welche Sprachen werden von Zendesk Suite unterstützt?
Zendesk Suite unterstützt die folgenden Sprachen:
Arabisch, Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Dänisch, Englisch, Finnisch, Französisch, Hebräisch, Indonesisch, Irisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Niederländisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Russisch, Schwedisch, Spanisch, Thailändisch, Tschechisch, Türkisch, Ukrainisch, Ungarisch
F. Unterstützt Zendesk Suite mobile Geräte?
Zendesk Suite unterstützt die folgenden Geräte:
Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil)
F. Mit welchen anderen Applikationen integriert Zendesk Suite?
Zendesk Suite kann in folgende Anwendungen integriert werden:
123FormBuilder, 3CLogic, 8x8 Virtual Office, AWeber, ActiveCampaign, Adobe Commerce, Agile CRM, Agile Central, Aha!, Aircall, Akita, Algolia, Ameyo, Amity, Asset Panda, Automate.io, Autotask PSA, Azuqua, Beanstalk, Bedrock Data, Benchmark Email, BigCommerce, Bitium, Bloomfire, Box, Breeze, Brushfire, Built.io Flow, Calendly, Callmaker, Capsule, ChargeDesk, ChargeOver, Chargebee, Chargify, ChartMogul, CheckMarket, Cirrus Insight, ClicData, ClickDesk, ClickHelp, Close, CloudAgent, CollabSpot, ConnectWise ScreenConnect, Crisp, Customer Thermometer, Cyclr, Cyfe, DataHero, Databox, Device42, Dialpad, Dropbox Business, Drupal, Ducksboard, EZ Texting, EZOfficeInventory, Easy Insight, Elastic Enterprise Search, Emma, Falcon.io, Five9, Flowdock, Flowlu, Formstack Forms, FreshBooks, Freshdesk, FullContact, Gainsight CS, Geckoboard, Genesys Cloud CX, Get Satisfaction, GetResponse, GoToAssist, Google Analytics 360, HappyFox Chat, Harvest, Helpjuice, Helpshift, Hexnode UEM, Higher Logic Thrive, Higher Logic Vanilla, Highrise, Hippo Video, Hootsuite, HubSpot CRM, Hubstaff, Humanity, Igloo, Inbenta, Instabug, Instagram, Intercom, Jira, Jitterbit, Joomla, Keap, Kixie PowerCall, Klaviyo, Kommo, Kudos, Leftronic, Lessonly, Litmos, LiveChat, LiveOps, LoginRadius, Mailchimp, ManageEngine ADManager Plus, ManageEngine Endpoint Central, Maropost Commerce Cloud, MeisterTask, Membrain, MessageBird, Meta for Business, Microsoft Excel, Microsoft Outlook, Mixpanel, Moxo, MyFeelBack, NICE CXone, Nectar Desk, Nextiva, Nicereply, Notion, Nutshell, Okta, Olark, OneLogin, Operations Hub, OpsGenie, OroCRM, Ottspotta, OutSystems, PagerDuty, PandaDoc, Pendo, Pipedrive, Pivotal Tracker, Planview PPM Pro, Playvox, Plecto, Podio, Preact, PrestaShop, ProProfs Knowledge Base, Productboard, Projector by BigTime, QuickBooks Online Advanced, Quip, Quiq Messaging, Receptive, Redmine, Rescue, SAP Business One, Sailthru, SalesSeek, Salesforce Sales Cloud, ScreenSteps, Segment, Serviceware Knowledge, Setmore, Sharpen, Shopify, Skilljar Customer Education, Skyvia, Slack, Slemma, Smartling, Smartlook, Smartsheet, Smooch, SnapEngage, SolarWinds Service Desk, Solve CRM, Spinify, SpiraTeam, Sprinklr, Sprout Social, SugarCRM, SuperReceptionist, SupportSync, SurveyLab, TMetric, Talkdesk, TeamViewer, Teamgate, Teamwork, Time Doctor, TimeCamp, TimeLog, Totango, Transifex, Tray.io, Trello, Truly, Trustpilot, Twilio, UserVoice, Userlike, Usermind, Usersnap, Velaro, VeriShow, Vidyard, Virtual Observer, Vivocha, WHMCS, WISE io, Webex Experience Management, Wistia, WooCommerce, Woopra, WordPress, Workato, WorkflowMax, Writer, XCALLY, Yammer, Yext, Yodiz, Yonyx, Yotpo, Zapier, Zen Cart, ZenDesk Chat, Zendesk Sell, Zight (formerly CloudApp), Zingtree, Zoho Analytics, Zoho Assist, Zoho Books, Zoho CRM, Zoho Inventory, Zoho Invoice, Zoho Subscriptions, Zoom Meetings, elevio, eyeson, iorad, iridize, kintone, miniOrange, xMatters
F. Welche Varianten der Kundenbetreuung bietet Zendesk Suite an?
Zendesk Suite bietet folgende Optionen für Kundensupport:
E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support, 24/7 Live-Support, Chat
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- Social-CRM-Software
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- CEM Software (Customer Experience Management)
- Beschwerdemanagement Software
- IVR Software (Interactive Voice Response)
- Service Desk Software
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- Kundenzufriedenheit Software
- CCM-Software
